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コミュニケーション受信トレイでEメールを作成および返信する

更新日時 2020年 11月 12日

対象製品

すべての製品とプラン

コミュニケーション受信トレイをセットアップして共有Eメールアドレスを受信トレイに接続すると、受信トレイから直接コンタクトにEメールを送信する方法を学習します 。

注:スレッドに返信できない場合は、自分が受信トレイの設定に含まれるチームメンバーかどうかを確認してください。受信トレイが特定のユーザーとチームのみに表示される場合、選択したユーザーとチームのみが受信コミュニケーションに表示および返信できます。アカウントアクセスまたはスーパー管理者権限を持つユーザーはポータルでコミュニケーション受信トレイを表示できますが、チームメンバーとして追加されていない限り、受信トレイでコミュニケーションの割り当てやスレッドへの返信などのアクションを実行することはできません。

Eメールを作成する

受信トレイでEメールを作成し、コンタクトとコミュニケーションを開始します。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左上の[作成]をクリックします。

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コミュニケーション受信トレイの[送信済み]ビューで送信Eメールを確認できます。送信Eメールに添付ファイルが含まれている場合は、添付ファイルもレコードのタイムラインに記録されます。

Eメールコミュニケーションに返信する

受信トレイのチームメールアドレスに送信されたメッセージに返信します。そのEメールアドレスを使用しているコンタクトレコードがまだ存在しない場合、受信メッセージの新しいコンタクトレコードが作成されます。 

注:受信Eメールがコミュニケーションの受信トレイに表示されない場合は、Office 365 Eメールアカウントのスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーを調べてください。送信されたメールがOffice 365受信トレイのスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに振り分けられた場合、そのメールはコミュニケーションの受信トレイに表示されません。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左側のパネルで、[Eメールコミュニケーション]をクリックして開きます。
  • Eメールの返信を確認します。Eメールが100KBより大きい場合は、スレッドの下部までスクロールし、[メッセージ全体を表示]をクリックして、別のブラウザーのタブでEメール全体を開きます。
  • 返信エディターで、応答を書きます。
  • メッセージが完了したら、[送信]をクリックします。
  • CCまたはBCCに受信者を追加する必要がある場合は、[送信者]フィールドに追加の受信者を追加するか、[送信者のEメールアドレス]を編集するか、関連付けられているレコードを管理するか、[Eメールの詳細を編集]アイコンenlargeをクリックしてEメールの作成ウィンドウを展開します。enlarge-email-reply-editor
  • コミュニケーションが終わったら、右上のsuccess[クローズ済みとしてマーク]をクリックします。

コミュニケーションを再割り当てしたり、スレッドにコメントしたり、別の受信トレイにコミュニケーションを移動したり、別のチームにEメールを転送したりすることもできます。受信トレイでのチームとのコラボレーションについて詳細をご確認ください。 

注:Eメールをコミュニケーション受信トレイに転送する場合は、件名に「FW」または「FWD」を含むEメールが元の送信者のレコードに記録されることに注意してください。これらのプレフィックスが件名に含まれている場合は、HubSpotが 元のEメールでコンタクト情報を検索します。HubSpotは、Eメールのプレーン テキスト バージョンでこの情報を確認します。転送設定の管理について詳細をご確認ください。