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Analíticas de tráfico | Preguntas frecuentes

Última actualización: octubre 29, 2019

Encuentra respuestas e información general sobre las herramientas de analíticas de tráfico en HubSpot.

Pestaña Fuentes

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos en la pestañaFuentes?

Las actualizaciones de datos de los informes de fuentes se realizan cada 20 minutos.

¿Por qué hubo un aumento en el tráfico directo en la pestaña Fuentes?

Hay varias causas posibles para un aumento repentino en el tráfico directo en tu informe de fuentes:

  • Las direcciones IP filtradas se eliminaron o cambiaron, y la dirección IP interna ya no está bloqueada, lo que conduce a un aumento en las visitas directas.
  • El tráfico de correos electrónicos de HubSpot se clasificó como tráfico directo porque el seguimiento de fuentes sedesactivó para los correos electrónicos de HubSpot. Para comprobar lo siguiente:
    • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > Correo electrónico.
    • Haz clic en la pestaña Seguimiento.
    • En Seguimiento de fuentes, asegúrate de que el botón de radio Agregar etiquetas de seguimiento de fuente a todas las URL esté seleccionado. Si no lo haces, no se agregan parámetros de seguimiento a enlaces en correos electrónicos de HubSpot y se registrarán las visitas como Tráfico directo.
  • Se enviaron correos electrónicos desde un servicio que no pertenece a HubSpot y que no incluye el seguimiento de enlaces en los que se hace clic en los correos electrónicos. Sin parámetros de seguimiento de fuentes, las visitas desde estos correos electrónicos se registran como Tráfico directo.

Más información sobre por qué puedes ver un aumento en el tráfico directo

Tu generador de URL de seguimiento de HubSpot puede ayudarte a generar URL de seguimiento con parámetros específicos para garantizar que las visitas sean clasificadas en la fuente correcta. Más información sobre cómo crear una URL de seguimiento.

¿Qué significa “Palabras Claves Desconocidas (SSL)”?

En septiembre de 2013, Google hizo un cambio que cifra los resultados de la búsqueda para sus usuarios. Como resultado, los paquetes de analíticas web, como HubSpot, no pueden identificar las palabras clave que generan tráfico orgánico de búsqueda desde sitios web.

Las visitas procedentes de la mayoría de las búsquedas de Google están clasificadas en Palabras clave desconocidas (SSL) dentro del informe de fuentes.

Para la categoría de Búsqueda de pago (PPC), si la visita proviene de la dirección HTTPS de Google (por ejemplo, desde usuarios registrados en su navegador Chrome o en otras aplicaciones de Google), verás Palabras clave desconocidas (SSL) en la categoría PPC.

  • PPC etiquetado automáticamente: HubSpot puede detectar que la visita fue de Búsqueda pagada, pero no se proporcionó con un parámetro para el nombre de la campaña.
  • Red de contenido (Adsense u otra ): visitó desde una red de contenido o no se proporcionó a HubSpot el parámetro de término de búsqueda del anuncio pagado para la visita.
    • En la mayoría de los casos, Adsense y otros tipos de red de contenido compartida no pasan el término de búsqueda en la URL del anuncio.
    • Si creaste una URL de seguimiento en HubSpot para clasificar las visitas como Búsqueda de pago, el término de búsqueda no se puede incluir en la URL del anuncio.

¿Cómo puedo bloquear mis visitas a mi sitio web para que no sean contadas por HubSpot?

Para evitar que tus propias visitas sean contadas en las estadísticas de tu sitio web, recomendamos excluir el tráfico de tu dirección IP.

¿Qué dominios puedo filtrar en la pestaña Fuentes?

En la pestaña Fuentes, solo puedes filtrar los datos por los dominios principales incluidos en tu administrador de dominios. Puede establecerse un dominio como principal para las publicaciones de registro, correo electrónico, páginas de destino o páginas de sitio web según la suscripción de tu producto.

