Soittaminen | Usein kysytyt kysymykset

Löydät nopeasti vastauksia ja yleistä tietoa HubSpotin soittotyökalusta.

Miksi CRM:ssä tulee "Call Failed" -virhe?

Jos näet Call Failed -viestin, kun soitat puhelun CRM:stä, tarkista seuraavat asiat:

• Yrität soittaa elävään puhelinnumeroon.
• Kirjoitit puhelinnumeron oikeassa muodossa ja lisäsit maakoodin, jos soitat Yhdysvaltojen ulkopuoliseen maahan. Seuraavat muodot ovat hyväksyttyjä:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Olet rekisteröinyt voimassa olevan puhelinnumeron.

Jos nämä ratkaisut eivät toimi, operaattori on ehkä estänyt puhelun soittajanumeron (soittajan tunniste) vuoksi. Lue, miten puhelinnumerot rekisteröidään suurimpien matkapuhelinoperaattoreiden analytiikkapalvelujen tarjoajien kanssa.

Mitkä selaimet tukevat HubSpotin soittotyökalua?

HubSpot-kutsutoimintoa ei tällä hetkellä tueta Internet Explorerissa Windowsille tai Macille. Jos haluat käyttää CRM:n soittotyökalua, käytä jotakin alla luetelluista tukiselaimista:

Windows-selaimet, jotka tukevat kutsumista

• Google Chrome (uusin versio)
• Mozilla Firefox (uusin versio)

• Microsoft Edge (uusin versio)

Mac-selaimet, jotka tukevat soittamista

• Google Chrome (uusin versio)
• Mozilla Firefox (uusin versio)
• Safari (uusin versio)

Jos haluat lisätietoja soittotyökalua tukevista selaimista, tutustu tähän HubSpotin VOIP-palveluntarjoajan dokumentaatioon.

Miksi vastaanottajat näkevät soittajatunnukseni näkyvän muodossa "Tuntematon" tai "Ei soittajatunnusta"?

Teleoperaattorit käyttävät monenlaisia työkaluja epäilyttävien soittajien tunnistamiseen ja käyttäjiensä suojaamiseen. Valitettavasti on mahdollista, että nämä työkalut vaikuttavat laillisiin yrityksiin. Lähestymistavat vaihtelevat palveluntarjoajittain ja muuttuvat usein. On kuitenkin olemassa joitakin tunnettuja tekijöitä, joita palveluntarjoajat tarkastelevat:

• Yksittäisen numeron soittamien puhelujen määrä.
• Onnistuneiden puheluyhteyksien määrä.
• Numerosta tehdyt valitukset.

• Käytä hyvää puhelutapaa äläkä anna vastaanottajille syytä suuttumukseen.
• Soita sekä kylmille että lämpimille potentiaalisille asiakkaille.
• Älä soita samaan numeroon toistuvasti.
• Käytä useampaa kuin yhtä numeroa ja keskeytä sellaisten numeroiden käyttö, joissa on ongelmia soittajan tunnistuksessa.
• Pyydä vastaanottajia lisäämään sinut yhteystiedoksi.

HubSpotin soittamisen avulla voit käyttää omaa numeroasi soittamiseen ja säilyttää sen silti henkilökohtaiseen käyttöön. Tämä voi toisinaan vaikuttaa soittajan tunnistusongelmiin. Jos parhaiden käytäntöjen noudattaminen ei ole ratkaissut soittajan tunnistusongelmia, on suositeltavaa käyttää jotakin HubSpotin soittokumppani-integraatioista. Tämä edellyttää uuden numeron hankkimista puhelujen soittamista varten, mutta sen pitäisi ratkaista jäljellä olevat soittajan tunnistamiseen liittyvät ongelmat.

Miksi soittajan tunnistus ei toimi Android-laitteessani?

