Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Account

Facturación y pago de HubSpot | Preguntas frecuentes

Última actualización: abril 23, 2019

Requisitos

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional
Básico

Preguntas sobre facturación y pagos

Preguntas sobre la cuenta y suscripción

¿Dónde encuentro mi factura? 

Si tu contrato está establecido en términos de tarjeta de crédito automática, recibirás los recibos de los pagos en tu portal. Si el contrato está establecido en términos de facturación, recibirás las facturas en tu portal. No recibirás recibos si tu contrato está en términos de facturación y no recibirás facturas si tu contrato está en términos de tarjeta de crédito.

Al principio del ciclo de facturación cada mes, se envía un correo electrónico con tu información de factura al administrador de facturación de tu cuenta. Si eres un administrador en tu cuenta, también puedes acceder a tus facturas en el historial de transacciones:

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • Haz clic en Transacciones en la barra de menú lateral izquierda.

¿Cuándo se hará efectivo el cobro a mi tarjeta? 

Para las cuentas de Sales Hub, Service Hub y Marketing Hub Starter, las tarjetas de crédito se cobran cuando se ingresa la información de pago. Después de esto, para las cuentas Marketing Hub Starter o Sales Hub StarterPro, tu ciclo de facturación cerrará el mismo día del mes que el primer pago.

Si eres cliente de Marketing Hub Básico, Pro o Enterpriseponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente para obtener más información. Si no estás seguro de la información de contacto de tu mánager del éxito del cliente, ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu cuenta.  

¿Quién puede actualizar la información de facturación?

Cualquier persona que tenga permisos para modificar la facturación y cambiar el nombre del contrato podrá ver y actualizar la información de facturación. Cuando se agregan nuevos métodos de pago, los administradores tienen la opción de compartir el método con otros administradores en tu cuenta. Si todavía no lo han hecho, solo ese usuario puede hacer cambios al método de pago, pero otros administradores podrán ver la información. Si el método de pago se comparte, cualquier usuario que tenga acceso podrá hacer cambios. 

Descubre cómo hacer cambios en tu información de facturación.

Nota: Si quieres cambiar tu contrato de términos de facturación a términos de tarjeta de crédito, o viceversa, ponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente. 

¿Cómo cambio el usuario que recibe nuestras facturas? 

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Empresa y contactos.
  • Desplázate hacia abajo hasta la sección Información del contacto .
  • Para cambiar tu contacto de facturación de suscripción en marketing, haz clic en el menú desplegable y selecciona el usuario que recibirá todas las facturas y recibos de nuestra suscripción a HubSpot Marketing. Haz clic en Guardar en la derecha del usuario para guardar tus cambios. 
  • Para cambiar tu contacto de facturación general, haz clic en el menú desplegable y selecciona el usuario que recibirá las notificaciones de facturación y renovación de HubSpot, incluidas las facturas y los recibos de las suscripciones a Sales. Haz clic en Guardar a la derecha del usuario para guardar tus cambios. 

¿Está protegida la información de mi tarjeta de crédito? 

Sí. HubSpot Sales utiliza un tercero (Zuora) para procesar todos los pagos con tarjeta de crédito. HubSpot no tiene acceso a tu número de tarjeta de crédito en ningún momento. Para obtener más información acerca de las medidas de seguridad estrictas que se utilizan, visita la página de seguridad de Zuora. HubSpot, Inc. es una empresa certificada por Trust-E que cumple con el Escudo de Privacidad UE - EE. UU. 

¿Qué debo hacer si no debo pagar impuestos/IVA, pero se cobró un impuesto/IVA?

Envía un correo electrónico con tu Hub ID y un archivo adjunto con el formulario de exención a billing@hubspot.com

¿Cuándo se cuentan mis contactos para fines de facturación?

Cuando llegas al límite del nivel de contacto, serás actualizado automáticamente al siguiente nivel, lo que se verá reflejado en tu próximo ciclo de facturación. Consulta nuestros Términos de Servicio del Cliente para obtener más información. 

Puedes encontrar detalles sobre la suscripción de tu producto en la configuración de Cuenta y facturaciónDirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturaciónEn la sección Resumen de la cuenta, encontrarás el límite de tus contactos y el total actual de contactos en tu cuenta.

¿Qué sucede si cambio el número de usuarios en mi suscripción a Sales o Service Hub? 

Si agregas un puesto a tu cuenta de HubSpot Sales Hub o Service Hub , podrás asignar un usuario al nuevo puesto de inmediato. Se facturará una cantidad prorrateada en tu cuenta en la próxima fecha de facturación. Por ejemplo, se facturará el día 25 de cada mes por un total de 5 usuarios pagados y el día 7 del mes si compras un puesto adicional. Para ese período de facturación, pagarás un costo prorrateado desde el día 7 hasta el 25 por el asiento adicional, junto con la tasa normal de 5 usuarios.

Si eliminas el acceso de un usuario a las herramientas con pago, el cambio entrará en vigor al final del plazo del compromiso. Seguirás pagando por el puesto hasta el final de ese período de compromiso, independientemente de si has asignado el puesto a otro usuario o no. 

Descubre cómo administrar tus usuarios con pago en HubSpot. 

¿Qué sucede si cancelo o reduzco el nivel de mi cuenta?

Si cancelas o reduces el nivel de tu cuenta, te seguirán cobrando por la duración de la longitud del compromiso en tu contrato, que puede ser diferente a la frecuencia de facturación. La longitud del compromiso es el período que has acordado usar y pagar por una suscripción; la frecuencia de facturación es la frecuencia que has acordado para realizar pagos dentro de ese período. Por ejemplo, si tu contrato tiene un plazo de compromiso de seis meses con un ciclo de facturación mensual y decides cancelar tu cuenta después de cuatro meses,se te seguirá cobrando mensualmente hasta el final del plazo de compromiso de seis meses. Consulta nuestros Términos de Servicio del Cliente para obtener más información. 

Obtén más información acerca de cómo disminuir el nivel/cancelar tu suscripción de HubSpot.

¿A quién debería contactar si tengo preguntas relacionadas con la facturación sobre mi cuenta? 

Si tienes preguntas relacionadas con la facturación en tu cuenta HubSpot, puedes enviar un correo electrónico directamente al equipo de facturación de HubSpot en billing@hubspot.com.

Las preguntas generales sobre la cuenta de marketing puedes hacerlas a tu mánager del éxito del cliente. Si no tienes la información de contacto del mánager del éxito del cliente, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia técnica haciendo clic en el botón Ayuda en la parte inferior del portal de HubSpot.