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Payments

ペイメント|よくあるご質問

更新日時 2022年 5月 24日

対象製品

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

ペイメントツールに関するよくある質問とその回答をご覧いただけます。

参加資格と登録

ペイメントツールを利用できるのは誰ですか?

お客様の企業または組織は、米国に所在し、米国の銀行口座を有し、HubSpotの有料版を使用している必要があります。将来的には、HubSpot は対象国をさらに拡大する可能性があります。

お客様の会社が高リスクの業界に属する場合、または特定の製品やサービスを販売している場合は、対象外となる可能性があります。PaymentsはStripeが一部を担っており、業種によっては決済を受け付けていない。詳細と例は、Stripeの制限付きビジネスリストで確認できます。これは完全なリストではなく、すべての企業は個別に審査されることに留意してください。

Paymentsは私の地域で利用できますか?

決済は今のところ米国のみでサポートされています。

米国以外の国にお住まいのお客様も、他の国での支払いに関心があるかどうか、HubSpotではお客様のご意見をお待ちしています。以下の手順で、HubSpotに決済を利用する国を知らせることができます。

  • HubSpotアカウントにて、[セールス] > [支払い]の順に進みます。
  • 支払いの設定をクリックします。
  • Before you start, Is your company located in the United States? セクションで、「いいえ」を選択します。
  • お支払いをご利用になりたい国のチェックボックスを選択し、「次へ」をクリックしてください。
HubSpotは、特定の国でいつ支払いが可能になるのか、また、いつ可能になるのかを保証するものではありません。HubSpotのApp Marketplaceでは、HubSpotで使用できるアプリが用意されており、決済プロセスを簡素化することができます。利用可能な決済アプリについてはこちらをご覧ください。

どのような支払い方法に対応していますか?

決済ツールは現在、クレジットカード、デビットカード、ACHデビット(銀行振り込み)に対応しています。カード、ACH、またはその両方など、顧客から受け入れる支払方法を決めることができます。

米国外のバイヤーからの支払いに応じることはできますか?

はい、米国外のバイヤーから米ドル建てのカード決済を受け入れることができます。ハブスポットは、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners、日本カードビューロー(JCB)など、グローバルおよびリージョナルなカードブランドをサポートしています。

セットアップの過程で、個人情報だけでなく、所有者情報や法的構造など、ビジネスに関する情報も提供するよう求められました。なぜHubSpotはこのようなことを要求するのですか?

決済処理には、マネーロンダリング、テロリズムの資金調達、その他の違法行為を防止することを目的とした金融関連の法律や規制が適用されます。これらの規制を満たすため、HubSpotやその他の決済サービスプロバイダーは、事業体、その主要所有者、決済口座の正式代表者となる個人に関する基本情報を確認することが義務付けられています。これらの義務は「KYC(know your customer)」規則と呼ばれています。さらに、HubSpot は、お客様または HubSpot に影響を及ぼす可能性のある不正行為を軽減するためにも、この情報を使用します。

なぜペイメントツールは、私のビジネスのための税務識別番号を必要とするのですか?

支払いツールでは、お客様のビジネスの身元を確認し、HubSpot が IRS に提出する必要のあるレポートのために、お客様の納税者番号を使用します。国税庁は、HubSpotやその他の決済サービスプロバイダーに対し、お客様が受け取る決済の総額を毎年報告するよう求めています。Form 1099-Kは、この目的のためにIRSが要求する書類です。HubSpotは、支払いが処理された各暦年の翌年1月31日までに、記入済みのフォーム1099-Kをお客様に送付します。

HubSpot の引受担当者より、追加情報を求める連絡がありました。その目的は何でしょうか?

ハブスポットは決済サービスプロバイダーとして、お客様の取引処理に伴う財務リスクを負っています。お客様と、お客様がサービスを提供する企業や消費者を保護するために、HubSpot はお客様の事業が販売する製品やサービスの種類、お客様の財務状況、事業の潜在的信用リスクについて理解する必要があります。これは、信用引受と呼ばれるプロセスを通じて行われます。

ほとんどの場合、HubSpotは決済ツールの使用を初めてから1~2営業日以内に、バックグラウンドでこのプロセスを自動的に完了させます。場合によっては、HubSpotはお客様のアカウントを有効にする前に、引受プロセスを完了するために追加情報を要求したり、お客様と話をする必要があることがあります。

引受手続きが完了すると、アカウントが有効になり、支払いの受付を開始することができます。

サンドボックスアカウントで決済のテストはできますか?

サンドボックスアカウントでは、決済ツールはサポートされていませんが、バイヤーと共有する前にテストモードで決済リンクをテストする方法を学びます。 

セキュリティー

決済ツールは安全ですか?

決済ツールは、何重ものセキュリティで機密性の高い決済情報を保護します。決済ツールは、StripeのAPI連携を利用して構築され、決済データの安全な収集と送信を管理します。購入者の支払い情報はStripeによって暗号化、トークン化され、権限のない第三者が機密の支払い情報にアクセスできないようにします。

決済ツールはPCI要件に準拠しているか?

はい、HubSpotの決済は、デジタル決済インフラの大手プロバイダーであるStripe, Inc.が提供するインフラを使用しています。Stripeのインフラは、決済業界の最高レベルの保護であるPCI-DSS(Payment Card Industry's Data Security Standards)レベル1に準拠することが認定されています。

決済ツールは、PCIセキュリティ基準への準拠を検証する必要がありますか?

従来の決済代行会社では、カード決済を行う企業は毎年、書類を提出し、ネットワークの脆弱性スキャンを受けることで、PCIへの準拠を検証することが義務づけられています。決済ツールでは、Stripeが決済処理を行うため、別途カードデータを処理しない限り、カードデータに触れることはなく、PCIへの準拠を検証する必要はありません。

料金& 手数料

HubSpot Paymentsの利用にはどの程度の費用がかかりますか?

セットアップ料金、月額料金、最低料金、隠れた料金などはありません。HubSpotはトランザクションごとにパーセンテージで課金されるため、サービスを利用したときだけ料金を支払えばよいのです。

  • クレジットカードとデビットカードの場合、取引額の一律2.9%を支払う。
  • ACH決済の場合、取引額の0.5%を支払い、1件あたり10ドルが上限となります。

また、現在の決済処理レートは、支払い設定から確認することができます。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左サイドバーのメニューから、「支払い」に移動します。
  • アカウント情報 ]タブをクリックします。

支払手数料はどのように請求されるのですか?

通常のHubSpotの請求書に含まれるのではなく、決済のための手数料が各取引から自動的に差し引かれます。特定の取引の手数料を確認するには、取引履歴タブに移動して、その取引を選択します。特定の期間の料金合計を表示するレポートを作成するには、「レポートのダウンロード」をクリックし、「支払い」を選択します

払い戻しの際に手数料はかかりますか?

現在、HubSpotでは返金処理に手数料をいただいておりません。ただし、元の取引に関連する手数料の払い戻しは行いません。

1日または1ヶ月に処理できる決済回数に制限はありますか?

個々の取引額の上限は10万ドルですが、取引回数に制限はありません。

また、各アカウントに適用される1ヶ月の最高金額があり、これは引受プロセスを通じて決定され、ウェルカムメールでお客様に通知されます。

決済に関わるStripeの役割

Stripeはどのような役割を果たしますか? また、既存のStripeアカウントは使用できますか?

Stripeは、HubSpotに組み込まれた決済機能の基盤となるインフラを提供し、機密性の高い決済情報の安全な処理、送信、保管を担っています。HubSpotはこのような情報を直接取得または保存せず、お客様のHubSpotアカウント内の取引に関する特定のトークン化された情報または部分的な情報を表面化するだけです。

決済ツールは、HubSpotとStripeの連携とは異なり、既存のアカウントを利用することはできません。決済を設定する際、Stripeに移動し、会社に関するいくつかの情報を入力し、本人確認を行います。新しいログインを作成するわけではないので、それ以降はStripeにログインする必要はありません。

すでにStripeで見積もりでの決済を利用しています。どう違うのですか?

Stripeとの統合により、見積書とStripeチェックアウトを統合し、顧客が見積書から直接クレジットカードで決済できるようになります。その後、支払い明細がStripeのアカウントに表示されます。

HubSpotで支払いを設定する場合、Stripeのアプリをインストールする必要はありません。その代わり、お客様を自社ブランドのチェックアウトページに送ります。また、ACHやクレジットカードなど、より多くの支払い方法に対応し、定期的な支払いについてもより柔軟な条件を提供することができます。顧客が支払いを済ませた後は、別のアカウントにログインする必要がなく、代わりにHubSpotですべてのデータを追跡・管理することができます。

他のStripeアカウントからデータを移行するにはどうすればよいですか?

残念ながら、Stripeは既存のアカウントからHubSpotへのデータ移行には対応していません。

チャージバックとACHリターン

チャージバックとは何ですか?

チャージバックとは、カード決済を取り消すことです。売り手であるあなたから買い手であるお客様へ、強制的に返金することです。チャージバックは、購入者がクレジットカードやデビットカードを発行した銀行に連絡して、請求に異議を唱える場合に発生します。その後、カード所有者の銀行は、以下のいずれかの措置を取ることになります。

  1. ケースを解散し、カード所有者に請求が有効であることを通知する。
  2. 本件に関する詳細な情報を収集するため、販売者に問い合わせを行う、または
  3. お客様のクレームが正当なものであると判断し、直ちにチャージバックを行う。

カード会員は、一定の認められた理由によってのみ、チャージバックを開始することができます。その理由は以下の通りです。

  • カード所有者が、盗まれたカード情報を使って詐欺師によって購入されたと主張する詐欺行為。不正決済のリスクを軽減する方法をご紹介します。
  • 取引金額の重複、または不正確な請求。カード所有者は、同じ取引で2回請求された、または間違った金額を請求されたと主張します。
  • 商品または役務が販売者から受領されていない。
  • 商品またはサービスに欠陥がある、または販売者が提供した説明と異なっている。
  • カード所有者が定期的な取引をキャンセルしたのに、その取引に対して請求された。

ほとんどの場合、カード所有者は、最初の取引から120日以内にチャージバックを開始する必要があります。

チャージバックはどのように通知され、どのように対応すればよいですか?

HubSpotのペイメントリスクチームは、チャージバックを受けた場合、メールで通知します。HubSpot は、お客様がチャージバックの理由が妥当でないと考える場合、チャージバックに異議を唱えるための支援を行います。また、ハブスポットはお客様に代わってカードネットワークとの連絡をすべて行い、その結果をお客様にお知らせします。

もし、チャージバックに異議を唱える場合、ほとんどのカードブランドはチャージバックの日から20日間しか対応できないので、迅速に通知に対応すること。その後、チャージバックは最終的なものとなります。カードネットワークによってチャージバックが支持された場合、ハブスポットはお客様の今後の支払い額から差し引くか、お客様の銀行口座から引き落とすことによって、元の取引額を取り戻します。カード所有者の銀行が係争中の請求に対するクレジットを発行するため、チャージバック額に対する返金を行う必要はありません。カード所有者は銀行に連絡して状況を確認する必要があります。

チャージバックを最小限に抑えるには、どのような方法がありますか?

  1. ウェブサイト、提案書、契約書において、顧客条件を非常に明確にし、特に返金やキャンセルポリシーについて確認すること。
  2. お客様に認知されるようなステートメント記述子を使用する。ステートメント・ディスクリプタは、顧客のクレジットカードや銀行の取引明細書に表示される名前です。ビジネスやウェブサイトのブランド名を正式な社名以外にしている場合、HubSpotでは、ブランド名やビジネス名をステートメント記述子に使用することを推奨しています。HubSpotの支払いアカウント情報の設定からステートメントディスクリプタを追加するか、HubSpotのサポートに連絡して編集してもらうことができます。
  3. 取引時にメールアドレスや電話番号などの連絡先を明示し、お客様からの質問に対応すること。

ACHリターンとは何ですか?

ACH(Automated Clearing House)システムを通過する取引は、様々な理由で失敗したり、後で取り消されることがあります。先行失敗の原因として多いのは

  • 資金不足:買い手の銀行口座に、取引をカバーする十分な資金がないこと。
  • 口座閉鎖:これまで有効であった銀行口座が閉鎖されたこと。
  • 不明なアカウント:そのようなアカウントは存在しません。

当初成功したACH取引は、以下の理由により、後で取り消すことができます。

  • 不正取引:買い手は、あなたが銀行口座から引き落とすことを許可していないと主張します。
  • 以前の承認が取り消された:以前に口座からの引き落としを承認した買い手が、その承認を取り消した。

ACHの返却はどのように通知されるのですか?

HubSpotの支払いリスクチームからメールで通知されます。前払いの失敗については、HubSpotは取引日から5営業日以内に通知します。

ACHトランザクションが最初に成功し、後で取り消された場合、HubSpotはチームが返品を認識するとすぐにお客様に通知します。ACHの規則では、ビジネスバンクの口座保有者が不正な取引を取り消すのに2営業日の猶予が与えられています。ただし、消費者金融の口座保有者は、最初の取引日から60暦日以内である。

ACH返品に対応する場合、バイヤーに直接連絡し、代替の支払いを手配する必要があります。これが成功しない場合、あなたの残りの手段は、買い手に対して法的措置を取ることです。買い手が取引を承認していないと主張して取引を取り消した場合、それが正しくないと考えるなら、買い手が取引を承認したという証拠を提供することが、あなたのケースに役立つ場合があります。購入者のオリジナルの承認のコピーを取得するには、支払い設定の「取引履歴タブに移動します。

和解

支払いや決済を会計システムと同期させる方法はありますか?

QuickBooksワークフローアクションを使用して、HubSpotで収集した支払いをQuickBooks Onlineアカウントに同期させることができます。これらの支払いは、ビジネス要件に応じて、支払い済み売上領収書または支払い済み請求書として同期させることができます。

QuickBooksオンライン以外の会計ソフトウェアを使用している場合は、HubSpotからデータをエクスポートして、お使いの会計システムにアップロードすることができます。取引履歴に移動し、「レポートのダウンロード」をクリックして、HubSpotから取引をエクスポートします。セキュリティのためスーパー管理者権限を持つユーザーだけがこの操作を行うことができます。

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