Envía mensajes SMS automatizados mediante workflows

Puedes llegar a tus contactos para proporcionarles información importante sobre marketing o transacciones configurando el envío de un mensaje SMS en la herramienta de workflow. También puedes automatizar el proceso de suscripción por SMS cuando un cliente realice una acción asociada para optar a recibir mensajes de tu empresa.

Para utilizar la herramienta SMS en HubSpot, debe adquirir el complemento Marketing SMS. Consulte la sección Complementos del catálogo de servicios del producto & para obtener más detalles e información sobre precios.

Crear y guardar un mensaje SMS automatizado

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear mensaje.
• Redacta y configura los ajustes para tu mensaje SMS.
• Cuando hayas terminado de redactar tu mensaje, haz clic en la pestaña Enviar .
• En el panel izquierdo de Método de envío, haga clic en el menú desplegable ¿Cómo enviará el mensaje? y seleccione Como parte de un workflow.
• El interruptor Quiet hours se encenderá automáticamente. De forma predeterminada, sólo puedes enviar mensajes SMS de 8:00 a 19:59 en las zonas horarias locales de los contactos. Más información sobre las horas de silencio del SMS.
• En la parte superior derecha, haz clic en Revisar y publicar.

• En el panel derecho, revisa los detalles de tu mensaje SMS y haz clic en Publicar mensaje.

Nota: si un destinatario no tiene un valor rellenado para su propiedad Número de teléfono móvil , el mensaje SMS se enviará al valor rellenado en su Propiedad Número de teléfono en su lugar.

Agregar tu mensaje SMS a un workflow

Después de publicar tu mensaje, puedes agregarlo a un workflow:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Workflows.
• Haz clic en el nombre de un workflow existente, o crea un nuevo workflow.
• Configurar los criterios de inscripción para tu workflow.
• En el editor de workflow, haz clic en el icono + + para agregar una acción de workflow.
• En el panel izquierdo, haga clic en Comunicaciones y seleccione Enviar mensaje SMS.
• Haga clic en el menú desplegable Contacto y seleccione Contacto inscrito para enviar el SMS al contacto inscrito. Como alternativa, seleccione Añadir fuente de datos de contacto para enviar el SMS a un tipo específico de contacto identificado por una etiqueta de asociación u otros filtros.
• Haz clic en el menú desplegable Elegir un mensaje SMS publicado y luego selecciona el mensaje SMS que publicaste.

• Haz clic en Guardar.
• Termina de configurar tu workflow y haz clic en Revisar y publicar en la parte superior derecha del editor.

Establecer automáticamente el estado de suscripción de un contacto inscrito

Puedes establecer el estado de suscripción de un contacto para un tipo de suscripción SMS específico, así como proporcionar la base legal para comunicarte con el contacto automáticamente utilizando la herramienta de workflows.

Esta acción sólo está disponible cuando se configura un workflow basado en contactos. Más información sobre la recogida y gestión del consentimiento en este artículo.

• En el editor de workflow, haz clic en el icono + + para agregar una acción de workflow.
• En el panel izquierdo, haga clic en CRM y seleccione Gestionar suscripciones de comunicación.
• Haz clic en el menú desplegable Canal de mensajería y selecciona SMS.
• Haz clic en el menú desplegable Estado de suscripción y selecciona Suscribirse.
• Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y selecciona un tipo.
• Selecciona una base jurídica para comunicaciones e introduce la explicación para el consentimiento de comunicación. Además, también tendrás que añadir una base jurídica para procesar para rastrear y almacenar los datos del contacto en tu base de datos.
• Haz clic en Guardar.

Nota: los contactos deben estar ajustados como marketing antes de que puedas enviarles mensajes SMS. Obtenga más información sobre el ajuste de contactos como marketing mediante un workflow en este artículo.