Pagamenti | Domande frequenti

Trovate le risposte alle domande più comuni sullo strumento dei pagamenti.

Ammissibilità e iscrizione

Chi può utilizzare lo strumento dei pagamenti?

L'azienda o l'organizzazione deve avere sede negli Stati Uniti, disporre di un conto bancario statunitense e utilizzare una versione a pagamento di HubSpot. In futuro, HubSpot potrebbe estendere l'idoneità ai clienti situati in altri Paesi.

Potreste non essere idonei se la vostra azienda opera in un settore ad alto rischio o vende determinati prodotti o servizi. I pagamenti sono gestiti in parte da Stripe, che non accetta pagamenti per alcuni tipi di aziende. Per maggiori dettagli ed esempi, potete consultare l 'elenco delle aziende soggette a restrizioni di Stripe. Tenete presente che non si tratta di un elenco completo e che tutte le aziende vengono esaminate su base individuale.

I pagamenti sono disponibili nella mia località?

Per ora HubSpot Payments è supportato solo negli Stati Uniti.

Se non risiedete negli Stati Uniti, HubSpot è lieta di ricevere il vostro feedback sull'eventuale interesse a utilizzare lo strumento in altri Paesi. Per comunicare a HubSpot i Paesi in cui si desidera utilizzare HubSpot Payments:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Vendite > Pagamenti > Pagamenti.
• Fare clic su Imposta pagamenti.
• Nella sezione Prima di iniziare, la vostra azienda ha sede negli Stati Uniti? selezionare No.
• Selezionare le caselle di controllo accanto ai Paesi in cui si desidera utilizzare i pagamenti, quindi fare clic su Avanti.

Quali sono i metodi di pagamento supportati?

Lo strumento di pagamento di HubSpot supporta attualmente i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e di debito
• Apple Pay e Google Pay (abilitati automaticamente quando il pagamento con carta è accettato)
• Camera di compensazione automatica (ACH)

Nelle impostazioni di pagamento è possibile impostare i metodi di pagamento consentiti per impostazione predefinita; è inoltre possibile impostare i metodi di pagamento consentiti durante la creazione di singole fatture, link di pagamento e preventivi. Quando si accettano pagamenti con carta, Apple Pay e Google Pay saranno automaticamente abilitati per i browser e i dispositivi con tali metodi di pagamento configurati.

Per verificare quale metodo di pagamento è stato utilizzato per una transazione:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Vendite > Pagamenti > Pagamenti.
• Controllare la colonna Metodo di pagamento . È possibile trovare queste informazioni anche facendo clic sull'importo lordo di un pagamento, quindi visualizzando la sezione Informazioni sulla fatturazione nella barra laterale destra.

Nota bene: lo strumento dei pagamenti richiede almeno 0,50 dollari al momento del pagamento. Se state creando un link di pagamento con solo voci di pagamento ritardato, valutate la possibilità di inserirle in prodotti aggiuntivi o di richiedere un deposito al momento del pagamento.

Posso accettare pagamenti da acquirenti al di fuori degli Stati Uniti?

Sì, è possibile accettare pagamenti con carta denominata in dollari da acquirenti al di fuori degli Stati Uniti. HubSpot supporta marchi di carte globali e regionali, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners e Japan Card Bureau (JCB).

Durante il processo di configurazione, mi è stato chiesto di fornire informazioni personali e informazioni sulla mia azienda, comprese quelle relative alla proprietà e alla struttura legale. Perché HubSpot richiede queste informazioni?

L'elaborazione dei pagamenti è soggetta a leggi e regolamenti finanziari volti a prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e altre attività illegali. Per soddisfare queste normative, HubSpot e altri fornitori di servizi di pagamento sono tenuti a verificare le informazioni di base sull'entità commerciale, i suoi principali proprietari e la persona che fungerà da rappresentante autorizzato per il conto di pagamento. Questi obblighi sono definiti regole di "conoscenza del cliente" (KYC). Inoltre, HubSpot utilizzerà queste informazioni anche per mitigare le frodi che potrebbero colpire l'utente o HubSpot.

Perché HubSpot richiede il codice fiscale della mia azienda?

I pagamenti di HubSpot utilizzano il codice fiscale per verificare l'identità dell'azienda e per i rapporti che HubSpot deve presentare all'IRS. L'IRS richiede a HubSpot e ad altri fornitori di servizi di pagamento di comunicare l'importo totale dei pagamenti ricevuti su base annuale. Il modulo 1099-K è il documento richiesto dall'IRS a tale scopo. HubSpot invierà il modulo 1099-K compilato entro il 31 gennaio successivo a ciascun anno solare in cui sono stati elaborati i pagamenti.

