Account

Preguntas frecuentes acerca de la facturación y los pagos de HubSpot

Última actualización: February 13, 2018

Requisitos

Marketing Hub: Starter, Básico, Pro, Enterprise
Sales Hub: Starter, Pro

Estas son las preguntas sobre facturación más comunes: 

¿Quién puede actualizar la información de facturación?

Cualquier usuario con acceso de administrador puede ver la información sobre facturación. En algunos casos, un administrador puede establecer que solo él pueda acceder a una tarjeta y que esta no se comparta con otros administradores. En ese caso, solo ese administrador puede hacer cambios de facturación, pero los demás pueden ver la información. Si la tarjeta es compartida, cualquier usuario con acceso de administrador puede hacer cambios. 

Nota: Si tu cuenta de HubSpot no está configurada con la facturación con tarjeta de crédito, deberás ponerte en contacto con billing@hubspot.com para actualizar tu información.

¿Dónde puedo encontrar mi factura? 

Todos los meses, al comienzo de tu ciclo de facturación, enviamos un correo electrónico con tu información de factura al administrador de facturación de tu cuenta. Como administrador, también puedes ver el historial de transacciones en el menú de cuenta desplegableCuenta y Facturación. Haz clic en Transacciones en la barra lateral izquierda. Si deseas obtener más información, echa un vistazo a este artículo.


¿Cómo puedo cambiar de tarjeta de crédito en mi cuenta?
 

Actualiza tu información de facturación siguiendo los pasos que se detallan en este artículo


¿Cuándo se hará efectivo el cobro a mi tarjeta?
 

Para las cuentas Sales StarterPro, y Marketing Starter, el pago con tarjeta se realiza cuando se introduce la información de pago. Después de esto, para las cuentas Marketing Starter o Sales StarterPro, tu ciclo de facturación cerrará el mismo día del mes del primer pago. Lee este artículo para obtener más información si eres cliente de HubSpot Marketing Básico, Pro o Enterprise


¿Está protegida la información de mi tarjeta de crédito?
 

Sí. HubSpot Sales utiliza un tercero (Zuora) para procesar todos los pagos con tarjeta de crédito. HubSpot no tiene acceso a tu número de tarjeta de crédito en ningún momento. Para obtener más información acerca de las medidas de seguridad estrictas que se utilizan, visita la página de seguridad de Zuora. HubSpot, Inc. es una empresa certificada por TrustArc que cumple con el Escudo de Privacidad UE - EE. UU. 


¿Qué sucede si cambio el número de instancias en mi suscripción a Sales Starter o Pro?
 

Si agregas una instancia a tu plan de HubSpot Sales StarterPro, en el momento de la compra, se te cobrará un importe prorrateado para la próxima fecha de facturación. El próximo mes, se te cobrará por el número de instancias que se asignaron. 


¿Cómo puedo bajar de nivel a usuarios individuales de HubSpot Sales Starter o Pro?

Puedes bajar de nivel a un usuario de HubSpot Sales Starter o Pro siguiendo las instrucciones que se detallan aquí.


¿Puedo bajar el nivel de mi cuenta de Sales Starter/Pro o Marketing Starter?
 

Sí, puedes bajar el nivel de tu cuenta siguiendo las instrucciones en este artículo.


¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico a la que se envían las facturas? 

Para cambiar la dirección de correo electrónico a la que se envían tus facturas:

  • Navega al menú de cuenta desplegable > Cuenta y Facturación
  • Haz clic en Métodos de Pago en el menú de la barra lateral izquierda.
  • Desplaza el cursor sobre la cuenta de facturación correspondiente y haz clic en Editar.
  • Selecciona Cambiar Correo Electrónico y haz clic en Actualizar.