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Personalizar tu correo de reserva en la bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: noviembre 4, 2020

Requisitos

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Cuando creas una cuenta, HubSpot configurará una bandeja de entrada de conversaciones con una dirección de correo de reserva. Un correo de reserva es un correo electrónico que proporciona HubSpot que te permite usar determinadas herramientas de HubSpot, como la automatización de tickets, si no has conectado una bandeja de entrada compartida todavía. El correo de reserva también se utiliza si tu bandeja de entrada compartida de repente está desconectada de la bandeja de entrada de conversaciones. También puedes usar el correo de reserva para comenzar a enviar correos electrónicos desde la bandeja de entrada.

Puedes personalizar la dirección del correo electrónico de reserva, las reglas de enrutamiento y la firma del correo electrónico. Configura el correo de reserva cuando configures tu bandeja de entrada de conversaciones o actívala desde la configuración de tu bandeja de entrada.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Conversaciones Bandejas de entrada.
  • Utiliza el menú desplegable Vista actual para seleccionar la bandeja de entrada que deseas editar.
  • Verás el correo de reserva que aparece debajo de tus canales conectados. Junto al correo de reserva, haz clic en Editar.

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  • Para activar la dirección de correo electrónico de reserva para enviar, en la pestaña Configuración, selecciona la casilla de comprobación Usa el correo electrónico de HubSpot para enviar mensajes
  • A continuación, configura tus valores para Enviar desde

Nota: no puedes usar el mismo nombre de remitente para varios correos de reserva. El valor de nombre del remitente debe ser único para la dirección de correo de reserva. 

    • Para personalizar el nombre del remitente que se muestra, haz clic en el menú desplegable Nombre del remitente y selecciona una opción.
      • Nombre del agente y empresa: selecciona esta opción para mostrar el nombre del usuario y el nombre de la empresa. Introduce el nombre de la empresa en el campo de texto.
      • Nombre de la empresa: selecciona esta opción para mostrar solo el nombre de la empresa. Introduce el nombre de la empresa en el campo de texto.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Para personalizar la dirección del remitente, selecciona el botón de radio junto a una de las opciones.
      • Usar predeterminado: la dirección de origen predeterminada de los usuarios en una cuenta de pago aparecerá como [nombre de usuario] @[subdominio] .hs-inbox.com. La dirección predeterminada de los usuarios gratuitos se mostrará como [nombre de usuario]@[subdominio].hubspot.inbox.com.
      • Personalizar dirección del remitente: en el campo de texto, introduce la dirección de correo electrónico que deseas mostrar. Haz clic en Verificar para confirmar que tienes acceso a ese correo electrónico. default-hosted-inbox-from-address
  • Para reenviar correos electrónicos automáticamente enviados a tu dirección de correo electrónico a la bandeja de entrada de conversaciones, haz clic en Copiar junto al Dirección de reenvío campo. Luego, agrega la dirección de correo electrónico que copiaste como una dirección de reenvío en la configuración de tu cliente de correo electrónico.
  • Para incluir una firma de correo electrónico de equipo en correos electrónicos que envías desde la bandeja de entrada, selecciona la casilla de comprobación Activar firma de equipo.

Nota: esta firma solo se aplica a los correos electrónicos enviados directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones. Si envías un correo electrónico desde un registro en CRM, la firma del correo electrónico que configuraste en tu Perfil y preferencias se aplicará.


      • En el cuadro de texto, personaliza la firma de correo electrónico de tu equipo en el editor Simple.
        • Utiliza los íconos en la parte inferior para darle formato al texto, insertar un enlace o insertar una imagen.
        • Para insertar una ficha de personalización que completará el nombre completo o nombre del remitente, haz clic en el menú desplegable Insertar ficha y selecciona Nombre completo o Nombre. Cuando el contacto reciba un correo electrónico de la dirección de correo electrónico del equipo, el nombre del usuario que envió el correo electrónico se mostrará en la firma del correo electrónico. email-signature-in-conversations
  • En la derecha, muestra la vista preliminar del nombre , dirección y firma del remitente del correo electrónico en la bandeja de entrada del contacto, luego haz clic en Guardar.
  • Por opción predeterminada, cuando un correo electrónico se reenvía a la bandeja de entrada, el correo electrónico se registrará en el contacto del remitente original. Para desactivar esta configuración para que los correos electrónicos se registren en el remitente que reenvió el correo electrónico, haz clic para desactivar el interruptor Elegir remitente original de reenvíos de correo electrónico

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  • Para configurar las reglas de direccionamiento, haz clic en la pestaña Automatización:
    • Por opción predeterminada, las conversaciones entrantes quedan sin asignar para que tu equipo las clasifique. Si quieres dirigir la conversación a usuarios y miembros del equipo específicos, haz clic para activar el interruptor Asignar automáticamente conversaciones.
      • Haz clic en el menú desplegable Asignar a y selecciona una opción de enrutamiento:
        • Usuarios y equipos específicos: dirigir los correos electrónicos entrantes a los usuarios o equipos seleccionados. Selecciona los usuarios o los nombres de equipo del menú desplegable Usuarios y equipos específicos.
        • Propietario del contacto: dirige los correos electrónicos entrantes al propietario de un contacto. El contacto debe tener asignado un propietario a su registro y hacer seguimiento con una cookie. Si el propietario está sin conexión, el envío se realizará por correo electrónico al propietario del visitante.
    • Para crear un ticket de asistencia técnica para cada nueva conversación, haz clic para activar el interruptor Crear tickets automáticamente.
      • Para personalizar las propiedades de ticket, haz clic en Editar ticket.
      • Edita las propiedades en el panel derecho y luego haz clic en Guardar.
  • Haz clic en Guardar.

Si hiciste cambios en tus reglas de configuración o enrutamiento, tus contactos verán el nombre de remitente, la dirección del remitente y la firma del correo electrónico actualizados cuando reciban un correo enviado por ti.

Además de la dirección de correo electrónico incluida automáticamente en tu bandeja de entrada de conversaciones, puedes conectar otro canal de correo electrónico de equipo a la bandeja de entrada o crear bandejas de entrada de conversaciones adicionales para tus equipos.