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HubSpot Knowledge base
Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Risoluzione dei problemi relativi al tracciamento degli annunci

Ultimo aggiornamento: 25 giugno 2026

Le funzioni di blocco degli annunci pubblicitari potrebbero bloccare i contenuti di questa pagina. Per prevenire questo problema, metti in pausa la tua funzione di blocco degli annunci pubblicitari mentre sfogli la Knowledge Base.

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Dopo aver collegato il tuo account pubblicitario a HubSpot e aver attivato il tracciamento automatico, HubSpot tenterà di applicare il tracciamento a tutti gli annunci presenti nell’account pubblicitario.

Se HubSpot non riesce a tracciare nessuno dei tuoi annunci, verrà visualizzato un errore nella dashboard Annunci. Dopo aver verificato e risolto questi errori, HubSpot tenterà di applicare nuovamente il modello di tracciamento entro 15 minuti. 

Nota: le interfacce delle reti pubblicitarie vengono aggiornate frequentemente e, sebbene HubSpot monitori attentamente tali modifiche, le schermate riportate di seguito potrebbero non corrispondere sempre a ciò che vedi nel tuo account pubblicitario.

Identifica e verifica gli errori di tracciamento degli annunci

Per esaminare gli errori di tracciamento degli annunci:

  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > Annunci. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > Annunci.
  2. Controlla le tue campagne pubblicitarie per individuare eventuali errori di tracciamento. Quindi, clicca sul nome della campagna.
  3. Individua ilgruppo di annunci oil set di annunci contenente l'annuncio con un problema di tracciamento. Fai clic sul nome del gruppo di annunci odel set di annunci.
  4. Passa il mouse sull'avviso e clicca su Visualizza errori. 
  5. Nel pannello di destra, esamina gli errori e i passaggi necessari per risolverli. 

Errori generali


Errore

Cosa significa l'errore

 Passaggi per risolvere l'errore

Lo strumento Annunci non si carica

Se riscontri problemi nel caricare i contenuti degli annunci o lo strumento Annunci, è probabile che ciò sia dovuto ai blocchi pubblicitari installati sul tuo browser.

I blocchi pubblicitari come Ghostery o AdBlock possono impedire il caricamento dello strumento pubblicitario.

 Per risolvere questo errore, controlla il tuo browser e disattiva eventuali blocchi degli annunci, quindi prova a caricare nuovamente lo strumento per gli annunci. 

Il tracciamento automatico è disattivato

Quando colleghi il tuo account pubblicitario, HubSpot ti chiederà di attivare il tracciamento automatico per i tuoi annunci.

Se disattivi il tracciamento automatico, HubSpot non sarà in grado di attribuire i contatti ai tuoi annunci.

 Per evitare questo errore, assicurati che il tracciamento automatico sia attivato nelle impostazioni di HubSpot Ads.

Autorizzazioni insufficienti

Questo errore si verifica quando l’utente che ha originariamente collegato l’account pubblicitario a HubSpot non dispone diautorizzazioni sufficienti per l’account o la pagina aziendale.

In genere, l’utente che effettua il collegamento deve disporre dei permessi di amministratore. 

 Per risolvere questo problema, assicurati che l’utente disponga di autorizzazioni sufficienti per l’account Facebook Ads, Google Ads oLinkedIn Ads, nonché di autorizzazioni sufficienti per la pagina aziendale Facebook oLinkedIn pertinente. 

URL degli annunci reindirizzati

Gli URL reindirizzati non sono compatibili con il tracciamento degli annunci di HubSpot. Quando un URL viene reindirizzato, eventuali parametri di tracciamento associati vanno persi. 

 Per risolvere questo problema, utilizza l’URL completo e definitivo per ogni annuncio. Non utilizzare servizi di tracciamento dei clic che richiedono un reindirizzamento.

Alcune situazioni comuni di reindirizzamento sono:

  • Servizi di accorciamento dei link, come bit.ly e hubs.ly.
  • Servizi di tracciamento dei clic che richiedono un reindirizzamento.
  • URL che reindirizzano da una versione http a una versione https della tua pagina.
  • URL per post social promossi su altre piattaforme, come LinkedIn. Attualmente, in HubSpot i post social promossi sono supportati solo su Facebook.

