Hallitse Breeze-kontekstia tietovarastojen avulla

Breeze Studiossa voit luoda tietovarastoja, jotka tarjoavat agenteille ja avustajille lisätietoja yrityksestäsi. Voit esimerkiksi ladata PDF-tiedostoja, joissa on tuotteidesi kuvaukset, tai linkittää kaikki tietyn kampanjan perusteella luodut yhteystiedot.

Ymmärrä rajoitukset ja huomioitavat seikat

• Voit luoda samanaikaisesti enintään 50 erillistä tietovarastoa.
• Agentit ja avustajat käyttävät tietovarastoihin lisättyjen tietueiden uusinta versiota.
• Tietovarastoja ei voi tallentaa ilman vähintään yhtä liitettyä tiedostoa tai CRM-objektia.

Tietovarastojen luominen

Oletustietovarasto luodaan käyttämällä AI-asetuksissa määritettyjä tietolähteitä, jotka koskevat yrityksesi toimintaa. Voit luoda mukautettuja tietovarastoja lisäkontekstia varten seuraavasti:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Tieto.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassaLuo arkisto.
3. Kirjoita oikeanpuoleisessa paneelissaarkiston nimiNimi-kenttään.
4. KirjoitaKuvaus-kenttäänkuvaus kontekstista, jonka lisäät tähän arkistoon.
5. NapsautaTiedostot-osiossaLisää ja valitse laitteeltasi tarvittavat tiedostot.
   • Voit ladata seuraavissa muodoissa olevia tiedostoja: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt (vain UTF-8-koodaus) ja .docx.
   • Lataa kuvatiedostot seuraavissa muodoissa: .jpeg, .png tai .webp (enintään 10 Mt per tiedosto).
6. Napsauta Sisältö-osiossa Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse sisältötyyppi(esim. Tietopankkiartikkelit).
   • Voit valita tietyn sisällön valitsemalla kunkin resurssin vieressä olevan valintaruudun. 
   • Voit valita kaiken sisällön kytkemällä Kaikki valinnat -kytkimen päälle.
   • Napsauta oikeassa alakulmassa Lisää [resurssit].

7. Napsauta Segmentit (luettelot) -osiossa Lisää. 
   • Kirjoita hakukenttään segmentin nimi. 
   • Voit suodattaa käytettävissä olevia segmenttejä napsauttamalla Tila (esim. Aktiivinen tai Staattinen) tai Objekti (esim. Yhteystiedot, Yritykset, Kaupat tai Liput) -pudotusvalikoita ja valitsemalla vaihtoehdon. 
   • Voit valita segmentin valitsemalla segmentin vieressä olevan valintaruudun.
   • Napsauta oikeassa alakulmassa Lisää segmentit.

8. Lisää tiedostoja, sisältöä tai segmenttejä napsauttamalla Lisää ja toistamalla tarvittavat vaiheet. 
9. Kun olet valmis, napsauta Luo.

Muokkaa tietovarastoja 

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Tieto. 
2. Napsauta tietovaraston korttia. 
3. Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa ellipsikuvakettaI con ja valitseMuokkaa, jotta voit muokata nimeä ja kuvausta. Napsauta sitten Tallenna.
4. Lisää uusi tiedosto napsauttamallaLisää-painikettaTiedostot-osiossaja lataamalla tiedoston. 
5. Lisää sisältöä tai segmenttejä napsauttamalla Lisää-painiketta Sisältö- tai Segmentit (luettelo) -osioissaja valitsemalla vaihtoehdon.
   • Tietopankkiartikkeleiden, aloitussivujen, blogikirjoitusten ja puheluiden osalta valitse kunkin lisättävän resurssinvieressä oleva valintaruutuja napsauta sittenLisää [resurssi].
   • Segmenttien osalta napsauta Lisää, poista tai valitse segmentin vieressä oleva valintaruutu. Napsauta sitten Lisää segmentit.
6. Voit poistaa tiedoston, resurssin tai segmentin napsauttamalla sen nimenvieressä olevaa Poista-kuvaketta. 
7. Kun olet valmis, napsauta Tallenna.

Tietovarastojen poistaminen

Kun poistat tietovaraston agentilta tai avustajalta, kyseinen tietovarasto säilyy tililläsi. Voit poistaa tietovaraston pysyvästi seuraavasti: 

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Tieto. 
2. Napsauta tietovarastonkorttia.
3. Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa ellipsikuv ak etta ja valitsePoista.
4. Napsauta valintaikkunassaPoista arkisto.

