お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
conversations

コミュニケーション受信トレイを作成する

更新日時 6月 3, 2019

コミュニケーション受信トレイをセットアップし、コンタクトとのコミュニケーションを合理化して一元化します。チームEメールやチャットチャネルを受信トレイに接続して、各チャネルからすべてのコミュニケーションを1か所で表示、返信、および管理することができます。

 

受信トレイを作成する

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[コミュニケーション]>[受信トレイ]に移動します。
  • [Inboxを作成]をクリックします。
  • [チーム受信トレイ名]フィールドに、受信トレイの名前を入力します。
  • [チーム受信トレイメンバーを追加]ドロップダウンメニューをクリックして、この受信トレイを表示できるユーザーを選択します。
    • 全員:アカウント内のすべてのHubSpotユーザーが受信トレイを表示できます。
    • 特定のユーザーおよびチーム:選択されたユーザーまたはチームのみがこの受信トレイを表示できます。

ご注意:受信コミュニケーションは、有料シートを持っているユーザーにのみ自動的に割り当てることができますが無料ユーザーは受信トレイ上のチームメンバーとして含まれている場合に、未割り当てのコミュニケーションを割り当てたり、返事を返したりできます

[特定のユーザーおよびチーム]を選択した場合、管理者またはスーパー管理者権限を持っているユーザーはポータルでコミュニケーション受信トレイを表示できますが、受信トレイ設定にチームメンバーとして含まれていない場合は、コミュニケーションの割り当てやスレッドへの返信などの受信トレイ内のアクションを実行できません

  • [次へ]をクリックします。
  • 接続するチャネルを選択します。チームEメールを接続して、会社のEメールアドレスに送信されたメッセージを表示して返信したり、チャットチャネルを接続して、ライブチャットまたはボットに送信されたメッセージを表示して返信したりします。以下のオプションのいずれかをクリックして、チームEメールまたはチャットチャネルを接続する手順に進みます。

後で受信トレイを編集してチャネルをセットアップする場合は、[後でチャネルを接続]をクリックします。先に受信トレイをセットアップすると、1つのチャネルを接続して開始することになりますが、受信トレイを編集することで、いつでも追加のチャネル(チームEメールまたはチャット)を接続することもできます。

チームEメールチャネルを接続する

ご注意:共有Eメールアドレスのみを受信トレイに接続します。すべての受信Eメールをチーム全体で表示できますHubSpotでユーザーの接続済み受信トレイとして使用されるEメールを接続することはできません。その場合は、Eメールアドレスをコミュニケーション受信トレイに統合するには、ユーザーは接続を削除する必要があります。

  • ダイアログボックスで、[続ける]をクリックします。
  • HubSpotでこのEメールアカウントを共有するための条件を確認してから、[続ける]をクリックします。
  • 接続する受信トレイを選択して、ログイン資格情報を入力し、HubSpotが受信トレイにアクセスできるように接続プロセスを完了します。
  • リダイレクトされ、メッセージにアカウントが接続されたことが示されます。右下の[次へ]をクリックします。
  • 共有EメールアドレスからEメールを送信するときにコンタクトに表示される[送信者名]をカスタマイズするには、[送信者]ドロップダウンメニューをクリックして、次のいずれかを選択します。
    • エージェントおよび会社名:コンタクトがEメールを受信したときにユーザーの名前と会社名が表示されます。テキストフィールドに会社名を入力します。
    • 会社名:コンタクトがEメールを受信したときに会社名が表示されます。テキストフィールドに会社名を入力します。configure-send-from-address
  • このアカウントへの受信Eメールのルーティングルールをセットアップするには、[自動的に割り当てる]ドロップダウンメニューをクリックし、受信Eメールをチームメンバーにルーティングする方法を決定しますconnect-shared-inbox-routing-rules
  • 新しい受信Eメールごとにチケットを作成するには、[アクションを適用]ドロップダウンメニューをクリックして、[チケットを作成]を選択してから、右側のパネルを使用してチケットプロパティをカスタマイズします。
  • [完了]をクリックします。

チームEメールが現在接続されているため、コミュニケーション受信トレイでEメールを作成して返信することができます。受信トレイフィルタリングルールを編集したり、新しいチームメンバーを受信トレイに追加したり、別のチームのEメールチャネルを接続したりする方法について学習します。

