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Analyse du trafic web | Questions fréquemment posées

Dernière mise à jour: décembre 10, 2024

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Trouvez des réponses et des informations générales sur l'analyse du trafic web dans HubSpot.

Généralités

À quelle fréquence HubSpot met-il à jour les données de ses rapports ?

En général, HubSpot rafraîchit les données de ses rapports toutes les 40 minutes. Découvrez-en davantage sur la fréquence de mise à jour des données d'analytics de HubSpot.

Pourquoi mes données de trafic antérieures semblent-elles changer au fil du temps ?

En général, il est prévu que vos rapports de trafic web se mettent à jour au fil du temps, car HubSpot retraitera les données d'analyse s'il est en mesure de recueillir des données plus précises.

HubSpot peut recalculer les données analytics lorsque la source d’origine d’un contact est mise à jour, manuellement ou automatiquement. HubSpot recatégorise alors son trafic web précédent pour qu’il corresponde à la nouvelle source. Par défaut, le rapport sur les sources de trafic web exclut les sources hors ligne, donc lorsqu'un contact est recatégorisé, HubSpot apportera ses données dans votre rapport sur les sources.

Pourquoi y a-t-il eu un pic de trafic direct dans le rapport Sources ?

Plusieurs causes possibles d’une augmentation soudaine du trafic direct dans votre rapport Sources :

Les adresses IP filtrées ont été supprimées ou modifiées, et une adresse IP interne n’est plus bloquée, ce qui entraîne une augmentation des visites directes.
Le trafic provenant des e-mails HubSpot a été catégorisé dans le trafic direct, car le suivi des sources a été désactivé pour les e-mails HubSpot. Activer ce paramètre pour que le trafic soit catégorisé.
Les e-mails ont été envoyés à partir d'un service de messagerie autre que HubSpot qui n'inclut pas le suivi des liens sélectionnés dans l'e-mail. Sans aucun paramètre de suivi des sources, les visites provenant de ces e-mails sont catégorisées comme trafic direct.

Découvrez-en davantage sur les raisons possibles de l’augmentation du trafic direct.

Sources d'information

Comment créer un lien pour ma campagne afin que le trafic issu du lien soit classé dans la bonne source ?

Votre outil de création d'URL de suivi HubSpot vous aide à générer des URL de suivi avec des paramètres spécifiques afin de vous assurer que les visites sont classées dans la source appropriée. En savoir plus sur la création d’une URL de suivi .

Que signifie l'expression « mot-clé inconnu (SSL) » ?

En septembre 2013, Google a modifié son mode de fonctionnement afin de chiffrer les résultats de recherche pour ses utilisateurs. Par conséquent, les logiciels d’analytics web comme HubSpot ne peuvent pas identifier les mots-clés qui génèrent du trafic de recherche naturelle à partir de sites web.

Les visites provenant de la plupart des recherches Google sont désormais classées dans la catégorie Mots-clés inconnus (SSL) du rapport Sources .

Pour la catégorie Recherche payante ( PPC ), si la visite provient de l’adresse HTTPS de Google (par exemple, des utilisateurs connectés à leur navigateur Chrome ou à d’autres applications Google), vous verrez Mots-clés inconnus (SSL) répertoriés dans la catégorie PPC.

PPC balisé automatiquement : HubSpot est capable de détecter que la visite provenait d’un référencement payant, mais aucun paramètre n’a été fourni pour le nom de la campagne.
- Si vous utilisez Google AdWords et que le balisage automatique est activé, HubSpot n'est pas en mesure de déterminer une valeur pour la campagne à partir de l'URL balisée automatiquement de Google.
- Découvrez-en davantage sur la séparation de vos visites de recherche payantes par campagne lorsque vous utilisez Adwords.
Réseau de contenu (Adsense ou autre) : la visite provenait d’un réseau de contenu ou le paramètre terme de recherche de la publicité payante n’a pas été fourni à HubSpot pour la visite.
- Dans la plupart des cas, AdSense et les autres types de réseau de contenu partagé ne transmettent pas le terme de recherche dans l'URL de la publicité.
- Si vous avez créé une URL de suivi dans HubSpot pour regrouper les visites dans Recherche payante, le terme de recherche peut également ne pas être inclus dans l’URL de la publicité.

