Última actualización: febrero 23, 2023
Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de anuncios en HubSpot. Si tienes preguntas específicas sobre los anuncios para clientes potenciales de Facebook en la herramienta de anuncios, consulta preguntas frecuentes sobre anuncios de leads de Facebook.
¿Por qué no se carga la herramienta de anuncios?
Si tiene problemas para cargar algún contenido publicitario o la herramienta de anuncios, es probable que se deba a los bloqueadores de anuncios instalados en su navegador. Los bloqueadores de anuncios como Ghostery o AdBlock pueden impedir que se cargue la herramienta de anuncios. Comprueba tu navegador y desactiva cualquier bloqueador de anuncios, luego intenta cargar la herramienta de anuncios de nuevo.
¿Qué tipos de campañas publicitarias admite la herramienta de anuncios?
HubSpot puede realizar el seguimiento de los siguientes tipos de anuncios para la atribución de contactos:
- Anuncios de Google: HubSpot puede rastrear la mayoría de los tipos de anuncios de Google, pero algunos tipos de anuncios no son compatibles debido a las limitaciones de la API:
- Las campañas inteligentes se pueden rastrear, pero los datos de informes de grupos de anuncios, anuncios o palabras clave específicos no están disponibles.
- Las campañas de descubrimiento pueden ser objeto de seguimiento siempre que no se anule el seguimiento de los grupos de anuncios o anuncios de la campaña.
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- Los anuncios de YouTube no pueden ser seguidos, pero otros datos de informes, como las impresiones y los clics, están disponibles en el tablero de anuncios de HubSpot.
- Anuncios de Facebook e Instagram: HubSpot puede rastrear la mayoría de los anuncios de Facebook e Instagram, pero algunos tipos de anuncios no son compatibles debido a las limitaciones de la API:
- A los anuncios que no enlazan a sitios externos (por ejemplo, anuncios de Facebook Messenger) no se les puede hacer seguimiento.
- Los anuncios que utilizan el formato de carrusel de activos de colocación (PAC) no pueden ser rastreados. Los anuncios en carrusel estándar pueden ser rastreados.
- Anuncios de LinkedIn: HubSpot puede rastrear la mayoría de los anuncios de LinkedIn, pero algunos tipos de anuncios no son compatibles debido a las limitaciones de la API:
- No se les puede hacer seguimiento a los anuncios de carrusel o mensaje.
- Los leads que envían formularios de generación de leads en cualquier tipo de anuncio se sincronizarán con HubSpot, incluso si el tipo de anuncio no está rastreado.
Para los tipos de anuncios que HubSpot no puede rastrear, la herramienta de anuncios de HubSpot reportará información básica, como clics e impresiones. Los contactos no se atribuirán a anuncios sin seguimiento. Más información sobre el seguimiento de anuncios en HubSpot.
¿Aparecerán mis anuncios existentes en la herramienta de anuncios?
Para pausar una campaña de publicidad activa o anuncios individuales en la herramienta de anuncios:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Anuncios.
- En el panel, haz clic en el nombre de una campaña de publicidad.
- En la esquina superior derecha, haz clic para desactivar el interruptor con el fin de pausar la campaña de publicidad.
- En la tabla Anuncios , haz clic para desactivar el interruptor junto a un conjunto de anuncios, grupo de anuncios o un anuncio específico para pausarlo.
¿Qué sucede si desconecto y vuelvo a conectar mi cuenta?
Si desconectas y vuelves a conectar tu cuenta de Facebook Ads, Google Ads o LinkedIn Ads con fines de solución de problemas, ten en cuenta que:
- No se perderán datos recopilados anteriormente.
- Las audiencias creadas anteriormente estarán disponibles una vez que vuelvas a instalar el píxel de la red de anuncios. Sin embargo, si se elimina una audiencia de la red de anuncios, la audiencia no estará disponible en la conexión.
- Cualquier lead que envió anuncios para clientes potenciales o formularios de generación de leads mientras la cuenta estaba desconectada se sincroniza con HubSpot.
¿Se me notificará si hay algún problema con una de mis cuentas conectadas?
Si hay problemas con sus cuentas de anuncios conectadas, se enviarán las siguientes notificaciones por correo electrónico:
- Si una cuenta publicitaria se vuelve inaccesible debido a un error de autenticación o a un cambio de permisos de usuario en la red publicitaria, se enviará un correo electrónico al usuario que conectó originalmente la cuenta publicitaria.
- Si la cuenta permanece inaccesible durante siete días, se enviará otro correo electrónico a todos los Super Admins de tu cuenta de HubSpot.
- Si no se realiza ninguna acción para volver a conectar la cuenta de anuncios durante otros siete días, se enviará un último correo electrónico a todos los usuarios de tu cuenta de HubSpot.
¿Cómo suprimir una campaña publicitaria?
Por el momento, no es posible eliminar campañas publicitarias desde HubSpot. Para eliminar una campaña publicitaria, debe eliminarla directamente de la red publicitaria.
