Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Analytics Tools

Analíticas de tráfico | Preguntas frecuentes

Última actualización: octubre 13, 2021

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

Encuentra respuestas e información general sobre las herramientas de analíticas de tráfico en HubSpot.

General

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de analíticas de HubSpot?

En general, HubSpot actualiza sus datos de analíticas cada 40 minutos. Más información sobre con qué HubSpot actualiza analíticas.

¿Por qué los datos de mi tráfico pasado parecen cambiar a lo largo del tiempo?

En general, se espera que tus informes de analíticas de tráfico se actualicen con el tiempo, ya que HubSpot volverá a procesar los datos de analíticas si es capaz de recopilar datos más precisos. Las razones por las que HubSpot volvería a calcular los datos de analíticas incluyen:

  • Sesiones combinadas: cuando HubSpot puede identificar visitantes anónimos previamente con sus visitas al sitio web, HubSpot intentará combinar cualquier visita anterior dentro de la misma sesión. Por ejemplo, si un visitante anónimo navega a tu sitio web en su equipo y luego abre tu sitio web en su dispositivo móvil dentro de un lapso de 30 minutos, HubSpot calculará inicialmente estas dos sesiones como diferentes. Cuando ese visitante luego completa formularios y se convierte en contacto, HubSpot intentará usar los datos de cookies del visitante para identificar cualquier actividad anterior. Estas sesiones anteriores podrían combinarse, ya que HubSpot puede identificarlas como del mismo visitante.
  • Actualización de fuente original: cuando la fuente original de un contacto se actualiza, ya sea manualmente o automáticamente, HubSpot volverá a analizar su tráfico anterior para que coincida con la nueva fuente. Por opción predeterminada, el informe de fuentes de analíticas de tráfico excluye las fuentes sin conexión, por lo que cuando un contacto se vuelve a categorizar, HubSpot dirigirá sus datos a tu informe de fuentes. 

¿Por qué hubo un aumento en el tráfico directo en la pestaña Fuentes?

Hay varias causas posibles para un aumento repentino en el tráfico directo en tu pestaña Fuentes:

  • Las direcciones IP filtradas se eliminaron o cambiaron, y la dirección IP interna ya no está bloqueada, lo que conduce a un aumento en las visitas directas.
  • El tráfico de correos electrónicos de HubSpot se clasificó como tráfico directo porque el seguimiento de fuentes sedesactivó para los correos electrónicos de HubSpot. Activa esta configuración para que el tráfico se categorice.
  • Se enviaron correos electrónicos desde un servicio que no pertenece a HubSpot y que no incluye el seguimiento de enlaces en los que se hace clic en los correos electrónicos. Sin los parámetros de seguimiento de fuentes, las visitas provenientes de estos correos electrónicos se registran como Tráfico directo.

Más información sobre por qué puedes ver un aumento en el tráfico directo

Pestaña Fuentes

Tu generador de URL de seguimiento de HubSpot puede ayudarte a generar URL de seguimiento con parámetros específicos para garantizar que las visitas sean clasificadas en la fuente correcta. Más información sobre cómo crear una URL de seguimiento.

¿Qué significa «Palabras Claves Desconocidas (SSL)»?

En septiembre de 2013, Google hizo un cambio que cifra los resultados de la búsqueda para sus usuarios. Como resultado, los paquetes de analíticas web, como HubSpot, no pueden identificar las palabras clave que generan tráfico orgánico de búsqueda desde sitios web.

Las visitas procedentes de la mayoría de las búsquedas de Google están clasificadas en Palabras clave desconocidas (SSL) dentro del informe de la pestaña Fuentes.

Para la categoría de Búsqueda de pago (PPC), si la visita proviene de la dirección HTTPS de Google (por ejemplo, desde usuarios registrados en su navegador Chrome o en otras aplicaciones de Google), verás Palabras clave desconocidas (SSL) en la categoría PPC.

  • PPC autoetiquetado: HubSpot es capaz de detectar que la visita provenía de la búsqueda pagada, pero no se le proporcionó un parámetro para el nombre de la campaña.
  • Red de contenido (Adsense u otra ): visitó desde una red de contenido o no se proporcionó a HubSpot el parámetro de término de búsqueda del anuncio pagado para la visita.
    • En la mayoría de los casos, Adsense y otros tipos de red de contenido compartida no pasan el término de búsqueda en la URL del anuncio.
    • Si creaste una URL de seguimiento en HubSpot para clasificar las visitas como Búsqueda de pago, el término de búsqueda no se puede incluir en la URL del anuncio.

¿Cómo puedo bloquear mis visitas a mi sitio web para que no sean contadas por HubSpot?

Para evitar que tus propias visitas sean contadas en las analíticas de tu sitio web, recomendamos excluir el tráfico de tu dirección IP.

¿Por qué dominios puedo filtrar en la pestaña Fuentes?

En la pestaña Fuentes, solo puedes filtrar los datos por los dominios principales incluidos en tu administrador de dominios. Puede establecerse un dominio como principal para publicaciones de blog, correo electrónico, páginas de destino o páginas de sitio web según la suscripción de tu producto.

¿Cómo veo los envíos de formularios desde direcciones IP filtradas en la pestaña Fuentes?

Para ver los envíos de formularios desde direcciones IP filtradas en la pestaña Fuentes, selecciona la casilla de comprobación Incluir fuentes sin conexión. Debido a que las direcciones IP están filtradas, no se registran sesiones y las interacciones del contacto se registrarán provisionalmente en Fuentes sin conexión.

