Expérience de paiement de l'acheteur

Lorsque vous partagez avec un acheteur un lien de paiement ou une offre intégrée aux paiements, l'acheteur est dirigé vers une page de paiement qui comprend un résumé de sa commande, y compris les remises appliquées. Si le lien de paiement ou le devis comprend des postes récurrents, le récapitulatif de la commande indiquera quand HubSpot débitera leur carte de crédit ou retirera de l'argent de leur compte pour chaque paiement récurrent.

Cet article décrit ce qui se passe lorsqu'un acheteur utilise un lien ou une citation pour effectuer un paiement. Vous pouvez également tester vos liens avant de les partager. En savoir plus sur ce qui se passe dans HubSpot lorsqu'un acheteur effectue un paiement réussi.

Remarque : l'outil de paiement est destiné à être utilisé pour des transactions de paiement en ligne standard et ne permet pas de collecter des informations de paiement sensibles auprès de vos clients, oralement ou par téléphone. Si vous avez soumis un paiement au nom d'un client, il se peut que le paiement soit associé au mauvais contact. Cela est dû au fait que vous avez précédemment rempli un formulaire HubSpot et que vous soumettez le paiement en utilisant une fenêtre de navigation non privée, ce quifait que HubSpot utilise vos cookies existants pour associer le paiement. Pour corriger les paiements associés de manière incorrecte, accédez à l'enregistrement du paiement et mettez à jour l'enregistrement du contact associé.

Résumé de la commande de révision

Sur la page de paiement, l'acheteur peut consulter un récapitulatif de sa commande, y compris les articles, les remises éventuelles, le montant total dû et toute condition supplémentaire incluse dans la description de la commande.

Si l'acheteur règle sa commande à l'aide d'un lien de paiement qui lui permet de fixer son propre prix, de sélectionner la quantité de produits ou d'ajouter des produits optionnels, il peut le faire dans la section du récapitulatif de la commande.

Informations sur les contacts et les paiements

À côté du récapitulatif de la commande, les acheteurs peuvent saisir leurs coordonnées ainsi que les informations relatives au mode de paiement.

• En cas de paiement par carte de crédit, l'acheteur doit remplir les champs du formulaire Payment info, puis cliquer sur Pay [$ amount].
• Si les paiements par carte sont activés, HubSpot inclura automatiquement l'option pour Apple Pay et Google pay pour les navigateurs et les appareils qui sont configurés pour ces méthodes de paiement. Après avoir sélectionné cette option de paiement, l'acheteur doit cliquer sur Pay [$ amount], puis confirmer le paiement sur son appareil.
  
  

  Veuillez noter : Apple Pay et Google Pay ne sont disponibles que lorsque vous utilisez HubSpot payments comme processeur de paiement. En savoir plus sur les méthodes de paiement prises en charge par .

• En cas de paiement par ACH, l'acheteur peut autoriser le paiement en se connectant à son compte bancaire ou en saisissant manuellement ses informations.
  • Connexion à un compte bancaire : Pour se connecter à un compte bancaire en vue d'un paiement ACH, les acheteurs doivent cliquer sur US bank account, puis rechercher et sélectionner leur banque. Une boîte de dialogue apparaît alors, dans laquelle ils peuvent se connecter à leur compte bancaire, puis sélectionner le compte avec lequel ils veulent payer.
  • Saisie manuelle : pour saisir manuellement les informations bancaires, l'acheteur doit cliquer sur Enter bank details manually au lieu de. Une boîte de dialogue s'affiche dans laquelle ils peuvent saisir leurs coordonnées bancaires, puis cliquer sur Continue pour autoriser l'achat.

Pour tous les modes de paiement, l'acheteur doit remplir tous les champs obligatoires avant de pouvoir effectuer le paiement.

Achèvement du paiement

Une fois le paiement effectué, un récapitulatif de la commande apparaît sur l'écran de l'acheteur. Si vous avez collecté un paiement à partir d'une page de programmation , un message de confirmation apparaîtra pour informer le contact que son paiement a été soumis et que la réunion a été programmée.

Ils recevront également une copie du reçu dans leur boîte de réception.

Pour les paiements récurrents, l'acheteur sera facturé à chaque cycle de facturation selon les conditions définies sur le devis ou le lien de paiement, et il recevra un e-mail de réception à chaque fois qu'il sera facturé. Si le paramètre Upcoming payment reminder est activé dans votre compte, ils seront également informés de leur prochain paiement 14 jours avant la date d'échéance. 

Si vous êtes un utilisateur de HubSpot qui utilise l'outil de paiement, apprenez-en plus sur ce qui se passe lorsqu'un acheteur effectue un paiement en utilisant un lien ou un devis.