Al momento non possiamo tracciare i tuoi annunci. Riproveremo automaticamente ogni giorno

Questo errore compare quando HubSpot non è in grado di applicare il tracciamento al tuo annuncio, ma non sono disponibili ulteriori informazioni dalla rete pubblicitaria. 

 Se l’errore non si risolve da solo dopo un po’ di tempo, contatta l’assistenza HubSpot.

Impossibile tracciare questo tipo di campagna

Questo errore compare quando le limitazioni dell’API della rete pubblicitaria impediscono a HubSpot di tracciare la campagna pubblicitaria.

 A causa di queste limitazioni, HubSpot non è in grado di tracciare i seguenti tipi di campagne:

  • Campagne su Facebook Messenger

  • Campagne Facebook configurate per apparire nelfeed di Instagram,nella sezione Esplora di Instagram onelle Storie di Instagram.

  • Campagne Facebook che non rimandano a un sito web esterno.

  • Campagne LinkedIn configurate per utilizzare uno dei seguenti formati pubblicitari:annuncio con immagini a caroselloo annuncio tramite messaggio InMail.

Errori di tracciamento degli annunci Facebook

Errore

Cosa significa l’errore

 Procedura per risolvere l’errore

Dimensioni di ritaglio non valide

Questo errore si verifica se, durante la creazione e la configurazione dell’immagine dell’annuncio, viene selezionata l’opzione di proporzione orizzontale di Facebook, 1,91:1.

A causa di una limitazione dell’API di Facebook, HubSpot non può applicare il tracciamento agli annunci con queste proporzioni.

 Per risolvere il problema, ritaglia l'immagine in un editor di immagini esterno oppure seleziona un'opzione di ritaglio diversa per l'annuncio nel tuo account pubblicitario di Facebook:
  1. Nel tuo account Facebook Ads, accedi al Gestore delle inserzioni di Facebook.
  2. Individua la campagna dell'annuncio con l'errore di tracciamento, quindi fai clic suModifica.
  3. Fai clicsull'annuncio specifico con l'errore relativo alle dimensioni di ritaglio.
  4. Nella sezione "Creatività dell'annuncio " dell'editor, clicca su "Modifica" > "Modifica media".
  5. Nella finestra di dialogo, seleziona una nuova opzione di ritaglio.

CTA non valido

Gli annunci o i contenuti creativi presentano determinati valori di Call to Action che l’API di Facebook non supporta. Ciò impedisce a HubSpot di aggiornare l’URL dell’annuncio con i parametri di tracciamento.

Per risolvere questo errore, puoi provare a correggerlo nel tuo account Facebook Ads nel modo seguente:

  1. Accedi all'annuncio nel tuo Meta Ad Manager.

  2. Fai clic sull'annuncio per modificare la Call to Action. Il supporto di Meta per le varie CTA è in continua evoluzione.

  3. Potrebbe essere necessario provare diversi valori per individuare quelli con maggiori possibilità di essere supportati. Puoi provare a risolvere il problema inserendole seguenti opzioni: "Scopri di più", "Acquista ora" o "Iscriviti".

  4. Una volta aggiornato l’annuncio, torna all’errore di tracciamento in HubSpot e cliccasu Aggiorna.

Errori di tracciamento degli annunci Google

Errore

Cosa significa questo errore

 Procedura di risoluzione

Il modello di tracciamento di HubSpot è stato modificato

Questo errore compare quando il modello di tracciamento nel tuo account Google Ads o nelle impostazioni della campagna non inizia con {lpurl}. Questo problema può verificarsi quando servizi esterni di tracciamento dei clic, come Clickserve, aggiornano automaticamente il modello di tracciamento.

 Per risolvere questo problema:
  • Disattiva il tracciamento automatico di HubSpot per quell'account:
    1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
    2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai suMarketing >Annunci.
    3. Individua il tuo account Google Ads e clicca per disattivare l'opzione "Tracciamento automatico ".
  • Applica manualmente il modello di tracciamento di HubSpot alle impostazioni del tuo account Google Ads:
    1. Accedi al tuo account Google Ads.
    2. Nel menu laterale a sinistra, clicca su"Impostazioni", quindi su "Impostazioni account".
    3. Fai clic su "Monitoraggio".
    4. Nel campo Modello di tracciamento, inserisci i parametri riportati di seguito, sostituendo il valore dihsa_acc con l'ID del tuo account Google Ads, senza trattini.
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3

Tracciamento personalizzato

Questo errore si verifica quando i parametri personalizzati aggiunti come parte di un servizio di terze parti interferiscono con il tracciamento degli annunci di HubSpot.

