Creare biglietti

Con i ticket, puoi organizzare tutte le richieste dei tuoi clienti in un unico posto e tracciare le tendenze nel tempo. Puoi creare biglietti individuali dalla tua home tickets, da un record di contatto o dalla tua casella di posta delle conversazioni. Puoi anche automatizzare il processo usando i flussi di lavoro e il modulo di supporto.

Dopo aver creato i ticket, impara a creare dei dashboard per creare dei report sui tuoi ticket.

Crea un nuovo ticket dalla home tickets

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Ticket.
• In alto a destra, fai clic su Create ticket.
• Nel pannello di destra, inserisci i dettagli del tuo ticket. Se vuoi personalizzare quali proprietà appaiono qui, clicca su personalizza le proprietà in basso. I seguenti campi sono obbligatori per impostazione predefinita:
  
  • Nome del biglietto: fornire una descrizione per questo ticket.
  • Pipeline: assegna questo ticket a una specifica pipeline di ticket che hai creato.
  • Stato del biglietto: scegliere una specifica fase del biglietto dalla pipeline che hai selezionato.

• Per associare un'azienda o dei contatti al ticket, clicca sui menu a discesa Azienda e Contatto, quindi cerca l'azienda o i contatti. Scopri come associare le attività dell'azienda o del contatto alla timeline del ticket in questo pannello.

Creare un ticket dal record del contatto o dell'azienda

Puoi associare un ticket esistente ad un contatto specifico, o creare un nuovo ticket direttamente dal record del contatto o dalla dashboard dei contatti.

• Nel tuo account HubSpot, vaiai tuoi contatti o aziende.
• Passa con il mouse su un contatto o un'azienda specifica e clicca su Anteprima per vedere più dettagli nel pannello di destra, oppure clicca su Modifica per aprire il record completo.
• Nella sezione Biglietti, clicca su Aggiungi.

• Per creare un nuovo biglietto:
  • Inserisci idettagli per il tuonuovo biglietto nellascheda Crea un nuovobiglietto. Per impostazione predefinita, il biglietto sarà associato al contatto o al record dell'azienda. Scopri di più su comepuoi estrarre l'attività della timeline dai record di contatto e di azienda.
  • Una volta finito, clicca suCreate. Verrà creato un nuovo affare.
• Se ci sono affari esistenti a cui vuoi associare il contatto:
  • Fare clic sullascheda Aggiungibiglietto esistente.
  • Nella casella di ricerca, inserisci i terminiperidentificare il biglietto esistente.
  • Seleziona iticket che vuoi associare al contatto o al record dell'azienda.
  • Fare clic su Save (Salva).

Il biglietto nuovo o esistente sarà associato al record. Scopridi più sulleattivitàche saranno associate a questi diversi record.

Creare biglietti usando un modulo nella casella di posta delle conversazioni

Collega un modulo nella casella di posta delle conversazioni. Gli invii al modulo creeranno dei ticket nel tuo account. Puoi anche rispondere alla richiesta del visitatore direttamente nella tua casella di posta delle conversazioni.

Nella casella di posta delle conversazioni, puoi anche creare automaticamente i ticket dalle nuove e-mail in arrivo inviate al tuo account e-mail del team.

Se stai usando un account Facebook Messenger collegato, questo può essere ottenuto creando un chatflow bot per l'account Facebook Messenger e usando l'azioneInvia ticket.

Scopri come aggiungere il modulo alla tua knowledge base, al tuo sito web e alle tue landing page, o alle pagine del tuo sito web esterno.

Creare biglietti con un flusso di lavoro

Imposta un flusso di lavoro per creare automaticamente i ticket in base a specifici trigger di iscrizione. Impara come aggiungere azioni nel tuo flusso di lavoro e usa l'azioneCrea un ticket.