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Preguntas frecuentes de facturación y pagos

Última actualización: June 10, 2016

Las siguientes son las preguntas más frecuentes relacionadas con la facturación: 

  • ¿Cuándo se hará el cargo a mi tarjeta? El cobro se realiza a la tarjeta de crédito cuando se introduce la información para cuentas individuales o de equipo. Después de eso, su ciclo de facturación se cerrará el mismo día del mes en el que realizó su primer pago.

  • ¿Qué sucede si cambio el número de miembros en mi suscripción? Si agregas o eliminas miembros en tu suscripción, el cargo correspondiente se realizará en el próximo ciclo de facturación basándose en el número de días que estuvieron activos los miembros. Los montos cobrados serán prorrateados basándose en el momento en el que se agregaron o eliminaron esas cuentas durante el ciclo de facturación del mes anterior.

  • ¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito? Sí. Sidekick utiliza un proveedor externo (Stripe) para procesar todos los pagos realizados con tarjeta de crédito. Sidekick en ningún momento tiene acceso a la información de tu tarjeta de crédito. Stripe ha sido auditado por un auditor certificado por PCI y está certificado al Nivel de proveedor de servicio de PCI1. Este es el nivel más riguroso de certificación disponible. Para mayor información relacionada con las estrictas medidas de seguridad que usa Stripe, por favor visita la página de seguridad de Stripe. Sidekick es publicado por HubSpot Inc., y cuenta con las certificaciones de Trust-E y Safe Harbor.

  • ¿Dónde puedo encontrar mi factura de Sidekick? Al inicio de tu ciclo de facturación de cada mes, te enviaremos un E-mail con la información de tu factura si eres el administrador de la facturación.

  • ¿Puedo bajar de nivel mi cuenta pagada? Sí, puedes bajar el nivel de tu cuenta pagada visitando app.getsidekick.com/settings#account.

  • ¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito afiliada a mi cuenta? Si accedes a tu página de facturación, verás una opción para cambiar tu tarjeta de crédito.



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