Un membro del team di sottoscrizione di HubSpot mi ha contattato per richiedere ulteriori informazioni. A che scopo?

In qualità di fornitore di servizi di pagamento, HubSpot si assume il rischio finanziario associato all'elaborazione delle vostre transazioni. Per proteggere i clienti e le aziende e i consumatori che servono, HubSpot ha bisogno di capire i tipi di prodotti e servizi che la vostra azienda vende, la vostra situazione finanziaria e il potenziale rischio di credito della vostra azienda. Ciò avviene attraverso un processo chiamato credit underwriting.

Nella maggior parte dei casi, HubSpot è in grado di completare questo processo automaticamente in background entro uno o due giorni lavorativi dal primo utilizzo dello strumento di pagamento. Occasionalmente HubSpot può richiedere ulteriori informazioni o parlare con voi per completare il processo di sottoscrizione prima di attivare il vostro account.

Una volta completato il processo di sottoscrizione, il vostro account verrà attivato e potrete iniziare ad accettare pagamenti.

Posso testare i pagamenti in un account sandbox?

I pagamenti di HubSpot non sono supportati in un account sandbox, ma è possibile verificare i link di pagamento in modalità test prima di condividerli con gli acquirenti.

Sicurezza

HubSpot Payments è sicuro?

HubSpot payments utilizza diversi livelli di sicurezza per proteggere le informazioni di pagamento sensibili. Lo strumento di pagamento è costruito utilizzando l'API di Stripe per gestire la raccolta e la trasmissione sicura dei dati di pagamento. Le credenziali di pagamento degli acquirenti sono crittografate e tokenizzate da Stripe per garantire che le parti non autorizzate non abbiano accesso alle informazioni di pagamento sensibili.

I pagamenti di HubSpot sono conformi ai requisiti PCI?

Sì, i pagamenti di HubSpot utilizzano l'infrastruttura fornita da Stripe, Inc. L'infrastruttura di Stripe è certificata per essere conforme agli standard di sicurezza dei dati della Payment Card Industry (PCI-DSS) di livello 1, il più alto livello di protezione del settore dei pagamenti.

Nell'ambito della nostra offerta di pagamenti, HubSpot non memorizza, elabora o raccoglie i dati delle carte di credito inviateci dai clienti. Per HubSpot Payments, ci qualifichiamo per il completamento di un SAQ-A che inviamo al nostro processore di pagamenti e che è disponibile per i clienti e i potenziali clienti su richiesta.

HubSpot richiede alla mia azienda di convalidare la conformità agli standard di sicurezza PCI?

Con la maggior parte dei processori di pagamento tradizionali, le aziende che accettano pagamenti con carta sono tenute a convalidare annualmente la loro conformità agli standard PCI presentando la documentazione e sottoponendosi a scansioni della vulnerabilità della rete. Con lo strumento di pagamento, Stripe agisce come processore di pagamenti, il che significa che, a meno che non elaboriate separatamente i dati delle carte, non siete esposti ai dati delle carte e quindi non siete tenuti a convalidare la vostra conformità agli standard PCI.

Tariffe e costi

Quanto costa utilizzare i pagamenti?

Non ci sono costi di installazione, canoni mensili, minimi o costi nascosti. HubSpot addebita una percentuale su ogni transazione, quindi si paga il servizio solo quando lo si utilizza.

Il costo dipende dall'opzione di elaborazione dei pagamenti utilizzata:

• Se utilizzate i pagamenti di HubSpot, le vostre spese saranno pari al 2,9% di tutte le transazioni con carta di credito e allo 0,5% (con un tetto massimo di 10 dollari) dei pagamenti ACH.
• Se collegate il vostro account Stripe come processore di pagamento, HubSpot addebiterà una commissione di piattaforma dello 0,5% per transazione. Pagherete inoltre la commissione di elaborazione concordata con Stripe.

Nota bene: per un periodo di tempo limitato, le commissioni della piattaforma attraverso l'elaborazione dei pagamenti di Stripe sono esenti da spese per le transazioni elaborate entro i primi 90 giorni dall'iscrizione a Commerce Hub. Per maggiori dettagli, consultare i termini e le condizioni.

Come verranno fatturate le spese di pagamento alla mia azienda?

