Chiamate | Domande frequenti

Trova rapidamente risposte e informazioni generali sullo strumento di chiamata in HubSpot.

Perché ricevo un errore "Chiamata non riuscita" nel CRM?

Se visualizzi un messaggio di " Chiamata non riuscita " quando effettui una chiamata dal CRM, verifica quanto segue:

• Si sta tentando di chiamare un numero di telefono attivo.
• Hai inserito il numero di telefono nel formato corretto e hai incluso il prefisso internazionale se stai chiamando un paese al di fuori degli Stati Uniti. I formati accettati sono i seguenti:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Hai registrato un numero di telefono valido.

Se queste soluzioni non funzionano, è possibile che l'operatore abbia bloccato la chiamata a causa del numero chiamante (ID chiamante). Scopri come registrare i numeri di telefono presso i principali fornitori di servizi di analisi degli operatori di telefonia mobile.

Quali browser supportano lo strumento di chiamata di HubSpot?

Attualmente, lo strumento di chiamata di HubSpot non è supportato su Internet Explorer per Windows o Mac. Per utilizzare lo strumento di chiamata nel CRM, utilizza uno dei browser supportati elencati di seguito:

Browser Windows che supportano la funzione di chiamata

• Google Chrome (versione più recente)
• Mozilla Firefox (versione più recente)

• Microsoft Edge (versione più recente)

Browser per Mac che supportano le chiamate

• Google Chrome (versione più recente)
• Mozilla Firefox (versione più recente)
• Safari (versione più recente)

Nota: al momento Safari non supporta le chiamate in entrata dal browser.

Per ulteriori informazioni sui browser che supportano lo strumento di chiamata, consulta questa documentazione fornita dal provider VOIP di HubSpot.

Perché ai destinatari il mio ID chiamante viene visualizzato come "Sconosciuto" o "Nessun ID chiamante"?

I gestori di telecomunicazioni utilizzano una vasta gamma di strumenti per identificare i chiamanti sospetti e proteggere i propri utenti. Purtroppo, è possibile che anche le aziende legittime subiscano le conseguenze di questi strumenti; non è possibile controllare completamente come vengono etichettate le chiamate, poiché le decisioni relative a spam e truffe vengono prese dai gestori di telecomunicazioni e dai destinatari delle chiamate. Gli approcci variano a seconda del provider e cambiano frequentemente. Tuttavia, ci sono alcuni fattori noti che i provider prendono in considerazione:

• Il volume delle chiamate effettuate da un singolo numero.
• Il tasso di connessioni riuscite.
• I reclami presentati nei confronti di un numero.

• Adottare un comportamento corretto durante le chiamate e non dare ai destinatari motivo di irritarsi.
• Effettuate chiamate sia a potenziali clienti "freddi" che a quelli "caldi".
• Non chiamare ripetutamente lo stesso numero.
• Utilizzate più di un numero e sospendete l’uso di un numero che presenta problemi con l’identificativo del chiamante.
• Chiedi ai destinatari di aggiungerti come contatto.
• Ove possibile, ricorri alle chiamate basate sul consenso (chiama solo le persone che hanno acconsentito a essere contattate telefonicamente).
• Registra i numeri della tua azienda presso i servizi di verifica e reputazione degli operatori, ove disponibili (ad esempio, Free Caller Registry/Call Transparency negli Stati Uniti).

La funzione di chiamata di HubSpot ti consente di utilizzare il tuo numero per effettuare chiamate, pur continuando a utilizzarlo per scopi personali. Ciò può occasionalmente causare problemi con l’ID chiamante. Se seguire le best practice non ha risolto i problemi relativi all’ID chiamante, si consiglia di utilizzare una delle integrazioni con i partner di HubSpot per le chiamate. Ciò comporterà l’acquisizione di un nuovo numero per effettuare le chiamate, ma dovrebbe risolvere eventuali problemi residui relativi all’ID chiamante.

Se il tuo numero di uscita abituale viene costantemente bloccato o contrassegnato come spam, tieni a disposizione un numero fornito da HubSpot come opzione di riserva per effettuare le chiamate.

