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Análises de tráfego | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Outubro 29, 2019

Encontre respostas e informações gerais sobre as ferramentas de análise de tráfego no HubSpot.

Guia Fontes

Com que frequência os dados na guia Fontes são atualizados?

As fontes de dados de relatório de fontes cada 20 minutos.

Por que houve um pico no tráfego direto na guia Fontes?

Há várias causas possíveis de um aumento repentino no tráfego direto em suas fontes relatórios:

  • Endereços IP filtrados foram removidos ou alterados e um endereço IP interno não está mais bloqueado, levando a um aumento nas visitas diretas.
  • O tráfego de e-mails da HubSpot foram agrupados no tráfego direto porque o rastreamento da fonte foi desativado para e-mails da HubSpot. Para verificar isso:
    • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settings na barra de navegação principal.
    • No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > E-mail.
    • Clique na guia Rastreamento.
    • Em Rastreamento da fonte, verifique se o botão de opção Adicione tags de rastreamento de origem para todas as URLs está selecionado. Se não, os parâmetros de rastreamento não serão adicionados aos links nos e-mails da HubSpot e as visitas serão agrupados como Tráfego direto.
  • E-mails foram enviados de um serviço de e-mail não HubSpot que não inclui rastreamento em links clicados no e-mail. Sem nenhum parâmetro de rastreamento de origem, as visitas desses e-mails são enviadas como Tráfego direto.

Saiba mais sobre por que você está vendo um aumento no tráfego direto

Seu criador de URL de rastreamento da HubSpot pode ajudá-lo a gerar URLs de rastreamento com parâmetros específicos para garantir que as visitas sejam visitadas na fonte correta. Saiba mais sobre como criar uma URL de rastreamento.

O que significa "Palavras-chave desconhecidas (SSL)"?

Em setembro de 2013, o Google fez uma alteração que criptografa os resultados de pesquisa de seus usuários. Como resultado, os pacotes de análises da web, como o HubSpot, não poderão identificar as palavras-chave que geraram tráfego de pesquisa orgânica dos sites.

As visitas originadas da maioria das pesquisas do Google agora são divididas em Palavras-chave desconhecidas (SSL) dentro do relatório de fontes.

Para a categoria Pesquisa paga (PPC), se a visita tiver origem no endereço HTTPS do Google (por exemplo, de usuários conectados ao navegador Google Chrome ou a outros aplicativos do Google), você verá Palavras-chave desconhecidas (SSL) listadas na categoria PPC.

  • PPC com marcação automática:A HubSpot pode detectar que a visita veio de uma Pesquisa paga, mas não foi fornecida com um parâmetro para o nome da campanha.
    • Se estiver usando o Google Adwords e tiver a marcação automática ativada, o HubSpot não poderá determinar um valor para a campanha a partir do URL com marcação automática do Google.
    • Saiba mais sobre como separar suas visitas de pesquisa paga por campanha ao usar o Adwords
  • Rede de conteúdo (Adsense ou outra ): visita a partir de uma rede de conteúdo ou a HubSpot não foi fornecida com o parâmetro de termo de pesquisa de anúncio pago da visita.
    • Na maioria dos casos, o Adsense e outros tipos de rede de conteúdo compartilhado não passam o termo de pesquisa na URL do anúncio.
    • Se tiver criado uma URL de rastreamento no HubSpot para agrupar visitas em Pesquisa paga, o termo de pesquisa também poderá não ser incluído na URL do anúncio.

Como faço para bloquear minhas visitas ao meu site de serem contados pelo HubSpot?

Para evitar que suas próprias visitas sejam contadas em sua análise de website, recomendamos excluir o tráfego do seu endereço IP.

Por quais domínios posso filtrar a guia Fontes?

Na guia Fontes, você somente pode filtrar os dados pelos domínios principais listados no seu gerenciador de domínio. Um domínio pode ser definido como principal para posts de blog, e-mail, landing pages, ou páginas do site, dependendo da sua assinatura do produto.

Como posso exibir os envios de formulário dos endereços IP filtrados na guia Fontes?

Para exibir os envios de formulário dos endereços IP filtrados na guia Fontes, marque a caixa de seleção Incluir fontes off-line. Como os endereços IP são filtrados, nenhuma sessão é registrada e as interações do contato serão agrupadas nas Fontes off-line.

Como posso alterar a Fonte original de um contato?

Apesar de não ser possível editar as opções da propriedade de Fonte original, o valor da Fonte original de um indivíduo pode ser alterado manualmente para qualquer uma das fontes usadas para agrupar o tráfego no relatório de fontes. Você pode editar esse valor em um registro de contato individual, em massa no painel de contatos ou através de um fluxo de trabalhoAlém disso, você pode incluir os valores da Fonte original ao importar contatos no HubSpot.

Nesse momento, somente um valor de fonte Original do contato pode ser alterado manualmente. Quando você altera o valor de Fonte original de um contato, os valores das propriedades Detalhamento da fonte original 1 e Detalhamento da fonte original 2 são apagados. Esses valores de propriedade não podem ser editados, portanto nenhum valor novo pode ser adicionado assim que os valores forem apagados. 

Por que um cliente não é mostrado na guia Fontes no mês em que ele foi convertido?

Os clientes são informados no relatório com base no mês em que se tornaram um contato no HubSpot pela primeira vez, não no mês em que foram convertidos de leads para clientes. Por exemplo, se um contato for adicionado a março como um lead e fechado como cliente em julho, ele aparecerá no relatório de fontes e no painel de Março na categoria Cliente.

Esta análise é realizada de uma perspectiva de marketing fechada, na qual você pode analisar as fontes de tráfego que foram mais eficazes em gerar clientes em um período de tempo específico.

