Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Creare biglietti

Ultimo aggiornamento: settembre 1, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Con i ticket, puoi organizzare tutte le richieste dei tuoi clienti in un unico posto e monitorare le tendenze nel tempo. Puoi creare biglietti individuali dalla tua pagina di indice dei biglietti, da un record di contatto o dalla tua casella di posta delle conversazioni. Puoi anche automatizzare il processo usando i flussi di lavoro e il modulo di supporto.

Dopo aver creato i ticket, impara a creare dei dashboard per fare un rapporto sui tuoi ticket.

Crea un nuovo biglietto dalla pagina dell'indice dei biglietti

Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Ticket.
In alto a destra, fai clic su Create ticket.
Nel pannello di destra, inserisci i dettagli del tuo ticket. Se vuoi personalizzare quali proprietà appaiono qui, fai clic su personalizza le proprietà in basso. I seguenti campi sono obbligatori per impostazione predefinita:
- Nome del biglietto: fornire una descrizione per questo ticket.
- Pipeline: assegna questo ticket a una specifica pipeline di ticket che hai creato.
- Stato del biglietto: scegliere una specifica fase del biglietto dalla pipeline che hai selezionato.

Per associare un'azienda o dei contatti al ticket, clicca sui menu a discesa Azienda e Contatto, quindi cerca l'azienda o i contatti. Scopri come associare le attività dell'azienda o del contatto alla timeline del ticket in questo pannello.

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Creare un biglietto da un record

Puoi associare un ticket esistente ad un contatto specifico, o creare un nuovo ticket direttamente dal record del contatto o dal dashboard dei contatti.

Naviga verso i tuoi record:

Contatti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
Aziende: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Aziende.
Offerte: Nel tuo account HubSpot, naviga su Vendite > Offerte.

Oggetti personalizzati: Nel tuo account HubSpot, vai aContatti > Contatti, quindi fai clic sul menu a discesa in alto a sinistra e seleziona il nome dell'oggetto personalizzato.

Clicca sul nome del record da cui vuoi creare un biglietto.
Nella sezione Biglietti, clicca su Aggiungi.

Per creare un nuovo biglietto:
- Inserisci idettagliper il tuo nuovo biglietto nella schedaCrea un nuovo biglietto . Per impostazione predefinita, il biglietto sarà associato al contatto o al record dell'azienda. Scopri di più sucome puoi estrarre l'attività della timeline dai record di contatto e di azienda.
- Una volta finito, clicca suCreate. Verrà creato un nuovo ticket.

Il nuovo ticket sarà associato al record. Scopri dipiù sulleattività che saranno associate a questi diversi record.

Creare biglietti nella tua casella di posta delle conversazioni

Puoi creare dei ticket nella tua casella di posta delle conversazioni dai seguenti canali:

Collegare un modulo nella casella di posta delle conversazioni. Gli invii al modulo creeranno dei ticket nel tuo account. Puoi anche rispondere alla richiesta del visitatore direttamente nella tua casella di posta delle conversazioni. Scopri come aggiungere il modulo alla tua knowledge base, al tuo sito web e alle tue landing page, o alle pagine del tuo sito esterno.
Crea biglietti da nuove e-mail in arrivo inviate al tuo account e-mail del team.
Se stai usando un account Facebook Messenger collegato, crea un chatflow bot per l'account Facebook Messenger e usa l'azioneInvia biglietto.

Per vedere quali dei tuoi canali email e form sono collegati alle pipeline di ticket:

Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Inbox > Inboxes.
Nella sezione Canali collegati, qualsiasi pipeline di ticket collegata apparirà nella colonna Collegato a del canale corrispondente. Clicca sul nome della pipeline per modificare le impostazioni della pipeline.