¿Cómo veo los envíos de formularios desde direcciones IP filtradas en la pestaña Fuentes?

Para ver los envíos de formularios desde direcciones IP filtradas en la pestaña Fuentes, selecciona la casilla de comprobación Incluir fuentes sin conexión. Debido a que las direcciones IP están filtradas, no se registran sesiones y las interacciones del contacto se registrarán en las Fuentes sin conexión.

¿Cómo cambio el valor Fuente de origen de un contacto?

Aunque las opciones de propiedad Fuente de origen no se pueden editar, el valor Fuente de origen de un usuario se puede cambiar manualmente a cualquiera de las fuentes utilizadas para clasificar el tráfico en el informe de fuentes. Puedes editar este valor en un registro de contacto individual, en masa en el panel de contactos o mediante un workflowTambién puedes incluir valores de Fuente de origen al importar contactos a HubSpot.

En este momento, solo se puede cambiar manualmente el valor Fuente original de un contacto. Cuando cambies el valor Fuente de origen de un contacto, los valores de propiedad Desglose de fuente de origen 1 y Desglose de fuente de origen 2 serán borrados. Estos valores de propiedad no se pueden editar, por lo que no se puede agregar un nuevo valor una vez que los valores se borran. 

¿Por qué un cliente no aparece en la pestaña Fuentes para el mes en que se convirtieron?

Los clientes se incluyen según el mes en que se convirtieron en contactos en HubSpot,no en el mes en que se convirtieron de leads a clientes. Por ejemplo, si un contacto se agrega en marzo como lead y cerrado como cliente en julio, aparecerán en el informe de fuentes y el panel para marzo en la categoría Cliente.

Este análisis es desde una perspectiva de marketing de ciclo cerrado, donde puedes analizar las fuentes de tráfico que fueron más eficaces para crear clientes en un período de tiempo específico.

¿Por qué un contacto tiene una fuente de origen de Correo electrónico de marketing cuando nunca se le envió un correo electrónico de marketing?

Las posibles razones por las que un contacto al que nunca se le ha enviado un correo electrónico de marketing desde HubSpot podría tener como fuente original Email marketing incluyen:

  • El contacto se reenvió el correo electrónico de marketing y accede a un enlace en el correo electrónico para visitar primero tu sitio.
  • El contacto recibió el correo electrónico como miembro de una lista de distribución e hizo clic en un enlace en el correo electrónico para visitar primero tu sitio. Por ejemplo:
    • Tú enviaste un correo electrónico de marketing al correo electrónico de distribución empleados@empresa.com.
    • Alguien con la dirección de correo electrónico ejemplo@empresa.com es parte de ese correo de distribución.
    • Haz clic en un enlace en el correo electrónico y visita tu sitio.
    • Cuando se convierten, su propiedad Tipo de Fuente de origen sería Correo electrónico, aunque el correo electrónico no se le envió directamente a ejemplo@empresa.com.
  • El contacto recibió el correo electrónico en su bandeja de entrada, pero envió un formulario usando una segunda dirección de correo electrónico y sus cookies no se monitorizaron. Esto creará un nuevo contacto con la fuente original Email Marketing.
  • El contacto hizo clic en un enlace de un correo electrónico que no pertenece a HubSpot que contenía parámetros de seguimiento de correos electrónicos para visitar primero tu sitio.

¿Al eliminar los contactos se los elimina también del informe de fuentes?

Sí. Si eliminas un contacto, se eliminará del conteo de contactos o clientes generados por una fuente específica en el informe de fuentes. Más información sobre qué ocurre cuando eliminas contactos en HubSpot.

¿Qué sucede cuando cambio la etapa del ciclo de vida de un contacto desde Cliente?

Por opción predeterminada, la pestaña Fuentes calculará los clientes según la etapa del ciclo de vida de los contactos en tu base de datos. Si los contactos ya se incluyeron como cambio de cliente a una etapa del ciclo de vida diferente, los cálculos de informes de fuentes para los informes de clientes y tasa de conversión de clientes se actualizarán.

