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Analytics du trafic | Foire aux questions

Dernière mise à jour: octobre 29, 2019

Trouvez des réponses et des informations générales sur les outils d'analytics du trafic dans HubSpot.

Onglet Sources

À quelle fréquence les données de l'onglet Sources sont-elles mises à jour ?

Les sources signalent des mises à jour des données toutes les 20 minutes.

Pourquoi l'onglet Sources a-t-il connu un pic de trafic direct ?

Une augmentation soudaine du trafic direct dans votre rapport de sources peut avoir plusieurs causes :

  • Les adresses IP filtrées ont été supprimées ou modifiées, et une adresse IP interne n'est désormais pas bloquée, entraînant une augmentation des visites directes.
  • Le trafic issu des e-mails HubSpot a été classé dans le trafic direct, car le suivi des sources a été désactivé pour les e-mails HubSpot. Pour vérifier ceci :
    • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
    • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
    • Cliquez sur l'onglet Suivi.
    • Dans Suivi des sources, assurez-vous que le bouton Ajouter des balises de suivi des sources à toutes les URL est sélectionné. Sinon, les paramètres de suivi ne seront pas ajoutés aux liens dans les e-mails HubSpot et les visites qui en découlent seront classées dans Trafic direct.
  • Les e-mails ont été envoyés à partir d'un service de messagerie autre que HubSpot qui n'inclut pas le suivi des liens sélectionnés dans l'e-mail. Sans aucun paramètre de suivi des sources, les visites provenant de ces e-mails sont classées dans Trafic direct.

Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles vous pouvez constater une augmentation du trafic direct

Votre outil de création d'URL de suivi HubSpot vous aide à générer des URL de suivi avec des paramètres spécifiques afin de vous assurer que les visites sont classées dans la source appropriée. Cliquez ici pour en savoir plus sur la création d'une URL de suivi.

Que signifie l'expression « mot-clé inconnu (SSL) » ?

En septembre 2013, Google a modifié son mode de fonctionnement afin de chiffrer les résultats de recherche pour ses utilisateurs. En conséquence, les packages d'analytics web, tels que HubSpot, ne peuvent pas identifier les mots-clés qui génèrent du trafic de recherche naturelle depuis les sites web.

Les visites issues de la plupart des recherches effectuées sur Google sont donc rassemblées dans la catégorie Mots-clés inconnus (SSL) du rapport sur les sources.

Pour la catégorie Recherche payante (PPC), si les visites sont issues de l'adresse HTTPS de Google (exemple : celle des utilisateurs connectés dans leur navigateur Chrome ou d'autres applications Google), la mention Mots-clés inconnus (SSL) apparaîtra dans la catégorie PPC.

  • PPC balisée automatiquement : HubSpot est capable de détecter que la visite provient de la recherche payante, mais n'a reçu de paramètre pour le nom de la campagne.
  • Réseau de contenu (AdSense ou autre) : la visite provient d'un réseau de contenu ou HubSpot n'a pas reçu le paramètre du terme de recherche de la publicité payante pour la visite.
    • Dans la plupart des cas, AdSense et les autres types de réseau de contenu partagé ne transmettent pas le terme de recherche dans l'URL de la publicité.
    • Si vous avez créé une URL de suivi dans HubSpot pour classer les visites de la section Recherche payante, le terme de recherche peut également ne pas être inclus dans l'URL de la publicité.

Comment bloquer mes propres visites sur mon site web afin qu'elles ne soient pas comptabilisées par HubSpot ?

Pour empêcher que vos propres visites soient comptabilisées dans les analyses de votre site web, nous vous conseillons d'exclure le trafic issu de votre adresse IP.

Selon quels domaines puis-je filtrer l'onglet Sources ?

Dans l'onglet Sources, vous ne pouvez filtrer les données que selon les domaines principaux répertoriés dans votre gestionnaire de domaine. Un domaine peut être défini comme domaine principal pour les publications sur un blog, un e-mail, des pages de destination ou des pages de sites web, en fonction de votre abonnement au produit.

Puis-je afficher les soumissions de formulaire à partir d'adresses IP filtrées dans l'onglet Sources ?

