Vous pouvez communiquer avec vos contacts pour leur communiquer des informations marketing ou transactionnelles importantes en configurant l'envoi d'un SMS dans l'outil Workflows. Vous pouvez également automatiser le processus d'abonnement aux SMS lorsqu'un client effectue une action associée pour accepter de recevoir les messages de votre entreprise.
Pour utiliser l’outil SMS dans HubSpot, vous devez acheter le module complémentaire SMS marketing. Consultez la section Modules complémentaires du catalogue des produits & et services pour plus de détails et pour connaître les tarifs.
Créer et enregistrer un SMS automatisé
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > SMS.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un message.
- Rédigez et configurez les paramètres pour votre message SMS.
- Une fois que vous avez terminé de rédiger votre message, cliquez sur l'onglet Envoi.
- Dans le volet de gauche de la section Méthode d’envoi, cliquez sur le menu déroulant Comment enverrez-vous le message ? et sélectionnez Dans le cadre d’un workflow .
- L’interrupteur Heures calmes sera automatiquement activé. Par défaut, vous ne pouvez envoyer des SMS qu’entre 08h00 et 19h59 dans les fuseaux horaires locaux des contacts. En savoir plus sur les heures calmes pour les SMS.
- En haut à droite, cliquez sur Vérifier et publier.
- Dans le panneau de droite, consultez les détails de votre SMS, puis cliquez sur Publier le message.
Remarque : Si une valeur n’est pas renseignée pour la propriété Numéro de téléphone mobile du destinataire, le SMS sera envoyé à la valeur renseignée dans la propriété Numéro de téléphone.
Ajouter votre SMS à un workflow
Après avoir publié votre message, vous pouvez l'ajouter à un workflow :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Workflows.
- Cliquez sur le nom d'un workflow existant, ou créez un nouveau workflow.
- Configurez les critères d'inscription pour votre workflow.
- Dans l'éditeur de workflows, cliquez sur l'icône plus + pour ajouter une action de workflow.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Communications et sélectionnez Envoyer un SMS.
- Cliquez sur le menu déroulant Contact et sélectionnez Contact inscrit pour envoyer le SMS au contact inscrit. Vous pouvez également sélectionner Ajouter une source de données de contact pour envoyer le SMS à un type de contact spécifique identifié par un libellé d’association ou d’autres filtres.
- Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un SMS publié , puis sélectionnez le SMS que vous avez publié.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Terminez la configuration de votre workflow, puis cliquez sur Vérifier et publier en haut à droite de l'éditeur.
Vous pouvez définir le statut d'abonnement d'un contact pour un type d'abonnement SMS spécifique, ainsi que fournir la base juridique pour communiquer avec le contact automatiquement à l'aide de l'outil de workflows.
Cette action est uniquement disponible lors de la configuration d’un workflow basé sur les contacts . Pour en savoir plus sur la collecte et la gestion du consentement, consultez l'article.
- Dans l'éditeur de workflows, cliquez sur l'icône plus + pour ajouter une action de workflow.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur CRM et sélectionnez Gérer les abonnements aux communications.
- Cliquez sur le menu déroulant Canal de messagerie et sélectionnez SMS.
- Cliquez sur le menu déroulant Statut de l'abonnement et sélectionnez S'abonner.
- Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement aux communications et sélectionnez un type.
- Sélectionnez une base juridique de communication et saisissez l'explication pour le consentement à la communication. En outre, vous devrez également ajouter une base juridique pour traiter afin de suivre et de stocker les coordonnées du contact dans votre base de données.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : les contacts doivent être définis comme contacts marketing avant de pouvoir leur envoyer des SMS. Découvrez comment définir des contacts comme contacts marketing à l’aide d’un workflow dans cet article.
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