Fehler mit verknüpftem E-Mail-Konto: „Diese E-Mail-Adresse konnte nicht über Ihr verknüpftes Postfach gesendet werden.“

Es kann vorkommen, dass das Senden einer Ihrer CRM-E-Mails von HubSpot fehlschlägt und folgende Meldung angezeigt wird: „Diese E-Mail-Adresse konnte nicht über Ihr verknüpftes Postfachkonto [email] gesendet werden.“ Neben dieser Nachricht erhalten Sie dann auch diese Fehlermeldung: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender (Der Client hat keine Berechtigungen, um als dieser Absender zu versenden). 

Dies bedeutet in der Regel, dass der Benutzer, der die E-Mail sendet, keine ausreichende Berechtigungen hat, um als Absenderadresse von einem Remote-Client zu senden. Dieses Problem tritt häufiger bei Exchange-Benutzern auf. Wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt und Sie nicht Exchange verwenden, wenden Sie sich zur Problembehebung an Ihr IT-Team oder den Support.

Wenn Sie ein Exchange-Postfach verwenden, sollten Sie Ihr Exchange-Konto durch eine Verknüpfung der jeweiligen Postfächer mit HubSpot verknüpfen, um E-Mails aus dem CRM-System zu senden. 

Wenn Sie kein Exchange-Postfach verwenden und stattdessen Ihr Exchange-Konto über IMAP verknüpfen, bitten Sie Ihr IT-Team, Ihrem Agenturbenutzer die korrekten Berechtigungen zuzuweisen. Dies muss in der Regel in Exchange und/oder AD (Aktive Directory) vorgenommen werden.

• Stellen Sie in Exchange sicher, dass Ihr Benutzer-Konto über die Berechtigung „NT AUTHORITY\SELF“ verfügt.
• Gehen Sie in AD zur Registerkarte „Sicherheit“ und stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzer über die Berechtigung „SEND AS“ verfügt.

Wenn Sie Benutzerberechtigungen in Exchange ändern, müssen Sie dies möglicherweise sowohl auf Ihrem internen als auch auf Ihrem externen Connector durchführen und dann den Transport und die Hub-Dienste neu starten, damit die Berechtigungseinstellungen übernommen werden: Wenn Sie der Meinung sind, die Meldung dieses Fehlers ist inkorrekt, können Sie zur Behebung versuchen, spezifische Berechtigungen zurückzusetzen (z. B. den NT_AUTHORITY\SELF-Eintrag für einen bestimmten Benutzer).

Weitere Informationen finden Sie in dieser Active Directory-Dokumentation.

Möglicherweise müssen Sie auch die IP-Adressen auf eine Whitelist setzen, die HubSpot verwendet, um die IMAP- und SMTP-Verknüpfung mit Ihrem E-Mail-Server herzustellen. Manchmal kann ein Filter im MSA verhindern, dass vorübergehend oder ständig keine Mails mehr versendet werden können. 

Beachten Sie, dass die zur Lösung erforderlichen Schritten je nach der Konfiguration variieren können. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben wird.