Anziché essere incluse nella normale fattura di HubSpot, le commissioni per i pagamenti vengono automaticamente detratte da ogni transazione. Per visualizzare le commissioni di una particolare transazione, andare alla scheda Cronologia transazioni e selezionare la transazione. Per generare un report che mostri le commissioni totali per un determinato periodo di tempo, fare clic su Scarica report e selezionare Pagamenti.

Mi verrà addebitata una commissione per i rimborsi?

Attualmente HubSpot non addebita alcuna commissione per l'elaborazione di un rimborso. Tuttavia, l'utente non riceverà il rimborso della tariffa associata alla transazione originale.

C'è un limite al numero di pagamenti che possono essere elaborati al giorno o al mese?

Non esiste un limite al numero di transazioni che possono essere elaborate al giorno o al mese. Tuttavia, i limiti per le singole transazioni massime per metodo di pagamento sono i seguenti:

• Credito/debito: 250.000 dollari
• ACH: 100.000 DOLLARI

Esiste anche un importo massimo in dollari al mese applicabile a ciascun conto, che viene determinato attraverso il processo di sottoscrizione e comunicato al cliente nell'e-mail di benvenuto.

Il ruolo di Stripe nei pagamenti

Qual è il ruolo di Stripe e posso utilizzare il mio account Stripe esistente?

Stripe fornisce l'infrastruttura di base per le funzionalità di pagamento di Commerce Hub integrate in HubSpot ed è responsabile dell'elaborazione, della trasmissione e dell'archiviazione sicura delle informazioni di pagamento sensibili. HubSpot non acquisisce o memorizza direttamente tali informazioni e si limita a visualizzare alcune informazioni tokenizzate o parziali sulle transazioni all'interno del vostro account HubSpot.

Lo strumento di pagamento di HubSpot non coincide con l' elaborazione dei pagamenti di Stripe.

• Pagamenti HubSpot: elabora i pagamenti attraverso HubSpot. Quando si configura HubSpot payments, si passa a Stripe per inserire alcuni dettagli sulla propria azienda e verificare la propria identità. Non si crea un nuovo login e non sarà più necessario accedere a Stripe.
• Elaborazione dei pagamenti con Stripe: elabora i pagamenti attraverso il vostro account Stripe esistente. Utilizzerete i canali di raccolta dei pagamenti di HubSpot, come fatture, link di pagamento e preventivi, mentre i pagamenti vengono elaborati da Stripe, non da HubSpot. I dati di pagamento per ogni transazione, come l'importo lordo e le commissioni, saranno sincronizzati con il vostro account Stripe.

Utilizzo già i pagamenti nei preventivi con Stripe. In che modo i pagamenti di HubSpot sono diversi?

Utilizzando l'integrazione HubSpot-Stripe, è possibile impostare un preventivo per utilizzare il checkout di Stripe, in modo che i clienti possano pagare con carta di credito direttamente dal preventivo. I dettagli del pagamento appariranno poi nel vostro account Stripe. Allo stesso modo, se si collega l'account Stripe come processore di pagamento, è possibile utilizzare l'account Stripe esistente come processore di pagamento e utilizzare i canali di incasso di HubSpot per facilitare il pagamento.

HubSpot payments, tuttavia, è la piattaforma di elaborazione dei pagamenti di HubSpot. Sebbene HubSpot payments utilizzi Stripe dietro le quinte, non è necessario installare l'app di Stripe. Al contrario, invierete i clienti a una pagina di pagamento con il vostro marchio. Potete anche supportare più opzioni di pagamento, tra cui ACH e carta di credito, e offrire termini più flessibili per i pagamenti ricorrenti. Dopo che i clienti avranno pagato, non dovrete accedere a un account separato e potrete invece tenere traccia e gestire tutti i vostri dati in HubSpot.

Come faccio a migrare i dati dal mio altro account Stripe?

Stripe non supporta la migrazione dei dati da un account esistente a HubSpot.

Addebiti e resi ACH

Che cos'è un chargeback?

Un chargeback è uno storno di una transazione basata su carta. Si tratta di un rimborso forzato da parte vostra, il venditore, al vostro cliente, l'acquirente. Il chargeback si verifica quando un acquirente contesta un addebito contattando la banca che ha emesso la sua carta di credito o di debito. La banca del titolare della carta intraprende una delle seguenti azioni:

1. archiviare il caso e informare il titolare della carta che l'addebito è valido,
2. inviare una richiesta di informazioni al venditore per raccogliere maggiori informazioni sul caso, oppure
3. decidere che il reclamo del cliente è legittimo ed emettere un chargeback immediato.

