Solución de problemas de seguimiento de anuncios

Qué significa el error

La herramienta de anuncios no se carga

Si tienes problemas para cargar algún contenido publicitario o la herramienta de anuncios, es probable que se deba a los bloqueadores de anuncios instalados en tu navegador.

Los bloqueadores de anuncios como Ghostery o AdBlock pueden impedir que se cargue la herramienta de anuncios.

El seguimiento automático está desactivado

Cuando conectes tu cuenta de publicidad, HubSpot te pedirá que actives el seguimiento automático de tus anuncios.

Si desactivas el seguimiento automático, HubSpot no podrá asignar contactos a tus anuncios.

Permisos insuficientes

Este error aparece cuando el usuario que conectó originalmente la cuenta publicitaria a HubSpot no tiene permisos suficientes para la cuenta o la página de empresa.

Generalmente, el usuario que realiza la conexión necesitará permisos de administrador. 

URL de anuncios redireccionados

Las URL redirigidas no son compatibles con el seguimiento de anuncios de HubSpot. Cuando se redirige una URL, se pierde cualquier parámetro de seguimiento adjunto. 

Algunas situaciones comunes de redirección son:

• Servicios de acortamiento de enlaces, como bit.ly y hubs.ly.
• Haz clic en los servicios de seguimiento que requieren redireccionar.
• URL que redireccionan desde http a una versión de https de tu página.
• URL para publicaciones sociales potenciadas en otras redes como LinkedIn. En la actualidad, HubSpot sólo admite publicaciones en redes sociales con Facebook.

No podemos hacer seguimiento a tus anuncios en este momento. Lo intentaremos automáticamente cada día

Este error aparece cuando HubSpot no puede aplicar el seguimiento a tu anuncio, pero no está disponible ninguna información adicional desde la red de anuncios. 

No se puede realizar el seguimiento de este tipo de campaña

Este error aparece cuando las limitaciones de la API de la red publicitaria impiden a HubSpot realizar el seguimiento de la campaña publicitaria.

• Campañas en Facebook Messenger

• Campañas de Facebook configuradas para aparecer en Instagram Feed, Instagram Explore o Instagram Stories.

• Campañas de Facebook que no enlazan con un sitio web externo.

• Campañas de LinkedIn configuradas para utilizar cualquiera de los siguientes formatos de anuncio: Anuncio de imagen en carrusel o anuncio de mensaje de Inmail.

Qué significa el error

Tamaño de recorte no válido

Este error se produce si se selecciona la opción de recorte horizontal de Facebook, 1,91:1, al crear y configurar la imagen de tu anuncio.

Debido a una limitación de la API de Facebook, HubSpot no puede aplicar el seguimiento a los anuncios con esta relación de aspecto.

1. En tu cuenta de Facebook Ads, navega a tu administrador de Facebook Ads.
2. Busca la campaña del anuncio con el error de seguimiento y haz clic en Editar.
3. Haz clic en el anuncio específico con el error de tamaño del recorte.
4. En la sección Creativos publicitarios del editor, haga clic en Editar > Editar medios.
5. En el cuadro de diálogo, seleccione una nueva opción de recorte.

CTA no válida

Los anuncios o las creatividades tienen determinados valores de llamada a la acción que la API de Facebook no admite. Esto impide que HubSpot pueda actualizar la URL del anuncio con parámetros de seguimiento.

Para solucionar este error, puedes intentar resolverlo en tu cuenta de Facebook Ads de la siguiente manera:

1. Navegue hasta el anuncio en su Meta Ad Manager.

2. Haga clic en el anuncio para editar la llamada a la acción. El soporte de Meta para varias CTA cambia continuamente.

3. Puede que tenga que experimentar con valores que tengan más posibilidades de ser admitidos. Puedes intentar solucionar este problema introduciendolas siguientes opciones:«Más información»,«Comprar ahora» o«Registrarse».

4. Una vez actualizado el anuncio, revise el error de seguimiento en HubSpot y haga clic enActualizar.

¿Qué significa este error?

