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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Tickets

Creare biglietti

Ultimo aggiornamento: settembre 1, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Con i ticket, puoi organizzare tutte le richieste dei tuoi clienti in un unico posto e monitorare le tendenze nel tempo. Puoi creare biglietti individuali dalla tua pagina di indice dei biglietti, da un record di contatto o dalla tua casella di posta delle conversazioni. Puoi anche automatizzare il processo usando i flussi di lavoro e il modulo di supporto.

Dopo aver creato i ticket, impara a creare dei dashboard per fare un rapporto sui tuoi ticket.

Crea un nuovo biglietto dalla pagina dell'indice dei biglietti

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Ticket.
  • In alto a destra, fai clic su Create ticket.
  • Nel pannello di destra, inserisci i dettagli del tuo ticket. Se vuoi personalizzare quali proprietà appaiono qui, fai clic su personalizza le proprietà in basso. I seguenti campi sono obbligatori per impostazione predefinita:
    • Nome del biglietto: fornire una descrizione per questo ticket.
    • Pipeline: assegna questo ticket a una specifica pipeline di ticket che hai creato.
    • Stato del biglietto: scegliere una specifica fase del biglietto dalla pipeline che hai selezionato.

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Creare un biglietto da un record

Puoi associare un ticket esistente ad un contatto specifico, o creare un nuovo ticket direttamente dal record del contatto o dal dashboard dei contatti.

  • Naviga verso i tuoi record:
    • Contatti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
    • Aziende: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Aziende.
    • Offerte: Nel tuo account HubSpot, naviga su Vendite > Offerte.
    • Oggetti personalizzati: Nel tuo account HubSpot, vai aContatti > Contatti, quindi fai clic sul menu a discesa in alto a sinistra e seleziona il nome dell'oggetto personalizzato.
  • Clicca sul nome del record da cui vuoi creare un biglietto.
  • Nella sezione Biglietti, clicca su Aggiungi.

Il nuovo ticket sarà associato al record. Scopri dipiù sulleattività che saranno associate a questi diversi record.

Creare biglietti nella tua casella di posta delle conversazioni

Puoi creare dei ticket nella tua casella di posta delle conversazioni dai seguenti canali:

Per vedere quali dei tuoi canali email e form sono collegati alle pipeline di ticket:

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.

  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Inbox > Inboxes.
  • Nella sezione Canali collegati, qualsiasi pipeline di ticket collegata apparirà nella colonna Collegato a del canale corrispondente. Clicca sul nome della pipeline per modificare le impostazioni della pipeline.

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Creare ticket con un flusso di lavoro ( solo Service Hub Professional ed Enterprise )

Imposta un flusso di lavoro per creare automaticamente i ticket in base a specifici trigger di iscrizione. Scopri come aggiungere azioni nel tuo flusso di lavoro e utilizzare l'azioneCrea un ticket.