Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Knowledge Base

Wissensdatenbank-Artikel erstellen

Zuletzt aktualisiert am: Juni 11, 2020

Produkte/Lizenzen

Service Hub  Professional, Enterprise

Erstellen Sie eine Wissensdatenbank von Artikeln für Ihre Kunden.

Wissensdatenbank-Artikel erstellen und bearbeiten

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Artikel erstellen“.
  • Fügen Sie dem Artikel einen Titel und einen Untertitel hinzu.
  • Schreiben Sie den Text Ihres Artikels. Verwenden Sie die Symbolleiste oben im Editor, um den Textstil zu bearbeiten, Ihren Inhalt zu formatieren oder Links, Bilder und Emojis hinzuzufügen.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Einfügen“ und klicken Sie dann auf folgende Optionen, um sie Ihrem Artikel hinzuzufügen: 

Einstellungen für Wissensdatenbank-Artikel bearbeiten

  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Einstellungen“
  • Bearbeiten Sie bei Bedarf die URL Ihres Artikels. Informationen zum Vornehmen von Änderungen an der Wissensdatenbank-Domain finden Sie im Artikel über das Anpassen Ihrer Wissensdatenbank.
  • Wählen Sie über das Dropdown-Menü „Kategorie“ eine Kategorie aus oder klicken Sie auf „Neue erstellen“, um eine neue Kategorie zu erstellen. Dadurch wird festgelegt, wo Ihr Artikel angezeigt wird, wenn Nutzer Ihre Wissensdatenbank durchsuchen. 
  • Um eine Unterkategorie hinzuzufügen, wählen Sie über das Dropdown-Menü „Unterkategorie“ eine vorhandene Unterkategorie aus oder klicken Sie auf „Neue erstellen“, um eine neue zu erstellen. Erfahren Sie mehr über das Organisieren von Kategorien der Wissensdatenbank.
  • Um ein vorhandenes Tag hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ein Tag aus. Oder geben Sie den Namen Ihres neuen Tags ein und klicken Sie auf „+ Tag hinzufügen“.
  • Standardmäßig ist der Zugriff auf Ihren Artikel auf „Öffentlich“ festgelegt. Dies bedeutet, dass der Artikel für alle Personen sichtbar ist. Sie können „Privat – Registrierung erforderlich“ auswählen, um einer bestimmten Liste von Kontakten Zugriff auf diesen Artikel zu gewähren. Die Kontakte müssen sich registrieren und sich mit ihrer eigenen E-Mail-Adresse und ihrem Passwort anmelden, um auf diesen Artikel zugreifen zu können.

knowledge-base-settings-page

  • Klicken Sie oben rechts auf „Veröffentlichen“, um Ihren Artikel zu veröffentlichen.
/de/knowledge-base/how-do-i-create-a-knowledge-base-article