Anna asiakkaille mahdollisuus hallita viestintää yrityksesi kanssa asiakasportaalin avulla. Asiakasportaali on kirjautumisen takana oleva koti, jossa asiakkaat voivat tarkastella, avata ja vastata tukipyyntöihinsä. Yleensä asiakkaat pääsevät asiakasportaaliin tietopankin kautta, mutta voit myös jakaa linkin portaaliin suoraan asiakkaillesi.
Asiakasportaalissa näkyvät vain tikettiin liittyvät keskustelut; tähän sisältyvät chattiin, Facebook Messengeriin, lomakkeen lähettämiseen tai yhdistettyyn tiimin sähköpostikanavaan lähetetyt viestit. Sähköpostiviestit, jotka on lähetetty sähköpostiosoitteeseen tai sähköpostiosoitteesta, joka ei ole liitetty keskustelujen saapumislaatikkoon, eivät näy asiakasportaalissa.
Huomaa: sinulla on oltava asiakasportaalin asetusten käyttöoikeus, jotta voit määrittää asiakasportaalin.
Ennen kuin otat asiakasportaalin käyttöön, sinun on yhdistettävä verkkotunnus, määritettävä kirjautumis- ja todennusmenetelmä sekä mukautettava suostumuksen käsittelykieli. Voit myös hallita asiakasportaalin brändäystä, esikatsella lippuluettelo- ja lippujen yksityiskohtasivun malleja ja lisätä tukilomakkeen asiakasportaaliin.
Voit muokata URL-sloggausta asiakasportaalin asetuksissa. Jos tietopankkia varten ei ole vielä määritetty verkkotunnusta, voit liittää sellaisen asiakasportaalin asetuksista:
Huomaa: et voi käyttää oletusarvoista hs-sites-verkkotunnusta asiakasportaalin isännöintiin.
Asiakasportaali näkyy verkkotunnuksellesi asetetulla ensisijaisella kielellä. Jos vaihdat verkkotunnuksen kieltä verkkotunnusten ja URL-osoitteiden asetuksissa, myös asiakasportaalin kieli päivittyy.Voit tehdä muutoksia verkkotunnukseen napsauttamalla Manage domain language (Hallitse verkkotunnuksen kieltä ). Lisätietoja HubSpotin kielitarjonnasta.
Huomaa: monikielisiä asiakasportaaleja ei tueta tällä hetkellä.
Asiakkaidesi on kirjauduttava sisään päästäkseen asiakasportaaliinsa. Voit joko vaatia jäseniltä rekisteröitymistä portaalin käyttämiseksi tai tarjota pääsyn SSO:n (single sign-on) avulla.
Yhteystietojen luetteloon lähetetään yksinkertainen rekisteröintisähköposti. Lue, miten rekisteröintisähköpostia voi mukauttaa.
Voit valita ja muokata järjestelmäsivuja, joita asiakkaasi käyttävät portaalia käyttäessään, mukaan lukien sivut, joilla he voivat rekisteröityä, kirjautua sisään ja kirjautua ulos. Voit myös määrittää pääsyn evätyn sivun ja salasanan palautussivut.
Asiakasportaalin järjestelmäsivujen määrittäminen:
SSO:n avulla asiakkaasi voivat käyttää vain yhtä kirjautumistunnusta ulkoisessa sovelluksessa ja asiakasportaalissa.
Jos annat asiakkaiden rekisteröityä itse, jotta he pääsevät asiakasportaaliinsa, sinun on määritettävä suostumusta koskeva ilmoitus, jotta he tietävät, miten käytät heidän tietojaan.
Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja vaatimustenmukaisuuden noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.
Tämä päivittää vain asiakasportaalin suostumustekstin. Lue, miten voit määrittää oletusarvoisen ilmoitus- ja suostumustekstin muille HubSpot-työkaluille.
Suodattimien avulla voit mukauttaa, mitkä liput näkyvät asiakasportaalissa. Asiakasportaalissa näkyvät vain ne liput, jotka täyttävät tässä valitut suodatuskriteerit. Jos esimerkiksi haluat, että vain tukiputkessa luodut liput näkyvät, voit määrittää suodatussäännön, joka sisältää vain tietyssä putkessa luodut liput.
Voit tarkistaa, mitkä keskustelut näkyvät asiakasportaalissa, käyttämällä lipputietueen oikeassa sivupalkissa olevaa Keskustelut-korttia . Jos lippuun liittyy useita keskusteluketjuja, vain uusin keskusteluketju näkyy asiakasportaalissa.
On suositeltavaa, että sinä ja tiimisi käytätte muistiinpanoja ja kommentteja sisäiseen yhteydenpitoon tiketeistä tai määritätte suodatussäännöt, joiden avulla sisäinen yhteydenpito suodatetaan pois asiakasportaalista.
