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Facturación y pago de HubSpot | Preguntas frecuentes

Última actualización: septiembre 10, 2019

Requisitos

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub  Starter, Professional
Básico
HubSpot CMS

Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre la información de facturación en tu cuenta.

Preguntas sobre facturación y pagos

¿Dónde encuentro mi factura? 

Al principio del ciclo de facturación cada mes, recibirás una factura en tu cuenta:

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • Haz clic en Transacciones en la barra de menú lateral izquierda.

Si tu contrato está establecido en términos de facturación, también se enviará un correo electrónico con la información de tu factura al administrador de facturación de tu cuenta.

¿Dónde encuentro mi recibo? 

Después de realizar un pago, recibirás un recibo en tu cuenta:

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • Haz clic en Transacciones en la barra de menú lateral izquierda.
Un correo electrónico con un recibo también se enviará al administrador de facturación de tu cuenta.

¿Cuándo se hará efectivo el cobro a mi tarjeta? 

Para las cuentas de Sales Hub, Service Hub y Marketing Hub Starter, las tarjetas de crédito se cobran cuando se ingresa la información de pago. Después de esto, para las cuentas Marketing Hub Starter o Sales Hub StarterPro, tu ciclo de facturación cerrará el mismo día del mes que el primer pago.

Si eres cliente de Marketing Hub Básico, Pro o Enterpriseponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente para obtener más información. Si no estás seguro de la información de contacto de tu mánager del éxito del cliente, ponte en contacto con asistencia técnica de HubSpot haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu cuenta. 

¿Quién puede actualizar la información de facturación?

Cualquier persona que tenga permisos para Modificar la facturación y cambiar el nombre del contrato podrá ver y actualizar la información de facturación. Cuando se agregan nuevos métodos de pago, los administradores tienen la opción de compartir el método con otros administradores en tu cuenta. Si todavía no lo han hecho, solo ese usuario puede hacer cambios al método de pago, pero otros administradores podrán ver la información. Si el método de pago se comparte, cualquier usuario que tenga acceso podrá hacer cambios.

Descubre cómo hacer cambios en tu información de facturación.

Nota: si quieres cambiar tu contrato de términos de facturación a términos de tarjeta de crédito, o viceversa, ponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente. 

¿Cómo cambio el usuario que recibe nuestras facturas? 

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • Haz clic en Empresa y contactos en el menú de la barra lateral izquierda.
  • Desplázate hacia abajo hasta la sección Información del contacto .
  • Para cambiar tu Contacto de facturación de suscripción en marketing, haz clic en el menú desplegable y selecciona el usuario que recibirá todas las facturas y recibos de nuestra suscripción a HubSpot Marketing.  Haz clic en Guardar a la derecha del usuario para guardar tus cambios. 
  • Para cambiar tu Contacto de facturación general, haz clic en el menú desplegable y selecciona el usuario que recibirá las notificaciones de facturación y renovación de HubSpot, incluidas las facturas y los recibos de las suscripciones a Sales. Haz clic en Guardar a la derecha del usuario para guardar tus cambios. 

¿Está protegida la información de mi tarjeta de crédito?

Sí. HubSpot Sales utiliza un tercero (Zuora) para procesar todos los pagos con tarjeta de crédito. HubSpot no tiene acceso a tu número de tarjeta de crédito en ningún momento. Para obtener más información acerca de las medidas de seguridad estrictas que se utilizan, visita la Página de seguridad de Zuora. HubSpot, Inc. es una empresa certificada por Trust-E que cumple con el Escudo de Privacidad UE - EE. UU.

¿Qué debo hacer si no debo pagar impuestos/IVA, pero se cobró un impuesto/IVA?

Envía un correo electrónico con tu Hub ID y un archivo adjunto con el formulario de exención a billing@hubspot.com

Preguntas sobre la cuenta y suscripción

¿Cuándo se cuentan mis contactos para fines de facturación?

Cuando llegues al límite del nivel de contactos, serás actualizado automáticamente al siguiente nivel, lo que se verá reflejado en tu próximo ciclo de facturación. Consulta nuestros Términos de Servicio del Cliente para obtener más información. 

Puedes encontrar detalles sobre la suscripción de tu producto en la configuración de Cuenta y facturación. Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturaciónEn la sección Resumen de la cuenta, encontrarás el límite de tus contactos y el total actual de contactos en tu cuenta.

¿Qué sucede si cambio el número de usuarios en mi suscripción a Sales o Service Hub?

Si agregas un puesto a tu cuenta de HubSpot Sales Hub o Service Hub , podrás asignar un usuario al nuevo puesto de inmediato. Se facturará una cantidad prorrateada en tu cuenta en la próxima fecha de facturación. Por ejemplo, se facturará el día 25 de cada mes por un total de 5 usuarios pagados y el día 7 del mes si compras un puesto adicional. Para ese período de facturación, pagarás un costo prorrateado desde el día 7 hasta el 25 por el asiento adicional, junto con la tasa normal de 5 usuarios.

Si eliminas el acceso de un usuario a las herramientas pagadas, el puesto seguirá existiendo para tu flexibilidad de uso y continuarás pagando por el puesto. Para dejar de pagar el asiento y eliminar el asiento durante tu proceso de renovación, asegúrate de informarle a tu Mánager del éxito del cliente o al equipo.

Descubre cómo administrar tus usuarios con pago en HubSpot. 

¿Qué sucede si cancelo o reduzco el nivel de mi cuenta?

Si cancelas o reduces el nivel de tu cuenta, te seguirán cobrando por la duración de la longitud del compromiso en tu contrato, que puede ser diferente a la frecuencia de facturación. La longitud del compromiso es el período que has acordado usar y pagar por una suscripción; la frecuencia de facturación es la frecuencia que has acordado para realizar pagos dentro de ese período. Por ejemplo, si tu contrato tiene un plazo de compromiso de seis meses con un ciclo de facturación mensual y decides cancelar tu cuenta después de cuatro meses,se te seguirá cobrando mensualmente hasta el final del plazo de compromiso de seis meses. Consulta nuestros Términos de Servicio del Cliente para obtener más información. 

Obtén más información acerca de cómo disminuir el nivel/cancelar tu suscripción de HubSpot.

¿A quién debería contactar si tengo preguntas relacionadas con la facturación sobre mi cuenta?

Si tienes preguntas relacionadas con la facturación en tu cuenta de HubSpot, puedes enviar un correo electrónico directamente al equipo de facturación de HubSpot a billing@hubspot.com.

Las preguntas generales sobre la cuenta de marketing puedes hacerlas a tu mánager del éxito del cliente. Si no tienes la información de contacto del mánager del éxito del cliente, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica haciendo clic en el botón Ayuda en la parte inferior del portal de HubSpot.