Se desideri configurare autonomamente ciascun parametro di tracciamento per il tuo account pubblicitario, puoi aggiungere manualmente il modello di tracciamento di HubSpot.
 
Per utilizzare il modello di tracciamento di HubSpot per tracciare i tuoi annunci, dovrai rimuovere qualsiasi tracciamento personalizzato a livello di account, gruppo di annunci e annuncio nel tuo account Google Ads.



 Per rimuovere il tracciamento personalizzato dal tuo account pubblicitario:
  1. Nel tuo account Google Ads, accedi alle impostazioni dell'account.
  2. Nel menu laterale a sinistra, fai clic suImpostazioni, quindi suImpostazioni account.
  3. Fai clic suMonitoraggio per espandere la sezione.
  4. InModello di monitoraggio, elimina il modello di monitoraggio personalizzato o qualsiasi altroparametro che potresti aver aggiunto in precedenza.
  5. Fai clic suSalva.

Per rimuovere i parametri personalizzati da una campagna:

  1. Nel tuo account Google Ads, nel menu a sinistra, clicca suCampagne.
  2. Passa il mouse su unacampagna, quindi fai clicsull'icona delle impostazioni.
  3. Nel pannello di destra, clicca su "Impostazioni aggiuntive " nella parte inferiore del pannello.
  4. Fai clic su "Opzioni URL della campagna".
  5. InModello di monitoraggio, elimina ilmodello di monitoraggio personalizzato o qualsiasi altroparametro chepotresti aver aggiunto in precedenza.
  6. Fai clic su "Salva".
Per rimuovere i parametri personalizzati dal gruppo di annunci:
  1. Nel tuo account Google Ads, nel menu a sinistra, fai clic su Gruppi di annunci.
  2. Seleziona lecaselle di controllo accantoai gruppi di annunci che desideri modificare oppure seleziona lacasella di controllo in altoper selezionare tutti i gruppi di annunci.
  3. Fai clic sul menua discesa "Modifica " e seleziona " Modifica modelli di tracciamento".
  4. Lascia il campo vuoto e fai clic su"Applica" per rimuovere eventuali modelli di tracciamento esistenti.
  5. Fai nuovamente clic sul menu a discesa"Modifica " e seleziona " Modifica parametri personalizzati".
  6. Seleziona "Rimuovi parametri " e fai clic su " Applica" per rimuovere eventuali parametri personalizzati aggiuntivi.
Per rimuovere i parametri personalizzati dai singoli annunci:
  1. Nel tuo account Google Ads, nel menu a sinistra, fai clic su Annunci ed estensioni.
  2. Seleziona lecaselle di controllo accanto agli annunci che desideri modificare oppure seleziona lacasella di controllo in alto per selezionare tutti gli annunci (consigliato).
  3. Fai clic sul menua discesa "Modifica" e seleziona "Modifica modelli di tracciamento".
  4. Lascia il campo vuoto e fai clic su"Applica" per rimuovere eventuali modelli di tracciamento esistenti.
  5. Fai nuovamente clic sul menu a discesa"Modifica " e seleziona "Modifica parametri personalizzati".
  6. Seleziona "Rimuovi parametri" eclicca su "Applica " per rimuovere eventuali parametri personalizzati aggiuntivi.
  7. Dopo aver rimosso qualsiasi tracciamento personalizzato, torna al tuo account HubSpot e clicca su Aggiorna tracciamento nelpannellolaterale Errori di tracciamento dei contatti .

Errori di tracciamento degli annunci su LinkedIn

Errore 

Cosa significa questo errore

 Procedura di risoluzione

Il tuo annuncio utilizza contenuti condivisi oppure il tracciamento è stato modificato

Questo errore si verifica quando hai più annunci che rimandano allo stesso post sulla pagina aziendale di LinkedIn.

 LinkedIn utilizza gli stessi identificatori per gli annunci creati per lo stesso post pubblicato; le interazioni verranno attribuite solo al primo annuncio. Per risolvere questo errore, prova quanto segue:
  • Crea un annuncio per ogni post esistente sulla pagina aziendale di LinkedIn.
  • Crea un nuovo post per ogni annuncio di "Contenuto sponsorizzato".
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