Expérience de paiement de l'acheteur

Lorsqu'un acheteur effectue un achat par le biais d'une facture, d'un lien de paiement ou d'un devis, il est dirigé vers une page de paiement qui comprend un récapitulatif de sa commande, y compris les éventuelles remises appliquées. Si l'achat comprend des éléments récurrents, le récapitulatif de la commande indiquera à quel moment HubSpot débitera la carte de crédit ou prélèvera de l'argent sur le compte du client pour chaque paiement récurrent.

Cet article décrit ce qui se passe lorsqu'un acheteur utilise une facture, un lien de paiement ou un devis pour effectuer un achat. Vous pouvez également tester vous-même l'expérience de l'acheteur en testant sur un lien de paiement avant de le partager. En savoir plus sur ce qui se passe dans HubSpot lorsqu'un acheteur effectue un paiement réussi.

Résumé de la commande de révision

Sur la page de paiement, l'acheteur peut consulter un récapitulatif de sa commande, y compris les articles, les remises éventuelles, le montant total dû et toutes les conditions supplémentaires incluses dans la description de paiement de .

Si l'acheteur règle sa commande à l'aide d'un lien de paiement qui lui permet de fixer son propre prix, de sélectionner la quantité de produits ou d'ajouter des produits optionnels, il peut le faire dans la section du récapitulatif de la commande.

Informations sur les contacts et les paiements

À côté du récapitulatif de la commande, les acheteurs peuvent saisir leurs coordonnées ainsi que les informations relatives au mode de paiement.

Par défaut, HubSpot remplit automatiquement les champs de l'adresse e-mail et du nom pour les informations d'expédition et de facturation lorsque le client est un contact connu checking out par le biais d'une facture ou d'un devis. Vous pouvez désactiver cette fonction dans vos paramètres de paiement.

En fonction de la configuration de la facture, du lien de paiement ou du devis, les acheteurs disposent de plusieurs options de paiement. Pour tous les modes de paiement, l'acheteur doit remplir tous les champs obligatoires avant de pouvoir effectuer le paiement.

• Carte de crédit/débit : Lors du paiement par carte de crédit, l'acheteur doit remplir les champs du formulaire Payment info, puis cliquer sur Pay [$ amount].
• Apple/Google Pay : si les paiements par carte sont activés, HubSpot inclura automatiquement l'option pour Apple Pay et Google pay pour les navigateurs et les appareils qui sont configurés pour ces modes de paiement. Après avoir sélectionné cette option de paiement, l'acheteur doit cliquer sur Pay [$ amount], puis confirmer le paiement sur son appareil.
  • Si les acheteurs signalent des problèmes liés à l'utilisation d'Apple Pay ou de Google Pay, assurez-vous qu'ils ont configuré leurs cartes correctement, comme indiqué sur Apple et Google.

• Virement bancaire : si le paiement est effectué par virement bancaire, tel que ACH, l'acheteur peut autoriser le paiement en se connectant à son compte ou en saisissant manuellement ses informations.
  
  

  Attention : HubSpot payments ne permet que l'ACH, car vous ne pouvez collecter des paiements qu'en USD. Pour collecter les paiements en devises internationales et permettre d'autres méthodes de transfert bancaire, a mis en place le traitement des paiements par Stripe.

  • ACH : les acheteurs de peuvent cliquer sur US bank account, puis rechercher leur banque pour se connecter. Ils peuvent également cliquer sur Enter bank details manually au lieu de pour saisir manuellement les informations relatives à leur compte.
  • SEPA : les acheteurs de peuvent cliquer sur SEPA Debit, puis devront entrer manuellement leurs informations bancaires.

Pour tous les modes de paiement, l'acheteur doit remplir tous les champs obligatoires avant de pouvoir effectuer le paiement.

Achèvement du paiement

Une fois le paiement effectué, un récapitulatif de la commande apparaît sur l'écran de l'acheteur. Si vous avez collecté un paiement à partir d'une page de programmation , un message de confirmation apparaîtra pour informer le contact que son paiement a été soumis et que la réunion a été programmée.

Ils recevront également une copie du reçu dans leur boîte de réception.

Pour les paiements récurrents, l'acheteur sera facturé à chaque cycle de facturation selon les conditions définies sur le devis ou le lien de paiement, et il recevra un e-mail de réception à chaque fois qu'il sera facturé. Si le paramètre Upcoming payment reminder est activé dans votre compte, ils seront également informés de leur prochain paiement 14 jours avant la date d'échéance. 

Si vous êtes un utilisateur de HubSpot qui utilise l'outil de paiement, apprenez-en plus sur ce qui se passe lorsqu'un acheteur effectue un paiement en utilisant un lien ou un devis.