更新日時 2023年 6月 28日
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コミュニケーションとは、チームが複数のチャネルで受信メッセージを表示、管理、返信できるHubSpotのツールです。メールアドレス、Facebook、Webサイト経由で送られてきたメッセージを、1つの統一された受信箱でトリアージ することができます。各コミュニケーションからチケットを作成して、訪問者と自社のやりとりを追跡することもできます。
サブスクリプションによっては、HubSpotを使用するさまざまなチームのために複数のコミュニケーション受信トレイを作成できます。たとえば、価格やパッケージに関する問い合わせを管理するためのセールス受信トレイと、サポートチームが受信リクエストを管理するためのカスタマーサポート受信トレイを作成できます。
1. コミュニケーション受信トレイをセットアップする
受信トレイで顧客とのコミュニケーションを開始する前に、コミュニケーション受信トレイをセットアップする必要があります。受信トレイの名前を入力し、チームメンバーを追加します。HubSpotサブスクリプションに応じて、特定のユーザーやチームに受信したコミュニケーションを自動的にルーティングできます。受信トレイを通知を設定したり、受信トレイを整理するためにEメールフィルターをセットアップしたりできます。チームEメールをまだ接続していない場合、チケット自動化などの特定のHubSpotツールを使用できるようにするため、HubSpotにより受信トレイにフォールバックEメールアドレスが自動的に作成されます。
2. チャネルを受信トレイに接続する
受信トレイの設定が完了したら、1つまたは複数のチャンネルを接続し始めることができます。チャネルを接続すると、新しい着信メッセージは受信トレイに表示されます。
3. 最初のチャットフローを作成する
チャットチャネルを接続している場合、ウェブサイトページのチャットフローを作成できます。目的に応じて、ライブチャットまたはボットのいずれかを作成します。ターゲティングルールを使用すると、チャットフローを一部のページまたはすべてのページに表示できます。ユーザープロフィールをセットアップすると、訪問者とチャットするときにアバター、名前、使用するミーティングリングが表示されます。HubSpotでホストされていないウェブサイトページにチャットフローを追加するには、外部ページにHubSpotトラッキングコードをインストールする必要もあります。
4. 受信トレイを使用する
訪問者がEメールを送信するか、チャットを開始するか、またはフォームを送信したら、受信トレイで返信できます。自社にとって新規の訪問者とのチャットでは、コンタクトレコードを作成して訪問者をデータベースに追加できます。連絡先が以前にチームにメッセージを送ったことがある場合、右側のサイドバーに連絡先に関する既知の情報、関連する記録、過去の会話が表示されます。コミュニケーションでは、進行中のスレッドにコメントを追加したり、別のチームメンバーにコミュニケーションを再割り当てしたりできます。
5. コミュニケーションを分析する
受信トレイをセットアップしたら、アカウントで行われるコミュニケーションを分析できます。最も多くのコミュニケーションに対応したメンバー、チームが対応するのに要した時間、個々のボットのパフォーマンスを確認できます。