¿Por qué un cliente no aparece en la pestaña Fuentes del mes en que se convirtió?

Los clientes se incluyen en los informes según el mes en que se convirtieron en contactos en HubSpot,no según el mes en que se convirtieron de leads a clientes. Por ejemplo, si un contacto se agrega en marzo como lead y se cerró como cliente en julio, aparecerán en la pestaña Fuentes y en el panel para Marzo en la categoría Cliente.

Este análisis es desde una perspectiva de marketing de ciclo cerrado, donde puedes analizar las fuentes de tráfico que fueron más eficaces para crear clientes en un período de tiempo específico.

¿Por qué un contacto tiene una fuente de origen de Correo electrónico de marketing cuando nunca se le envió un correo electrónico de marketing?

Las posibles razones por las que un contacto al que nunca se le ha enviado un correo electrónico de marketing desde HubSpot podría tener como fuente original Email marketing incluyen:

  • El contacto se reenvió el correo electrónico de marketing y accede a un enlace en el correo electrónico para visitar primero tu sitio.
  • El contacto recibió el correo electrónico como miembro de una lista de distribución e hizo clic en un enlace en el correo electrónico para visitar primero tu sitio. Por ejemplo:
    • Tú enviaste un correo electrónico de marketing al correo electrónico de distribución empleados@empresa.com.
    • Alguien con la dirección de correo electrónico ejemplo@empresa.com es parte de ese correo de distribución.
    • Haz clic en un enlace en el correo electrónico y visita tu sitio.
    • Cuando se convierte, su propiedad Tipo de fuente original sería Correo electrónico, aunque el correo electrónico no se le envió directamente a ejemplo@empresa.com.
  • El contacto recibió el correo electrónico en su bandeja de entrada, pero envió un formulario usando una segunda dirección de correo electrónico y sus cookies no se monitorizaron. Esto creará un nuevo contacto con la fuente original Email Marketing.
  • El contacto hizo clic en un enlace de un correo electrónico que no pertenece a HubSpot que contenía parámetros de seguimiento de correos electrónicos para visitar primero tu sitio.

¿Eliminar los contactos los eliminará también de la pestaña Fuentes?

Sí. Si eliminas un contacto, se eliminará del conteo de contactos o clientes generados por una fuente específica en la pestaña Fuentes. Más información sobre qué ocurre cuando eliminas contactos en HubSpot.

¿Qué sucede cuando cambio la etapa del ciclo de vida de un contacto desde Cliente?

Por opción predeterminada, la pestaña Fuentes calculará los clientes según la etapa del ciclo de vida de los contactos en tu base de datos. Si los contactos ya se incluyeron como cambio de cliente a una etapa del ciclo de vida diferente, los cálculos de la pestaña Fuentes para los informes de clientes y de tasa de conversión de clientes se actualizarán.

Pestaña Páginas

¿Por qué un post o una página no aparece en mi pestaña Páginas?

Una publicación de blog o página podría no aparecer en el informe de páginas debido a una de las siguientes razones:

  • Si la página o publicación se creó recientemente, es posible que los motores de búsqueda no la hayan indexado o que no haya recibido visitas. La página o publicación debe tener al menos una vista dentro del período seleccionado.

Nota: las páginas alojadas externamente que se están monitorizando en el informe de páginas no son canonicalizadas automáticamente por HubSpot.  Si ves la misma página alojada externamente varias veces en el informe de páginas, trabaja con tu desarrollador web para agregar una etiqueta canónica en la sección del encabezado del HTML de tu página.

¿Puedo eliminar una página específica desde el gráfico o la tabla?

No es posible eliminar ninguna página del informe. El informe de páginas muestra datos históricos para cada URL que siempre ha sido rastreada o recibió una vista. Incluso si una página se elimina o redirecciona, permanecerá en el informe para mantener la integridad de los datos de analíticas para las páginas de tu sitio web.

Pestaña Parámetros UTM

¿Por qué no aparecen ciertos parámetros?

Si no aparecen las sesiones con ciertos parámetros como se esperaba, verifica lo siguiente:

  • Revisa el período de tiempo que estableciste para la pestaña Parámetros UTM. Las sesiones solo aparecerán si la URL de seguimiento se ha visto al menos una vez durante el período de tiempo actual de la vista actual.
  • Verifica que el código de seguimiento de HubSpot esté incrustado en la página que está enlazando la URL de seguimiento.
  • Verifica que la URL de seguimiento se creó con los parámetros adecuados y la URL con el formato correcto. 
  • Si estás visitando la URL de seguimiento como prueba, verifica que no estés visitando tu sitio web desde una dirección IP filtrada, para que tu visita pueda ser monitorizada.

Nota: si una URL de seguimiento muestra sesiones la pestaña Fuentes, pero no en la lista esperada, descubre más información sobre cómo HubSpot clasifica las sesiones según los parámetros de seguimiento.

Si usas URL de seguimiento de HubSpot en anuncios de Google AdWords, asegúrate de que lo siguiente:

  • Usa la URL de seguimiento completa y no la URL de seguimiento acortada. Debido a cambios recientes en anuncios de AdWords, ahora los usuarios deben usar URL actualizadas.
  • Inserta tu URL de seguimiento de HubSpot en el campo Destino final en anuncios de AdWords, no el campo Destino.
  • El campo Destino final debe contener el mismo dominio que la URL de la página de destino. Por ejemplo, si la página de destino de tu anuncio es http://offers.yoursite.com/demo tu campo Destino final debe contener yoursite.com.