Trovate rapidamente risposte e informazioni generali sullo strumento di chiamata in HubSpot.
Se viene visualizzato un messaggio di chiamata fallita quando si effettua una chiamata dal CRM, verificare quanto segue:
Se queste soluzioni non funzionano, il gestore potrebbe aver bloccato la chiamata a causa del numero chiamante (ID chiamante). Scoprite come registrare i numeri di telefono presso i provider di analisi dei principali operatori di telefonia mobile.
La funzione di chiamata di HubSpot non è attualmente supportata da Internet Explorer per Windows o Mac. Per utilizzare lo strumento di chiamata nel CRM, utilizzare uno dei browser di supporto elencati di seguito:
Browser Windows che supportano le chiamate
Microsoft Edge (ultima versione)
Browser per Mac che supportano le chiamate
Per saperne di più sui browser che supportano lo strumento di chiamata, consultate la documentazione del provider VOIP di HubSpot.
I provider di telecomunicazioni utilizzano un'ampia gamma di strumenti per identificare i chiamanti sospetti e proteggere i propri utenti. Sfortunatamente, è possibile che le aziende legittime siano colpite da questi strumenti. Gli approcci variano a seconda del provider e cambiano spesso. Tuttavia, ci sono alcuni fattori noti che i provider prendono in considerazione:
Le chiamate di HubSpot consentono di utilizzare il proprio numero per le chiamate, pur conservandolo per uso personale. Questo può occasionalmente contribuire a creare problemi con l'ID chiamante. Se l'applicazione delle best practice non ha risolto i problemi di ID chiamante, si consiglia di utilizzare una delle integrazioni dei partner di HubSpot per le chiamate. Ciò comporterà l'acquisizione di un nuovo numero per effettuare le chiamate, ma dovrebbe risolvere eventuali problemi di ID chiamante.
Se si utilizza un dispositivo Android che utilizza profili di lavoro, l'ID chiamante di HubSpot potrebbe non funzionare. I profili di lavoro impongono intenzionalmente restrizioni di accesso ai contatti tra i profili (le app del profilo di lavoro non possono accedere ai contatti del profilo personale e le app del profilo personale non possono accedere ai contatti del profilo di lavoro).
Consultate l'amministratore IT prima di apportare modifiche. Quindi, collaborate con l'amministratore del profilo per impostare HubSpot come dialer predefinito nelle impostazioni dei profili di lavoro. In questo modo HubSpot può accedere ai contatti del profilo di lavoro, pur mantenendo una separazione sicura tra dati personali e di lavoro.
La possibilità di registrare le chiamate è un'impostazione a livello di account che è abilitata per impostazione predefinita e riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate nell'account. Se si disattiva la funzione di registrazione delle chiamate, si rimuove il pulsante Registra per tutti gli utenti dell'account. Per accedere a questa impostazione, è necessario essere un amministratore e avere accesso a Visualizza: Tutto nei contatti.
Il contatto deve avere un numero di telefono associato al suo record. Tuttavia, è possibile aggiungere manualmente un numero di telefono per il contatto dal suo record. Altrimenti, si può scegliere di chiamare il numero di telefono dell'azienda, se disponibile.
Se siete un Super Admin in un account Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, potete acquistare minuti di chiamata aggiuntivi e/o numeri di telefono forniti da HubSpot. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Add-ons & Limit Increases nel catalogo Prodotti e Servizi di HubSpot, oppure contattare il proprio Customer Success Manager.
È inoltre possibile configurare un account Twilio Connect per acquistare minuti di chiamata aggiuntivi.
Le chiamate di HubSpot sono gestite da Twilio, un servizio VOIP (Voice Over IP) che collega la chiamata tra voi e il numero che state chiamando. Twilio gestisce una serie di numeri di telefono segnalati che hanno mostrato attività di chiamata sospette, note come frodi sui pedaggi. La frode sui pedaggi si verifica quando i malintenzionati organizzano uno schema in cui effettuano chiamate a numeri a tariffa maggiorata e ne traggono profitto. Il numero di telefono del vostro contatto può essere contrassegnato a causa di un'attività che ricorda un comportamento fraudolento o perché ha acquistato un numero di telefono il cui precedente proprietario era coinvolto in questa attività.
HubSpot non è in grado di modificare questa designazione per consentire all'utente di effettuare chiamate a questo numero. Per chiamare questo numero, è possibile creare un proprio account Twilio o utilizzare un'altra integrazione di chiamata. Qualunque sia l'opzione scelta, è necessario modificare le impostazioni dei permessi per consentire le chiamate ai numeri ad alto rischio nel Paese desiderato. Per saperne di più su come consentire le chiamate a numeri ad alto rischio in Twilio.