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Identifier les membres de l'équipe autorisés à répondre aux messages dans la boîte de réception de conversations

Dernière mise à jour: décembre 14, 2018

Vous pouvez identifier les personnes autorisées à répondre aux flux entrants dans la boîte de réception de conversations. 

Plusieurs options sont à votre disposition pour identifier les personnes à qui attribuer les flux entrants : 

Utilisateurs et équipes spécifiques 

Vous pouvez configurer le transfert des conversations et des e-mails entrants à des équipes et utilisateurs spécifiques :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur Paramètres de boîte de réception
  • Pour identifier les personnes autorisées à répondre aux e-mails entrants, sélectionnez E-mail
    • Placez le curseur sur votre boîte de réception et cliquez sur Modifier
    • Cliquez sur le menu déroulant Attribuer à et sélectionnez Utilisateurs et équipes spécifiques, puis sélectionnez des utilisateurs ou des noms d'équipe dans le menu déroulant Utilisateurs et équipes spécifiques
    • Cliquez sur Enregistrer

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  • Pour identifier les personnes autorisées à répondre aux conversations entrantes, sélectionnez Chat depuis le menu Paramètres de boîte de réception : 
    • Placez le curseur sur le message ciblé et cliquez sur Modifier
    • Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Transfert.  
    • Cliquez sur le menu déroulant Attribuer à et sélectionnez Utilisateurs et équipes spécifiques. Cliquez sur le menu déroulant Choisir un membre de l'équipe et sélectionnez des utilisateurs et des équipes. Les messages seront transférés à la première équipe ou au premier membre en ligne.
    • Cliquez sur Enregistrer.

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Remarque : pour qu'une conversation soit transférée à un utilisateur donné, cet utilisateur doit disposer d'une licence utilisateur payante Hub Sales ou Hub Services. Si l'utilisateur ne dispose pas d'une licence utilisateur payante Hub Sales ou Hub Services, vous ne pouvez pas l'inclure dans vos règles de transfert. 

Propriétaire du contact

Vous pouvez également sélectionner l'option Propriétaire du contact dans le menu déroulant Attribuer à. Cette option transfèrera toutes les conversations et e-mails entrants au propriétaire attribué d'un contact. Les conversations en direct et les e-mails envoyés par un visiteur qui existe déjà dans votre base de contacts et qui est détenu et suivi par un cookie sont transférés au propriétaire du visiteur s'il est en ligne. Si le propriétaire est hors ligne, le message lui est envoyé par e-mail. 

Si cette option est activée et qu'un visiteur n'est associé à aucun propriétaire dans votre base de données, vous pouvez configurer un utilisateur alternatif auquel transférer le message. Une fois que vous avez sélectionné Propriétaire du contact dans le menu déroulant Attribuer à, cliquez sur le menu déroulant Nouveau visiteur par défaut et sélectionnez des utilisateurs et des équipes spécifiques pour répondre au message, ou laissez les messages non attribués jusqu'à ce qu'un utilisateur s'en attribue la propriété dans la boîte de réception de conversations. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé. new-visitor-fallback-

Non attribués

Vous pouvez choisir de laisser les flux entrants Non attribués afin que vos utilisateurs puissent manuellement s'attribuer des e-mails et des conversations directement depuis la vue Non attribués dans votre boîte de réception de conversations. Pour ce faire, dans les paramètres de transfert des e-mails ou des conversations, sélectionnez Non attribués dans le menu déroulant Attribué à

Pour vous attribuer une conversation :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Non attribués, puis cliquez pour ouvrir une conversation non attribuée. 
  • Cliquez sur Me l'attribuer et répondre pour vous attribuer la conversation et répondre au visiteur. conversations-inbox-assign-to-me-and-reply
  • Si vous souhaitez réattribuer une conversation à un autre utilisateur, ouvrez une conversation qui vous est attribuée. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant Responsable et sélectionnez un autre utilisateur. conversations-inbox-reassign-a-conversation

Réattribuer une conversation par chat 

Lorsque vous êtes paramétré comme étant Absent, vous pouvez activer l'option Réattribuer les réponses afin que les conversations par chat soient réouvertes en votre absence et réattribuées à d'autres membres de l'équipe en ligne :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur le menu déroulant de votre avatar. Cliquez sur le commutateur pour activer le Mode Absent, puis activez l'option Réattribuer les réponses

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