Comment bloquer mes propres visites sur mon site web afin qu'elles ne soient pas comptabilisées par HubSpot ?

Pour éviter que vos propres visites ne soient comptabilisées dans votre analyse du trafic web, nous vous recommandons d'exclure le trafic provenant de votre adresse IP.

Avec quels domaines puis-je filtrer le rapport Sources ?

Dans le rapport Sources , vous pouvez uniquement filtrer les données selon les domaines principaux répertoriés dans votre gestionnaire de domaine. Un domaine peut être défini comme domaine principal pour les articles de blog, les e-mails, les pages de destination ou les pages de site web en fonction de votre abonnement au produit.

Comment afficher les soumissions de formulaires à partir d’adresses IP filtrées dans le rapport Sources ?

Pour afficher les soumissions de formulaires à partir d’adresses IP filtrées dans le rapport Sources , sélectionnez la case à cocher Inclure les sources hors ligne . Les adresses IP étant filtrées, aucune session n’est enregistrée et les interactions du contact sont catégorisées dans Sources hors ligne.

Pourquoi un client n’apparaît-il pas dans le rapport Sources pour le mois de sa conversion ?

Les clients sont rapportés en fonction du mois où ils sont devenus des contacts dans HubSpot, et non le mois où ils sont passés de leads à clients. Par exemple, si un contact est ajouté en mars en tant que lead et conclu en tant que client en juillet, il apparaîtra dans le rapport Sources et le tableau de bord du mois de mars dans la catégorie Client .

Cette analyse est effectuée d'un point de vue marketing en boucle fermée, où vous pouvez analyser les sources de trafic les plus efficaces pour la création de clients au cours d'une période spécifique.

Pourquoi un contact a-t-il une source d’origine d’e-mail marketing alors qu’il n’a jamais reçu d’e-mail marketing ?

Les raisons possibles pour lesquelles un contact qui n’a jamais reçu d’e-mail marketing de HubSpot peut avoir une source d’origine d’e-mail marketing sont les suivantes :

L'e-mail marketing a été transféré au contact, qui a cliqué sur un lien dans cet e-mail pour visiter votre site pour la première fois.
Le contact a reçu l'e-mail en tant que membre d'une liste de distribution et cliqué sur un lien de l'e-mail pour visiter votre site pour la première fois. Par exemple :
- Vous avez envoyé un e-mail marketing à un e-mail de distribution employees@entreprise.com.
- Une personne avec l’adresse e-mail example@entreprise.com fait partie de cet e-mail de distribution.
- Elle clique sur le lien contenu dans l'e-mail et se rend sur votre site.
- Lorsqu’ils se convertissent, leur propriété de source d’origine devient E-mail, même si l’e-mail ne leur a pas été envoyé directement à example@entreprise.com.
Le contact a reçu l'e-mail dans sa boîte de réception, mais a soumis un formulaire à l'aide d'une deuxième adresse e-mail et ses cookies n'ont pas été suivis. Cela créera un nouveau contact avec la source d’origine E-mail marketing.
Le contact a cliqué sur un lien provenant d'un e-mail non HubSpot contenant des paramètres de suivi d'e-mail pour visiter votre site pour la première fois.

La suppression des contacts les supprimera-t-elle du rapport Sources ?

Oui. Si vous supprimez un contact, il sera supprimé du nombre de contacts ou de clients générés par une source spécifique dans le rapport Sources . Découvrez-en davantage sur ce qui se passe lorsque vous supprimez des contacts dans HubSpot.

Que se passe-t-il lorsque je ramène la phase du cycle de vie de Client à la phase du contact ?

