Añade comentarios a tus activos de HubSpot

Añade comentarios a tus activos de HubSpot para colaborar con tu equipo y pedir opiniones. Utiliza la barra lateral de colaboración para añadir comentarios a tus activos de HubSpot. También puede comentar directamente en las conversaciones o en los registros de CRM  

Cuando se añade un comentario, se suele enviar un correo electrónico de notificación al propietario del activo y a los usuarios o equipos mencionados en el comentario. Más información sobre los correos electrónicos de notificación de comentarios. 

Las herramientas que puedes comentar dependen de tu suscripción a HubSpot:

Añadir comentarios generales utilizando la barra lateral de colaboración

Puede añadir comentarios generales en la mayoría de los activos con los siguientes pasos:

• En tu cuenta de HubSpot, navega hasta el activo que quieres comentar.
• En la herramienta, haga clic en elicono Comentario en la parte superior derecha.
• En el campo de comentario, escribe tu comentario. Utilice la barra de herramientas de texto enriquecido para dar formato a su texto. Para notificar su comentario a un compañero, escriba el símbolo @ y, a continuación, el nombre del usuario.
• Para guardar su comentario, haga clic en Comentario. 
• Para editar o eliminar un comentario:
  • Pasa el ratón por encima del comentario que quieras editar o eliminar.
  • En la parte superior derecha del comentario, haga clic en Acciones y seleccione Editar o Eliminar. Solo puedes editar o eliminar tus propios comentarios.

• Para acceder a sus comentarios, en la parte superior derecha, haga clic en el primer icono de flecha. Los comentarios generales añadidos al activo se mostrarán en la barra lateral de colaboración
  
  

Añadir comentarios a activos específicos

Aprenda a añadir comentarios en herramientas específicas como campañas, formularios, activos de sitios web, etc. 

Añadir comentarios a la especificaciónific elementos en campaiy formularios

Puede añadir comentarios a elementos específicos de las campañas y los formularios. Por ejemplo, puede comentar y colaborar en campos u opciones específicas del formulario. Para añadir un comentario a un elemento específico de una campaña o formulario:

• Para añadir un comentario a un elemento específico del formulario, navegue hasta su formulario:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Captación de oportunidades de venta > Formularios.
  • Pase el ratón por encima del nombre del formulario y haga clic en Editar. 
• Para añadir un comentario a un elemento específico de la campaña, navegue hasta su campaña:  
  • En su cuenta de HubSpot, navegue hasta Marketing > Campaña
  • Haga clic en el nombre de una campaña.
• Para añadir un comentario a un elemento específico de su formulario o campaña:
  • En la barra lateral de colaboración, pase el ratón por encima delicono Commenty haga clic en Comment mode. 
  • Haga clic en el elemento que desea comentar. Los elementos pueden seleccionarse en diferentes pestañas del editor de formularios. Sólo se pueden comentar los elementos señalados en naranja. Si desea comentar un activo de la campaña, obtenga más información sobre la gestión de los activos de la campaña.
  • En el campo de comentarios, escribe tu comentario. Utilice la barra de herramientas de texto enriquecido para dar formato a su texto. Para notificar su comentario a un compañero, escriba el símbolo @ y, a continuación, el nombre del usuario.
  • Para guardar tu comentario, haz clic en Comentario. Una vez que se ha añadido un comentario, tus compañeros de equipo pueden responder al comentario desde el elemento o desde la sección general de comentarios
    
    

Gestión de comentarios sobre elementos específicos en campañas y formularios 

A medida que usted y sus compañeros de equipo añaden comentarios a elementos específicos, usted puede ver y responder a los comentarios de sus compañeros de equipo, y editar o eliminar los comentarios que usted ha añadido.

• En la barra lateral de colaboración, pase el ratón por encima delicono Comentarioy haga clic en Ver comentarios.
• Haga clic para activar el interruptor de Mostrar comentarios en pantalla.
  
  

• Haga clic en elicono Comentario situado junto al elemento. Aparecerán todos los comentarios asociados a ese elemento.
• Para editar o eliminar un comentario:
  • Pasa el ratón por encima del comentario que quieras editar o eliminar.
  • En la parte superior derecha del comentario, haga clic en Acciones y seleccione Editar o Eliminar. Solo puedes editar o eliminar tus propios comentarios.
• Para responder a un comentario:
  
  • En el campo de respuesta, escriba su respuesta. Utilice la barra de herramientas de texto enriquecido para dar formato a su texto. Para notificar a un compañero de equipo su respuesta, escriba el símbolo @ y, a continuación, el nombre del usuario.
  • Para guardar la respuesta a su comentario, haga clic en "Comentar"
    
    

"

Añadir comentarios a los activos de su sitio web

Añada y vea los comentarios en los activos del sitio web del editor, como las páginas del sitio web, las páginas de destino y las publicaciones del blog. Para comentar un activo del sitio web:

• En tu cuenta de HubSpot, navega a las páginas de tu sitio web, a las páginas de destino o a las publicaciones del blog:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Sitio web > Páginas de sitio web.
  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Marketing > Páginas de destino.
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Sitio web > Blog.
• Pase el ratón por encima del contenido redactado y haga clic en Editar.
• En el editor de contenidos, haga clic en el icono Comentario de la parte superior derecha.
  