Voit myös valita, mihin lippuihin yhteyshenkilöllä on pääsy asiakasportaalissa:
Jos valitset Salli asiakkaan tarkastella kaikkia lippuja, joihin hänen yrityksensä on liitetty, asiakkaasi voivat siirtyä omien lippujensa ja yrityksensä lippujen välillä. Kun asiakas kirjautuu asiakasportaaliinsa, hän voi napsauttaa Liput-näkymän oikeassa yläkulmassa olevaa Näytä-pudotusvalikkoa ja valita sitten jonkin vaihtoehdon:
Voit valita oletuspostilaatikon asiakasportaalissa oleville tiketeille, joita ei ole liitetty johonkin postilaatikossa olevaan keskusteluun. Jos asiakas esimerkiksi soittaa tukipuhelimeesi ja edustaja luo asiakkaalle tiketin, tiketti näkyy asiakkaan portaalissa, mutta sitä ei liitetä postilaatikon keskusteluketjuun. Kun asiakas kirjautuu asiakasportaaliinsa, hän voi vastata tikettiin, ja hänen vastauksensa näkyy tässä valitsemassasi postilaatikossa.
Kun asiakas kirjautuu asiakasportaaliinsa, hän voi tarkastella luetteloa lippujensa luettelointisivulla ja tarkastella yksittäisiä lippuja napsauttamalla niihin liittyvää keskustelua. Voit esikatsella tikettien luettelo- ja yksityiskohtasivun malleja, tarkastella brändiasetuksia tai lisätä portaaliin tukilomakkeen, jotta kävijät voivat lähettää uuden tiketin.
Huomaa: jos teet muutoksia teeman tyyleihin, nämä muutokset koskevat lippuluettelo-, lippujen yksityiskohtien ja lippulomakesivua.
Kun asiakas on tietopankissa, oikeassa yläkulmassa näkyy hyperlinkki Siirry [asiakasportaalin nimi].
Voit lisätä tukilomakkeen asiakasportaaliin, jotta kävijä voi kirjautuneena lähettää uuden tukipyynnön asiakasportaalista. Asiakasportaalin navigointivalikkoon ilmestyy linkki File a Support Ticket ( Tee tukipyyntö ).
Sinun on valittava lomake, joka sisältää tiketin ominaisuudet ja joka on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon. Jos haluat lisätä lomakkeeseen lippuominaisuuksia, voit joko luoda lomakkeen Tukilomake-mallin avulla tai ottaa lippuominaisuudet käyttöön lomakkeen rakentajassa. Lomakkeen lippuominaisuuksien ottaminen käyttöön:
Jokaisesta lomakkeen lähettämisestä luodaan tiketti, joka näkyy keskustelujen postilaatikon lisäksi asiakkaan omassa asiakasportaalissa.
Kun olet suorittanut asetusvaiheet, voit ottaa asiakasportaalin käyttöön napsauttamalla kytkintä ON.
Kaikki asiakasportaalista tiimillesi lähetetyt viestit näkyvät keskustelujen saapuneet-kansiossa ja näkyvät sähköpostisitoumuksena tietueen aikajanalla.
Päästäksesi asiakasportaaliin voit joko jakaa linkin portaaliin asiakkaidesi kanssa tai he voivat päästä portaaliin tietopankin kautta. Voit tarkastella asiakasportaalia:
Valitsemastasi kirjautumis- ja todennusmenetelmästä riippuen asiakkaan on ehkä määritettävä kirjautumistietonsa, ennen kuin hän pääsee asiakasportaaliinsa.
Huomaa: jos olet kirjautuneena HubSpot-tilillesi, kun vierailet asiakasportaalissa, sinun ei tarvitse kirjautua sisään nähdäksesi lippuluettelosivun.
Kun kävijäsi kirjautuvat asiakasportaaliinsa, he voivat tarkastella kaikkia avoimia ja suljettuja lippujaan lippuluettelosivulla sekä suodattaa ja etsiä olemassa olevia lippuja.
Seuraavat lippujen ominaisuudet ovat oletusarvoisesti näkyvissä asiakasportaalissa:
Oletusarvoisesti tiketin tila näkyy vain avoimena tai suljettuna. Jos haluat saada tiketin tilan koko nimen näkyviin, voit päivittää asiakasportaalin asetukset:
Jos haluat tarkastella lisää tiketin tietoja ja siihen liittyviä keskusteluja, asiakkaasi voiavata tiketin tietosivun napsauttamallatiketin nimeä .Asiakas voi vastata kaikkiin avoimiin lippuihin kirjoittamalla viestin tekstikenttään ja liittää vastaukseensa tiedostoliitteen.
Huomaa: jos lippuun liittyy useita keskusteluketjuja, vain uusin keskusteluketju näkyy asiakasportaalissa.
Jos asiakas haluaa tehdä uuden tiketin, hän voi napsauttaa File a Support ticket ( Tee tukipyyntö) -painiketta. Tämä vie hänet luomallesi tikettilomakkeelle, jolla hän voi lähettää uuden ongelman.
Jos asiakas haluaa kirjautua ulos portaalista, hän voi klikataoikeassa yläkulmassa Kirjaudu ulos .Jos haluat kirjautua asiakkaat ulos automaattisesti tietyn ajanjakson jälkeen, voit määrittää tyhjäkäynti-istunnon aikakatkaisut.