Pour afficher les soumissions de formulaire provenant d'adresses IP filtrées dans l'onglet Sources, sélectionnez la case Inclure les sources hors ligne. Comme les adresses IP sont filtrées, aucune session n'est enregistrée et les interactions du contact seront classées dans Sources hors ligne.

Comment modifier la valeur Source d'origine d'un contact ?

Les options de la propriété Source d'origine ne sont pas modifiables, mais la valeur Source d'origine d'un individu peut être modifiée manuellement en l'une des sources utilisées pour répartir le trafic dans les catégories du rapport sur les sources. Vous pouvez modifier cette valeur sur une fiche d'informations de contact individuelleen bloc sur le tableau de bord des contacts ou via un workflowEn outre, vous pouvez inclure des valeurs Source d'origine lors de l'importation de contacts dans HubSpot.

À ce stade, seule la valeur Source d'origine d'un contact peut être modifiée manuellement. Lorsque vous modifiez la valeur Source d'origine d'un contact, les valeurs de propriété Informations sur la source d'origine 1 et Informations sur la source d'origine 2 du contact seront supprimées. Ces valeurs de propriété ne peuvent pas être modifiées. Par conséquent, aucune nouvelle valeur ne peut être ajoutée une fois les valeurs supprimées. 

Pourquoi un client n'apparaît-il pas dans l'onglet Sources pour le mois au cours duquel il a réalisé une conversion ?

Les clients apparaissent dans le rapport pour le mois au cours duquel ils sont devenus pour la première fois des contacts dans HubSpot, et non pas pour le mois où ils sont passés de prospect à client. Par exemple, si un contact est ajouté en mars comme prospect et converti en client en juillet, celui-ci apparaîtra dans le rapport sur les sources et le tableau de bord du mois de mars dans la catégorie Client.

Cette analyse est effectuée d'un point de vue marketing en boucle fermée, où vous pouvez analyser les sources de trafic les plus efficaces pour la création de clients au cours d'une période spécifique.

Pourquoi un contact a-t-il comme source d'origine E-mail marketing alors qu'aucun e-mail marketing ne lui a été envoyé ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un contact à qui aucun e-mail marketing HubSpot n'a pas été envoyé peut avoir comme source d'origine E-mail marketing :

  • L'e-mail marketing a été transféré au contact, qui a cliqué sur un lien dans cet e-mail pour visiter votre site pour la première fois.
  • Le contact a reçu l'e-mail en tant que membre d'une liste de distribution et cliqué sur un lien de l'e-mail pour visiter votre site pour la première fois. Par exemple :
    • Vous avez envoyé un e-mail marketing à la liste de distribution employes@entreprise.com.
    • Une personne dont l'adresse e-mail est exemple@entreprise.com fait partie de cette liste.
    • Elle clique sur le lien contenu dans l'e-mail et se rend sur votre site.
    • Lorsqu'elle se convertit, sa propriété Type de source d'origine est E-mail, même si l'e-mail n'a pas été envoyé directement à exemple@entreprise.com.
  • Le contact a reçu l'e-mail dans sa boîte de réception, mais a soumis un formulaire à l'aide d'une deuxième adresse e-mail et ses cookies n'ont pas été suivis. Cela créera un nouveau contact dans la catégorie de source d'origine E-mail marketing.
  • Le contact a cliqué sur un lien provenant d'un e-mail non HubSpot contenant des paramètres de suivi d'e-mail pour visiter votre site pour la première fois.

La suppression des contacts entraînera-t-elle la suppression de ces derniers dans le rapport sur les sources ?

Oui. Si vous supprimez un contact, il sera supprimé du nombre de contacts ou de clients généré par une source spécifique dans le rapport sur les sources. Découvrez-en davantage sur ce qui se passe lorsque vous supprimez des contacts dans HubSpot.

Que se passe-t-il lorsque je reviens à l'étape du cycle de vie Client pour un contact ?

Par défaut, l'onglet Sources calcule le nombre de clients en fonction de l'étape du cycle de vie des contacts dans votre base de données. Si des contacts déjà comptabilisés en tant que client passent à une autre étape du cycle de vie, les calculs du rapport sur les sources pour le client et les rapports de taux de conversion client seront mis à jour.

