Dernière mise à jour: mai 21, 2024
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Tous les produits et les abonnements
|
Voici quelques problèmes courants que l'on peut rencontrer dans l'éditeur de contenu ou avec du contenu en direct, ainsi que les étapes typiques de leur résolution.
L'éditeur de contenu n'enregistre pas les modifications
Dans l'éditeur de contenu, il se peut qu'une boîte de dialogue s'affiche pour vous avertir que vos modifications récentes n'ont pas été enregistrées. Cela se produit lorsqu'un même contenu est ouvert dans plusieurs onglets ou fenêtres, sur le même appareil ou sur plusieurs appareils.
Pour résoudre cette alerte :
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Revenir à l'éditeur pour revenir à l'éditeur de contenu.
- Copiez tout contenu que vous avez mis à jour depuis la dernière sauvegarde.
- Fermez les onglets ou les fenêtres en double afin que le problème ne persiste pas. S'il n'y a pas de doublons, vérifiez l'historique des révisions de pour voir si un autre utilisateur a modifié le contenu.
- Recharger l'éditeur. Cela permet de charger la dernière version enregistrée de la page.
- Collez le nouveau contenu que vous avez copié.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si cette erreur persiste, effacez vos cookies et votre cache ou essayez d'utiliser un autre navigateur.
Le contenu publié affiche une erreur 404
Si aucune page n'existe à l'adresse URL saisie dans la barre d'adresse du navigateur, ce dernier affiche une erreur 404 indiquant que la page est introuvable. Si vous rencontrez cette erreur pour une page hébergée par HubSpot, vérifiez les points suivants :
- Le contenu a été publié dans HubSpot.
- L'URL saisi dans le navigateur correspond exactement à l'URL de la page .
- L'erreur persiste lorsque tous les paramètres de l'URL sont supprimés de l'URL.
- Il n'y a pas de redirection d'URL cassée qui utilise cette URL comme URL d'origine.
- L'erreur n'est pas due à un problème de réseau .
- Il n'y a pas de problème avec votre fournisseur de DNS.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder au contenu publié, contactez le support HubSpot.
Le contenu ne se charge pas sur un réseau spécifique
Si un site web hébergé par HubSpot ne se charge pas, essayez d'accéder au site sur un appareil mobile avec le Wi-Fi désactivé. Si le site web se charge correctement sur l'appareil mobile, le problème est probablement lié au réseau utilisé pour y accéder. Dans ce cas, les visiteurs qui n'utilisent pas ce réseau devraient pouvoir accéder au site web sans problème.
Les problèmes de réseau liés au chargement d'un site web spécifique sont souvent dus à une erreur dans la structure DNS interne du réseau concernant les enregistrements DNS de ce site web. Il est recommandé de collaborer avec votre équipe informatique pour vérifier que les enregistrements CNAME du site Web dans la configuration DNS interne correspondent à ceux de HubSpot.
Le contenu hébergé sur SSL affiche des avertissements de contenu mixte
Si votre site web hébergé par HubSpot est configuré avec SSL (HTTPS), les ressources qui se chargent par HTTP seront bloquées. Ce problème ne se produira qu'avec des ressources externes, car les ressources hébergées par HubSpot sont conçues pour se charger quel que soit le protocole.
Les sources les plus courantes d'avertissements de contenu mixte sont : l'attribut src des images, les déclarations @font-face pour les polices externes et les déclarations @import des feuilles de style externes.
Pour résoudre les avertissements de contenu mixte pour les ressources externes, vous pouvez soit
- Utilisez la version HTTPS de l'URL de l'actif.
- Téléchargez la ressource dans l'outil files, puis faites référence à l'URL du fichier.
En savoir plus sur comment les feuilles de style sont attachées au contenu dans HubSpot.
Les mises à jour des modèles ne sont pas reflétées dans le contenu existant
Les modifications apportées aux modules verrouillés ( ) et aux modules globaux ( ) seront appliquées au contenu existant, tandis que toutes les autres modifications ne le seront pas.
Pour verrouiller le contenu dans le gestionnaire de conception :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Contenu > Gestionnaire de conception.
- Dans la colonne de gauche, ouvrez votre modèle.
- Dans l'éditeur de mise en page, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le module , puis sélectionnez Empêcher l'édition dans les éditeurs de contenu.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Publier les modifications.
Si les modifications apportées au contenu verrouillé ou global n'apparaissent pas dans le contenu réel, vous pouvez déclencher le rendu en apportant une petite modification, comme l'ajout d'un espace, puis en publiant vos changements.
