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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Tickets

Creare biglietti

Ultimo aggiornamento: maggio 24, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Con i ticket è possibile organizzare tutte le richieste dei clienti in un unico posto e monitorare le tendenze nel tempo. È possibile creare singoli ticket dalla pagina di indice dei ticket, da un record di contatto o dalla casella di posta delle conversazioni. È anche possibile automatizzare il processo utilizzando i flussi di lavoro e il modulo di assistenza.

Dopo aver creato i ticket, imparate a creare delle dashboard per creare dei report sui vostri ticket.

Creare un nuovo ticket dalla pagina indice dei ticket

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Ticket.
  • In alto a destra, fare clic su Crea ticket.
  • Nel pannello di destra, inserire i dettagli del ticket. Se si desidera personalizzare le proprietà visualizzate, fare clic su personalizza le proprietà in basso. I seguenti campi sono obbligatori per impostazione predefinita:
    • Nome del biglietto: fornire una descrizione per questo ticket.
    • Pipeline: assegnare questo ticket a una specifica pipeline di ticket creata dall'utente.
    • Stato del biglietto: scegliere uno specifico fase del biglietto dalla pipeline selezionata.

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Creare un ticket da un record

È possibile associare un ticket esistente a un contatto specifico o creare un nuovo ticket direttamente dal record del contatto o dalla dashboard dei contatti.

  • Navigate nei vostri record:
    • Contatti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
    • Aziende: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Aziende.
    • Offerte: Nel tuo account HubSpot, naviga su Vendite > Offerte.
    • Oggetti personalizzati: Nell'account HubSpot, navigare inContatti > Contatti, quindi fare clic sul menu a discesa in alto a sinistra e selezionare il nome dell'oggetto personalizzato.
  • Fare clic sul nome del record da cui si desidera creare un biglietto.
  • Nella sezione Biglietti, fare clic su Aggiungi.

Il nuovo ticket sarà associato al record.Per saperne di più sulleattività che saranno associate a questi diversi record.

Creare ticket nella casella di posta delle conversazioni

È possibile creare ticket nella casella di posta delle conversazioni dai seguenti canali:

Per vedere quali canali di posta elettronica e moduli sono collegati alle pipeline di ticket:

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.

  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo > Posta in arrivo.
  • Nella sezione Canali collegati, le pipeline di ticket collegate appariranno nella colonna Collegato a del canale corrispondente. Fare clic sul nome della pipeline per modificarne le impostazioni.

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Creare ticket con un flusso di lavoro ( solo Service Hub Professional ed Enterprise )

Impostate un flusso di lavoro per creare automaticamente i ticket in base a specifici trigger di iscrizione. Scoprite come aggiungere azioni al flusso di lavoro e come utilizzare l'azioneCrea un ticket.

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