Envía mensajes SMS automatizados mediante workflows

Puede llegar a los contactos seleccionados con información de marketing o transaccional mediante el envío de mensajes SMS a través de workflows. También puedes configurar un workflow para suscribir a un contacto a mensajes SMS cuando realice una acción para darse de alta.

Antes de empezar

Antes de comenzar a trabajar con esta característica, asegúrate de que comprendes perfectamente qué pasos hay que dar con antelación, así como las limitaciones de la función y las posibles consideraciones de su uso. 

Comprender los requisitos

• Los contactos deben estar ajustados como contactos de marketing para recibir mensajes SMS automatizados.
• Los números de teléfono deben tener el formato correcto, incluido el código de país, para recibir mensajes SMS automáticos. Más información sobre el uso de workflows para dar formato a los números de teléfono.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• Los workflows que envían mensajes SMS enviarán los mensajes al número de la propiedad Número de teléfono móvil del contacto. Si esta propiedad está vacía, los mensajes se enviarán al número de la propiedad Número de teléfono . 

Crear un mensaje SMS automatizado

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > SMS. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > SMS.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Crear mensaje.
3. En el panel derecho, introduzca un nombre para el mensaje en el campo Nombre del SMS . 
4. Introducir valores para cualquier propiedad requerida, a continuación, haga clic en Crear mensaje.
5. En el editor de mensajes, edite y configure el mensaje SMS.
6. Si estás inscrito en la beta para fichas de personalización multiobjeto en SMS, puedes añadir fichas de personalización para cualquier tipo de objeto siempre que coincidan con el tipo de workflow al que se enviará el mensaje. Por ejemplo, utilice tokens basados en negocios si utiliza el mensaje en un workflow basado en negocios. 
7. Haga clic en lapestaña Envío .
8. En la sección Método de envío de la izquierda, haga clic en el menú desplegable ¿Cómo enviará el mensaje? y seleccione Como parte de un workflow. 
9. De forma predeterminada, las horas de silencio están activadas para todos los mensajes SMS, incluidos los enviados en workflows. Más información sobre las horas de silencio del SMS. 
10. En la parte superior derecha, haz clic en Revisar y publicar.
11. En el panel derecho, revisa los detalles de tu mensaje SMS y haz clic en Publicar mensaje.

Añadir un mensaje SMS a un workflow

Una vez que haya publicado su correo electrónico de marketing, puede crear un workflow para enviar mensajes SMS. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Automatización > Workflows. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Automatización > Workflows.
2. Haz clic en el nombre de un workflow existente, o crea un nuevo workflow.
3. En el editor de workflow, ajuste los criterios de inscripción.
4. Haga clic en el icono add para añadir una acción de workflow.
5. En el panel izquierdo, haga clic para ampliar la sección Comunicaciones y seleccione Enviar mensaje SMS. 
6. Haga clic en el menú desplegable Contacto y seleccione Contacto inscrito para enviar un mensaje SMS al contacto inscrito en el workflow. Para enviar mensajes a contactos relacionados, haz clic en el menú desplegable Contacto y, a continuación, selecciona Más datos. Más información sobre el uso de variables de datos en workflows.
7. Haz clic en el menú desplegable Elegir un mensaje SMS publicado y selecciona un mensaje SMS que se haya publicado para su automatización. 
8. En la parte superior del panel izquierdo, haga clic en Guardar. 
9. Ajuste y active su workflow. 

Utilice un workflow para ajustar el estado de suscripción a SMS de un contacto

Puede utilizar la herramienta workflows para ajustar el estado de suscripción SMS de un contacto y proporcionar una base legal para comunicarse con él. Esta opción sólo está disponible para workflows que inscriben contactos. Más información sobre la gestión del consentimiento para ponerse en contacto con los abonados mediante SMS. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Automatización > Workflows. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Automatización > Workflows.
2. Haz clic en el nombre de un workflow existente, o crea un nuevo workflow.
3. En el editor de workflow, ajuste los criterios de inscripción.
4. Haga clic en el icono add para añadir una acción de workflow.
5. En el panel izquierdo, haga clic para expandir la sección CRM y seleccione Gestionar suscripciones de comunicación. 
6. Haga clic en el menú desplegable Contacto y seleccione Contacto inscrito para gestionar las suscripciones del contacto inscrito en el workflow. Para enviar mensajes a contactos relacionados, haz clic en el menú desplegable Contacto y, a continuación, selecciona Más datos. Más información sobre el uso de variables de datos en workflows.
7. Haga clic en el menú desplegable Canal de mensajería y seleccione SMS.
8. Haz clic en el menú desplegable Estado de suscripción y selecciona Suscribirse.
9. Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y selecciona el tipo de comunicación SMS que el contacto ha aceptado recibir.
10. Haga clic en el menú desplegable Base legal para comunicarse con el contacto y seleccione una opción de base legal. Más información sobre la base jurídica.
11. En el campo Explicación del consentimiento de comunicación , introduce una descripción de cómo has obtenido el consentimiento del contacto para comunicarte con él. Esto debería respaldar la opción de base jurídica que haya seleccionado. 
12. En la parte superior del panel izquierdo, haga clic en Guardar. 
13. Ajuste y active su workflow.