Onglet Pages

Pourquoi un article de blog ou une page ne s'affiche-t-il pas dans l'onglet Pages ?

Un article de blog ou une page peut ne pas apparaître dans le rapport sur les pages pour l'une des raisons suivantes :

  • En cas de création récente de la page ou de l'article, il se peut que l'élément en question n'ait pas encore été indexé par les moteurs de recherche ou qu'il n'ait pas encore reçu de visites. La page ou l'article doit avoir au moins une consultation au cours de la période choisie.
  • Si la page ou l'article n'a pas été créé dans HubSpot, le code de suivi HubSpot doit être intégré à la page pour que celle-ci apparaisse. 
  • Seuls les blogs hébergés sur HubSpot et les blogs WordPress pour lesquels le plug-in HubSpot est installé apparaîtront si vous appliquez le filtre Pages de blog dans l'onglet Pages. Tous les autres articles de blog hébergés ailleurs et intégrant le code de suivi HubSpot s'afficheront dans la catégorie Tous les types de pages
  • La page ou l'article ne fait pas partie de votre domaine cible ou des domaines de votre site et n'a fait l'objet d'aucune consultation. 
  • Si vous avez modifié l'URL d'une page existante, celle-ci sera considérée comme une page distincte. Selon la période spécifiée, il est possible que les anciennes comme les nouvelles URL soient représentées.
  • Si une page dispose d'une URL canonique, les consultations de la page lui seront attribuées. En présence de plusieurs URL canoniques, les consultations seront attribuées à la première URL canonique du code source de la page.

Remarque : les pages externes bénéficiant d'un suivi dans le rapport sur les pages ne sont pas automatiquement rendues canoniques par HubSpot. Si vous constatez que la même page externe est indiquée plusieurs fois dans le rapport sur les pages, rapprochez-vous de votre développeur web pour ajouter une balise canonique dans l'en-tête du code HTML de votre page.

Puis-je supprimer une page spécifique du graphique ou du tableau ?

Il est impossible de supprimer des pages depuis le rapport. Le rapport sur les pages affiche les données historiques de chaque URL qui a déjà été explorée ou reçu une vue. Même si une page est supprimée ou redirigée, elle restera dans le rapport afin de préserver l'intégrité des analytics pour vos pages de site web.

Onglet Paramètres UTM

Pourquoi certains paramètres n'apparaissent-ils pas ?

Si les sessions avec certains paramètres ne s'affichent pas comme prévu, vérifiez les éléments suivants :

  • Vérifiez la période que vous avez définie pour l'onglet Paramètres UTM. Les sessions apparaîtront uniquement si l'URL de suivi a été consultée au moins une fois au cours de la période actuelle.
  • Assurez-vous que le code de suivi HubSpot est intégré sur la page à laquelle l'URL de suivi est reliée.
  • Vérifiez que l'URL de suivi a été créée avec les bons paramètres et une URL correctement formatée. 
  • Si vous consultez l'URL de suivi en guise de test, vérifiez que vous ne visitez pas votre site web depuis une adresse IP filtrée, afin que votre visite puisse être suivie.

Remarque : Si une URL de suivi affiche des sessions dans le rapport sur les sources mais pas dans le groupe prévu, découvrez comment HubSpot catégorise les sessions en fonction des paramètres de suivi.

Si vous utilisez les URL de suivi HubSpot dans les publicités Google AdWords, assurez-vous de procéder comme suit :

  • Utilisez l'URL de suivi complète et non l'URL de suivi raccourcie. En raison de modifications récentes apportées aux annonces AdWords, les utilisateurs doivent désormais utiliser des URL mises à niveau.
  • Insérez une URL complète de suivi HubSpot dans le champ Destination finale dans les publicités AdWords et non dans le champ Destination.
  • Le champ Destination finale doit contenir le même domaine que l'URL de la page de destination. Par exemple, si la page de destination de votre annonce est http://offres.votresite.com/demo, votre champ Destination finale doit contenir votresite.com.
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