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Erreur d'e-mail : « Un problème est survenu lors de l'envoi d'un e-mail à ce contact »

Dernière mise à jour: juin 13, 2019

Ce message apparaît dans la fiche d'informations d'un contact lorsqu'un e-mail n'a pas été envoyé au contact. Un e-mail Non envoyé diffère d'un rejet d'e-mail. Dans ce cas, l'e-mail n'est jamais envoyé depuis HubSpot, il ne peut donc pas être rejeté.

HubSpot utilise des e-mails marqués comme Non envoyés pour conserver la réputation d'envoi. Le système bloquera l'envoi des e-mails uniquement s'il existe une forte probabilité que l'e-mail ne soit pas remis ou si l'envoi de l'e-mail à ce contact particulier serait illégal. Vous pouvez voir les e-mails Non envoyés pour les e-mails commerciaux ou marketing ainsi que tout message supplémentaire selon le motif du défaut d'envoi.

E-mails marqués comme « Non envoyés » pour les utilisateurs Marketing Hub et HubSpot CRM

Les utilisateurs de Hub Marketing Pro et Entrepriseles anciens comptes Hub Marketing Basique et les titulaires d'un compte CRM gratuit peuvent voir les messages d'erreur suivants pour les e-mails qui n'ont pas été envoyés :

  • Ce destinataire semble non valide - Les envois précédents vers cette adresse ont été rejetés : ce message apparaît lorsqu'un e-mail vers le destinataire a déjà été rejeté.
  • Un e-mail précédent envoyé au destinataire a été signalé comme spam : ce message apparaît lorsqu'un e-mail vers le destinataire a déjà été marqué comme spam.
  • Le destinataire s’est précédemment désabonné de cette inscription [type d’e-mail spécifique] : ce message apparaît lorsque le destinataire s’est désabonné de ce type d’e-mail.
  • Le destinataire s’est précédemment désabonné de tous les types d’abonnement : ce message apparaît lorsque le destinataire s’est précédemment désabonné de tous les types d’abonnement d’e-mail.
  • Cet e-mail semble non valide : ce message apparaît lorsque l’adresse e-mail ne répond pas aux tentatives de validation de HubSpot en raison d’une erreur de syntaxe.
  • Oups. Cette adresse e-mail d’expéditeur semble non valide : ce message apparaît lorsque l’adresse e-mail ne répond pas à nos tentatives de validation en raison d’une erreur de syntaxe.
  • Cette entreprise a désactivé tous les types d’e-mails : ce message apparaît lorsque l’entreprise a explicitement demandé à ne pas recevoir d’e-mails des comptes HubSpot.
  • Le destinataire a demandé à ne recevoir aucun e-mail via HubSpot : ce message apparaît lorsque le destinataire a explicitement demandé à ne pas recevoir d’e-mails des comptes HubSpot.
  • Ce destinataire semble non valide : ce message apparaît lorsque le destinataire est globalement rejeté.
  • Le domaine du destinataire a été bloqué : ce message s'affiche lorsqu'il existe une demande explicite de la part du propriétaire du domaine pour ne recevoir aucun e-mail envoyé depuis les comptes HubSpot.

E-mails marqués comme Non envoyés pour les utilisateurs Hub Marketing uniquement

Les utilisateurs de Hub Marketing Pro et Entreprise et les anciens comptes Hub Marketing Basique peuvent voir les messages d'erreur suivants pour les e-mails qui n'ont pas été envoyés :

  • Le destinataire n’a pas encore confirmé son abonnement : ce message apparaît lorsque l’e-mail ne peut pas être envoyé, car l’utilisateur n’a pas confirmé son inscription.
  • L’envoi de cet e-mail a été annulé : ce message apparaît lorsque l’utilisateur annule l’envoi de l’e-mail.
  • Cet e-mail n’a pas pu être envoyé : ce message apparaît lorsque les Agents de transfert de messagerie de HubSpot (MTA) n’envoient pas l’e-mail pour un certain nombre de raisons.
  • Votre compte a dépassé sa limite mensuelle d’envois d’e-mails : ce message apparaît lorsque vous avez dépassé la limite mensuelle fixée par le fournisseur de messagerie pour l’envoi d’e-mails.
  • Votre compte a été suspendu pour des problèmes de non-conformité ou de délivrabilité : ce message s’affiche si vous avez précédemment enfreint les politiques en matière d’e-mails.
  • L’adresse e-mail dans le champ « à » n’a pas pu être validée : ce message s’affiche lorsque vous essayez d’envoyer à une adresse e-mail basée sur le rôle, comme support@mycompany.com ou sales@mycompany.com. Ce message s'affiche également si l'adresse e-mail que vous avez saisie est mal orthographiée, invalide ou fausse.