Par défaut, le rapport Sources calcule les clients en fonction de la phase du cycle de vie des contacts dans votre base de données. Si des contacts qui étaient déjà comptés comme clients passent à une phase différente du cycle de vie, les calculs du rapport Sources pour le client et les rapports sur le taux de conversion des clients seront mis à jour.

Pages

Pourquoi un article de blog ou une page n'apparaît-il pas dans mon rapport Pages ?

Un article de blog ou une page peut ne pas apparaître dans le rapport pages pour l’une des raisons suivantes :

En cas de création récente de la page ou de l'article, il se peut que l'élément en question n'ait pas encore été indexé par les moteurs de recherche ou qu'il n'ait pas encore reçu de visites. La page ou l'article doit avoir au moins une consultation au cours de la période choisie.

Si la page ou l’article n’a pas été créé dans HubSpot, le code de suivi HubSpot doit être intégré à la page pour qu’il apparaisse.
Seuls les blogs hébergés par HubSpot et les blogs WordPress sur lesquels le plug-in HubSpot est installé apparaîtront lorsque vous utiliserez le filtre Pages de blog dans le rapport Pages . Tous les autres articles de blog hébergés en externe et intégrant le code de suivi HubSpot apparaîtront dans Tous les types de pages.
La page ou l’article ne fait pas partie de votre domaine cible ou des domaines du site et n’a reçu aucune vue.
Si vous avez modifié l'URL d'une page existante, celle-ci sera considérée comme une page distincte. Selon la période spécifiée, il est possible qu'aussi bien les anciennes que les nouvelles URL soient représentées.
Si une page dispose d'une URL canonique, les consultations de la page lui seront attribuées. En présence de plusieurs URL canoniques, les consultations seront attribuées à la première URL canonique du code source de la page.

Remarque : Les pages hébergées en externe qui sont suivies dans le rapport des pages ne sont pas automatiquement canonisées par HubSpot. Si la même page hébergée en externe apparaît plusieurs fois dans le rapport des pages, travaillez avec votre développeur web pour ajouter une balise canonique à la section "head" du code HTML de votre page.

Puis-je supprimer une page spécifique du graphique ou du tableau ?

Il n’est pas possible de supprimer des pages du rapport. Le rapport sur les pages affiche les données historiques de chaque URL qui a été explorée ou consultée. Même si une page est supprimée ou redirigée, elle restera dans le rapport afin de maintenir l’intégrité des données analytics pour vos pages de site web.

Paramètres UTM

Pourquoi certains paramètres n'apparaissent-ils pas ?

Si les sessions avec certains paramètres ne s'affichent pas comme prévu, vérifiez les éléments suivants :

Vérifiez la période que vous avez définie pour le rapport Paramètres UTM . Les sessions apparaîtront uniquement si l'URL de suivi a été consultée au moins une fois au cours de la période actuelle.
Assurez-vous que le code de suivi HubSpot est intégré sur la page à laquelle l'URL de suivi est reliée.
Vérifiez que l’URL de suivi a été créée avec les bons paramètres et l’URL correctement formatée.
Si vous consultez l’URL de suivi à titre de test, vérifiez que vous ne visitez pas votre site Web à partir d’une adresse IP filtrée de sorte que votre visite puisse être suivie.

Remarque : Si une URL de suivi affiche les sessions dans le rapport Sources , mais pas en dessous du compartiment attendu, découvrez comment HubSpot classe les sessions en fonction des paramètres de suivi.

Si vous utilisez les URL de suivi HubSpot dans les publicités Google AdWords, assurez-vous de procéder comme suit :

Utilisez l’URL de suivi complète et non l’URL de suivi raccourcie. En raison des modifications récentes apportées aux publicités AdWords, les utilisateurs devront désormais utiliser des URL améliorées.
Insérez votre URL de suivi complète HubSpot dans le champ Destination finale des publicités AdWords, et non dans le champ Destination .
Le champ Destination finale devra contenir le même domaine que l’URL de la page de destination. Par exemple, si le page de destination de votre publicité est http://offers.yoursite.com/demo votre champ Destination finale devra contenir yoursite.com.

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