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Créer des articles de base de connaissances

Dernière mise à jour: juin 11, 2020

Disponible avec :

Hub Services Professional, Enterprise

Créez une base de connaissances d'articles pour vos clients.

Créer et modifier des articles de base de connaissances

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Cliquez sur Créer un article dans l'angle supérieur droit.
  • Ajoutez un titre et un sous-titre à l'article.
  • Rédigez le corps de votre article. Utilisez la barre d'outils en haut de l'éditeur pour modifier le style de texte, le format de votre contenu ou ajouter des liens, des images et des emojis.
  • Cliquez sur le menu déroulant Insérer, puis cliquez sur les éléments ci-dessous pour les ajouter à votre article : 

Modifier les paramètres des articles de base de connaissances

  • Cliquez sur l'onglet Paramètres
  • Modifiez l'URL de l'article si nécessaire. Pour apporter des modifications à votre domaine de base de connaissances, découvrez-en davantage sur la personnalisation de votre base de connaissances.
  • Cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie existante, ou cliquez sur Créer pour en créer une nouvelle. Cette opération détermine l'endroit où votre article s'affiche lorsque vos visiteurs consultent votre base de connaissances. 
  • Pour ajouter une sous-catégorie, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie pour sélectionner une sous-catégorie existante ou sur Créer pour en créer une nouvelle. Découvrez-en davantage sur l'organisation de catégories de base de connaissances.
  • Pour ajouter une balise existante, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une balise. Autrement, saisissez le nom de votre nouvelle balise et cliquez sur + Ajouter une balise.
  • Par défaut, l'accès à votre article sera défini sur Public, ce qui signifie que l'article sera visible par tous. Vous pouvez sélectionner Privé - Inscription requise pour accorder l'accès à cet article à une liste de contacts spécifique. Les contacts devront s'inscrire et se connecter avec leurs propres adresse e-mail et mot de passe pour accéder à cet article.

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  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Publier pour publier l'article en ligne.
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