Perché l’ID chiamante non funziona sul mio dispositivo Android?

Se utilizzi un dispositivo Android che impiega i profili di lavoro, l’ID chiamante di HubSpot potrebbe non funzionare. I profili di lavoro applicano intenzionalmente restrizioni di accesso ai contatti tra i profili (le app del profilo di lavoro non possono accedere ai contatti del profilo personale e le app del profilo personale non possono accedere ai contatti del profilo di lavoro).

Consulta il tuo amministratore IT prima di apportare modifiche. Successivamente, collabora con l’amministratore dei profili per impostare HubSpot come compositore predefinito nelle impostazioni dei tuoi profili di lavoro. Ciò consentirà a HubSpot di accedere ai contatti del tuo profilo di lavoro, mantenendo al contempo una separazione sicura tra dati di lavoro e dati personali.

Come si disattiva la funzione di registrazione delle chiamate se è abilitata per impostazione predefinita?

La possibilità di registrare le chiamate è un’impostazione a livello di account abilitata per impostazione predefinita, che riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate nell’account. Se disattivi la funzione di registrazione delle chiamate, il pulsante “Registra” verrà rimosso per tutti gli utenti del tuo account. Per accedere a questa impostazione, devi essere un amministratore e disporre dell’autorizzazione “Visualizza: tutto” nei contatti.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Chiamate > Configurazione chiamate.
3. Nella scheda "Configurazioni delle chiamate ", disattiva l'interruttore "Registrazione delle chiamate ".

Posso chiamare un contatto che non ha un numero di telefono nella propria scheda?

Il contatto deve avere un numero di telefono associato alla propria scheda. Tuttavia, è possibile aggiungere manualmente un numero di telefono per il contatto dalla sua scheda. In alternativa, è possibile scegliere di chiamare il numero di telefono della sua azienda, se disponibile.

Come posso acquistare altri minuti di chiamata?

I minuti di chiamata di HubSpot si azzerano all’inizio del mese successivo; non si azzerano alla data di rinnovo del contratto. Se si esauriscono tutti i minuti di chiamata HubSpot inclusi nel mese, le chiamate già in corso possono solitamente essere portate a termine, ma non è possibile avviare nuove chiamate da HubSpot. Il pulsante "Chiama" nel CRM rimane disabilitato fino al ripristino dei minuti, a meno che non si aggiunga ulteriore capacità di chiamata o si utilizzi un provider di chiamate di terze parti supportato.

Se sei un Super Amministratore in un account Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, puoi acquistare minuti di chiamata aggiuntivi e/o numeri di telefono forniti da HubSpot. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione " Componenti aggiuntivi e aumenti dei limiti " nel catalogo Prodotti e servizi di HubSpot oppure contatta il tuo Customer Success Manager.

Puoi anche configurare un account Twilio Connect per acquistare minuti di chiamata aggiuntivi

Perché il numero di telefono del mio contatto è stato segnalato per chiamate fraudolente?

Il servizio di chiamata di HubSpot è gestito da Twilio, un servizio Voice Over IP (VOIP) che collega la chiamata tra te e il numero che stai chiamando. Twilio gestisce un elenco di numeri di telefono segnalati che hanno mostrato attività di chiamata sospette, note come frodi telefoniche. La "toll fraud" si verifica quando malintenzionati organizzano uno schema in cui effettuano chiamate verso numeri a tariffa maggiorata per trarne profitto. Il numero di telefono del tuo contatto può essere segnalato a causa di attività che assomigliano a comportamenti fraudolenti o perché ha acquistato un numero di telefono il cui precedente proprietario era coinvolto in tali attività.

HubSpot non è in grado di modificare questa designazione per consentirti di effettuare chiamate a questo numero. Per chiamare questo numero, puoi configurare il tuo account Twilio o utilizzare un’altra integrazione per le chiamate. Qualunque opzione tu scelga, dovrai modificare le impostazioni di autorizzazione per consentire le chiamate verso numeri ad alto rischio nel Paese desiderato. Scopri di più su come consentire le chiamate verso numeri ad alto rischio in Twilio.