Jos käytät Android-laitetta, joka käyttää työprofiileja, HubSpotin soittajan tunnistus ei välttämättä toimi. Työprofiilit asettavat tarkoituksella profiilien välisiä yhteystietojen käyttörajoituksia (työprofiilin sovellukset eivät voi käyttää henkilökohtaisen profiilin yhteystietoja ja henkilökohtaisen profiilin sovellukset eivät voi käyttää työprofiilin yhteystietoja).

Keskustele IT-ylläpitäjän kanssa ennen muutosten tekemistä. Tee sitten yhteistyötä profiilin ylläpitäjän kanssa, jotta HubSpot voidaan asettaa oletussoittimeksi työprofiilin asetuksissa. Näin HubSpot pääsee käyttämään työprofiilisi yhteystietoja, mutta työ- ja henkilökohtaiset tiedot pysyvät silti turvallisesti erillään.

Miten kytken puhelujen tallennusominaisuuden pois päältä, jos se on oletusarvoisesti käytössä?

Mahdollisuus tallentaa puheluita on koko tilin kattava asetus, joka on oletusarvoisesti käytössä ja vaikuttaa kaikkiin käyttäjiin, jotka soittavat puheluita tilillä. Jos poistat puhelujen tallennusominaisuuden käytöstä, se poistaa Tallenna-painikkeen kaikilta tilisi käyttäjiltä. Jotta voit käyttää tätä asetusta, sinun on oltava järjestelmänvalvoja ja sinulla on oltava Näytä: Kaikki yhteystiedoissa -oikeudet.

1. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Soitot > Soiton asetukset.
2. Kytke Puheluasetukset-välilehdellä Puhelun tallennus pois päältä.

Voinko soittaa yhteystiedolle, jonka yhteystiedoissa ei ole puhelinnumeroa?

Yhteyshenkilöllä on oltava tietueeseensa liitetty puhelinnumero. Voit kuitenkin lisätä yhteyshenkilön puhelinnumeron manuaalisesti hänen tietueestaan. Muussa tapauksessa voit soittaa heidän yrityksensä puhelinnumeroon, jos se on käytettävissä.

Miten voin ostaa lisää soittominuutteja?

Jos olet Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-tilin Super Admin, voit ostaa lisää soittominuutteja ja/tai HubSpotin tarjoamia puhelinnumeroita. Lisätietoja on HubSpotin tuote- ja palveluluettelon Lisäosat ja rajoitusten korotukset -osiossa tai ota yhteyttä Customer Success Manageriin.

Voit myös perustaa Twilio Connect -tilin ostaaksesi lisää soittominuutteja.

Miksi yhteyshenkilöni puhelinnumero on merkitty vilpillisiksi puheluiksi?

HubSpot-puhelut toimivat Twilion avulla, joka on VOIP-palvelu (Voice Over IP), joka yhdistää puhelun sinun ja soitettavan numeron välillä. Twilio ylläpitää joukkoa merkittyjä puhelinnumeroita, joissa on havaittu epäilyttävää soittotoimintaa, niin sanottuja maksuhuijauksia. Tiemaksupetos tapahtuu, kun pahat toimijat järjestävät järjestelmän, jossa he soittavat maksullisiin numeroihin ja ansaitsevat näillä puheluilla voittoa. Yhteyshenkilösi puhelinnumero voidaan liputtaa, koska sen toiminta muistuttaa vilpillistä toimintaa tai koska hän on ostanut puhelinnumeron, jonka edellinen omistaja on harjoittanut kyseistä toimintaa.

HubSpot ei voi muuttaa tätä merkintää, jotta voit soittaa puheluita tähän numeroon. Jotta voit soittaa tähän numeroon, voit perustaa oman Twilio-tilisi tai käyttää muuta soitto-integraatiota. Valitsitpa minkä vaihtoehdon tahansa, sinun on muutettava käyttöoikeusasetuksia, jotta voit soittaa haluamasi maan riskinumeroihin. Lue lisää siitä, miten voit sallia soittamisen korkean riskin numeroihin Twiliossa.