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Analyse du trafic web | Questions fréquemment posées

Dernière mise à jour: mars 11, 2024

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Trouvez des réponses et des informations générales sur l'analyse du trafic web dans HubSpot.

Généralités

À quelle fréquence HubSpot met-il à jour les données de ses rapports ?

En général, HubSpot rafraîchit les données de ses rapports toutes les 40 minutes. Découvrez-en davantage sur la fréquence de mise à jour des données d'analytics de HubSpot.

Pourquoi mes données de trafic antérieures semblent-elles changer au fil du temps ?

En général, il est prévu que vos rapports de trafic web se mettent à jour au fil du temps, car HubSpot retraitera les données d'analyse s'il est en mesure de recueillir des données plus précises.

HubSpot peut recalculer les données analytiques lorsque la source d'origine d'un contact est mise à jour, manuellement ou automatiquement, HubSpot recatégorisera alors leur trafic web précédent pour qu'il corresponde à la nouvelle source. Par défaut, le rapport sur les sources de trafic web exclut les sources hors ligne, donc lorsqu'un contact est recatégorisé, HubSpot apportera ses données dans votre rapport sur les sources.

Pourquoi y a-t-il eu un pic de trafic direct dans le rapport Sources ?

Plusieurs causes peuvent être à l'origine d'une augmentation soudaine du trafic direct dans votre Sources report:

Les adresses IP filtrées ont été supprimées ou modifiées, et une adresse IP interne n'est désormais plus bloquée, ce qui a entraîné une augmentation des visites directes.
Le trafic provenant des e-mails de HubSpot a été catégorisé dans le trafic direct car le suivi de la source a été désactivé pour les e-mails de HubSpot. Activer ce paramètre pour que le trafic soit catégorisé.
Les e-mails ont été envoyés à partir d'un service de messagerie autre que HubSpot qui n'inclut pas le suivi des liens sélectionnés dans l'e-mail. Sans aucun paramètre de suivi de la source, les visites provenant de ces e-mails sont classées comme Direct Traffic.

Apprenez-en plus sur les raisons pour lesquelles vous pouvez constater une augmentation du trafic direct à l'adresse.

Sources d'information

Comment créer un lien pour ma campagne afin que le trafic issu du lien soit classé dans la bonne source ?

Votre outil de création d'URL de suivi HubSpot vous aide à générer des URL de suivi avec des paramètres spécifiques afin de vous assurer que les visites sont classées dans la source appropriée. En savoir plus sur la création d'une URL de suivi.

Que signifie l'expression « mot-clé inconnu (SSL) » ?

En septembre 2013, Google a modifié son mode de fonctionnement afin de chiffrer les résultats de recherche pour ses utilisateurs. Par conséquent, les outils d'analyse web, tels que HubSpot, ne peuvent pas identifier les mots-clés qui génèrent du trafic de recherche organique sur les sites web.

Les visites provenant de la plupart des recherches Google sont désormais regroupées sous Mots clés inconnus (SSL) dans le rapport Sources .

Pour la catégorie Paid Search (PPC), si la visite provient de l'adresse HTTPS de Google (par exemple, d'utilisateurs connectés à leur navigateur Chrome ou à d'autres applications Google), vous verrez Mots clés inconnus (SSL) répertorié dans la catégorie PPC.

Auto-tagged PPC : HubSpot est capable de détecter que la visite provient d'une recherche payante, mais n'a pas reçu de paramètre pour le nom de la campagne.
- Si vous utilisez Google AdWords et que le balisage automatique est activé, HubSpot n'est pas en mesure de déterminer une valeur pour la campagne à partir de l'URL balisée automatiquement de Google.
- En savoir plus sur la séparation de vos visites de recherche payante par campagne lors de l'utilisation d'Adwords.
Réseau de contenu (AdSense ou autre) : la visite provient d'un réseau de contenu ou HubSpot n'a pas reçu le paramètre du terme de recherche de la publicité payante pour la visite.
- Dans la plupart des cas, AdSense et les autres types de réseau de contenu partagé ne transmettent pas le terme de recherche dans l'URL de la publicité.
- Si vous avez créé une URL de suivi dans HubSpot pour enregistrer les visites sous Paid Search, le terme de recherche peut également ne pas être inclus dans l'URL de l'annonce.

