Määritä HubSpotin tekoälyllä, Breezellä, toimiva asiakasagentti, joka vastaa automaattisesti asiakkaiden kysymyksiin olemassa olevan sisällön avulla. Näin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin.
Kun asiakasagentti on määritetty tukikanavillesi, hän vastaa asiakkaiden kysymyksiin asiayhteyteen liittyvällä tietämyksellä ja keskustelevaan sävyyn. Asiakkaat voivat esimerkiksi kysyä agentilta tuotetarjouksista tai saada apua salasanansa palauttamiseen.
Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.
Käyttötapaukset
Vastaussuositusten luominen
Huomaa: asiakasagenttia ei tarvitse ottaa käyttöön kanavissa, jotta voit käyttää vastaussuosituksia. Vastaussuositukset eivät kuluta HubSpot-krediittejä.
Käytä asiakasagenttia tekoälyavusteisten vastaussuositusten luomiseen help deskissä ilman, että sitä otetaan käyttöön live-kanaviin.
Agentti analysoi keskustelun kontekstin, viittaa synkronoituun sisältöösi ja luo vastausehdotuksia suoraan viestiketjuun. Tukihenkilöt voivat lähettää vastauksen sellaisenaan, muokata sitä tai hylätä sen. Tämä on hyödyllistä, jos tiimisi käsittelee paljon toistuvia tikettejä, jos haluat parantaa vastausnopeutta ja vastausten johdonmukaisuutta ja jos haluat asetelman, jossa ihmisvastaavat ovat edelleen vastuussa kaikesta asiakaskommunikaatiosta.
Jos tiimisi esimerkiksi vastaa usein hyvityksiin liittyviin kyselyihin, hyvityskäytäntöjen synkronoinnin avulla agentti voi luoda täsmällisiä, lähdeviitteisiin perustuvia suosituksia, joita edustajat voivat tarkistaa ennen lähettämistä.
Käsittele asiakaskyselyitä
Ota asiakasagentti käyttöön live-kanavissa, kuten chatissa tai sähköpostissa, vastaamaan suoraan asiakkaiden kyselyihin. Voit hallita sitä, mitä keskusteluja agentti käsittelee määrittelemällä sen tiettyihin kanaviin tai käyttämällä työnkulkuja suodattamaan kriteerien, kuten asiakastason tai kysymystyypin, mukaan.
Kun asiakasagentti on otettu käyttöön, se vastaa kysymyksiin synkronoidun sisällön avulla, suorittaa määritetyt toimet (kuten salasanan palauttamisen tai kokouksen varaamisen) ja siirtää keskustelut ihmisagentille, kun sen luottamus on heikko tai eskalointisäännöt täyttyvät.
Tämä asetus on hyödyllinen, jos tiimisi haluaa, että agentti käsittelee yleisiä tai toistuvia kyselyitä ja ohjaa monimutkaisemmat tai arkaluonteisemmat tapaukset automaattisesti tukihenkilöille.
Ennen kuin aloitat
Ennen kuin aloitat työskentelyn tämän ominaisuuden kanssa, tutustu seuraaviin vaatimuksiin, rajoituksiin ja näkökohtiin.
Huomaa: kukin HubSpot-tili tukee vain yhtä asiakasagenttia. Tämä agentti voidaan määrittää useisiin kanaviin.
Vaatimukset
Ennen kuin voit luoda ja julkaista asiakasagentin, sinulla on oltava:
Saat 28 päivän ilmaisen käyttöoikeuden
Jos otat asiakasagentin käyttöön ensimmäistä kertaa, voit valita 28 päivän ilmaisen käyttöoikeuden. Ilmaisen käyttöoikeuden aikana asiakasagentti ei käytä HubSpot-krediittejä. Lisätietoja 28 päivän ilmaisen käyttöoikeuden valitsemisesta asiakasagenttiin.
HubSpot-krediitit
Luottorajojen ymmärtäminen
Asiakasagentin käyttöönotto kanaviin vaatii HubSpot-krediittejä. Krediittejä kuluu vain silloin, kun agentti toimittaa ratkaisun.
