Creare biglietti

Con i ticket è possibile organizzare tutte le richieste dei clienti in un unico posto e monitorare le tendenze nel tempo. È possibile creare singoli ticket dalla pagina di indice dei ticket, da un record di contatto o dalla casella di posta delle conversazioni. È anche possibile automatizzare il processo utilizzando i flussi di lavoro e il modulo di assistenza.

Dopo aver creato i ticket, imparate a creare delle dashboard per creare dei report sui vostri ticket.

Creare un nuovo ticket dalla pagina indice dei ticket

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Ticket.
• In alto a destra, fare clic su Crea ticket.
• Nel pannello di destra, inserire i dettagli del ticket. Se si desidera personalizzare le proprietà visualizzate, fare clic su personalizza le proprietà in basso. I seguenti campi sono obbligatori per impostazione predefinita:
  
  • Nome del biglietto: fornire una descrizione per questo ticket.
  • Pipeline: assegnare questo ticket a una specifica pipeline di ticket creata dall'utente.
  • Stato del biglietto: scegliere uno specifico fase del biglietto dalla pipeline selezionata.

• Per associare un'azienda o dei contatti al ticket, fate clic sui menu a discesa Azienda e Contatto, quindi cercate l'azienda o i contatti. Per sapere come associare le attività dell'azienda o del contatto alla timeline del ticket, consultate questo pannello.

Creare un ticket da un record

È possibile associare un ticket esistente a un contatto specifico o creare un nuovo ticket direttamente dal record del contatto o dalla dashboard dei contatti.

• Navigate nei vostri record:
• Contatti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
• Aziende: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Aziende.
• Offerte: Nel tuo account HubSpot, naviga su Vendite > Offerte.

• Oggetti personalizzati: Nell'account HubSpot, navigare inContatti > Contatti, quindi fare clic sul menu a discesa in alto a sinistra e selezionare il nome dell'oggetto personalizzato.

• Fare clic sul nome del record da cui si desidera creare un biglietto.
• Nella sezione Biglietti, fare clic su Aggiungi.

• Per creare un nuovo ticket:
  • Inserire i dettaglidel nuovo ticket nella schedaCrea un nuovo ticket . Per impostazione predefinita, il ticket sarà associato al record del contatto o dell'azienda. Per saperne di più sucome è possibile estrarre l'attività della timeline dai record del contatto e dell'azienda.
  • Una volta terminato, fare clic suCrea. Verrà creato un nuovo ticket.

Il nuovo ticket sarà associato al record.Per saperne di più sulleattività che saranno associate a questi diversi record.

Creare ticket nella casella di posta delle conversazioni

È possibile creare ticket nella casella di posta delle conversazioni dai seguenti canali:

• Collegare un modulo HubSpot nella casella di posta delle conversazioni. L'invio di moduli HubSpot creerà ticket nel vostro account. È anche possibile rispondere alla richiesta del visitatore direttamente nella casella di posta delle conversazioni. Scoprite come aggiungere il modulo alla vostra knowledge base, al vostro sito web e alle landing page o alle pagine del vostro sito web esterno.
• Creare ticket da nuove e-mail in arrivo inviate all'account e-mail del team.
  
  
• Se si utilizza un account Facebook Messenger collegato, creare un chatflow bot per l'account Facebook Messenger e utilizzare l'azioneInvia ticket.

Per vedere quali canali di posta elettronica e moduli sono collegati alle pipeline di ticket:

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.

• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo > Posta in arrivo.
• Nella sezione Canali collegati, le pipeline di ticket collegate appariranno nella colonna Collegato a del canale corrispondente. Fare clic sul nome della pipeline per modificarne le impostazioni.

Creare ticket con un flusso di lavoro ( solo Service Hub Professional ed Enterprise )

Impostate un flusso di lavoro per creare automaticamente i ticket in base a specifici trigger di iscrizione. Scoprite come aggiungere azioni al flusso di lavoro e come utilizzare l'azioneCrea un ticket.