Zum Hauptinhalt
Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Tickets

Tickets erstellen

Zuletzt aktualisiert am: Juni 27, 2022

Produkte/Lizenzen

Alle

Mit Tickets können Sie alle Ihre Kundenanfragen zentral organisieren und Trends über einen Zeitraum nachverfolgen. Sie können einzelne Tickets über Ihre Indexseite für Tickets, über einen Kontaktdatensatz oder über Ihr Conversations-Postfach erstellen. Sie können den Prozess auch mithilfe von Workflows und Support-Formularen automatisieren.

Erfahren Sie nach dem Erstellen von Tickets, wie Sie Dashboards erstellen, um Berichte zu Ihren Ticketszu erstellen.

Neue Tickets über die Indexseite für Tickets erstellen

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Tickets.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Ticket erstellen“.
  • Geben Sie im rechten Bereich Ihre Ticket-Details ein. Wenn Sie anpassen möchten, welche Eigenschaften hier angezeigt werden, klicken Sie unten auf „die Eigenschaften anpassen“. Die folgenden Felder sind standardmäßig erforderlich:
    • Ticket-NameGeben Sie eine Beschreibung für dieses Ticket ein.
    • Pipeline: Weisen Sie dieses Ticket einer spezifischen Ticket-Pipeline zu, die Sie erstellt haben.
    • Ticket-Status: Wählen Sie eine spezifische Ticket-Phase in der von Ihnen ausgewählten Pipeline aus.

ticket-create-sidebar-associate

Ein Ticket von einem Datensatz aus erstellen

So erstellen Sie ein Ticket aus einem Datensatz, der dem Ticket zugeordnet werden soll:

  • Klicken Sie im rechten Bereich des Datensatzes im Abschnitt „ Tickets“ auf „ + Hinzufügen“.

Das neue Ticket wird dem Datensatz zugeordnet. Erfahren Sie mehr über die Aktivitäten, die diesen verschiedenen Datensätzen zugeordnet werden.

Tickets in Ihrem Conversations-Postfach erstellen

Sie können Tickets in Ihrem Conversations-Postfach von den folgenden Kanälen aus erstellen:

auto-Ticket-Erstellung

So zeigen Sie an, welche Ihrer E-Mail- und Formularkanäle mit Ticket-Pipelines verknüpft sind:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.

  • Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Postfach“ > „Postfächer“.
  • Im Abschnitt „Verknüpfte Kanäle“ werden alle verknüpften Ticket-Pipelines in der Spalte „Verknüpft mit“ des entsprechenden Kanals angezeigt. Klicken Sie auf den Namen der Pipeline, um die Pipeline-Einstellungen zu bearbeiten.

connected-channel-ticket

Tickets mit einem Workflow erstellen (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Sie können einen Workflow so einrichten, dass anhand bestimmter Aufnahme-Trigger automatisch Tickets erstellt werden. Hier erfahren Sie, wie Sie Aktionen in Ihrem Workflow hinzufügen und die Aktion „Ticket erstellen“ verwenden.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.