Résoudre les problèmes de contenu

Il est possible que vous rencontriez certains problèmes courants lors de l’utilisation de l’éditeur de contenu ou lors de l’affichage de contenu en direct. Voici quelques problèmes courants et les étapes générales à suivre pour les résoudre.

L'éditeur de contenu n'enregistre pas les modifications

Une boîte de dialogue peut vous avertir que vos modifications ne sont pas enregistrées dans l’éditeur de contenu. Cela se produit lorsque le contenu est ouvert dans plusieurs onglets ou fenêtres de navigateur sur un ou plusieurs appareils. 

• Pour résoudre le problème de vos modifications non enregistrées :
  
  1. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Revenir à l’éditeur. 
  2. Dans l’éditeur de contenu, copiez tout contenu mis à jour depuis la dernière sauvegarde. 
  3. Dans le navigateur, fermez tous les onglets ou fenêtres en double pour éviter que l’erreur ne persiste. S’il n’existe aucun doublon, consultez l’historique de révision pour vérifier si un autre utilisateur a modifié le contenu sur un autre appareil. 
  4. Dans le navigateur, rechargez l’éditeur de contenu. Cela permet de charger la dernière version enregistrée de la page. 
  5. Dans l’éditeur de contenu, collez le contenu que vous avez copié précédemment. 
  6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer. 
• Si cette erreur persiste, effacez vos cookies et votre cache ou essayez d’utiliser un autre navigateur. 

Le contenu publié affiche une erreur 404

Une erreur 404 apparaît lorsqu’une page en ligne n’existe pas à l’URL saisie dans la barre d’adresse du navigateur.

• Pour résoudre une erreur 404 pour une page hébergée par HubSpot, vérifiez les éléments suivants :
  • Le contenu a été publié dans HubSpot. 
  • L’URL saisie dans le navigateur correspond exactement à l’URL de la page. 
  • L’erreur persiste lorsque tous les paramètres d’URL sont supprimés. 
  • Il n'y a pas de redirection d'URL cassée qui utilise cette URL comme URL d'origine. 
  • L'erreur n'est pas due à un problème de réseau . 
  • Il n'y a pas de problème avec votre fournisseur de DNS. 
• Si vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder au contenu publié, contactez le support HubSpot. 

Le contenu ne se charge pas sur un réseau spécifique 

Si votre contenu hébergé par HubSpot se charge sur certains réseaux mais pas sur d’autres, suivez les étapes de diagnostic et de résolution ci-dessous.

• Pour diagnostiquer le problème de réseau :
  1. Sur un appareil mobile, désactivez le Wi-Fi pour utiliser votre réseau de données cellulaires.
  2. Accédez à votre contenu :
     • Si le contenu se charge, il s’agit probablement d’un problème spécifique au réseau où le contenu a précédemment échoué. Dans ce cas, les visiteurs n’utilisant pas ce réseau devraient pouvoir accéder au contenu sans problème.
     • Si le contenu ne se charge pas, le problème n’est probablement pas spécifique au réseau. Découvrez-en davantage sur la résolution des problèmes relatifs à une erreur 404.
• Pour résoudre le problème de réseau :
  1. Collaborez avec votre équipe informatique ou votre administrateur réseau.
  2. Demandez-leur de confirmer que vos enregistrements CNAME dans la configuration système de noms de domaine (DNS) interne du réseau correspondent aux enregistrements dans HubSpot.

Le contenu hébergé sur SSL affiche des avertissements de contenu mixte

Des avertissements de contenu mixte se produisent sur une page sécurisée hébergée par HubSpot avec SSL (https) lorsqu’une ressource externe (par exemple, une feuille de style externe) tente de se charger à partir d’une source non sécurisée (http). Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit mettre à jour l’URL de l’élément, soit charger l’élément sur HubSpot. 

• Pour mettre à jour l’URL de la ressource externe :

1. 1. Dans votre contenu hébergé sur HubSpot, recherchez l’URL de la ressource externe à l’origine de l’avertissement. Voici quelques sources courantes :
      • L’attribut src des images dans le texte enrichi ou les modules HTML personnalisés.
      • @font-face Déclarations pour les polices externes.
      • @import Déclarations pour les feuilles de style externes.
   2. Dans l’URL non sécurisée (http), remplacez le préfixe par https.
   3. Publiez vos modifications, puis rechargez le contenu pour confirmer que l’avertissement est résolu. Si la ressource ne se charge pas, il se peut qu’elle ne soit pas disponible sur une URL sécurisée (https). Dans ce cas, vous devrez charger la ressource dans l’outil Fichiers.

• Pour charger la ressource dans l’outil Fichiers : 

1. 1. Téléchargez la ressource depuis sa source externe. 
   2. Dans votre compte HubSpot, accédez à Contenu > Fichiers.
   3. Sur la page Fichier , cliquez sur Charger des fichiers dans l’angle supérieur droit.
   4. Sélectionnez et téléchargez le fichier de ressource. 
   5. Une fois chargé, cliquez sur le nom du fichier.
   6. Dans le panneau de droite, cliquez sur Copier l’URL. 
   7. Revenez à votre contenu et remplacez l’URL non sécurisée (http) par la nouvelle URL (https). 
   8. Publiez vos modifications, puis rechargez le contenu pour confirmer que l’avertissement est résolu.

En savoir plus sur comment les feuilles de style sont attachées au contenu dans HubSpot. 

Les mises à jour des modèles ne sont pas reflétées dans le contenu existant

Les modifications apportées aux modules verrouillés et aux modules globaux s’appliquent automatiquement au contenu existant, contrairement aux modifications apportées aux autres modules.

Pour verrouiller le contenu dans le gestionnaire de conception : 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Contenu > Gestionnaire de conception.
2. Dans la colonne de gauche, ouvrez votre modèle. 
3. Dans l'éditeur de mise en page, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le module , puis sélectionnez Empêcher l'édition dans les éditeurs de contenu.
4. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Publier les modifications. 

Si les modifications apportées au contenu verrouillé ou global n’apparaissent pas dans le contenu en ligne, vous pouvez déclencher le rendu en effectuant une petite modification (par exemple, en ajoutant un espace) et en publiant le contenu.