Creare biglietti

Con i ticket è possibile organizzare tutte le richieste dei clienti in un unico posto e monitorare le tendenze nel tempo. È possibile creare singoli ticket dalla pagina di indice dei ticket, da un record di contatto o dalla casella di posta delle conversazioni. È anche possibile automatizzare il processo utilizzando i flussi di lavoro e il modulo di assistenza.

Dopo aver creato i ticket, imparate a creare delle dashboard per creare dei report sui vostri ticket.

Creare un nuovo ticket dalla pagina indice dei ticket

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Ticket.
• In alto a destra, fare clic su Crea ticket.
• Nel pannello di destra, inserire i dettagli del ticket. Se si desidera personalizzare le proprietà visualizzate, fare clic su Modifica questo modulo in alto. I seguenti campi sono obbligatori per impostazione predefinita:
  
  • Nome del biglietto: fornire una descrizione per questo ticket.
  • Pipeline: assegnare questo ticket a una specifica pipeline di ticket creata.
  • Stato del biglietto: scegliere uno specifico fase del biglietto dalla pipeline selezionata.

• Per associare un'azienda o dei contatti al ticket, fate clic sui menu a discesa Azienda e Contatto, quindi cercate l'azienda o i contatti. Per sapere come associare le attività dell'azienda o del contatto alla timeline del ticket, consultate questo pannello.

Creare un ticket da un record

Per creare un ticket da un record che si desidera associare al ticket:

• Nel pannello destro del record, nella sezioneBiglietti, fare clic su+ Aggiungi.

• Per creare un nuovo ticket:
  • Inserire idettagli del nuovo ticket nella schedaCrea un nuovo ticket . Per impostazione predefinita, il ticket sarà associato al record del contatto o dell'azienda. Per saperne di più sucome è possibile estrarre le attività della timeline dai record del contatto e dell'azienda.
  • Una volta terminato, fare clic suCrea. Verrà creato un nuovo ticket.

Il nuovo ticket sarà associato al record.Per saperne di più sulle attività che saranno associate a questi diversi record.

Creare ticket nella casella di posta delle conversazioni

È possibile creare ticket nella casella di posta delle conversazioni dai seguenti canali:

• Collegare un modulo HubSpot nella casella di posta delle conversazioni. Assicuratevi che il modulo includa le proprietà dei ticket, in modo che l'invio del modulo crei dei ticket nel vostro account. È anche possibile rispondere alla richiesta del visitatore direttamente nella casella di posta delle conversazioni. Scoprite come aggiungere il modulo alla vostra knowledge base, al vostro sito web e alle pagine di destinazione o alle pagine del vostro sito web esterno.

• Crea ticket dalle nuove e-mail in arrivo inviate all'account e-mail del team. Con questa impostazione attivata, i ticket verranno creati anche per le discussioni via e-mail contrassegnate manualmente come non spam.

Nota bene: se qualcuno risponde a una discussione esistente già associata a un ticket, la sua e-mail verrà aggiunta alla discussione esistente, ma non verrà creato un nuovo ticket.

• Se si utilizza un account Facebook Messenger collegato, creare un chatflow bot per l'account Facebook Messenger e utilizzare l'azioneInvia ticket.

Per vedere quali canali di posta elettronica e moduli sono collegati alle pipeline di ticket:

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.

• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo > Posta in arrivo.
• Nella sezione Canali collegati, le pipeline di ticket collegate appariranno nella colonna Collegato a del canale corrispondente. Fare clic sul nome della pipeline per modificarne le impostazioni.

Creare ticket con un flusso di lavoro ( solo Service Hub Professional ed Enterprise )

Impostate un flusso di lavoro per creare automaticamente i ticket in base a specifici trigger di iscrizione. Scoprite come aggiungere azioni al flusso di lavoro e come utilizzare l'azioneCrea un ticket.