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Formulários | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Setembro 22, 2022

Bloqueadores de anúncios podem bloquear parte do conteúdo desta página. Para evitar isso, pause seu bloqueador de anúncios enquanto navega pela Central de conhecimento.

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Encontre respostas e informações gerais rapidamente sobre a ferramenta social no HubSpot. Se tiver alguma dúvida específica sobre anúncios de leads do Facebook na ferramenta de anúncios, confira as perguntas frequentes sobre anúncios de leads do Facebook.

Por que a ferramenta de anúncios não está sendo carregada?

Se tiver problemas ao carregar qualquer conteúdo de anúncio ou a ferramenta de anúncios, provavelmente isso ocorre devido aos bloqueadores de anúncios instalados no seu navegador. Os bloqueadores de anúncios, como o Ghostery ou o AdBlock, podem impedir o carregamento da ferramenta de anúncios. Verifique seu navegador e desative todos os bloqueadores de anúncios e tente carregar a ferramenta de anúncios novamente. 


Quais tipos de campanha de anúncio são suportados na ferramenta de anúncios?

O HubSpot pode rastrear somente os seguintes tipos de anúncios para a atribuição de contatos:

  • Google Ads: O HubSpot pode rastrear a maioria dos tipos de anúncios do Google, incluindo anúncios do YouTube, mas alguns tipos de anúncios não são compatíveis devido a limitações da API:
    • As campanhas inteligentes podem ser monitoradas, mas os dados de relatórios para grupos de anúncios, anúncios ou palavras-chave específicos não estão disponíveis.
    • As campanhas de descoberta podem ser rastreadas desde que você não esteja substituindo o rastreamento dos grupos de anúncios ou anúncios da campanha.
    • Os anúncios do YouTube não podem ser rastreados, mas outros dados de relatórios, como impressões e cliques, estão disponíveis no painel de anúncios do HubSpot.
  • Anúncios do Facebook e Instagram: o HubSpot pode rastrear a maioria dos anúncios do Facebook e Instagram, mas alguns tipos de anúncios não são compatíveis devido a limitações da API:
    • Os anúncios que não vinculam a sites externos (por exemplo, anúncios do Facebook Messenger) não podem ser rastreados.
    • Os anúncios que usam o formato em carrossel para Personalização de ativos para posicionamento (PAC) não podem ser rastreados. Os anúncios padrão em carrossel podem ser rastreados.
  • Anúncios do LinkedIn: O HubSpot pode rastrear a maioria dos anúncios do LinkedIn, mas alguns tipos de anúncios não são compatíveis devido a limitações da API:
    • Os anúncios de carrossel ou mensagem não podem ser rastreados.
    • Leads que enviam formulários de geração de leads em qualquer tipo de anúncio serão sincronizados com o HubSpot, mesmo que o tipo de anúncio não seja rastreável.

Para os tipos de anúncios que o HubSpot não consegue rastrear, a ferramenta de anúncios da HubSpot relatará informações básicas, como cliques e impressões. Os contatos não serão atribuídos a anúncios não rastreados. Saiba mais sobre rastreamento de anúncios no HubSpot.

Os meus anúncios existentes serão exibidos na ferramenta de anúncios?

Depois de conectar sua conta de Anúncios do Facebook, Anúncios do Google ou Anúncios do LinkedIn com o HubSpot, seus anúncios existentes serão automaticamente sincronizados com a HubSpot e aparecerão em seu painel de anúncios, que podem ser exibidos e rastreados no HubSpot.

Como faço para pausar um anúncio ativo?

Para pausar uma campanha de anúncio ativa ou anúncios individuais na ferramenta de anúncios:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Anúncios.
  • No painel, clique no nome de uma campanha de anúncio.
  • No canto superior direito, clique para alternar o botão para desativar a campanha de anúncio.

google-campaign-switch

Observe: Marcar uma campanha de anúncio ativa impedirá que a coleta de dados, como impressões ou cliques, e não seja custo adicional para a rede de anúncios. É possível que um contato possa ser atribuído a uma campanha de anúncios pausada se ele ainda tiver acesso ao URL original do anúncio e convertido no seu anúncio após a pausa.
  • Na tabela Anúncios , clique para desativar a opção ao lado de um conjunto de anúncios, grupo de anúncios ou anúncio específico para pausá-lo.

google-group-switch

O que acontece se eu desconectar e reconectar minha conta? 

Se estiver desconectando e reconectando a conta de anúncios do Facebook, Google ou LinkedIn para resolver problemas, saiba que:

  • Os dados coletados anteriormente não serão perdidos.
  • Os públicos criados anteriormente estarão disponíveis assim que você reinstalar o pixel da rede de anúncios. No entanto, se um público for excluído da rede de anúncios, ele não estará disponível após a reconexão.
  • Os leads que enviaram anúncios de leads ou formulários de geração de leads enquanto a conta estava desconectada serão sincronizados retrospectivamente com o HubSpot.

Serei notificado se houver um problema com uma das minhas contas conectadas?

Se uma conta de anúncio se tornar inacessível devido a um erro de autenticação ou alteração de permissões de usuário na rede de anúncios, um e-mail será enviado ao usuário que conectou originalmente a conta de anúncio.

Se a conta permanecer inacessível por sete dias, outro e-mail será enviado para todos os superadministradores na sua conta da HubSpot. Se nenhuma ação for tomada para reconectar a conta de anúncio por mais sete dias, um e-mail final será enviado para todos os usuários na sua conta da HubSpot.

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