Zuletzt aktualisiert am: 25 Juli 2025
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Mit Tickets können Sie alle Ihre Kundenanfragen zentral organisieren und Trends über einen Zeitraum nachverfolgen. Sie können einzelne Tickets über Ihre Indexseite für Tickets, über einen Datensatz oder über den Helpdesk erstellen. Andernfalls können Sie auch mehrere Tickets gleichzeitig über Workflows oder Support-Formulare erstellen.
Nachdem Sie Tickets erstellt haben, erfahren Sie hier, wie Sie Berichte zu Ihren Tickets anzeigen und speichern .
Bitte beachten: Accounts mit dem Marken-Add-on können Kontaktdatensätze für eine bestimmte Marke erstellen, indem sie diese in der Hauptnavigation auswählen und dann einen der folgenden Prozesse fortsetzen.
Ein Ticket von der Indexseite aus erstellen
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Tickets.
- Klicken Sie oben rechts auf Ticket erstellen.
- Geben Sie im rechten Bereich Ihre Ticket-Details ein. Wenn Sie die hier angezeigten Eigenschaften - und Zuordnungsoptionen anpassen möchten, klicken Sie oben auf Dieses Formular bearbeiten. Die folgenden Felder sind standardmäßig erforderlich:
- Ticket-Name: Geben Sie einen Namen für dieses Ticket ein.
- Pipeline: Weisen Sie dieses Ticket einer spezifischen Ticket-Pipeline zu, die Sie erstellt haben.
- Ticket-Status: Wählen Sie eine bestimmte Ticket-Phase innerhalb der von Ihnen ausgewählten Pipeline aus.
- Im Abschnitt Ticket zuordnen zu können Sie Folgendes verwalten:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datensätze zuordnen, um Datensätze wie Kontakte oder Unternehmen dem Ticket zuzuordnen.
- Klicken Sie auf die Kontrollkästchen , um Chronik Aktivität aus Kontakt- oder Unternehmen-Datensätzen zum Ticket hinzuzufügen, und wählen Sie dann einen Datumsbereich aus. Erfahren Sie mehr über die Optionen für den Datumsbereich.
Ein Ticket von einem Datensatz aus erstellen
Sie können ein Ticket aus einem Datensatz heraus erstellen, indem Sie die Karte Zugeordnetes Objekt des Tickets in der rechten Seitenleiste verwenden. Wenn die Karte nicht angezeigt wird, erfahren Sie hier, wie Sie die angezeigten Karten anpassen können.
So erstellen Sie ein Ticket anhand eines Datensatzes, den Sie mit dem Ticket verknüpfen möchten:
- Gehen Sie zu Ihren Datensätzen (z. B. CRM-Unternehmen > ).
- Klicken Sie in der rechten Seitenleiste des Datensatzes auf der Karte Tickets auf + Hinzufügen.
- Geben Sie im rechten Bereich Folgendes ein:
- Geben Sie auf dem Tab Neu erstellen die Eigenschaften für Ihr neues Ticket ein.
- Wählen Sie im Abschnitt Ticket zuordnen zu alle weiteren Datensätze aus, die Sie dem Ticket zuordnen möchten. Der Datensatz, den Sie zum Erstellen des Tickets verwenden, ist standardmäßig ausgewählt.
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- Klicken Sie auf die Kontrollkästchen , um Chronik Aktivität aus Kontakt- oder Unternehmen-Datensätzen zum Ticket hinzuzufügen, und wählen Sie dann einen Datumsbereich aus. Erfahren Sie mehr über die Optionen für den Datumsbereich.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Erstellen.
Das neue Ticket wird dem Datensatz zugeordnet. Erfahren Sie mehr über das Verwalten von automatischen Aktivität Zuordnung und Regeln.
Tickets im Helpdesk erstellen (Service HubProfessional und Enterprise)
Sie können den Helpdesk so konfigurieren, dass Tickets automatisch über Kanäle wie Formulare, E-Mail und Chatflows erstellt werden. Erfahren Sie mehr über das Konfigurieren von Helpdesk-Kanälen und -Einstellungen.
Tickets mit einem Workflow erstellen (nur Service Hub Professional und Enterprise)
Richten Sie einen Workflow ein, um Tickets automatisch basierend auf bestimmten Aufnahmetriggern zu erstellen . Erfahren Sie, wie Sie Aktionen in Ihrem Workflow hinzufügen und die Aktion Datensatz erstellen verwenden.