La plantilla de seguimiento de HubSpot se ha editado

Este error aparece cuando la plantilla de seguimiento en tu cuenta de Google Ads o configuración de campañas no comienza con {lpurl}. Este problema puede ocurrir cuando los servicios de seguimiento de clics externos, como Clickserve, actualiza automáticamente la plantilla de seguimiento.

• Desactiva el seguimiento automático de HubSpot para esa cuenta:
  1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
  2. En el menú izquierdo, navega a Marketing > Anuncios.
  3. Busca tu cuenta de Google Ads y haz clic para activar el interruptor Seguimiento automático.
• Aplica manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot a la configuración de tu cuenta de Google Ads:
  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
  2. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Configuración y luego en Configuración de cuenta.
  3. Haz clic en Seguimiento.
  4. En el campo Plantilla de seguimiento, introduzca los parámetros que se indican a continuación, sustituyendo el valor de hsa_acc por el ID de cuenta de su cuenta de Google Ads, sin guiones.

{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3

Seguimiento personalizado

Este error se produce cuando los parámetros personalizados añadidos como parte de un servicio de terceros interfieren con el seguimiento de anuncios de HubSpot.

Si desea configurar usted mismo cada parámetro de seguimiento para su cuenta publicitaria, puede añadir manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot.
 
Para utilizar la plantilla de seguimiento de HubSpot y realizar el seguimiento de tus anuncios, tendrás que eliminar cualquier seguimiento personalizado a nivel de cuenta, grupo de anuncios y anuncio en tu cuenta de Google Ads.

1. En tu cuenta de Google Ads, navega hasta tu configuración de cuenta.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Configuración y luego en Configuración de cuenta.
3. Haz clic en Seguimiento para expandir la sección.
4. En la Plantilla de seguimiento, elimina la plantilla de seguimiento personalizada o cualquier otro parámetro que hayas agregado previamente.
5. Haz clic en Guardar.

Para eliminar parámetros personalizados de una campaña:

1. En tu cuenta de Google Ads, en el menú de la izquierda, haz clic en Campañas.
2. Pasa el ratón por encima de una campaña  , luego haz clic en el icono de configuración .
3. En el panel derecho, haz clic en Ajustes adicionales en la parte inferior del panel.
4. Haz clic en Opciones de URL de campaña.
5. En Plantilla de seguimiento, borra la plantilla de seguimiento personalizada o cualquier otro parámetro  que hayas añadido previamente.
6. Haz clic en Guardar.

1. En su cuenta de Google Ads, en el menú de la izquierda, haga clic en Grupos de anuncios.
2. Seleccione las casillas de verificación junto a los grupos de anuncios que desea editar, o seleccione la casilla de verificación superior para seleccionar todos los grupos de anuncios.
3. Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar plantillas de seguimiento.
4. Deja el campo en blanco y haz clic en Aplicar para eliminar todas las plantillas de seguimiento existentes.
5. Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar parámetros personalizados.
6. Selecciona Eliminar parámetros y haz clic en Aplicar para eliminar cualquier parámetro personalizado adicional.

1. En su cuenta de Google Ads, en el menú de la izquierda, haga clic en Extensiones de anuncios &.
2. Selecciona las casillas de comprobación junto a los anuncios que deseas editar o selecciona la casilla de comprobación superior para seleccionar todos los anuncios (recomendado).
3. Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar plantillas de seguimiento.
4. Deja el campo en blanco y haz clic en Aplicar para eliminar todas las plantillas de seguimiento existentes.
5. Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar parámetros personalizados.
6. Selecciona Eliminar parámetros y haz clic en Aplicar para eliminar cualquier parámetro personalizado adicional.
7. Después de eliminar cualquier seguimiento personalizado, vuelve a tu cuenta de HubSpot y haz clic en Actualizar seguimiento en el panel lateral Errores de seguimiento de contactos .

¿Qué significa este error?

Tu anuncio está utilizando contenido compartido o el seguimiento ha sido editado

Este error se produce cuando tienes varios anuncios apuntando a la misma publicación en tu página de empresa de LinkedIn.

• Cree un anuncio para cada publicación existente en su página de empresa de LinkedIn.
• Cree una nueva publicación para cada anuncio de contenido patrocinado.