Última actualización: octubre 2, 2024
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Puedes contestar llamadas entrantes desde tu aplicación de llamadas dentro de HubSpot. Puede acceder a los registros y tomar notas desde su escritorio sin necesidad de desviar la llamada a un dispositivo móvil. Una vez contestada la llamada entrante a través de la aplicación, se guardará en la página de índice de llamadas para que pueda tomar notas y revisar la llamada cuando finalice.
Nota: debes utilizar un navegador compatible con para recibir llamadas con las aplicaciones de llamadas en HubSpot. Safari no es compatible con las llamadas entrantes del navegador.
Establecer llamadas entrantes con aplicaciones de llamadas
Nota:
- Los proveedores de aplicaciones de llamadas deben consultar Calling Extensions SDK y Recibir llamadas en HubSpot al utilizar aplicaciones de llamadas (BETA) antes de que los usuarios puedan acceder a las llamadas entrantes con aplicaciones en HubSpot.
- Sólo puedes recibir llamadas entrantes de un proveedor a la vez.
- Si cambia de proveedor de llamadas entrantes, su proveedor de llamadas salientes no cambiará. Más información sobre cómo utilizar proveedores de llamadas de terceros para llamadas salientes.
- El marcador de llamadas debe permanecer abierto para recibir llamadas entrantes. La ventana permanecerá en segundo plano durante las llamadas.
Para configurar las llamadas entrantes con aplicaciones de llamadas:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a la opción General. Haz clic en la pestaña Llamadas.
- En Proveedor de llamadas, haga clic en el menú desplegable Hacer y recibir llamadas a través de, y seleccione el nombre de la aplicación .
Haga clic en el icono Llamadas entrantes de la barra de navegación superior derecha. En el banner emergente, haz clic en Abrir pestaña de llamadas.
- El marcador de llamadas se abrirá en una ventana separada, que le permite recibir llamadas entrantes en su navegador HubSpot. El marcador de llamadas debe permanecer abierto para recibir llamadas entrantes.
Recibir y gestionar las llamadas entrantes con aplicaciones de llamadas
- Una vez que haya configurado las llamadas entrantes con las aplicaciones de llamadas y esté listo para recibir llamadas, configure el estado de disponibilidad de en Disponible.
- Cuando recibas una llamada entrante, se te avisará con la notificación de llamada en el icono de llamada de tu menú.
Revisar las llamadas entrantes y los mensajes de voz
- Una vez finalizada una llamada, se registrará en la página de índice de llamadas . Las llamadas que no se contestan se registran como llamadas perdidas.
- Si has activado la configuración de grabación de llamadas en tu aplicación de llamadas y en HubSpot, puedes revisar la grabación en la página de índice de llamadas .
