Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Comprendere le regole di registrazione delle e-mail "solo risposta"

Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Tutti i prodotti e i piani

La registrazione delle e-mail si basa sulleregole di registrazione delle e-mail di contatto definite nell' del tuo account. Se hai impostato le regole di registrazione su "Registra solo le risposte", consulta questa guida per capire come vengono registrate le risposte nel CRM.

Per registrare tutte le e-mail, scopri come configurare le regole di registrazione delle e-mail dei contatti.

Requisiti affinché una risposta venga registrata

Quandole regole di registrazione delle email dei contatti in sono impostate su "Registra solo le risposte", le risposte a un'email inviata dal tuo indirizzo email di lavoro personale collegato verranno registrate nella scheda del contatto in HubSpot. Ciò include le email individuali inviate dalla scheda nel CRM o tramite l'estensione o il componente aggiuntivo HubSpot Sales.

Affinché la risposta venga registrata, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

L’email originale è stata inviata tramite il CRM oppure dal tuo client di posta elettronica aziendale personale collegato, con l’estensione o il componente aggiuntivo HubSpot Sales installato e la casella di controllo “Registra” selezionata.
L’e-mail originale non è stata inviata a un indirizzo e-mail o a un dominio presente nel tuo elenco “Non registrare mai”.
L'indirizzo e-mail aziendale individuale deve essere collegato al momento della ricezione della risposta.
La risposta è stata inviata a un indirizzo e-mail di lavoro personale collegato da un utente attivo.
La risposta ha lo stesso oggetto dell’e-mail originale.

Le risposte via e-mail verranno registrate nellacronologia della scheda del contatto nel tuo CRM. Potrai quindi accedere alla scheda del contatto del destinatario o a una delle schede associate per visualizzare l’e-mail registrata.

Se ricevi una risposta da un indirizzo e-mail diverso da quello del mittente originale, la risposta verrà registrata nella scheda del contatto esistente associata al thread di posta. Non verranno creati nuovi record di contatto.

Le risposte via e-mail individuali inviate da una scheda sulla versione desktop saranno associate alle stesse schede della prima e-mail del thread (ad esempio, se a un contatto è stata inviata la prima e-mail, ma non le risposte del thread, il contatto sarà comunque associato alle e-mail di risposta).

Requisiti per la registrazione degli allegati

La dimensione massima dei file allegati da registrare per le e-mail in uscita è di 20 MB. Questo limite si applica in modo cumulativo a tutti gli allegati e-mail, compresi quelli incorporati nel testo.

Se il tuo server di posta elettronica utilizza un software di sicurezza che esegue la scansione degli allegati al momento della ricezione delle email, HubSpot potrebbe non essere in grado di registrare gli allegati inclusi nelle risposte alle email o nelle email in arrivo inviate all’indirizzo email del tuo team. Ad esempio, se i tuoi server Office 365 utilizzano Advanced Threat Protection con la funzione Dynamic Delivery attivata, gli allegati potrebbero non essere registrati.

Le risposte non vengono registrate come previsto

Se la tua risposta non viene registrata come previsto, scopri di più su alcuni dei motivi più comuni per cui ciò si verifica. In alcuni casi, se la risposta non è stata registrata, puoi inoltrarla alla cronologia del record nel CRM.

Nuove e-mail in arrivo

Le e-mail in arrivo inviate al tuo indirizzo e-mail di lavoro personale collegato non verranno registrate su HubSpot se non soddisfano i requisiti per la registrazione.

Se un contatto ti invia una nuova email che non fa parte di una conversazione esistente, questa email non verrà registrata su HubSpot e, nel caso di soggetti non presenti nell’elenco dei contatti, non verrà creato un nuovo record di contatto. Quando rispondi a questa email e selezioni la casella di controllo "Registra" o includi l’indirizzo in CCN, la tua risposta in uscita verrà registrata, ma l’email originale del contatto continuerà a non apparire in HubSpot. Le risposte successive a questa conversazione verranno registrate purché il tuo indirizzo email aziendale personale sia collegato.

Risposte con un oggetto diverso

Se un contatto risponde a un’e-mail ma modifica l’oggetto, la risposta non sarà più considerata parte del thread esistente e non verrà registrata.

Risposte alle e-mail dopo aver cambiato provider di posta elettronica

Se cambi provider di posta mentre hai ancora thread attivi che utilizzano il tuo indirizzo email precedente, le risposte alle email smetteranno di essere registrate su HubSpot. Inoltre, se utilizzi le sequenze, i contatti attualmente iscritti a una sequenza non verranno automaticamente disiscritti perché HubSpot non è più in grado di rilevare le risposte. Ricollega la tua casella di posta utilizzando il provider corretto per registrare le risposte.

Scopri di più su come ricollegare la tua casella di posta dopo aver cambiato provider.

Posta elettronica lavorativa personale collegata utilizzando un provider di posta elettronica errato

Assicurati di collegare la tua email aziendale personale utilizzando il tipo di provider di posta elettronica corretto. Il tuo provider di posta elettronica è il servizio che ti consente di inviare e ricevere email. Tra i provider di posta elettronica più comuni figurano Gmail e Office 365.

Verifica presso quale provider di posta elettronica è ospitato il tuo indirizzo e-mail, quindi segui le istruzioni per collegarti a HubSpot con quel provider. Se non sei sicuro di quale sia il provider di posta elettronica presso cui è ospitato il tuo indirizzo e-mail, rivolgiti al tuo amministratore IT. Se non effettui il collegamento utilizzando il provider corretto, le e-mail non verranno registrate.

Risoluzione dei problemi relativi alla registrazione delle risposte

Se soddisfi i requisiti per la registrazione delle risposte e la tua risposta non rientra in una delle situazioni sopra elencate, scopri come ottenere assistenza da HubSpot. Prima di contattarci, ti consigliamo di avere a disposizione un esempio di record di contatto in cui la risposta non è stata registrata come previsto e le intestazioni dell’e-mail della risposta ricevuta nel tuo account di posta elettronica. Scopri come raccogliere le intestazioni delle email da alcuni provider di posta elettronica più comuni oppure rivolgiti al tuo responsabile IT per recuperarle.

L'articolo è stato utile?

Questo modulo viene utilizzato solo per il feedback della documentazione. Scopri come ottenere assistenza con HubSpot.