Pestaña Páginas

¿Por qué un post o una página no aparece en mi pestaña Páginas?

Una publicación de blog o página no puede aparecer en el informe de páginas debido a una de las siguientes razones:

  • Si la página o publicación se creó recientemente, es posible que los motores de búsqueda no la hayan indexado o que no haya recibido visitas. La página o publicación debe tener al menos una vista dentro del período seleccionado.
  • Si la página o publicación no se creó en HubSpot, el Código de seguimiento de HubSpot debe estar incrustado en la página para que aparezca. 
  • Solo los blogs alojados en HubSpot y los blogs de WordPress con el plugin de HubSpot instalado aparecerán cuando usas el filtro Páginas de Blog en la pestaña Páginas.Todas las demás publicaciones alojadas externamente con el código de seguimiento de HubSpot instalado aparecerán en Todos los tipos de página
  • La página o publicación no es parte de tu dominio objetivo o dominios de sitio, y no ha recibido ninguna vista. 
  • Si cambias la URL de una página existente, se considerará una página separada. Puedes ver tanto las URL antiguas como las actualizadas representadas, según el intervalo de fechas especificado.
  • Si hay una URL canónica establecida para la página, las vistas a la página se atribuirán a la URL canónica. Si existen múltiples URL canónicas, las vistas serán atribuidas a la primera URL canónica que aparezca en el código fuente de tu página.

Ten en cuenta: las páginas alojadas externamente que se están monitorizando en el informe de páginas no son canonicalizadas automáticamente por HubSpot.  Si ves la misma página alojada externamente en varias páginas en el informe de páginas, trabaja con tu desarrollador web para agregar una etiqueta canónica en la sección del encabezado del HTML de tu página.

¿Puedo eliminar una página específica desde el gráfico o la tabla?

No es posible eliminar ninguna página del informe. El informe de páginas muestra datos históricos para cada URL que siempre ha sido rastreado o recibió una vista. Incluso si una página se elimina o redirecciona, permanecerá en el informe para mantener la integridad de los datos de analíticas para las páginas de tu sitio web.

Pestaña Parámetros UTM

¿Por qué no aparecen ciertos parámetros?

Si no aparecen las sesiones con ciertos parámetros como se esperaba, verifica lo siguiente:

  • Marca el período de tiempo que estableciste para la pestaña Parámetros UTM. Las sesiones solo aparecerán si la URL de seguimiento se ha visto al menos una vez durante el período de tiempo actual de la vista actual.
  • Verifica que el código de seguimiento de HubSpot esté incrustado en la página que está enlazando la URL de seguimiento.
  • Verifica que la URL de seguimiento se creó con los parámetros adecuados y la URL con el formato correcto. 
  • Si estás visitando la URL de seguimiento como prueba, verifica que no estés visitando tu sitio web desde una dirección IP filtrada, para que tu visita pueda ser monitorizada.

Ten en cuenta: si una URL de seguimiento muestra sesiones en el informe de fuentes, pero no en la lista esperada, descubre más información sobre cómo HubSpot clasifica las sesiones según los parámetros de seguimiento.

Si usas URL de seguimiento de HubSpot en anuncios de Google AdWords, asegúrate de que lo siguiente:

  • Usa la URL de seguimiento completa y no la URL de seguimiento acortada. Debido a cambios recientes en anuncios de AdWords, ahora los usuarios deben usar URL actualizadas.
  • Inserta tu URL de seguimiento de HubSpot en el campo Destino Final en anuncios de AdWords, no el campo Destino.
  • El campo Destino Final debe contener el mismo dominio que la URL de la página de destino. Por ejemplo, si la página de destino de tu anuncio es http://offers.yoursite.com/demo tu campo Destino Final debe contener yoursite.com.
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