チャットチャネルを接続する

  • [チャット]を選択します。
  • まず、訪問者がチャットを開始したときに表示されるものをカスタマイズします。
    • チャットウィジェットのアクセント色を設定するには、既定の色を選択します。カスタム色を選択するには、16進数値フィールドの右側にあるをクリックしてから、グラデーションを使用してカスタム色を選択するか、16進数値を手動で入力します。select-chat-widget-accent-color
    • [チャット見出し]ドロップダウンメニューをクリックして、チャットウィジェットに表示される名前とアバターを選択します。
      • 特定のユーザーおよびチーム:表示する名前の横にあるチェックボックスを選択します。4人以上のユーザーを選択した場合は、その名前とアバターがチャットウィジェットにランダムに表示されます。チャットフローの選択言語がチャットヘッダーにどのように影響するかについて学習します
      • カスタム名とアバター:一般的なチーム名と画像を表示します。
      • コンタクト担当者:コンタクトが既知で、所有者が存在する場合は、コンタクト担当者の情報が表示されます。[新規訪問者のフォールバック]ドロップダウンメニューをクリックして、チャットを開始する新しい訪問者または未割り当ての訪問者のフォールバックオプションを選択します。
    • テキストボックスに、訪問者が初めてチャットを開始したときに表示される歓迎メッセージを書き込みます。
    • 受信コミュニケーションのルーティング先を設定するには、[受信したコミュニケーションを自動的に割り当てる]ドロップダウンメニューをクリックします。コミュニケーション受信トレイ内のルーティングルールのセットアップの詳細を確認してください。
    • ページの読み込み時に歓迎メッセージを自動的に表示するには、[歓迎メッセージをポップアップで開く]チェックボックスを選択します。
    • チャットウィジェットが表示されるウェブサイトページを指定するには、[詳細オプション]をクリックしてから、ドロップダウンメニューをクリックし、特定のウェブサイトURLまたはクエリパラメーターを入力します。ターゲッティングルールの設定の詳細を確認してください。
  • [次へ]をクリックします。
  • チームがチャットできる時間を設定して、訪問者がチームからの返信を期待できる時間がわかるようにします。空き状況オプションを選択するには、次の手順を実行します。
    • 営業時間中チームがチャットできることを示す一貫した日時を設定する場合に[営業時間中]を選択します。
      • [チームの営業時間]で、ドロップダウンメニューを使用してチームの空き状況を設定します。新しい日時の範囲を追加するには、[+時間を追加]をクリックします。
      • チームが対応可能なときの訪問者の体験をセットアップするには、[営業時間中]タブをクリックします。[通常の対応時間を表示]ドロップダウンメニューをクリックして、訪問者が返信を期待できる時間がわかるようにします。次に、[チームメンバー全員が「離席中」または人数の上限に達した場合]ドロップダウンメニューをクリックして、離席中モードのウィジェットの動作を選択します。
      • チームが対応できないときの訪問者の体験をセットアップするには、[営業時間外]タブをクリックします。ドロップダウンメニューをクリックして、訪問者が営業時間外にサイトを訪問したときに、離席中のメッセージを表示するか、返信時間を表示するか、チャットランチャーを非表示にするかを選択します。

        chatflows-chat-settings-availability-tab
    • チームメンバーのステータスに基づく:訪問者は、ルーティングルールで割り当てられた少なくとも1人のチームメンバーが対応可能な場合にチームとチャットできます。

      • 訪問者がチャットを開始したときに表示される自動メッセージをカスタマイズするには、[対応可能]タブをクリックしてから、[通常の対応時間を表示]ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。

      • 誰も対応できない場合に表示されるメッセージをカスタマイズするには、[離席中]タブをクリックします。離席中メッセージのテキストを入力するか、ドロップダウンメニューをクリックして、[チャットランチャーを非表示]を選択し、誰も対応できない場合はウィジェットが表示されないようにします。

    • 常に:チームは常にチャットに対応できることを示します。[通常の対応時間を表示]ドロップダウンメニューを使用して、訪問者が返信を期待できる時間がわかるようにします。この情報を訪問者に表示したくない場合は、[返信時間を表示しない]を選択します。

ご注意:ボットがライブチャットに関連付けられている場合は、チャットの空き状況設定が上書きされ、チャットウィジェットが常に表示されます。ユーザーが[対応可能]に設定されている場合、営業時間外でも、ボットはコミュニケーションをユーザーに引き継ぐことができます。これを防ぐには、営業時間外に[離席中モード]を有効にします。

  • [次へ]をクリックします。
  • プレビューの上にあるデバイスタイプボタンを使用して、チャットウィジェットがさまざまなデバイスにどのように表示されるかをプレビューします。完了したら、[公開]をクリックします。
  • 受信トレイにリダイレクトされます。表示されたダイアログボックスで、[ウェブサイトを開きます]をクリックしてウェブサイトでチャットウィジェットを表示するか、[受信トレイに戻る]をクリックして受信トレイ内のテストコミュニケーションを表示します。

