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Inbox

コミュニケーション受信トレイでEメールを作成および返信する

更新日時 2021年 9月 16日

対象製品

すべての製品とプラン

コミュニケーションの受信トレイをセットアップしてチームの共有アドレスを受信トレイに接続した後、受信トレイから直接コンタクトにEメールを送信する方法について詳細をご確認ください。

HubSpotのモバイルアプリを使用している場合は、モバイルで会話を使ってメールに返信する方法を学びます。 

注:スレッドに返信できない場合は、自分が受信トレイの設定に含まれるチームメンバーであるかどうかを確認してください。受信トレイが特定のユーザーとチームのみに表示される場合、選択したユーザーとチームのみが受信コミュニケーションに表示および返信できます。U アカウントアクセス」または「スーパー管理者」の権限を持つユーザーは、ポータル内のすべての会話の受信箱を見ることができます。チームメンバーとして追加されていない限り、スレッドへの返信など、受信箱内でのアクションはできません。

Eメールを作成する

受信トレイでEメールを作成し、コンタクトとコミュニケーションを開始します。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左上の[作成]をクリックします。

compose-an-email-in-the-conversations-inbox

  • 下部のポップアップボックスで、次の手順に従います。
    • [宛先]ドロップダウンメニューをクリックし、コンタクトの名前を検索して選択します。
    • [送信者]ドロップダウンメニューをクリックして、別の接続済みチームのEメールアドレスから送信します。
    • [件名]フィールドに件名を入力します。
  • 送信Eメールは、受信者のコンタクトレコードに記録されます。Eメールを特定のレコードに関連付けて記録するには、[関連付け]ドロップダウンメニューをクリックし、Eメールを記録するレコードのチェックボックスをオンにします。
  • [送信]をクリックします。

コミュニケーション受信トレイの[送信済み]ビューで送信Eメールを確認できます。送信Eメールに添付ファイルが含まれている場合は、添付ファイルもレコードのタイムラインに記録されます。

Eメールコミュニケーションに返信する

受信トレイのチームメールアドレスに送信されたメッセージに返信します。そのEメールアドレスを使用しているコンタクトレコードがまだ存在しない場合、受信メッセージの新しいコンタクトレコードが作成されます。

注:受信Eメールがコミュニケーションの受信トレイに表示されない場合は、Office 365 Eメールアカウントのスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーを調べてください。送信されたメールがOffice 365受信トレイのスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに振り分けられた場合、そのメールはコミュニケーションの受信トレイに表示されません。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左側のパネルで、Eメールコミュニケーションをクリックして開きます。
  • サービスハブの有料席割り当てられていて、他のユーザーがすでに訪問者に返信していたり、スレッドを閲覧していたりすると、そのユーザーのアバターが返信エディターに表示され、タイピングインジケーターが表示されて、アクティブに返信していることがわかります。その場合は、別の未割り当てのコミュニケーションを開いてください。

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  • Eメールの返信を確認します。Eメールが100KBより大きい場合は、スレッドの下部までスクロールし、[メッセージ全体を表示]をクリックします。これにより、ブラウザーの別のタブでEメール全体が開きます。
  • 返信エディターで、応答を作成します。
  • メッセージが完了したら、[送信]をクリックします。
  • CCまたはBCCに受信者を追加するために[宛先]フィールドに受信者を追加したり、[送信者]のEメールアドレスを編集したり、関連付けられているレコードを管理したりする場合は、left矢印をクリックして編集オプションを展開します。

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  • コミュニケーションが終わったら、右上のsuccess[クローズ済みとしてマーク]をクリックします。

コミュニケーションを再割り当てしたり、スレッドにコメントしたり、別の受信トレイにコミュニケーションを移動したり、別のチームにEメールを転送したりすることもできます。また、返信エディターから電話をかけることもできます。受信トレイでのチームとのコラボレーションについて詳細をご確認ください。

注:Eメールをコミュニケーション受信トレイに転送する場合は、件名に「FW」または「FWD」を含むEメールが元の送信者のレコードに記録されることに注意してください。これらのプレフィックスが件名に含まれている場合は、HubSpotが元のEメールでコンタクト情報を検索します。HubSpotは、Eメールのプレーン テキスト バージョンでこの情報を確認します。転送設定の管理について詳細をご確認ください。