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Pourquoi mon e-mail est-il marqué comme Non envoyé sur la chronologie du contact ?

Dernière mise à jour: février 25, 2019

Parfois, lorsque vous envoyez un e-mail dans HubSpot, il est possible que l'e-mail n'ait pas été envoyé sur la chronologie du contact.

Cela diffère d'un rejet d'e-mail, ce qui signifie que votre e-mail a été rejeté pour une quelconque raison par le serveur de messagerie du destinataire. Un e-mail marqué comme Non envoyé signifie que HubSpot a décidé de ne pas envoyer l'e-mail à ce destinataire en raison d'un ensemble de raisons susceptibles de nuire à la réputation de délivrabilité des e-mails.

Remarque : si vous recevez un rejet sur un e-mail de vente individuel envoyé depuis le CRM de HubSpot, le message de rejet sera moins détaillé que pour le rejet d'un e-mail marketing. Comme les e-mails de vente HubSpot sont envoyés via la boîte de réception connectée de l'utilisateur, HubSpot fournit moins d'informations sur les rejets qui se produisent pour ces envois. En conséquence, vous verrez simplement la mention de rejet sur la chronologie. Vous pouvez trouver l'e-mail de rejet spécifique dans votre boîte de réception en recherchant l'e-mail initial. Le rejet s'affiche généralement en réponse à cet envoi.

HubSpot utilise des e-mails marqués comme Non envoyés pour conserver la réputation d'envoi. Le système bloquera l'envoi des e-mails uniquement s'il existe une forte probabilité que l'e-mail ne soit pas remis ou si l'envoi de l'e-mail à ce contact particulier serait illégal.   

Vous pouvez voir les e-mails marqués comme Non envoyés pour les ventes et le marketing ou pour le marketing uniquement. Voici les messages que vous verrez dans la chronologie du contact pour les e-mails marqués comme Non envoyés, selon la raison pour laquelle ils n'ont pas été envoyés : 

Les e-mails non envoyés pour les utilisateurs Hub Marketing et les utilisateurs du CRM :

bounce-email-example-sales

Les utilisateurs de Hub Marketing Basique, Pro et Entreprise et les utilisateurs du CRM peuvent voir les messages d'erreur suivants pour les e-mails qui n'ont pas été envoyés :

  • Ce destinataire semble non valide - Les envois précédents vers cette adresse ont été rejetés : ce message apparaît lorsqu'un e-mail vers le destinataire a déjà été rejeté. 
  • Un e-mail précédent envoyé au destinataire a été signalé comme spam : ce message apparaît lorsqu'un e-mail vers le destinataire a déjà été marqué comme spam. 
  • Le destinataire s'est précédemment désabonné de cette inscription [type d'e-mail spécifique] : ce message apparaît lorsque le destinataire s'est désabonné de ce type d'e-mail. 
  • Le destinataire s'est précédemment désabonné de tous les types d'abonnement : ce message apparaît lorsque le destinataire s'est précédemment désabonné de tous les types d'abonnement d'e-mail. 
  • Cet e-mail semble non valide : ce message apparaît lorsque l'adresse e-mail ne répond pas aux tentatives de validation de HubSpot en raison d'une erreur de syntaxe. 
  • Oups. Cette adresse e-mail d'expéditeur semble non valide : ce message apparaît lorsque l'adresse e-mail ne répond pas aux tentatives de validation de HubSpot en raison d'une erreur de syntaxe. 
  • Cette entreprise a désactivé tous les types d'e-mails : ce message apparaît lorsque l'entreprise a explicitement demandé à ne pas recevoir d'e-mails des comptes HubSpot. 
  • Le destinataire a demandé à ne recevoir aucun e-mail via HubSpot : ce message apparaît lorsque le destinataire a explicitement demandé à ne pas recevoir d'e-mails des comptes HubSpot. 
  • Ce destinataire semble non valide : ce message apparaît lorsque le destinataire est globalement rejeté
  • Le domaine du destinataire a été bloqué : ce message s'affiche lorsqu'il existe une demande explicite de la part du propriétaire du domaine pour ne recevoir aucun e-mail envoyé depuis les comptes HubSpot. 

E-mails marqués comme Non envoyés pour les utilisateurs Hub Marketing uniquement

marketing-suppressed-email-example

Les utilisateurs de Hub Marketing Basique, Pro et Entreprise peuvent voir les messages d'erreur suivants pour les e-mails qui n'ont pas été envoyés :

  • Le destinataire n'a pas encore confirmé son abonnement : ce message apparaît lorsque l'e-mail ne peut pas être envoyé, car l'utilisateur n'a pas confirmé son inscription.
  • L'envoi de cet e-mail a été annulé : ce message apparaît lorsque l'utilisateur annule l'envoi de l'e-mail.
  • Cet e-mail n'a pas pu être remis : ce message apparaît lorsque les Agents de transfert de messagerie de HubSpot (MTA) ne remettent pas l'e-mail pour un certain nombre de raisons.
  • Votre compte a dépassé sa limite mensuelle d'envois d'e-mails : ce message apparaît lorsque vous avez dépassé la limite mensuelle fixée par le fournisseur de messagerie pour les e-mails.
  • Votre compte a été suspendu pour des problèmes de non-conformité ou de délivrabilité : ce message s'affiche si vous avez précédemment enfreint les politiques en matière d'e-mails. 
  • L'adresse e-mail dans le champ « à » n'a pas pu être validée : ce message s'affiche lorsque vous essayez d'envoyer à une adresse e-mail basée sur le rôle, comme support@monentreprise.com ou ventes@monentreprise.com.