チャットチャネルを接続したら、チャットプロファイルをカスタマイズしてから、ウェブサイトの訪問者とのチャットを開始する方法について学習します。いつでもチャットの外観と空き状況を編集したり、受信トレイで新しいチャットフローを作成したりすることもできます。

受信トレイを編集する

受信トレイをセットアップしたら、受信トレイレベルの設定と接続された各チャネルの設定を調整したり、新しいチャネルを接続したりできます。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[コミュニケーション]>[受信トレイ]に移動します。
  • チームメンバーを追加または削除するには、Slackアカウントを接続して、接続済みチャネルの設定を編集するか、受信トレイに別のチャネルを接続して、その受信トレイにカーソルを置き、[編集]をクリックします。create-new-inbox-or-edit-inboxes

ご注意:Sales HubService HubProfessional、またはEnterpriseアカウントがある場合は、複数の受信トレイ(最大100件)を作成できます。複数の受信トレイを設定すると、複数のチームが個別に顧客とのやり取りを管理することができます。たとえば、セールスチームの受信トレイ、カスタマーサクセスチームの受信トレイ、および請求チームの受信トレイをセットアップすることができます。

受信トレイ設定を編集する

  • 受信トレイに含まれているチームメンバーを編集するには、左側のサイドバーメニューで[チームメンバー]を選択し、ドロップダウンメニューを使用してコミュニケーション受信トレイでこの受信トレイを表示可能なユーザーを編集します。
  • Slackアカウントを接続して受信ライブチャットに関する通知を受信して、Slackから直接応答するには、左側のサイドバーメニューで[Slack]を選択します。Slackとコミュニケーションを統合する方法について学習します。

Eメールチャネルを編集する

  • 左側のサイドバーメニューで、[Eメール]を選択します。edit-email-channel
  • 既存のチームEメールの上にカーソルを置いて[編集]をクリックするか、[チームのEメールを接続]をクリックして新しいチームEメールチャネルを接続します。edit-an-email-channel
  • ルーティングルールを編集するには、左側のサイドバーメニューで[ルール]を選択します。
  • コンタクトにEメールを送信したときにコンタクトに表示される[送信者名]を編集するには、[設定]を選択します。
  • 変更を加えてから、[保存]をクリックします。

チャットチャネルを編集する

すでにチャットチャネルを接続している場合は、現在のチャットチャネルの外観、空き状況設定、字幕送信オプションを編集したり、トラッキングコードにアクセスしたりできます。チャネル設定を変更せずに、サイトで使用する新しいチャットウィジェットを作成する場合は、右上にある[チャットフローを作成]をクリックします。

  • 左側のサイドバーメニューで、[チャット]を選択します。edit-chat-channel
  • チャットチャネルの外観を編集するには、[カスタマイズ]タブをクリックします。
  • チームのチャット空き状況を編集するには、[空き状況]タブをクリックします。
  • チャット終了後の動作をカスタマイズするには、[オプション]タブをクリックします。
    • 既定で、各チャットをクローズすると、チャット履歴のコピーが自動的に訪問者に送信されます。[送信者アドレス]ドロップダウンメニューをクリックして、履歴の送信元のEメールアドレスを選択します。チャット履歴は、共有接続受信トレイからしか送信できません。
    • 履歴を自動的に送信しない場合は、[チャットの終了時にチャットの内容を自動的に送信します]スイッチをクリックしてオフに切り替えます。
      chatflows-options-chat-transcript-settings
  • HubSpotを使用してホストされていないウェブサイトにチャットフローを追加する場合は、[トラッキングコード]タブをクリックします。[コピー]をクリックしてから、チャットウィジェットを表示するすべてのページのタグの直前にコードを追加します。または、このコードを直接ウェブ開発者に送信することができます。

ご注意:Wixで作成されたウェブサイトはコミュニケーションをサポートしないため、Wixサイトにチャットウィジェットを含めることはできません。

WordPressサイトにチャットウィジェットを追加するには、最初にHubSpotオールインワンマーケティング-フォーム、ポップアップ、ライブチャットWordPressプラグインをインストールします。WordPressサイトにプラグインをインストールする方法の詳細を確認してください

  • 変更を加えてから、[保存]をクリックします。

受信トレイを削除する

受信トレイ設定から受信トレイを削除することができます。受信トレイを削除すると、Eメールチャネル、チャットターゲットメッセージ、コミュニケーションスレッドを含めて、受信トレイがアカウントから完全に削除されます。このアクションは元に戻せません

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[コミュニケーション]>[受信トレイ]に移動します。
  • 受信トレイの上にカーソルを置き、[削除]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、受信トレイの名前を入力してこのアクションを確認し、[はい、削除します]をクリックします。