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Payments

お支払いについて|よくあるご質問(FAQ

更新日時 2022年 1月 17日

対象製品

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

決済ツールに関するよくあるご質問をまとめました。 

参加資格と登録方法

決済ツールを利用できるのはどのような人ですか?

お客様の企業または組織が米国に所在し、米国の銀行口座を持ち、HubSpotの有料版を使用している必要があります。将来的には、HubSpotはさらに多くの国のお客様に対象を拡大する可能性があります。

あなたの会社がリスクの高い業界に属していたり、特定の製品やサービスを販売していたりする場合は、対象とならないことがあります。PaymentsはStripe社が一部を担当していますが、Stripe社は一部の業種の支払いを受け付けていません。詳細や例はStripeの制限付きビジネスリストに記載されています。これは完全なリストではなく、すべてのビジネスは個別に審査されていることに留意してください。

Paymentsは私の地域で利用できますか?

決済は今のところ米国のみで対応しています。

お客様が米国以外の国にお住まいの場合、HubSpotはお客様が他の国での支払いを利用することに興味があるかどうかのご意見をお待ちしています。以下の手順で、HubSpotにどの国で支払いを利用したいかを知らせることができます。

  • HubSpotアカウントにて、[セールス] > [支払い]の順に進みます。
  • Set up payments」をクリックします。
  • Before you start, Is your company located in the United States? セクションで、Noを選択します。 
  • 決済を利用する国の横にあるチェックボックスを選択し、「次へ」をクリックします。 
なお、HubSpotは、特定の国でいつ支払いが可能になるか、あるいはその可能性を保証することはできません。HubSpotのApp Marketplaceでは、HubSpotで使用できるアプリが用意されており、支払いプロセスを簡素化することができます。利用可能な決済アプリについてはこちらをご覧ください。

どのような支払い方法に対応していますか?

決済ツールは現在、クレジットカード、デビットカード、ACHデビット(銀行送金)に対応しています。カード、ACH、またはその両方など、顧客からどのような支払い方法を受け入れるかを決定します。 

米国外のバイヤーからの支払いを受け入れることはできますか?

はい、米国外の購入者から米ドル建てのカード決済を受け入れることができます。HubSpotは、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners、Japan Card Bureau (JCB)などのグローバルおよびリージョナルカードブランドをサポートしています。

セットアップの過程では、個人情報のほか、所有者情報や法的構造などのビジネスに関する情報を提供するよう求められました。なぜHubSpotはこれを必要とするのでしょうか?

支払処理は、マネーロンダリング、テロリズムの資金調達、およびその他の違法行為を防止することを目的とした金融法および規制の対象となります。これらの規制を満たすために、HubSpotおよびその他の決済サービスプロバイダーは、事業体、その主要な所有者、および決済口座の正式な代表者となる個人に関する基本情報を確認する必要があります。これらの義務は、「KYC(Know Your Customer)ルール」と呼ばれています。さらに、HubSpotは、お客様やHubSpotに影響を与える可能性のある不正行為を軽減するためにもこの情報を使用します。

なぜ決済ツールでは事業者の納税者番号が必要なのですか?

支払いツールでは、ビジネスの身元を確認したり、HubSpotがIRSに提出する必要のあるレポートのために、納税者番号を使用します。IRSは、HubSpotおよびその他の決済サービスプロバイダーに対し、お客様が受け取った支払いの総額を年単位で報告するよう求めています。フォーム1099-Kは、この目的のためにIRSが要求する書類です。HubSpotは、支払いが処理された各暦年の翌年1月31日までに、記入済みのForm 1099-Kを送付します。

HubSpotの引受チームのメンバーから、追加情報を要求する連絡がありました。その目的は何ですか?

決済サービスプロバイダーとして、HubSpotはお客様の取引の処理に関連する財務リスクを負担します。顧客および顧客がサービスを提供する企業や消費者を保護するために、HubSpotは、あなたのビジネスが販売する製品やサービスの種類、あなたの財務状況、およびあなたのビジネスの潜在的な信用リスクを理解する必要があります。これは、クレジットアンダーライティングと呼ばれるプロセスで行われます。

ほとんどの場合、HubSpotは、お客様が初めて決済ツールを使い始めてから1~2営業日以内に、バックグラウンドで自動的にこのプロセスを完了することができます。場合によっては、お客様のアカウントを有効にする前に、引受プロセスを完了するために、HubSpotが追加の情報を要求したり、お客様と話したりする必要があります。

引き受け手続きが完了すると、お客様のアカウントが有効になり、お支払いの受付を開始することができます。

セキュリティー

決済ツールは安全ですか?

決済ツールは、複数のレイヤーで構成されたセキュリティにより、重要な決済情報を保護します。決済ツールは、StripeのAPI統合を利用して構築されており、決済データの安全な収集と送信を管理します。購入者の決済情報はStripeによって暗号化され、トークン化されるため、権限のない者が機密性の高い決済情報にアクセスできないようになっています。

決済ツールはPCI要件に準拠しているか?

はい、HubSpotペイメントでは、デジタルペイメントインフラストラクチャのリーディングプロバイダーであるStripe, Inc.が提供するインフラストラクチャを使用しています。Stripeのインフラは、決済業界で最高レベルの保護基準であるPCI-DSS(Payment Card Industry's Data Security Standards)レベル1に準拠していると認定されています。

決済ツールでは、PCIセキュリティ基準への準拠を検証する必要がありますか?

従来のほとんどの決済代行会社では、カード決済を行う企業は、毎年、書類の提出やネットワークの脆弱性スキャンを行うことで、PCIへの準拠を確認する必要があります。ペイメントツールでは、Stripeがペイメントプロセッサーとして機能するため、カードデータを別途処理しない限り、カードデータに触れることはなく、そのためPCIへの準拠を検証する必要はありません。

料金& 料金

Paymentsの利用コストはいくらですか?

セットアップ費用、月額費用、最低料金、隠れた費用はありません。HubSpotは、各トランザクションのパーセンテージを請求するので、サービスを利用したときにのみ料金を支払うことになります。

  • クレジットカードやデビットカードの場合は、取引額の一律2.9%を支払うことになります。
  • ACH決済の場合、取引額の0.5%を支払うことになりますが、1回の取引につき5ドルが上限となります。支払いの開始にあたり、HubSpotは毎月最初に処理する5万ドルのACH手数料を免除します。

また、現在の支払い処理料金は、支払い設定で確認できます。

  • HubSpotアカウントにて、[セールス] > [支払い]の順に進みます。
  • アカウント情報」タブをクリックします。

支払い手数料の請求はどのように行われますか?

支払いにかかる手数料は、通常のHubSpotの請求書に含まれるのではなく、各取引から自動的に差し引かれます。特定の取引の手数料を確認するには、「取引履歴」タブに移動し、その取引を選択します。特定の期間の料金合計を表示するレポートを作成するには、「レポートをダウンロード」をクリックし、「Payments」を選択します。  

返金には手数料がかかりますか?

HubSpotは現在、返金処理のための手数料を請求していません。ただし、最初の取引に関連する手数料の払い戻しは受けられません。 

決済におけるStripeの役割

Stripeはどのような役割を果たしますか? また、既存のStripeアカウントは使用できますか?

Stripeは、HubSpotに組み込まれている決済機能の基盤となるインフラを提供し、機密性の高い決済情報の安全な処理、送信、保管を担当しています。HubSpotは、このような情報を直接捕捉または保存せず、お客様のHubSpotアカウント内の取引に関する特定のトークン化されたまたは部分的な情報を表面化するのみです。

決済ツールは、HubSpot-Stripeの統合とは異なり、既存のアカウントを使用することはできません。決済を設定する際には、Stripeに移動して、会社に関するいくつかの情報を入力し、本人確認を行います。新しいログインを作成しているわけではないので、それ以降はStripeにログインする必要はありません。  

私はすでにStripeを使って見積もりでの支払いを利用しています。どう違うのでしょうか?

Stripeインテグレーションでは、見積書とStripeチェックアウトを統合することで、顧客が見積書から直接クレジットカードで支払うことができます。お支払いの詳細は、お客様のStripeアカウントに表示されます。

HubSpotで決済を設定する際、Stripeアプリをインストールする必要はありません。その代わりに、お客様を自社ブランドのチェックアウトページに誘導します。また、ACHやクレジットカードなど、より多くの支払い方法をサポートし、定期的な支払いにはより柔軟な条件を提供することができます。お客様が支払いを済ませた後は、別のアカウントにログインする必要はなく、代わりにHubSpotですべてのデータを追跡・管理することができます。

他のStripeアカウントからデータを移行するにはどうすればいいですか?

残念ながら、Stripeは既存のアカウントからHubSpotへのデータの移行をサポートしていません。

チャージバックとACHリターン

チャージバックとは何ですか?

