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Sortie de la liste noire | Foire aux questions

Dernière mise à jour: février 21, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Basique

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées concernant le processus de sortie de la liste noire. La meilleure façon d'empêcher vos e-mails de se retrouver en liste noire est de suivre les meilleures pratiques en matière d'envoi d'e-mails.

Note : contactez emaildeliverability@hubspot.com pour toute question spécifique concernant votre cas. 

Comment cette liste noire a-t-elle été créée ?

La liste créée par l'équipe de délivrabilité des e-mails (la campagne de liste noire). Aucune ouverture récente.) contient tous les contacts ayant reçu la campagne de messagerie en liste noire et n'ont pas ouvert d'e-mails au cours de l'année passée. La piège anti-spam qui a causé la liste noire est inclus dans cette liste. La désinscription à cette liste empêchera d'autres listes noires.

Comment me désinscrire de cette liste ?

Pour désinscrire tous les contacts de la liste noire (campagne de la liste noire). Aucune ouverture récente.) dans votre compte, vous devez exporter la liste depuis HubSpot et l'importer en tant que liste de désinscription. Si vous vous désinscrivez complètement de cette liste, il n'est pas nécessaire de réaliser une campagne de vérification des autorisations.

Est-ce lié aux taux de rejets ou de plaintes de spam récents ?

Ce n'est pas lié aux rejets, aux désabonnements ou aux rapports de spam. Toutes ces actions sont réalisées par des destinataires réels ou des serveurs de réception. Les pièges de spam sont des e-mails réels gérés par des opérateurs de liste noire, ils ne seront donc pas rejetés. Ils ne s'engagent non plus pas à l'e-mail de désabonnement ou de signaler l'e-mail comme spam.

Qu'est-ce que Spamcop ?

Spamcop est un opérateur de liste noire tiers utilisé pour la sécurité des e-mails. Il collecte les adresses IP et les publie publiquement sur sa liste noire. Spamcop possède et gère les adresses de piège à spam. Lorsque l'un de ses pièges à spam est inclus dans un e-mail de nos serveurs, cette adresse IP sera placée sur liste noire pour les prochaines 24 heures suivantes.

Comment se retirer de la liste noire de Spamcop ?

Les listes noires de Spamcop expirent automatiquement après 24 heures. 

Comment ce processus de sortie de liste noire peut-il aider ?

Réaliser le processus sortie de liste noire entraînera également un meilleur placement dans la boîte de réception et moins de rejets temporairesLe taux d'ouverture de l'expéditeur est l'un des principaux facteurs que les fournisseurs de messagerie tels que  Gmail et Microsoft utilisent pour identifier les SPAM. Après avoir réalisé ce processus, le piège anti-spam et toute autre adresse e-mail inactive seront supprimés et vous verrez moins de rejets temporaires parmi vos destinataires.

Je suis inquiet de perdre des contacts et des leads utiles.

La liste créée dans votre portail comprend uniquement les contacts non engagés. Ces contacts diminuent votre taux d'ouverture global, ce qui correspond au premier facteur que les fournisseurs de messagerie utiliseront pour déterminer si les e-mails entrants doivent être envoyés dans le dossier de spam. Si vous avez interagi avec ces adresses e-mail au cours de la dernière année, vous pouvez omettre certaines de ces adresses e-mail de la campagne de vérification des autorisations.

La campagne de vérification des autorisations entraînera-t-elle une autre liste noire ?

Non, les opérateurs de liste noire n'essayent pas de pénaliser les expéditeurs qui sont en train de réaliser le processus de résolution du problème. Tant que campagne de vérification des autorisations peut être reconnue, cet e-mail ne devrait pas provoquer une autre liste noire.

Est-il toujours possible d'envoyer des e-mails transactionnels à ces contacts ?

Oui.Les e-mails transactionnels peuvent toujours être envoyés aux contacts qui ont été désinscrits de tous les e-mails marketing.

Pouvez-vous fournir des exemples de campagnes de vérification des autorisations ?

Oui, voici quelques exemples d'autres clients HubSpot.

J'ai coché la case « Ne pas envoyer aux contacts ayant un faible engagement » sur la campagne ayant causé la liste noire. Comment est-ce possible ?

La case à cocher Ne pas envoyer à des contacts ayant un faible taux d'engagement ne supprimerait pas un piège anti-spam s'il s'agit d'un nouveau contact dans votre système. La fonctionnalité utilise une liste de suppression intitulée Contacts avec un faible engagement. Cette liste comprend tous les contacts ayant ignoré les 10 derniers e-mails qu'ils ont reçus, ou plus.

Est-il nécessaire d'inclure des contacts récemment ajoutés à ma base de données dans ma campagne de vérification des autorisations ?

Oui, les contacts avec une date de création récente sont inclus en raison de la possibilité d'un piège anti-spam « Recyclé ». Afin de résoudre efficacement ce problème, nous ne pouvons pas utiliser la Date de création en tant que critère d'exclusion de la liste. 

Est-il nécessaire d'inclure des contacts validés par une liste tierce dans ma campagne de vérification des autorisations ?

Oui, un piège à spam apparaîtrait valable pour presque tous les services de validation de la liste. Les validateurs de liste testent si une adresse e-mail est rejetée ou non, mais les pièges à spam sont des adresses recevables qui ne seront pas rejetées. 

Est-il nécessaire d'inclure des contacts avec des envois faibles depuis le dernier engagement dans ma campagne de vérification des autorisations ?

Oui, la propriété du contact « Envois depuis le dernier Engagement » augmente dès qu'un e-mail est envoyé à un contact et n'est pas ouvert. Un piège anti-spam n'ouvrira jamais un e-mail, mais si l'adresse vient d'être ajoutée à votre base de données, elle aura une valeur de 0 pour cette propriété.

Existe-t-il des exceptions à cette liste noire ?

Vous pouvez omettre certains contacts de la liste pour votre campagne de vérification de vos autorisations si vous vous êtes engagés avec eux au cours de l'année dernière :

  • Clients : Il n'est pas nécessaire de désinscrire les contacts qui ont réalisé un achat auprès de vous au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez créer une liste intelligente de contacts si la propriété Date de conversion en client est inférieure à 52 semaines.

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  • Les Contacts ayant ouvert ou cliqué sur un autre e-mail que vous avez envoyé via un autre fournisseur de services de messagerie : Si vous avez utilisé un autre fournisseur de messagerie au cours de l'année passée, vous pouvez exclure de votre liste noire les contacts ayant ouvert ou cliqué sur un e-mail au cours de l'année passée. 
  • Visiteurs du Site :Vous ne devez pas nécessairement envoyer une campagne de vérification des autorisations ou désinscrire les visiteurs récents ayant consulté le site au cours de l'année passée. Pour filtrer ces contacts, créez une liste de contacts dont la propriété période de dernière consultation est inférieure à 52 semaines et excluez cette liste de la liste noire.  
  • Soumissions de formulaire : Vous n'avez pas à envoyer une campagne de vérification des autorisations ou à désinscrire des contacts qui se sont convertis sur votre site au cours de l'année passée. Pour filtrer ces contacts créez une liste de contacts qui ont rempli un formulaire sur votre site web il y a moins de 365 jours et excluez cette liste de la liste noire.
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Note : si l'adresse e-mail d'un visiteur de site a été saisie de façon incorrecte dans votre base de données ou via la soumission d'un formulaire, cette adresse e-mail pourrait être un piège anti-spam.