Keskustelu katsotaan ratkaistuksi, kun jompikumpi seuraavista tapahtuu:
- Keskustelu sisältää vähintään yhden asiakasagentin vastauksen, jossa jaetaan tietolähde (esim. tietopohja-artikkeli) tai suoritetaan toiminto (esim. salasanan nollaus), ja 72 tunnin kuluessa viimeisestä viestistä ei ole tapahtunut siirtoa ihmisagentille.
- Johto merkitään päteväksi, osittain päteväksi tai ei päteväksi.
Ratkaisun tila arvioidaan ja asetetaan 72 tunnin kuluttua viimeisestä asiakasagentin vastauksesta. 72 tunnin jälkeen myöhempi toiminta, kuten live-agentin viestit, siirtopyyntö tai negatiivinen palaute, ei muuta ratkaisutilaa. Tämän vuoksi kuluvan viikon ratkaisunopeustiedoissa näkyy viive, joka johtuu tästä 72 tunnin arviointi-ikkunasta.
Jos asiakas vastaa yli 72 tunnin kuluttua sähköpostiviestiketjuun, keskustelua käsitellään uudelleen aloitettuna ja 72 tunnin ikkuna palautuu. Tämä voi johtaa moninkertaisiin ratkaisuihin (ja luoton käyttöön), jos erilliset ongelmat ratkaistaan ajan kuluessa.
Useat viestit samassa avoimessa keskustelussa eivät automaattisesti kuluta lisää krediittejä. Hyvityksiä käytetään vain silloin, kun erilliset, erilliset ratkaisut toimitetaan.
Jos haluat tarkastella, mitkä keskustelut asiakasagentti on ratkaissut, saat lisätietoja ratkaisujen analytiikan käyttämisestä.
Luelisää siitä, miten asiakasagentti käyttää HubSpot Credittejä.
Luottorajojen hallinta
Jos krediittisi loppuvat, agentti lakkaa väliaikaisesti olemasta määritettynä uusiin keskusteluihin kaikissa yhdistetyissä kanavissa seuraavaan nollauspäivään asti tai kunnes ostat lisää krediittejä. Uudet keskustelut ohjataan käyttäjälle tai tiimille määrittämäsi luovutusprosessin perusteella.
Jos olet ostanut lisää luottokapasiteettipaketteja, luottosi voidaan päivittää automaattisesti, jos käyttösi ylittää nykyisen kiintiösi. Lisätietoja automaattisista päivityksistä.
Pysäytä agentti manuaalisesti
Voit keskeyttää asiakasagentin toimeksiannon manuaalisesti kytkemällä sen pois päältä. Hyvityksiä ei kuluteta, kun agentti on pois päältä. Tämä voi olla hyödyllistä, kun päivität tai tarkastelet sisältölähteitä tai teet muutoksia agentin kokoonpanoon. Lisätietoja asiakasagentin keskeyttämisestä.
Ymmärrä asiakasagentin käyttäytymistä chatissa
Kun asiakasagentti on määritetty verkkosivustosi chat-kanavaan, kävijät voivat aloittaa keskustelun sen kanssa. Kun asiakasagentti vastaa, he näkevät Powered by AI:n chat-widgetin otsikossa.
Kävijät voivat osallistua nopeasti napsauttamalla kehotusehdotusta. Breeze havaitsee automaattisesti, millä sivulla kävijä on, ja ehdottaa synkronoituun sisältöön perustuvia kolmea asiaankuuluvaa kysymystä. Jos sivukohtaista sisältöä ei ole synkronoitu, se näyttää sen sijaan yleisiä kehotuksia.
Jos asiakasagentti tietää vastauksen, se vastaa kävijälle ja tarjoaa asiaankuuluvat lähteet. Jos agentti ei tiedä vastausta, se pyytää kävijää muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää keskustelun ihmisagentille. Jos kävijä ei vastaa 24 tunnin kuluessa, chat suljetaan automaattisesti.
Lisätietoja asiakasagentin määrittämisestä.
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Sales Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
Content Hub
Professional, Enterprise
Smart CRM
Professional, Enterprise
Commerce Hub
Professional, Enterprise
HubSpot-krediittejä edellytetään tiettyjä ominaisuuksia varten