  

Añadir comentarios a un registro de CRM

Colabore con su equipo y nutra a los clientes potenciales añadiendo comentarios a las actividades de un registro. Otros usuarios con acceso al registro podrán ver y responder a su comentario. Se pueden añadir comentarios a las siguientes actividades:

• Llamadas
• Tareas
• Notas
• Reuniones
• Correos electrónicos registrados manualmente

Aprenda a añadir comentarios a una actividad en un registro

Añadir comentarios en la bandeja de entrada de las conversaciones 

Trabaja con los usuarios de tu equipo para revisar los hilos de conversación o para hacer un seguimiento de los contactos añadiendo comentarios a una conversación. Estos comentarios sólo son visibles para los usuarios en HubSpot y no serán visibles para el contacto. Aprende a añadir comentarios a una conversación

Añadir comentarios a una acción de flujo de trabajo

Añada comentarios a su flujo de trabajo y a las acciones individuales del flujo de trabajo. Se pueden añadir comentarios a todas las acciones del flujo de trabajo, incluidas las ramas if/then. Al añadir comentarios a los workflows, también puede utilizar la barra lateral de colaboración de arrastrar y soltar. Aprenda a añadir comentarios a un flujo de trabajo.  

Resuelva sus comentarios

Después de añadir comentarios a sus activos, si ya se ha actuado sobre el comentario o ya no es relevante, puede marcar el comentario como resuelto.

Marcar un comentario como resuelto

 Para marcar un comentario como resuelto: 

• En tu cuenta de HubSpot, navega hasta el activo que quieres comentar.
• En la herramienta, haga clic en el icono icono de comentario en la parte superior derecha. En la barra lateral de colaboración, se mostrarán todos los comentarios o hilos de comentarios sobre la herramienta.
• Para resolver un comentario, haga clic en el icono success en el comentario.
  • Después de resolver un comentario, el comentario será etiquetado Este comentario ha sido resuelto y ocultado.
  • Al resolver un hilo de comentarios, también se ocultarán las respuestas a los comentarios del hilo.   

• • Cuando un comentario es resuelto por otro usuario, el autor del comentario recibirá un correo electrónico de notificación de comentario. Más información sobre los correos electrónicos de notificación de comentarios.  
    
    

Gestionar los comentarios resueltos

Después de resolver un comentario o un hilo de comentarios, el comentario ya no será visible con el filtro de comentarios abiertos por defecto. Revisar y gestionar los comentarios resueltos: 

• En tu cuenta de HubSpot, navega hasta el activo que quieres comentar.
• En la herramienta, haga clic en elicono de comentario en la parte superior derecha. En la barra lateral de colaboración, se mostrarán todos los comentarios o hilos de comentarios no resueltos sobre la herramienta.
• Para mostrar sus comentarios resueltos:
  
  • Para mostrar tanto los comentarios resueltos como los abiertos, haga clic en el menú desplegable y seleccione Todos los comentarios. 
  • Para mostrar sólo los comentarios resueltos, haga clic en el menú desplegable y seleccione Comentarios resueltos. 
• Para actualizar un comentario resuelto a no resuelto, haga clic en el icono ellipses más y seleccione Marcar como no resuelto.
  
  

Entender los correos electrónicos de notificación de comentarios

Revise sus correos electrónicos de notificación de comentarios para obtener una visión general de los comentarios añadidos a los activos en los que puede estar trabajando. Los correos electrónicos de notificación de comentarios incluyen información como el activo asociado, la fecha y hora en que se añadió el comentario y cualquier comentario anterior en el mismo hilo. 

Para recibir correos electrónicos de notificación de comentarios, asegúrese de que la configuración de notificación por correo electrónico está activada. Más información sobre la gestión de la configuración de las notificaciones. Por lo general, el autor del comentario no recibirá un correo electrónico de notificación de comentario. En estos casos, se enviarán correos electrónicos de notificación de comentarios a los siguientes usuarios:

• El propietario del activo recibirá una notificación cada vez que otro usuario comente o responda a un hilo de comentarios sobre el activo. 
  • Para las campañas de HubSpot, se refiere al usuario asignado como propietario de la campaña.  
  • Para otros activos como correos electrónicos de marketing, páginas web o workflows, generalmente se refiere al usuario que creó el activo.   
• Todos los usuarios o equipos @etiquetados en un comentario o respuesta a un comentario serán notificados. 
• Si un usuario responde en un hilo, se notificará a todos los usuarios que hayan respondido previamente en el mismo hilo. No se notificará a los usuarios que hayan comentado previamente y directamente el activo, ni a los usuarios que respondan a otros hilos de comentarios.