Comment bloquer mes propres visites sur mon site web afin qu'elles ne soient pas comptabilisées par HubSpot ?

Pour éviter que vos propres visites ne soient comptabilisées dans votre analyse du trafic web, nous vous recommandons d'exclure le trafic provenant de votre adresse IP.

Par quels domaines puis-je filtrer le rapport Sources ?

Dans le rapport Sources , vous ne pouvez filtrer les données que par les domaines primaires répertoriés dans votre gestionnaire de domaines. Un domaine peut être défini comme principal pour les articles de blog, les e-mails, les pages de destination ou les pages du site Web en fonction de votre abonnement au produit.

Comment faire pour afficher les soumissions de formulaires provenant d'adresses IP filtrées dans le rapport Sources ?

Pour afficher les soumissions de formulaires provenant d'adresses IP filtrées dans le rapport Sources , cochez la case Inclure les sources hors ligne. Les adresses IP étant filtrées, aucune session n'est enregistrée et les interactions du contact sont regroupées sous Offline sources.

Pourquoi un client n'apparaît-il pas dans le rapport Sources pour le mois où il s'est converti ?

Les clients sont signalés sur la base du mois au cours duquel ils sont devenus un contact dans HubSpot, et non sur la base du mois au cours duquel ils ont été convertis d'une piste en un client. Par exemple, si un contact est ajouté en mars en tant que lead et fermé en tant que client en juillet, il apparaîtra dans le rapport Sources et dans le tableau de bord pour Mars sous la catégorie Client.

Cette analyse est effectuée d'un point de vue marketing en boucle fermée, où vous pouvez analyser les sources de trafic les plus efficaces pour la création de clients au cours d'une période spécifique.

Pourquoi un contact a-t-il une source originale de E-mail Marketing alors qu'il n'a jamais reçu d'e-mail marketing ?

Les raisons possibles pour lesquelles un contact qui n'a jamais reçu d'e-mail marketing de la part de HubSpot peut avoir une source originale de E-mail Marketing sont les suivantes :

L'e-mail marketing a été transféré au contact, qui a cliqué sur un lien dans cet e-mail pour visiter votre site pour la première fois.
Le contact a reçu l'e-mail en tant que membre d'une liste de distribution et cliqué sur un lien de l'e-mail pour visiter votre site pour la première fois. Par exemple :
- Vous avez envoyé un e-mail marketing à un e-mail de distribution employees@company.com.
- La personne dont l'adresse e-mail est example@company.com fait partie de cet e-mail de distribution.
- Elle clique sur le lien contenu dans l'e-mail et se rend sur votre site.
- Lors de la conversion, leur propriété Original Source Type sera E-mail, même si l'e-mail n'a pas été envoyé directement à example@company.com.
Le contact a reçu l'e-mail dans sa boîte de réception, mais a soumis un formulaire à l'aide d'une deuxième adresse e-mail et ses cookies n'ont pas été suivis. Cela créera un nouveau contact avec la source d'origine E-mail Marketing.
Le contact a cliqué sur un lien provenant d'un e-mail non HubSpot contenant des paramètres de suivi d'e-mail pour visiter votre site pour la première fois.

Le fait de supprimer des contacts les fera-t-il disparaître des sources report?

Oui. Si vous supprimez un contact, il sera supprimé du nombre de contacts ou de clients générés par une source spécifique dans le rapport Sources . En savoir plus sur ce qui se passe lorsque vous supprimez des contacts dans HubSpot.

Que se passe-t-il lorsque je modifie l'étape du cycle de vie d'un contact de Customer?

Par défaut, le rapport Sources calculera les clients en fonction de la phase du cycle de vie des contacts de votre base de données. Si des contacts qui étaient déjà comptés comme clients passent à une phase du cycle de vie différente, les sources rapport calculs pour les rapports sur les clients et le taux de conversion des clients seront mis à jour.

