Última actualización: septiembre 22, 2022
Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de anuncios en HubSpot. Si tienes preguntas específicas sobre los anuncios para clientes potenciales de Facebook en la herramienta de anuncios, consulta preguntas frecuentes sobre anuncios de leads de Facebook.
¿Por qué no se carga la herramienta de anuncios?
Si tienes problemas para cargar cualquier contenido publicitario o la herramienta de anuncios, probablemente se deba a los bloqueadores de anuncios instalados en tu navegador. Los bloqueadores de anuncios como Ghostery o AdBlock pueden evitar que la herramienta de anuncios se cargue. Comprueba el navegador y desactiva cualquier bloqueador de anuncios e intenta cargar la herramienta de anuncios de nuevo.
HubSpot solo puede hacer seguimiento a los siguientes tipos de anuncios para atribución:
- Anuncios de Google: HubSpot puede hacer seguimiento a la mayoría de los tipos de anuncios de Google, incluidos los anuncios de YouTube, pero algunos tipos de anuncios no son compatibles debido a limitaciones de la API.
- Las campañas inteligentes se pueden rastrear, pero los datos de informes de grupos de anuncios, anuncios o palabras clave específicos no están disponibles.
- Las campañas de descubrimiento se pueden rastrear siempre que no estés anulando el seguimiento de los grupos de anuncios o anuncios de la campaña.
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- Los anuncios de YouTube no pueden ser seguidos, pero otros datos de informes, como las impresiones y los clics, están disponibles en el tablero de anuncios de HubSpot.
- Anuncios de Facebook e Instagram: HubSpot puede hacer seguimiento a la mayoría de los anuncios de Facebook e Instagram, pero algunos tipos de anuncios no son compatibles debido a las limitaciones de la API:
- A los anuncios que no enlazan a sitios externos (por ejemplo, anuncios de Facebook Messenger) no se les puede hacer seguimiento.
- Los anuncios que utilizan el formato de carrusel de activos de colocación (PAC) no pueden ser rastreados. Los anuncios en carrusel estándar pueden ser rastreados.
- Anuncios de LinkedIn: HubSpot puede hacer seguimiento a la mayoría de los anuncios de LinkedIn, pero algunos tipos de anuncios no son compatibles debido a las limitaciones de la API:
- No se les puede hacer seguimiento a los anuncios de carrusel o mensaje.
- Los leads que envían formularios de generación de leads en cualquier tipo de anuncio se sincronizarán con HubSpot, incluso si el tipo de anuncio no está rastreado.
Para los tipos de anuncios que HubSpot no puede hacer seguimiento, la herramienta de anuncios de HubSpot informará información básica, como clics e impresiones. Los contactos no se atribuirán a anuncios sin seguimiento. Más información sobre el seguimiento de anuncios en HubSpot.
¿Aparecerán mis anuncios existentes en la herramienta de anuncios?
Para pausar una campaña de publicidad activa o anuncios individuales en la herramienta de anuncios:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Anuncios.
- En el panel, haz clic en el nombre de una campaña de publicidad.
- En la esquina superior derecha, haz clic para desactivar el interruptor con el fin de pausar la campaña de publicidad.
- En la tabla Anuncios , haz clic para desactivar el interruptor junto a un conjunto de anuncios, grupo de anuncios o un anuncio específico para pausarlo.
¿Qué sucede si desconecto y vuelvo a conectar mi cuenta?
Si desconectas y vuelves a conectar tu cuenta de Facebook Ads, Google Ads o LinkedIn Ads con fines de solución de problemas, ten en cuenta que:
- No se perderán datos recopilados anteriormente.
- Las audiencias creadas anteriormente estarán disponibles una vez que vuelvas a instalar el píxel de la red de anuncios. Sin embargo, si se elimina una audiencia de la red de anuncios, la audiencia no estará disponible en la conexión.
- Cualquier lead que envió anuncios para clientes potenciales o formularios de generación de leads mientras la cuenta estaba desconectada se sincroniza con HubSpot.
¿Se me notificará si hay un problema con una de mis cuentas conectadas?
Si una cuenta de anuncios se vuelve inaccesible debido a un error de autenticación o cambio de permisos de usuario en la red de anuncios, se enviará un correo electrónico al usuario que originalmente conectó la cuenta de anuncios.
Si la cuenta permanece inaccesible durante siete días, se enviará otro correo electrónico a todos los Superadministradores en tu cuenta de HubSpot. Si no se realiza ninguna acción para volver a conectar la cuenta del anuncio durante otros siete días, se enviará un correo electrónico final a todos los usuarios en tu cuenta de HubSpot.
