Kävijöiden seuranta HubSpotissa

HubSpot seuraa kävijöitä selaimen evästeiden avulla. Aina kun kävijä saapuu verkkosivustollesi, HubSpot tarkistaa, onko sivustolla jo seurantaevästettä. Jos sellaista ei ole, kyseiselle kävijälle liitetään eväste, joka tallentaa jatkossa kaikki sivut, joilla hän vierailee.

Jos käytät HubSpot-seurantakoodia, HubSpot käyttää tiettyjä seurantakoodin keräämiä tietoja HubSpotin tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen, mukaan lukien Breeze Intelligence -kaupallinen tietokanta. Voit poistaa tietojen jakamisen HubSpotin kanssa tilisi asetuksista. Lue lisää HubSpotin seurantakoodin keräämistä tiedoista.

HubSpotin seurantaevästeiden käsittelystä on syytä huomioida seuraavaa:

• Kävijöitä seurataan nimettömästi jo ennen kuin heistä tulee kontakteja. Kun kävijä täyttää lomakkeen, HubSpot yhdistää hänen aiemmat sivunäkymänsä seurantakeksin perusteella. Jos lomakkeeseen täytetty sähköpostiosoite liittyy olemassa olevaan kontaktiin, tämä kävijä tunnistetaan kyseiseksi kontaktiksi. Tämä koskee myös tuodut kontaktit.
• Jos yhteyshenkilö on luotu manuaalisesti, tuotu tai synkronoitu, HubSpot ei voi yhdistää sivun katselukertoja kyseisen yhteyshenkilön tietueeseen, ennen kuin hän lähettää HubSpot-lomakkeen (jossa seurantakoodi ja evästeet on sallittu) tai napsauttaa seurattua HubSpot-markkinointisähköpostia.
• Jos kävijä poistaa evästeensä, häntä pidetään uutena kävijänä ja hänelle annetaan uusi eväste. HubSpot kuitenkin poistaa automaattisesti päällekkäisyydet samasta sähköpostiosoitteesta tulevista lomakkeiden lähetystoimista, vaikka lähetystoimiin olisi liitetty eri selaimen evästeitä.
• Koska evästeet ovat selainkohtaisia, jos kaksi henkilöä käyttää samaa tietokonetta, HubSpot voi liittää heidän HubSpot- tai muiden palvelujen lomakkeiden lähetyksensä samaan yhteystietueeseen. HubSpot käyttää lähetettyä sähköpostiosoitetta ensisijaisena tunnisteena, mutta seurantakeksi voi päivittää tai korvata evästeellä liitetyn kontaktin ominaisuuksia, mukaan lukien sähköpostiosoitteen; muutokset tallennetaan kontaktin ominaisuushistoriaan. Jos samaan yhteystietoon liittyy useita lomakkeen lähetystä, 1 000 lomakkeen lähetyksen jälkeen uudet lähetykset saattavat näkyä ilman liitettyä yhteystietoa, mikä voi aiheuttaa ongelmia raportoinnissa tai viennissä.
• Jos haluat, että jokainen samasta selaimesta lähetetty lomake luo uuden kontaktin, varmista, että lomakkeessasi on valittuna vaihtoehto Luo aina uusi kontakti uudelle sähköpostiosoitteelle . Tämä voi olla hyödyllistä esimerkiksi tilanteissa, joissa kerätään yhteystietoja messuilla yhdellä laitteella. Jos asetus Luo aina uusi kontakti uudelle sähköpostiosoitteelle on pois käytöstä:
  • HubSpot yrittää ensin liittää lähetetyn lomakkeen olemassa olevaan yhteyshenkilöön, jolla on sama sähköpostiosoite.
  • Jos kyseisellä sähköpostiosoitteella ei ole olemassa olevaa yhteyshenkilöä, HubSpot tunnistaa ja päivittää yhteyshenkilöt selaimissa olevien evästeiden perusteella. Tämä voi johtaa siihen, että yhteyshenkilöt korvataan, jos sama lomake lähetetään useita kertoja samalta laitteelta.
  • Jos lomakkeesi ei kerää sähköpostiosoitetta ja sallii lähetykset ilman sitä, HubSpot käyttää selaimen evästettä lähetysten tunnistamiseen, eikä tätä toimintaa voi muuttaa. Välttääksesi saman yhteystiedon korvaamisen testauksen aikana, lähetä lomake joka kerta incognito- tai yksityisikkunasta tai eri selaimella.
• Jos lomakkeesi lähetetään palvelinpuolella tai välityspalvelimen kautta eikä se välitä HubSpotin seurantaevästettä, HubSpot ei välttämättä pysty yhdistämään vierailua ja sivun katselukertoja yhteystietueeseen.
• HubSpot ei seuraa yksilöllisiä kävijöitä. Yksilöllinen kävijä on termi, joka viittaa henkilöön, joka on vieraillut verkkosivustolla vähintään kerran ja joka lasketaan mukaan vain kerran raportointijakson aikana. Tämä termi perustuu käyttäjän käyttäytymiseen eikä ole aina luotettava. Käyttäjä voi tyhjentää evästeensä, käyttää eri selainta tai estää evästeet. Tämä tarkoittaa, että vaikka kävijän jokainen sivun katselukerta seurataan edelleen, kaikki hänen toimensa lasketaan useille yksilöllisille kävijöille, vaikka ne tosiasiassa voi olla yhden kävijän suorittamia.
• Jos kävijä muuttuu kontaktiksi hyväksyttyään evästeet, voit tarkastella hänen kontaktitietojensa toimintaa. Jos kävijä muuttuu kontaktiksi, mutta ei hyväksy evästeitä, et näe hänen tietojensa yhteydessä mitään toimintaa, kuten sivun katselukertoja.
• Evästebannerin sääntöjä voidaan mukauttaa verkkotunnuksen, URL-polun tai maan perusteella. Lue lisää evästeiden suostumusbannerin mukauttamisesta.
• HubSpot kohdistaa sivun katselukerrat kontaktille, jos kontakti napsauttaa seurattavassa markkinointisähköpostissa olevaa linkkiä, joka ohjaa sivulle, johon on asennettu HubSpotin seurantakoodi.
• HubSpotin seurantakoodi lähettää asynkronisia pyyntöjä useille HubSpot-verkkotunnuksille, kuten track.hubspot.com ja forms.hubspot.com. HubSpot tarjoaa nämä skriptit useilla verkkotunnuksilla vähentääkseen riskiä, että yksittäisen skriptin lataaminen epäonnistuu, mikä voi tapahtua, jos kävijä käyttää selainlaajennusta, joka estää joitakin HubSpot-verkkotunnuksia.
• Seurantakoodin API:ta voidaan käyttää myös kävijöiden seurantaan HubSpotissa.
• Markkinointisähköposteissa HubSpot yhdistää evästeen olemassa olevaan yhteyshenkilöön vain kerran. Myöhemmät klikkaukset sähköpostilinkkeihin, kuten edelleenlähetetyssä sähköpostissa, antavat evästeelle väliaikaisen tunnisteen. Yhteyshenkilön on tämän jälkeen lähetettävä lomake tai syötettävä tietonsa jollain muulla tavalla, jotta HubSpot voi tunnistaa hänet ja yhdistää evästeen hänen tietoihinsa.
• Vierailijoita ei ole mahdollista seurata tiedostotyökalun kautta. Kun vierailija avaa tiedoston, olipa kyseessä sitten lataus tai URL-osoite, sitä ei lasketa mukaan mihinkään sivun katselutilastoihin, eikä sitä voida käyttää suodattimena tai työnkulun rekisteröitymiseen.