Pages

Pourquoi un article de blog ou une page n'apparaît-il pas dans mon rapport Pages ?

Il se peut qu'un article de blog ou une page n'apparaisse pas dans le rapport pages pour l'une des raisons suivantes :

En cas de création récente de la page ou de l'article, il se peut que l'élément en question n'ait pas encore été indexé par les moteurs de recherche ou qu'il n'ait pas encore reçu de visites. La page ou le message doit avoir été vu au moins une fois dans la période sélectionnée.

Si la page ou l'article n'a pas été créé dans HubSpot, le code de suivi HubSpot doit être intégré à la page pour qu'il apparaisse.
Seuls les blogs hébergés par HubSpot et les blogs WordPress sur lesquels le plugin HubSpot est installé apparaîtront lorsque vous utiliserez le filtre Pages de blog sur le rapport Pages . Tous les autres articles de blog hébergés en externe avec le code de suivi HubSpot installé apparaîtront sous Tous les types de page.
La page ou le message ne fait pas partie de votre domaine cible ou des domaines du site, et n'a pas été consulté.
Si vous avez modifié l'URL d'une page existante, celle-ci sera considérée comme une page distincte. Il se peut que les anciens URL et les URL mis à jour soient représentés, en fonction de la plage de dates spécifiée.
Si une page dispose d'une URL canonique, les consultations de la page lui seront attribuées. En présence de plusieurs URL canoniques, les consultations seront attribuées à la première URL canonique du code source de la page.

Remarque : Les pages hébergées en externe qui sont suivies dans le rapport des pages ne sont pas automatiquement canonisées par HubSpot. Si la même page hébergée en externe apparaît plusieurs fois dans le rapport des pages, travaillez avec votre développeur web pour ajouter une balise canonique à la section "head" du code HTML de votre page.

Puis-je supprimer une page spécifique du graphique ou du tableau ?

Il n'est pas possible de supprimer des pages du rapport. Le rapport sur les pages présente des données historiques pour chaque URL qui a été explorée ou qui a été consultée. Même si une page est supprimée ou redirigée, elle restera dans le rapport afin de maintenir l'intégrité des données analytiques pour les pages de votre site web.

Paramètres UTM

Pourquoi certains paramètres n'apparaissent-ils pas ?

Si les sessions avec certains paramètres ne s'affichent pas comme prévu, vérifiez les éléments suivants :

Vérifiez la période de temps que vous avez définie pour le rapport Paramètres UTM . Les sessions apparaîtront uniquement si l'URL de suivi a été consultée au moins une fois au cours de la période actuelle.
Assurez-vous que le code de suivi HubSpot est intégré sur la page à laquelle l'URL de suivi est reliée.
Vérifiez que l'URL de suivi a été créée avec les bons paramètres et que l'URL est correctement formatée.
Si vous visitez l'URL de suivi à titre de test, vérifiez que vous ne visitez pas votre site web à partir d'une adresse IP filtrée, afin que votre visite puisse être suivie.

Remarque: si une URL de suivi affiche des sessions dans le rapport Sources , mais pas sous le panier attendu, en savoir plus sur la façon dont HubSpot catégorise les sessions en fonction des paramètres de suivi.

Si vous utilisez les URL de suivi HubSpot dans les publicités Google AdWords, assurez-vous de procéder comme suit :

Utilisez l'URL de suivi complète et non l'URL de suivi raccourcie. En raison des récents changements apportés par aux annonces AdWords, les utilisateurs devront désormais utiliser des URL améliorées.
Insérez votre URL de suivi complet HubSpot dans le champ Destination finale dans les annonces AdWords, et non dans le champ Destination.
Le champ Destination finale devra contenir le même domaine que l'URL de la page de destination. Par exemple, si la page de destination de votre annonce est http://offers.yoursite.com/demo , votre champ Destination finale devra contenir yoursite.com.

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