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Inbox

Rédiger des e-mails et y répondre dans la boîte de réception

Dernière mise à jour: mai 7, 2021

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Après avoir configuré votre boîte de réception et connecté une adresse e-mail partagée à celle-ci, découvrez comment envoyer des e-mails à vos contacts directement depuis la boîte de réception.

Remarque : Si vous ne pouvez pas répondre à un fil, assurez-vous que vous êtes membre de l'équipe dans les paramètres de la boîte de réception. Lorsqu'une boîte de réception n'est visible que par des utilisateurs et des équipes spécifiques, seuls les utilisateurs et les équipes sélectionnés peuvent consulter et répondre aux conversations entrantes. Les utilisateurs disposant d'autorisations Accès au compte ou Administrateur ou Super administrateur peuvent consulter toutes les boîtes de réception des conversations du portail, mais ne peuvent pas effectuer d'actions telles que l'attribution d'une conversation ou la réponse à un fil, sauf s'ils y sont ajoutés en tant que membre de l'équipe.

Rédiger un e-mail

Rédigez un e-mail dans la boîte de réception pour commencer une conversation avec vos contacts.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur Rédiger.

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Vous pouvez consulter l'e-mail sortant dans la vue Envoyé de votre boîte de réception des conversations. Si vous incluez des pièces jointes dans l'e-mail sortant, ces pièces jointes seront également enregistrées dans la chronologie de la fiche d'informations.

Répondre à une conversation par e-mail

Répondre à tous les messages envoyés à l'adresse e-mail de votre équipe dans la boîte de réception. Une nouvelle fiche d'informations de contact sera créée pour tous les messages entrants s'il n'en existe aucune utilisant cette adresse e-mail. 

Remarque : Si un e-mail entrant ne s'affiche pas dans votre boîte de réception des conversations, vérifiez les spams et les courriers indésirables de votre compte Office 365. Les e-mails envoyés dans les spams ou les courriers indésirables d'une boîte de réception Office 365 n'apparaitront pas dans la boîte de réception des conversations. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur une conversation e-mail pour l'ouvrir. 
  • Si des utilisateurs disposant d'une licence utilisateur payante Hub Services répondent déjà au visiteur ou consultent le fil de discussion, leur avatar apparaîtra dans l'éditeur de réponse et un indicateur de saisie indiquera qu'ils répondent activement. Vous devez ouvrir une autre conversation non attribuée.

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  • Analysez la réponse par e-mail. Si la taille de l'e-mail est supérieure à 100 Ko, faites défiler jusqu'au bas du fil et cliquez sur Afficher l'ensemble du message pour ouvrir l'e-mail complet dans un autre onglet de navigateur. 
  • Dans l'éditeur de réponse, rédigez votre réponse.
  • Lorsque vous avez terminé votre message, cliquez sur Envoyer.
  • Si vous devez ajouter d'autres destinataires en copie ou copie cachée, ajouter plus de destinataires dans le champ À, modifier l'adresse e-mail du champ De ou gérer les fiches d'informations associées, cliquez sur l'icône Modifier les détails de l'e-mail enlarge pour développer la fenêtre de création d'e-mails. enlarge-email-reply-editor
  • Lorsque la conversation est terminée, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur success Marquer comme fermé.

Vous pouvez également réattribuer une conversation, commenter sur un fil, déplacer une conversation vers une autre boîte de réception ou transférer un e-mail à une autre équipe. Découvrez-en davantage sur la collaboration avec votre équipe dans la boîte de réception

Remarque : Si vous transférez des e-mails vers la boîte de réception des conversations, n'oubliez qu'un e-mail comportant la mention « FW » ou « FWD » sera enregistré dans la fiche d'informations de l'expéditeur initial. Lorsque ces préfixes sont inclus dans la ligne d'objet, HubSpot recherche les coordonnées dans l'e-mail initial. HubSpot passera en revue la version en texte brut de l'e-mail pour obtenir ces informations. Découvrez-en davantage sur la gestion de vos paramètres de transfert