Comment créer des personas

Dernière mise à jour: March 2, 2018

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Produit: HubSpot Marketing
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise

Les personas sont des personnages génériques fictifs répondant à différents besoins, objectifs et comportements observables parmi vos clients existants et potentiels. Ils vous aident à mieux cerner vos clients potentiels. Vous pouvez créer des personas via l'outil Contacts de HubSpot. Vous pouvez également y segmenter les contacts, les ajouter à des workflows et les importer avec un persona. Une fois que vous avez créé un persona, quatre listes intelligentes sont automatiquement générées : une pour tous les contacts, une pour les MQL, une pour les leads et une pour les clients correspondant à ce persona.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment distinguer les personas spécifiques à votre entreprise et comment les créer dans HubSpot.

Définir les personas marketing de votre entreprise

Pour créer des personas marketing pour votre société, utilisez la check-list ci-dessous. Elle vous permettra de mieux appréhender vos clients et de définir précisément le rôle de vos personas, ainsi que leurs objectifs, leurs défis, les caractéristiques leur entreprise, etc. Essayez de répondre à toutes les questions et ajoutez toutes celles qui vous semblent pertinentes. Ne soyez pas surpris si votre recherche fait ressortir plusieurs personas. C'est tout l'intérêt de cet exercice.

Questions à se poser pour définir des personas

Rôle :

  • Quelle est votre fonction ? Quel est l'intitulé de votre poste ?
  • Comment votre travail est-il évalué ?
  • À quoi ressemble une journée type ?
  • Quelles sont les compétences requises ?
  • Quelles ressources et quels outils utilisez-vous ?
  • Qui sont vos supérieurs hiérarchiques ? Qui sont vos subalternes ?

Objectifs :

  • Quelles sont vos responsabilités ?
  • Quels objectifs devez-vous remplir pour mener à bien votre mission ?

Défis :

  • Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confronté ?
  • Comment les relevez-vous ?

Entreprise :

  • Dans quel(s) secteur(s) d'activité votre entreprise opère-t-elle ?
  • Quelle est la taille de votre entreprise (chiffre d'affaires et nombre de salariés) ?

Sources d'information :

  • Quelles sources d'information utilisez-vous dans le cadre de vos fonctions ?
  • Quelles publications ou quels blogs lisez-vous ?
  • À quelles associations participez-vous et sur quels réseaux sociaux êtes-vous actif ?

Informations personnelles générales :

  • Âge
  • Statut (célibataire, marié, avec enfants)
  • Niveau de formation

Préférences d'achat :

  • Comment préférez-vous interagir avec les fournisseurs (par e-mail, par téléphone, en personne) ?
  • Utilisez-vous Internet pour vous renseigner sur les fournisseurs ou les produits ? Si oui, quelle méthodologie suivez-vous ? Quels types de sites web utilisez-vous ?

Comment effectuer des recherches sur les personas

HubSpot Academy

Meilleures pratiques

Les buyer personas présentent les caractéristiques suivantes :

1. Des comportements communs

2. Des problématiques partagées (professionnelles ou personnelles)

3. Des objectifs, des aspirations et des rêves universels

4. Des données démographiques et biographiques générales

Cliquez ici pour accéder à HubSpot Academy et découvrir pourquoi il est important de définir des personas.

En savoir plus
  • Lorsque vous créez des formulaires pour votre site web, utilisez des champs qui capturent des informations importantes sur vos personas. Par exemple, si vos personas varient en fonction de la taille de leur entreprise, demandez à chaque lead des informations à ce sujet. Vous pouvez également vous renseigner sur les types de réseaux sociaux qu'ils utilisent.
  • Pour effectuer des recherches relatives à vos clients, utilisez la fonctionnalité Rechercher dans Google disponible dans chaque fiche d'informations dans HubSpot.
  • Discutez avec vos clients, en personne ou au téléphone, afin de découvrir ce qu'ils aiment dans votre produit ou service.
  • Analysez votre base de contacts pour identifier les tendances d'utilisation de votre contenu par certains leads ou clients.
  • Tenez compte du feedback de votre équipe commerciale sur les leads avec lesquels elle interagit le plus. Avec quels types de cycles de vente travaille-t-elle ? Quelles généralisations peut-elle faire sur les différents types de clients qui sont les plus satisfaits par votre entreprise ?

