Creare biglietti

Con i ticket, puoi organizzare tutte le richieste dei tuoi clienti in un unico posto e tracciare le tendenze nel tempo. Puoi creare biglietti individuali dalla tua pagina di indice dei biglietti, da un record di contatto o dalla tua casella di posta delle conversazioni. Puoi anche automatizzare il processo usando i flussi di lavoro e il modulo di supporto.

Dopo aver creato i ticket, impara a creare dei dashboard per fare un rapporto sui tuoi ticket.

Crea un nuovo ticket dalla pagina dell'indice dei ticket

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Ticket.
• In alto a destra, clicca su Crea biglietto.
• Nel pannello di destra, inserisci i dettagli del tuo ticket. Se vuoi personalizzare quali proprietà appaiono qui, clicca su personalizza le proprietà in basso. I seguenti campi sono obbligatori per impostazione predefinita:
  
  • Nome del biglietto: fornire una descrizione per questo ticket.
  • Pipeline: assegna questo ticket a una specifica pipeline di ticket che hai creato.
  • Stato del biglietto: scegliere una specifica fase del biglietto dalla pipeline che hai selezionato.

• Per associare un'azienda o dei contatti al ticket, clicca sui menu a discesa Azienda e Contatto, quindi cerca l'azienda o i contatti. Scopri come associare le attività dell'azienda o del contatto alla timeline del ticket in questo pannello.

Creare un ticket dal record del contatto o dell'azienda

Puoi associare un ticket esistente ad un contatto specifico, o creare un nuovo ticket direttamente dal record del contatto o dalla dashboard dei contatti.

• Nel tuo account HubSpot, vaiai tuoi contatti o aziende.
• Passa con il mouse su un contatto o un'azienda specifica e clicca su Anteprima per vedere più dettagli nel pannello di destra, oppure clicca su Modifica per aprire il record completo.
• Nella sezione Biglietti, clicca su Aggiungi.

• Per creare un nuovo ticket:
  • Inserisci idettagli per il tuonuovo biglietto nellascheda Crea un nuovobiglietto. Per impostazione predefinita, il biglietto sarà associato al contatto o al record dell'azienda. Scopri di più su comepuoi estrarre l'attività della timeline dai record di contatto e di azienda.
  • Una volta finito, clicca suCreate. Verrà creato un nuovo affare.
• Se ci sono affari esistenti a cui vuoi associare il contatto:
  • Fare clic sullascheda Aggiungibiglietto esistente.
  • Nella casella di ricerca, inserisci i terminiperidentificare il biglietto esistente.
  • Seleziona iticket che vuoi associare al contatto o al record dell'azienda.
  • Fare clic su Save (Salva).

Il ticket nuovo o esistente sarà associato al record. Scopri dipiù sulleattivitàche saranno associate a questi diversi record.

Creare biglietti nella tua casella di posta elettronica delle conversazioni

Puoi creare biglietti nella tua casella di posta delle conversazioni dai seguenti canali:

• Collegare un modulo nella casella di posta delle conversazioni. Gli invii al modulo creeranno dei ticket nel tuo account. Puoi anche rispondere alla richiesta del visitatore direttamente nella tua casella di posta delle conversazioni. Scopri come aggiungere il modulo alla tua knowledge base, al tuo sito web e alle tue landing page, o alle pagine del tuo sito esterno.
• Creare biglietti da nuove e-mail in arrivo inviate al tuo account e-mail del team.
  
  
• Se stai usando un account Facebook Messenger collegato, crea un chatflow bot per l'account Facebook Messenger e usa l'azioneInvia biglietto.

Per vedere quali dei tuoi canali email e form sono collegati alle pipeline di ticket:

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.

• Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Inbox > Inboxes .
• Nella sezione Canali collegati, qualsiasi pipeline di ticket collegata apparirà nella colonna Collegato a del canale corrispondente. Clicca sul nome della pipeline per modificare le impostazioni della pipeline.

Creare biglietti con un flusso di lavoro

Imposta un flusso di lavoro per creare automaticamente i ticket in base a specifici trigger di iscrizione. Impara come aggiungere azioni nel tuo flusso di lavoro e usa l'azioneCrea un ticket.