Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Connected Email

Error de bandeja de entrada conectada: "No se pudo enviar este correo electrónico usando tu bandeja de entrada conectada"

Última actualización: marzo 4, 2020

Requisitos

Todos los productos y planes

Ocasionalmente, uno de tus correos electrónicos de CRM enviado desde HubSpot puede fallar con un mensaje que dice Este correo no se pudo enviar usando tu cuenta de bandeja de entrada conectada [correo electrónico].  Junto con este mensaje habrá un mensaje de error que dice 550 5.7.1 El cliente no tiene permiso para enviar como este remitente. 

Esto suele indicar que el usuario que envía el correo electrónico no tiene permisos suficientes para enviar como esa dirección desde un cliente remoto. Este problema es más común con los usuarios de Exchange. Si experimentas este problema y no usas Exchange, trabaja con tu equipo de TI para resolver o ponerte en contacto con asistencia técnica.

Si estás usando una bandeja de entrada de Exchange, deberías conectar tu cuenta de Exchange a HubSpot usando la conexión de bandeja de entrada de HubSpot-Exchange para enviar correos electrónicos desde CRM. 

Si no estás usando la bandeja de entrada de Exchange y en su lugar conecta tu cuenta de Exchange a través de IMAP, consulta tu equipo de TI para asignar los permisos correctos a tu usuario de agente. Este proceso debe ocurrir normalmente en Exchange y/o AD (Active Directory).

  • En Exchange, asegúrate de que tu cuenta de usuario tiene el permiso ‘AUTORIDAD DE NT\SELF’.
  • En AD, navega a la pestaña Seguridad y asegúrate de que tu usuario tiene el permiso ‘ENVIAR COMO’.

Cuando modificas permisos de usuario en Exchange, puedes ser necesario que realices esto en tu conector interno y externo y luego reinicies los servicios de transporte y hub para obtener la configuración de permisos por aplicar. Si sientes que este mensaje de error es incorrecto, vuelve a restablecer las entradas de permisos específicos (como la entrada NT_AUTHORITY\SELF para un usuario en particular).

Para obtener información adicional, revisa la documentación de Active Directory.

También debes tener en cuenta la lista blanca de direcciones IP que HubSpot usa para hacer la conexión IMAP y SMTP a tu servidor de correo electrónico. A veces, puede haber un filtro en la MSA que nos impide enviar correos electrónicos o todos los horarios. 

Ten en cuenta que, según tu configuración, los pasos para resolver pueden variar. Contacta a Asistencia técnica de Microsoft si los pasos anteriores no resuelven el problema.

/es/email/why-did-my-crm-email-fail-with-an-error-reading-this-email-couldnt-be-sent-using-your-connected-inbox