Por que um contato tem uma fonte original de E-mail marketing se ele nunca recebeu um e-mail de marketing?

Os possíveis motivos pelos quais um contato que nunca recebeu um e-mail de marketing da HubSpot pode ter uma fonte original de E-mail marketing incluem:

  • O e-mail foi encaminhado ao contato e ele acessou um link no e-mail para visitar seu site pela primeira vez.
  • O contato recebeu o e-mail como membro de uma lista de distribuição e clicou em um link no e-mail para visitar seu site pela primeira vez. Por exemplo:
    • Você enviou um e-mail de marketing para um e-mail de distribuição employees@company.com.
    • Alguém com o endereço de e-mail example@company.com faz parte desse e-mail de distribuição.
    • Ele clica em um link no e-mail e visita o seu site.
    • Quando ele for convertido, a propriedade Tipo de fonte original será E-mail, mesmo que o e-mail não tenha sido enviado diretamente para example@company.com.
  • O contato recebeu o e-mail em sua caixa de entrada, mas enviou um formulário usando um segundo endereço de e-mail e os cookies não foram rastreados. Isso criará um novo contato com E-mail marketing como fonte original.
  • O contato clicou em um link de um e-mail não HubSpot que continha parâmetros de rastreamento de e-mail para primeira visita.

Excluir os contatos vai removê-los do relatório de origens?

Sim. Se você excluir um contato, eles serão removidos da contagem de contatos ou clientes gerados por uma fonte específica no relatório de fontes. Saiba mais sobre o que acontece quando você exclui contatos no HubSpot.

O que acontece se eu reverter a fase do ciclo de vida do contato para Cliente?

Por padrão, a guia Fontes calculará os clientes com base na fase do ciclo de vida dos contatos em seu banco de dados. Se qualquer contato já contatado como um cliente mudar para uma fase de ciclo de vida diferente, os cálculos de relatório de fontes para os relatórios de taxa de conversão de cliente e cliente serão atualizados.

Guia Páginas

Por que um post ou página de blog não é mostrada na minha guia de Páginas?

Um post ou página de blog pode não aparecer no relatório de páginas devido aos seguintes motivos:

  • Se o post ou página foi criada recentemente, pode ser que ainda não tenha sido indexada pelos mecanismos de pesquisa ou ainda não tenha recebido visitas. O post ou página deve ter pelo menos uma visualização dentro do período de tempo selecionado.
  • Se o post ou página não foi criada no HubSpot, o código de rastreamento da HubSpot deve ser incorporado à página para ela aparecer. 
  • Apenas os blogs hospedados pela HubSpot e os blogs do WordPress com o plugin do HubSpotinstalado serão exibidos quando o filtro Páginas de blogfor usado na guiaPáginas.Todas as outras publicações de blog hospedadas externamente com o código de rastreamento da HubSpotinstalado serão exibidas em Todos os tipos de página. 
  • A página ou o post não faz parte do seu domínio de destino ou dos domínios do site e não recebeu nenhuma visualização. 
  • Se você mudou uma URL de página existente, ela será considerada como uma página separada. Você pode ver  tanto as URLs antigas quanto as URLs atualizadas representadas, dependendo do intervalo de datas especificado.
  • Se houver um URL canônico definido para a página, as exibições à página serão atribuídas à URL canônica. Se vários URLs canônicos estiverem em vigor, as exibições serão atribuídas à primeira URL canônica no código de origem da sua página.

Observação: as páginas hospedadas externamente que estão sendo acompanhadas no relatório de páginas não são canonizadas automaticamente pela HubSpot. Se você estiver vendo a mesma página hospedada externamente listada várias vezes no relatório de páginas, trabalhe com seu desenvolvedor da Web para adicionar uma tag canônica à seção de cabeçalho do HTML da sua página.

Posso remover uma página específica do gráfico ou tabela?

Observação: não é possível remover nenhuma página do relatório. O relatório de páginas mostra dados históricos para cada URL que nunca foi rastreada ou recebeu uma exibição. Mesmo se uma página for removida ou redirecionada, ela permanecerá no relatório para manter a integridade dos dados de análises para as páginas do site.

Guia Parâmetros de UTM

Por que determinados parâmetros não são mostrados?

Se as sessões com determinados parâmetros não forem mostradas conforme o esperado, verifique o seguinte:

  • Verifique o intervalo de tempo definido para a guia Parâmetros de UTM. As sessões aparecerão apenas se a URL de rastreamento for visualizada pelo menos uma vez durante a exibição atual.
  • Verifique se o código de rastreamento do HubSpot está instalado na página direcionada pela URL de rastreamento.
  • Verifique se a URL de rastreamento foi criada com os parâmetros corretos e com a formatação de URL correta. 
  • Se você estiver acessando a URL de rastreamento como um teste, verifique se não está acessando seu site de um endereço IP filtrado, para que sua visita possa ser rastreada.

Observação: se uma URL de rastreamento estiver mostrando sessões no relatório de fontes, mas não sob o repositório esperado, saiba mais sobre como as sessões do HubSpot são baseadas em parâmetros de rastreamento.

Se você estiver usando URLs de rastreamento da HubSpot nos anúncios do Google AdWords, assegure-se de fazer o seguinte:

  • Use a URL de rastreamento completa e não a URL de rastreamento encurtada. Devido às alterações recentes nos anúncios do AdWords, os usuários precisarão usar URLs atualizadas.
  • Insira sua URL de rastreamento completa do HubSpot no campo Destino final nos anúncios do AdWords, não no campo Destino.
  • O campo Destino final precisará conter o mesmo domínio que a URL da landing page. Por exemplo, se a landing page do seu anúncio for  http://offers.yoursite.com/demo, o campo Destino final precisará conter yoursite.com.
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