Cliquer sur Ajouter un persona

Dans le tableau de bord de HubSpot Marketing, passez le curseur de la souris sur le widget Meilleurs personas, puis cliquez sur Ajouter un persona.

Remarque : si vous ne trouvez pas le widget Meilleurs personas dans le tableau de bord, vous devez l'ajouter avant de pouvoir procéder. Pour ce faire, cliquez sur Ajouter un rapport, localisez le widget Meilleurs personas dans les options du rapport, puis cliquez sur Ajouter.

Ajouter un persona

Commencez tout d'abord par cliquer sur Ajouter un persona.
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Cliquer sur Créer un persona

Dans la fenêtre qui s'affiche, lisez la définition des personas, puis cliquez sur Créer un persona.

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Choisir une photo et un nom pour votre persona

Cliquez sur l'une des photos par défaut ou chargez-en une pour attribuer une photo à votre persona. Donnez-lui ensuite un nom. Quand vous avez terminé, cliquez sur Étape suivante.

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Ajouter des notes internes

Ajoutez ensuite des notes internes sur les rôles, les objectifs et les défis de ce persona. Ces notes, qui sont uniquement accessibles en interne, vous aident à vous remémorer les spécificités de vos personas. Quand vous avez terminé, cliquez sur Étape suivante.

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Créer un champ de formulaire

Créez un champ de formulaire qui permet à vos contacts de se décrire via différentes options répertoriées dans un menu déroulant. Ils pourront alors s'identifier à un persona lorsqu'ils remplissent un formulaire. Une fois cette étape complétée, cliquez sur Terminé.

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Afficher les personas que vous avez créés

Vous pouvez consulter les personas sur la page d'accueil des personas. Vous pouvez notamment les modifier ou les supprimer à tout moment à partir de cette section. Pour imprimer les informations relatives à un persona, cliquez sur le lien Imprimer la fiche persona. Dans le volet gauche de l'écran, accédez aux listes générées automatiquement pour votre persona. Pour que ces listes se remplissent de contacts, vous pouvez soit demander aux leads ou aux clients de s'identifier à un persona sur un formulaire, soit ajouter des contacts manuellement.

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Ajouter des données démographiques et contextuelles relatives au persona

Vous pouvez désormais ajouter des données démographiques relatives au persona, telles que son âge et son niveau d'études. Vous pouvez également inclure des données contextuelles, telles que ses centres d'intérêt ou ses sources d'information habituelles. Pour ce faire, cliquez sur Ajouter des données démographiques dans la section Démographie de la fiche persona.

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Remplir les champs de données démographiques

Les notes relatives aux données démographiques des personas sont réservées à un usage interne. Remplissez les champs relatifs à l'âge, au revenu, à l'éducation et au lieu.

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Fournir des informations contextuelles sur le persona

Dans la zone de texte Contexte, ajoutez toute information utile permettant d'en savoir plus sur les besoins et les centres d'intérêt du persona. Vous pouvez y indiquer tout élément qui contribue à définir le persona, tel que ses sources d'information habituelles et ses loisirs. Une fois que vous avez rempli les données démographiques et contextuelles, cliquez sur le bouton Enregistrer. Vous pouvez modifier ces informations à tout moment.

Remarque : s'il s'agit du premier persona que vous ajoutez, nous vous conseillons d'en créer un deuxième pour éviter qu'une seule option ne s'affiche dans le menu déroulant correspondant du formulaire.

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