Hallitse agentin tai avustajan tietovarastoja

Kun olet luonut tietovarastot, voit lisätä ne mihin tahansa agenttiin tai avustajaan Breeze Studiossa. 

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. Vie hiiri agentin tai avustajan päälle ja napsautapystysuuntaista valikkokuvaketta ja valitse sittenMääritä. 
3. Napsauta editorin osiossa Mitä tämä agentti tietää Lisää tietoa. 
4. Vie hiiritietovaraston päälle oikeassa paneelissa ja napsautaLisää. Toista tämä jokaiselle tietovarastolle, jota haluat käyttää. 
5. Voit tarkastella tietovaraston sisältöä viemällä hiiren tietovaraston päälle ja napsauttamallaNäytä tiedot taiNäytä asetuksissa. 

6. Voit poistaa tietovaraston tästä agentista tai avustajasta viemällä hiiren tietovaraston päälle ja napsauttamallaPoista. 
7. Kun olet valmis, napsauta X sulkeaksesi oikean sivupaneelin. Napsauta sitten Julkaise oikeassa yläkulmassa. 

Ymmärrä tietovarastoihin sisältyvät oletusominaisuudet

Tietovarastot sisältävät HubSpotin oletusominaisuudet. Lue lisää oletusominaisuuksista, jotka koskevat yhteystietoja, yrityksiä, kauppoja ja tikettejä. Voit tarkastella kunkin objektin ominaisuuksia napsauttamalla kyseistä osiota:

Esimerkki: Käytä segmenttipohjaista tietovarastoa mukautetussa avustajassa

Luo mukautettu avustaja, joka auttaa käyttäjiä löytämään tietoa viimeaikaisista tukipyynnöistä. Voit esimerkiksi tehdä yhteenvedon viime viikolla ilmoitetuista yleisistä ongelmista, havaita alueellisia trendejä tai tunnistaa tiettyjen tukipyyntöjen tyyppien piikkejä.

Luo segmentti viimeaikaisille tukipyynnöille

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Segmentit.
2. Luo aktiivinen segmentti kohdassa ”Tiketit” suodattamalla vain viimeisten 30 päivän aikana luodut tiketit (tai ”viimeisten 7 päivän aikana”, riippuen siitä, kuinka tuoreita tietoja haluat).

Lisätietoja segmenttien luomisesta.

Luo tietovarasto segmentin avulla

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Tieto.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo arkisto. 
3. Syötä tietovaraston tiedot:
   • Nimi: Viimeaikaiset liput [X] alueella.
   • Kuvaus: [X] alueella viimeisen 30 päivän aikana tehdyt tukipyynnöt.
4. Napsauta Segmentit-osiossa Lisää ja valitse uusi segmentti. Voit lisätä tietovarastoon useamman kuin yhden segmentin, mutta muiden segmenttien on oltava eri objektityyppiä. Esimerkiksi yksi segmentti lipuista ja yksi yhteyshenkilöistä.

Lisätietoja tietovarastojen luomisesta.

Liitä tietovarasto mukautettuun avustajaan

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. Napsauta Avustajat -välilehteä.
3. Voit luoda uuden avustajan napsauttamalla oikeassa yläkulmassaolevaaLuo avustaja -painiketta. Voit muokata olemassa olevaa avustajaa viemällä hiiren avustajan kortin päälle, napsauttamallavalikkokuvakettaja valitsemallaMääritä. 
4.  Määritä tiedot, joihin tämä avustaja voi päästä käsiksi -osiossa,Knowledge-alaosassa , napsautaAdd knowledge (Lisää tietoa) lisätäksesitietovaraston, jonka olet luonut lippusegmentillä.
5. Kun olet muokannut ja testannut avustajan, napsauta oikeassayläkulmassa olevaa Julkaise-painiketta, jotta avustaja tulee Breeze Assistantin käyttäjien saataville. 
   

Lisätietoja avustajien luomisesta tai mukauttamisesta.

Käyttötapauksia

Seuraavassa on esimerkkejä kehotteista, joita käyttäjät voivat käyttää uuden avustajan kanssa, sekä esimerkkejä tuloksista: