コミュニケーション受信トレイでEメールを作成および返信する

コミュニケーション受信トレイを設定し、チームメールアドレスを受信トレイに接続したら、受信トレイから直接コンタクトにEメールを送信する方法を学びます。

HubSpotモバイルアプリをご利用の場合は、モバイルでEメールに返信する方法をご覧くださいコミュニケーションを使用する。

注：スレッドに返信できない場合は、受信トレイのアクセス設定でチームメンバーとして追加されていることを確認してください。受信トレイを特定のユーザーやチームだけに公開すると、選択したユーザーやチームだけが受信したコミュニケーションを閲覧したり返信したりできます。アカウントアクセスまたはスーパー管理者権限を持つユーザーは、アカウント内の受信トレイの全てのコミュニ ケーションを閲覧することができますが、チームメンバーとして追加されない限り、スレッドへの返信な どの受信トレイ内のアクションを取ることはできません。

Eメールを作成する

受信トレイでEメールを作成し、コンタクトとコミュニケーションを開始します。

• HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］＞［受信トレイ］の順に進みます。
• 左下の「Compose」をクリックします。

• 下部のポップアップボックスで、次の手順に従います。
  • ［宛先］ドロップダウンメニューをクリックし、コンタクトの名前を検索して選択します。
  • Fromドロップダウンメニューをクリックして、別の接続チームのEメールアドレスから送信します。
  • ［件名］フィールドに件名を入力します。
  • Eメールを書いてください。
    • 挿入ドロップダウンメニューを使用して、既存のEメールテンプレートを使用するか、スニペット、引用、文書、ミーティングリンク、ナレッジベース記事、ビデオを回答に挿入します。
    • Eメールエディターの下部にあるアイコンを使って、テキストスタイルの変更、リンクの挿入、画像の追加、ファイルのアップロードを行うことができます。

• ［送信］をクリックします。送信Eメールは、受信者のコンタクトレコードに記録されます。

コミュニケーション受信トレイの［送信済み］ビューで送信Eメールを確認できます。送信Eメールに添付ファイルが含まれている場合は、添付ファイルもレコードのタイムラインに記録されます。

注： Eメールサーバーでメール受信時に添付ファイルをスキャンするセキュリティーソフトウェアを使用している場合、HubSpotはEメールの返信やチームのメールアドレスに送信された受信メールに含まれる添付ファイルをログに記録できないことがあります。例えば、Office 365サーバーでAdvanced Threat Protectionが動作しており、Dynamic Deliveryが有効になっている場合、添付ファイルがログに記録されない可能性があります。

Eメールコミュニケーションに返信する

受信トレイにあるチームのEメールアドレスに送られたメッセージに返信する。そのEメールアドレスを使用しているコンタクトレコードがまだ存在しない場合、受信メッセージの新しいコンタクトレコードが作成されます。

注：受信メールがコミュニケーショントレイに表示されない場合は、Office 365メールアカウントのSPAMまたはJUNKフォルダーをご確認ください。Office 365受信トレイのSPAMまたはJUNKフォルダーに送信されたEメールは、コミュニケーション受信トレイには表示されません。

• HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］＞［受信トレイ］の順に進みます。
• 左のパネルで、Eメールコミュニケーションをクリックして開きます。
• Eメールの返信を確認する。Eメールのサイズが100KBを超える場合は、スレッドの最下部までスクロールし、「メッセージ全体を表示」をクリックして、別のブラウザータブでEメール全体を開きます。
• 返信エディターで、応答を作成します。
  • Eメールエディターの下部に並ぶアイコンを使用して、テキストスタイルの変更、リンクの挿入、画像の追加、絵文字の挿入、ファイルのアップロードを行います。自分のコンピューターから返信エディターにファイルをドラッグ＆ドロップすることもできます。
  • ドキュメント , スニペット , ミーティングリンク , ナレッジベース記事 , 引用 , またはビデオを回答に追加するには、「挿入」をクリックしてください。

• メッセージが完了したら、［送信］をクリックします。

• CCまたはBCCの受信者を追加する必要がある場合は、Toフィールドに受信者を追加するか、Fromメールアドレスを編集し、右上のメニューverticalMenu、編集オプションを展開します。差出人名の横にあるdownをクリックすると、接続されているチームEメールチャネルの差出人アドレスを切り替えることができます。

• コミュニケーションが終了したら、右上のsu Close conversationをクリックします。コミュニケーションに関連付けされたチケットがある場合、ユーザーはチケットとコミュニケーションを同時に閉じるか、「その他」ドロップダウンメニューをクリックし、「コミュニケーションを閉じる」を選択して、コミュニケーションだけを閉じることができます。

また、コミュニケーションの再割り当て、スレッドへのコメント、コミュニケーションを別の受信トレイに移動、Eメールを別のチームに転送、返信エディターから電話をかけることもできます。受信トレイでのチームとのコラボレーションについて詳細をご確認ください。

注：Eメールをコミュニケーション受信トレイに転送する場合は、件名に「FW」または「FWD」を含むEメールが元の送信者のレコードに記録されることに注意してください。これらのプレフィックスが件名に含まれている場合は、HubSpotが元のEメールでコンタクト情報を検索します。HubSpotは、Eメールのプレーン テキスト バージョンでこの情報を確認します。転送設定の管理について詳しくはこちら .

Slackとの統合を使ってメッセージに返信する

SlackインテグレーションをHubSpotアカウントに接続し、コミュニケーション受信トレイの通知を設定している場合、WhatsApp、Facebook Messenger、ウェブチャットメッセージにSlackから直接返信できます。

関連付けされたSlackのスレッドで返信すれば、受信トレイの対応するコミュニケーションと自動的に同期されます。

ご注意： Slackからの返信は、現在、接続を行ったEメールおよびフォームチャンネルには対応していません。