Hallitse puheluasetuksia ja mieltymyksiä

Kun olet määrittänyt puhelinnumerosi, voit määrittää seuraavat asetukset:

• Lisää puheaikaa
• Ota puhelun tallennus, tekstitys ja analysointi käyttöön
• Mukauta tallennuksen suostumusviesti
• Vaadi puhelun tuloslokit
• Estä puhelinnumeroita
• Poista puhelutoiminto käytöstä

Lisää puheaikaa

Jokaisella HubSpot-tilillä on yhteinen käytettävissä olevien puhelu minuuttien raja, jota käyttäjät jakavat keskenään. Tämä raja perustuu HubSpot-tilaukseesi. Lue lisää HubSpotin Tuotteet ja palvelut -luettelosta.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Puhelut ja valitse sitten Puhelun asetukset.
3. Tarkista kohdassa ”Käyttö, rajoitukset ja tilaukset” tililläsi jäljellä olevat puheluhetket.
4. Voit lisätä minuutteja napsauttamalla Hallinnoi minuuttitilausta. Tämä vie sinut Tili ja laskutus -osioon, jossa pääkäyttäjä voi päivittää ominaisuuksia. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalvelupäällikköön.

Ota käyttöön puhelun tallennus sekä transkriptio ja analyysi

Määritä puhelunauhoitus, jotta voit tallentaa ja tarkastella tiimin puheluita Puheluhakemisto-sivulla. Kun nauhoitus on päällä, HubSpot tallentaa, transkriboi, analysoi ja tarkistaa puhelut automaattisesti sekä liittää niihin liittyvät tietueet.

Huomaa: sinun on oltava pääkäyttäjä tai sinulla on oltava tilin käyttöoikeudet, jotta voit ottaa puhelunauhoituksen käyttöön tai poistaa sen käytöstä. Uusissa HubSpot-tileissä se on oletusarvoisesti käytössä.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Puhelut ja valitse sitten Puhelujen asetukset.
3. Napsauta Call Configurations (Puhelun asetukset) -välilehteä.
4. Kytke puhelun tallennus päälle. Kun tämä asetus on pois päältä, Tallennus-painiketta ei näy puhelun aikana.
5. Kun olet kytkenyt Puhelun tallennus -kytkimen päälle, valitse Tallennussuunta-kohdasta tarvittavat valintaruudut:
   
   • Tallenna vain saapuvat puhelut:tallentaa vain koko tilisi saapuvat puhelut.
   • Tallenna vain lähtevät puhelut: tallenna vain koko tilisi lähtevät puhelut.
   • Mukautetut tallennusasetukset suunnan, numeron, käyttäjän tai alueen mukaan: määritä mukautetut puhelun tallennusasetukset suunnan, numeron, käyttäjän tai alueen perusteella. Napsauta Muokkaa saapuvien puheluiden poikkeuksia tai Muokkaa lähtevien puheluiden poikkeuksia ja mukauta sitten seuraavia asetuksia:
     
     • Valitse kohdasta Älä tallenna saapuvia puheluja seuraaville puhelinnumeroille , käyttäjille tai alueille ne puhelinnumerot, käyttäjät tai alueet, joita ei tallenneta saapuvien puheluiden tallennuksessa. Kaikki muut saapuvat puhelut tallennetaan.
     • Valitse kohdasta Älä tallenna lähteviä puheluja -kohdasta puhelinnumerot, käyttäjät tai alueet, jotka haluat jättää pois lähtevien puheluiden tallennuksesta. Kaikki muut lähtevät puhelut tallennetaan.
6. Kytke ”Transkriptio ja analyysi” -kytkin päälle.

Mukauta saapuvien puheluiden tallennuslupaviesti

Mukauta tallennuslupaviesti, joka toistetaan ennen kuin saapuvan puhelun soittaja yhdistetään asiakaspalvelijalle.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Puhelut ja valitse sitten Puhelun asetukset.
3. Napsauta HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron vieressä Toiminnot ja valitse sitten Muokkaa.
4. Voit muokata olemassa olevaa viestiä napsauttamalla Muokkaa -välilehteä ja valitsemalla sitten muokattavan tallennuslupaviestin.
5. Voit luoda uuden viestin napsauttamalla Äänityssuostumusviestit -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten Lisää/muokkaa ääniviestejä.
6. Kirjoitaviestin nimi.
7. Napsauta Valitse viestityyppi -pudotusvalikkoa ja valitse sitten Teksti puheeksi tai Lataa ääni.
   • Jos valitset Teksti puheeksi, kirjoita äänityslupaviestisi tekstikenttään.
   • Jos valitset Lataa ääni, napsauta Lataa tiedosto.
8. Napsauta Tallenna.

Vaadi puhelun tuloslokit

Voit vaatia mukautettuja puhelun lopputuloksen lokitietoja, jotta voit järjestellä, miten tiimisi kirjaa puhelutoiminnot, ja raportoida näistä malleista.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Puhelut ja valitse sitten Puhelun asetukset.
3. Napsauta Call Configurations -välilehteä.
4. Kytke ”Vaadi puhelun tulos” -kytkin päälle.

Puhelinnumeroiden estäminen

Voit estää lähtevät ja saapuvat korkean riskin tai sääntöjenvastaiset puhelinnumerot parantaaksesi puhelujen hallintaa.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Puhelut ja valitse sitten Estettyjen numeroiden luettelo.
3. Napsauta Lisää numero.
4. Valitse avattavasta valikosta maa ja kirjoita puhelinnumero tekstikenttään.
5. Napsauta Lisää.
6. Voit poistaa numeron estolistalta viemällä hiiren osoittimen puhelinnumeron päälle ja napsauttamalla sitten Poista. Napsauta valintaikkunassa Poista.

Poista puhelut käytöstä

Pääkäyttäjä voi poistaa puhelutoiminnon käytöstä kaikille käyttäjille. Tämä on hyödyllistä, jos tiimisi siirtyy käyttämään toista puhelutyökalua ja haluat varmistaa, että kaikki käyttäjät lopettavat sisäänrakennetun puhelutyökalun käytön.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Puhelut ja valitse sitten Puhelujen asetukset.
3. Napsauta Puhelun asetukset -välilehteä.
4. Kytke " Soita puhelut HubSpot-puhelutoiminnolla" -kytkin pois päältä.
5. Kirjoita valintaikkunan tekstikenttään ”turn off ” ja napsauta sitten ”Turn off”.

Käyttäjillä ei ole enää pääsyä HubSpotin puhelutyökaluun, ja kaikki rekisteröidyt numerot irrotetaan. Mahdolliset olemassa olevat puhelut ovat edelleen käytettävissä Puhelut-sivulla. Voit edelleen soittaa puheluita Twilio Connectin tai muun kolmannen osapuolen puhelinpalveluntarjoajan kautta.