Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Tickets

Erstellen von Tickets

Zuletzt aktualisiert am: September 10, 2019

Mit Tickets können Sie alle Ihre Kundenanfragen zentral organisieren und Trends über einen Zeitraum nachverfolgen. Sie können einzelne Tickets über Ihr Dashboard, über einen Kontaktdatensatz oder über Ihren Conversations-Posteingang erstellen. Sie können den Prozess auch mithilfe des Workflows und Supportformulars automatisieren.

Erfahren Sie nach dem Erstellen von Tickets, wie Sie Ihre Tickets organisieren, anzeigen und Berichte dazu erstellen können.

Erstellen eines neuen Tickets im Tickets-Dashboard

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Tickets.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Ticket erstellen“.
  • Geben Sie im rechten Bereich Ihre Ticketdetails ein. Wenn Sie anpassen möchten, welche Eigenschaften hier angezeigt werden, klicken Sie unten auf die Eigenschaften anpassen. Die folgenden Felder sind standardmäßig erforderlich:
    • Ticket-NameGeben Sie eine Beschreibung für dieses Ticket ein.
    • Pipeline: Weisen Sie dieses Ticket einer spezifischen Ticket-Pipeline zu, die Sie erstellt haben.
    • Ticket-Status: Wählen Sie eine spezifische Ticketphase in der von Ihnen ausgewählten Pipeline aus.
  • Um dem Ticket ein Unternehmen oder einen Kontakt zuzuordnen, klicken Sie auf die Dropdown-Menüs „Unternehmen“ und „Kontakt“ und suchen Sie dann nach dem Unternehmen oder dem Kontakt.
    • Um die zugehörigen Unternehmens- oder Kontaktaktivitäten in der Ticket-Chronik hinzuzufügen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Chronikaktivitäten von ausgewählten Unternehmen/Kontakten zu diesem Ticket hinzufügen“. Dadurch werden die Notizen, E-Mails, Anrufe und Meetings des Unternehmens oder Kontakts zur Chronik des Tickets hinzugefügt.
    • Standardmäßig fügt HubSpot Aktivitäten aus den letzten 30 Tagen hinzu. Um den Zeitraum anzupassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Letzte 30 Tage“ und wählen Sie einen Zeitraum aus.

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Erstellen eines Tickets im Kontaktdatensatz

Sie können einem spezifischen Kontakt ein vorhandenes Ticket zuordnen oder direkt im Kontaktdatensatz oder im Kontakte-Dashboard ein neues Ticket erstellen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Kontakte.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über einen spezifischen Kontakt, und klicken Sie auf Vorschau, um weitere Details im rechten Bereich anzuzeigen, oder klicken Sie auf Bearbeiten, um die vollständigen Kontaktdetails zu öffnen. Sie können ein vorhandenes Ticket zuordnen oder ein neues Ticket erstellen.

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  • So ordnen Sie diesem Kontakt ein vorhandenes Ticket zu:
    • Klicken Sie auf Ticket hinzufügen, um nach einem vorhandenen Support-Ticket zu suchen, das diesem Kontakt zugeordnet werden soll.
    • Verwenden Sie die Suchleiste, um nach dem vorhandenen Ticketnamen zu suchen. Aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen neben Ihren Suchergebnissen, um diesem Kontakt dieses Ticket zuzuordnen. Falls Sie das gewünschte Ticket nicht finden können, können Sie zum Erstellen eines neuen Tickets auf Ticket erstellen klicken.
    • Klicken Sie auf Fertig, um Ihre Änderungen zu speichern.

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  • So erstellen Sie ein neues Ticket:
    • Klicken Sie auf Ticket erstellen.
    • Geben Sie die Ticketdetails in die Seitenleiste ein.
    • Klicken Sie auf Erstellen.

Tickets mithilfe eines Support-Formulars in Ihrem Conversations-Postfach erstellen

Richten Sie ein Support-Formular in Ihrem Conversations-Postfach ein. Durch Formulareinsendungen werden Tickets in Ihrem Account erstellt. Sie können auch direkt in Ihrem Conversations-Postfach auf die Anfrage des Besuchers antworten.

Nachdem Sie Ihr Support-Formular eingerichtet haben, erfahren Sie in diesem Artikel mehr über das Hinzufügen des Formular zu Ihrer Wissensdatenbank, zu Ihrer Website und Ihren Landing-Pages oder zu Ihren externen Website-Seiten.

Im Conversations-Postfach können Sie außerdem auch automatisch Tickets aus neuen eingehenden E-Mails erstellen, die an Ihr Team-E-Mail-Konto gesendet werden, oder aus Nachrichten, die von einem verknüpften Facebook Messenger-Konto gesendet werden.  

Erstellen von Tickets mit einem Workflow

Sie können einen Workflow erstellen, um Tickets automatisch erstellen zu lassen, und dafür bestimmte Auslösebedingungen festlegen. Hier erfahren Sie, wie Sie Aktionsschritte zu einem Workflow hinzufügen und die Aktion zum Erstellen eines Tickets verwenden.