チャージバックとは、カードによる取引を取り消すことです。それは、売り手であるあなたから、顧客である買い手への強制的な返金です。チャージバックとは、購入者がクレジットカードやデビットカードを発行した銀行に連絡して、請求内容に異議を唱えることです。その後、カード会員の銀行は以下のいずれかの対応を行います。

  1. 案件を却下し、カード所有者に請求が有効であることを伝えます。
  2. 案件の詳細情報を収集するために販売者に問い合わせを行う、または
  3. お客様の主張が正当なものであると判断し、直ちにチャージバックを行う。

カード会員は、許可された特定の理由でのみチャージバックを開始することができます。その理由は以下の通りです。

  • カード所有者が、盗んだカード情報を使って詐欺師が購入したと主張する不正行為。決済不正のリスクを軽減する方法をご紹介します。 
  • 重複または不正な取引額。カード所有者が、同じ取引に対して2回請求された、または不正な金額を請求されたと主張する場合。
  • 商品またはサービスを販売者から受け取っていない。
  • 商品やサービスに欠陥があったり、販売者が提供した説明と異なっていた場合。
  • カード所有者が定期的な取引をキャンセルしたにもかかわらず、請求されてしまった。

ほとんどの場合、カード所有者は最初の取引から120日以内にチャージバックを開始する必要があります。 

チャージバックの通知はどのように行われ、どのように対応すればよいのでしょうか?

チャージバックを受けた場合は、HubSpotのペイメントリスクチームがメールで通知します。チャージバックの理由が妥当でないと思われる場合、HubSpotはチャージバックに異議を唱えることを支援します。また、HubSpotはお客様に代わってカードネットワークとのすべてのコミュニケーションを行い、その結果をお客様にお知らせします。

チャージバックに異議を唱える場合は、通知に素早く対応してください。ほとんどのカードブランドでは、チャージバックの日付から20日間しか対応できません。その後、チャージバックが確定します。チャージバックがカードネットワークによって支持された場合、HubSpotは今後の支払額から差し引くか、銀行口座から引き落とすことで、元の取引額を取り戻します。

チャージバックを最小限に抑えるには、どのような方法がありますか?

  1. ウェブサイト、提案書、契約書などで、お客様の条件が非常に明確になっていることを確認してください。特に、返金やキャンセルのポリシーについては注意が必要です。
  2. お客様が認識できるようなステートメント記述子を使用する。明細書の記述子は、お客様のクレジットカードや銀行の明細書に表示される名前で、お客様が取引のために請求されたときに表示されます。ビジネスやWebサイトのブランドを会社の法的な名前以外で設定している場合、HubSpotは代わりにステートメントの記述子にブランド名やdoing business asの名前を使用することを推奨しています。明細書は、HubSpotの支払いアカウント情報の設定から追加するか、HubSpotのサポートに連絡して編集してもらうことができます。
  3. お客様からのご質問には、電子メールアドレスや電話番号などの連絡先を取引の際に明示して対応する。

ACHリターンとは何ですか?

ACH(Automated Clearing House)システムを通過する取引は、さまざまな理由で失敗したり、後から取り消されたりすることがあります。アップフロントの失敗の原因としては、以下のようなものが挙げられます。

  • 資金不足:購入者の銀行口座に取引をカバーするだけの資金がないこと。
  • Account closed:以前は有効だった銀行口座が閉鎖されました。
  • 不明なアカウント:そのようなアカウントは存在しません。

最初は成功したACH取引でも、以下の理由で後から取り消されることがあります。

  • 未承認の取引:購入者が、あなたが銀行口座からの引き落としを承認していないと主張しています。
  • 前回の承認が取り消された:以前にアカウントからの引き落としを承認した購入者が、その承認を取り消しました。

ACHリターンの通知はどのように行われますか?

HubSpotのペイメントリスクチームがメールで通知します。アップフロントフェイルの場合、HubSpotは取引日から5営業日以内に通知します。 

ACH取引が最初に成功し、後で取り消された場合、HubSpotはチームが返品を認識するとすぐにお客様に通知します。ACHのルールでは、ビジネスバンクの口座保有者が未承認の取引を取り消すことができるのは2営業日後となっています。ただし、消費者金融の口座をお持ちの方は、最初の取引日から60暦日までとなります。 

ACH返品に対応する場合は、買い手に直接連絡して代替の支払いを手配する必要があります。それができない場合は、買い手に対して法的手段を取ることになります。買い手が取引を承認していないという主張のために取引を取り消した場合、あなたはこれが間違っていると信じていますが、買い手が取引を承認したという証拠を提供することは、あなたのケースに役立つかもしれません。バイヤーのオリジナル承認のコピーを取得するには、ペイメント設定の「取引履歴」タブに移動します。 

レコメンデーション

決済や支払いを会計システムと同期させる方法はありますか? 

現時点では、他のアプリと決済データを同期する方法は組み込まれていません。ただし、HubSpotからデータをエクスポートして、会計システムにアップロードすることは可能です。トランザクション履歴]に移動し、[レポートのダウンロード]をクリックしてHubSpotからトランザクションをエクスポートします。セキュリティ上の理由から、権限を持つユーザーのみがスーパー・アドミンパーミッションを持つユーザーのみがこのアクションを実行できます。