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Inbox

コミュニケーション受信トレイでEメールを作成および返信する

更新日時 2021年 3月 19日

対象製品

すべての製品とプラン

コミュニケーション受信トレイをセットアップして共有Eメールアドレスを受信トレイに接続した後、受信トレイから直接コンタクトにEメールを送信する方法について詳細をご確認ください。

注:スレッドに返信できない場合は、自分が受信トレイの設定に含まれるチームメンバーであるかどうかを確認してください。受信トレイが特定のユーザーとチームのみに表示される場合、選択したユーザーとチームのみが受信コミュニケーションに表示および返信できます。アカウントアクセスまたはスーパー管理者権限を持つユーザーはポータルでコミュニケーション受信トレイを表示できますが、チームメンバーとして追加されていない限り、受信トレイでコミュニケーションの割り当てやスレッドへの返信などのアクションを実行することはできません。

Eメールを作成する

受信トレイでEメールを作成し、コンタクトとコミュニケーションを開始します。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左上の[作成]をクリックします。

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コミュニケーション受信トレイの[送信済み]ビューで送信Eメールを確認できます。送信Eメールに添付ファイルが含まれている場合は、添付ファイルもレコードのタイムラインに記録されます。

Eメールコミュニケーションに返信する

受信トレイのチームメールアドレスに送信されたメッセージに返信します。そのEメールアドレスを使用しているコンタクトレコードがまだ存在しない場合、受信メッセージの新しいコンタクトレコードが作成されます。 

注:受信Eメールがコミュニケーションの受信トレイに表示されない場合は、Office 365 Eメールアカウントのスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーを調べてください。送信されたメールがOffice 365受信トレイのスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに振り分けられた場合、そのメールはコミュニケーションの受信トレイに表示されません。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左側のパネルで、[Eメールコミュニケーション]をクリックして開きます。
  • Service Hub有料シートが割り当てられているユーザーがすでに訪問者に応答しているか、スレッドを表示している場合、そのユーザーのアバターが返信エディターに表示されます。また、アクティブに応答中である場合は、そのことが入力インジケーターによって示されます。その場合は、別の未割り当てのコミュニケーションを開いてください。

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  • Eメールの返信を確認します。Eメールが100KBより大きい場合は、スレッドの下部までスクロールし、[メッセージ全体を表示]をクリックします。これにより、ブラウザーの別のタブでEメール全体が開きます。
  • 返信エディターで、応答を書きます。
    • Eメールエディターの下部にあるアイコンを使用してテキストスタイルを変更し、リンクの挿入、画像の追加、ファイルのアップロードを行います。自分のコンピューターから返信エディターにファイルをドラッグドロップすることもできます。 
    • ドキュメントスニペットミーティングリンクナレッジベースの記事見積もり、または動画を回答に追加するには、[挿入]をクリックします。
  • メッセージが完了したら、[送信]をクリックします。
  • CCまたはBCCに受信者を追加する必要がある場合は、[送信者]フィールドに追加の受信者を追加するか、[送信者のEメールアドレス]を編集するか、関連付けられているレコードを管理するか、[Eメールの詳細を編集]アイコンenlargeをクリックしてEメールの作成ウィンドウを展開します。enlarge-email-reply-editor
  • コミュニケーションが終わったら、右上のsuccess[クローズ済みとしてマーク]をクリックします。

コミュニケーションを再割り当てしたり、スレッドにコメントしたり、別の受信トレイにコミュニケーションを移動したり、別のチームにEメールを転送したりすることもできます。受信トレイでのチームとのコラボレーションについて詳細をご確認ください。 

注:Eメールをコミュニケーション受信トレイに転送する場合は、件名に「FW」または「FWD」を含むEメールが元の送信者のレコードに記録されることに注意してください。これらのプレフィックスが件名に含まれている場合は、HubSpotが元のEメールでコンタクト情報を検索します。HubSpotは、Eメールのプレーン テキスト バージョンでこの情報を確認します。転送設定の管理について詳細をご確認ください。