I titolari di carta possono avviare un chargeback solo per alcuni motivi consentiti. Tali motivi includono:

• Frode, quando il titolare della carta sostiene che l'acquisto è stato effettuato da un truffatore utilizzando i dati della carta rubati. Scoprite come ridurre il rischio di frode nei pagamenti.
• Importo della transazione duplicato o errato, quando il titolare della carta sostiene di aver ricevuto un doppio addebito per la stessa transazione o di aver ricevuto un addebito errato.
• I beni o i servizi non sono stati ricevuti dal venditore.
• La merce o i servizi sono difettosi o diversi dalla descrizione fornita dal venditore.
• Il titolare della carta ha annullato una transazione ricorrente ma gli è stata comunque addebitata.

Nella maggior parte dei casi, il titolare della carta deve avviare il chargeback entro 120 giorni dalla transazione originale.

Come mi viene notificato un chargeback e come devo reagire?

Il team di HubSpot che si occupa del rischio dei pagamenti vi informerà via e-mail se ricevete un chargeback. HubSpot vi assisterà nel contestare il chargeback se non ritenete valide le ragioni del chargeback. HubSpot si occuperà anche di tutte le comunicazioni con le reti di carte di credito per conto vostro e vi informerà dell'esito.

Se decidete di contestare il chargeback, rispondete rapidamente all'avviso, perché la maggior parte dei marchi di carte prevede un periodo di risposta di soli 20 giorni dalla data del chargeback. Dopodiché il chargeback sarà definitivo. Se il chargeback viene confermato dal circuito della carta, HubSpot recupererà l'importo della transazione originale detraendolo dai pagamenti futuri o addebitandolo sul conto bancario. Non è necessario emettere un rimborso per l'importo del chargeback, poiché la banca del titolare della carta emetterà il credito per l'addebito contestato; il titolare della carta dovrà contattare la propria banca per verificare lo stato.

Perché vedo due trasferimenti inversi per un chargeback?

Quando un chargeback viene avviato dall'emittente della carta per conto di un acquirente, Stripe addebita l'importo contestato sul conto HubSpot. Se la controversia viene persa, l'importo contestato viene ritrasferito da Stripe al conto HubSpot. Talvolta l'importo contestato sarà superiore all'importo della transazione originale a causa del tasso di conversione valutaria applicato al momento dell'avvio della controversia. In questo caso, HubSpot trasferirà prima l'importo della transazione originale da Stripe e poi trasferirà l'importo rimanente come seconda transazione, ottenendo così due trasferimenti.

Quali sono i modi per ridurre al minimo i chargeback?

1. Assicuratevi che i termini e le condizioni per i clienti siano molto chiari sul vostro sito web, nelle proposte e nei contratti, soprattutto per quanto riguarda le politiche di rimborso e cancellazione.
2. Utilizzate un descrittore di dichiarazione che i vostri clienti riconosceranno. Il descrittore dell'estratto conto è il nome che appare sull'estratto conto della carta di credito o della banca dei clienti quando viene addebitata una transazione. Se la vostra attività o il vostro sito web hanno un marchio diverso dal nome legale dell'azienda, HubSpot consiglia di utilizzare il nome del vostro marchio, doing business as, sul descrittore dell'estratto conto. Potete aggiungere il descrittore del vostro estratto conto accedendo alle impostazioni delle informazioni sull'account di pagamento in HubSpot, oppure contattare l'assistenza HubSpot per farlo modificare.
3. Siate a disposizione dei clienti per eventuali domande, fornendo chiaramente le vostre informazioni di contatto, compresi indirizzo e-mail e numero di telefono, al momento della transazione.

Che cos'è un reso ACH?

Le transazioni che passano attraverso il sistema ACH (Automated Clearing House) possono fallire o essere stornate in seguito per una serie di motivi. I motivi più comuni per cui una transazione non va a buon fine sono:

• Fondi insufficienti: l'acquirente non dispone di denaro sufficiente sul proprio conto bancario per coprire la transazione.
• Conto chiuso: un conto bancario precedentemente attivo è stato chiuso.
• Conto sconosciuto: non esiste alcun conto.

Una transazione ACH che inizialmente va a buon fine può essere stornata successivamente per i seguenti motivi:

• Transazione non autorizzata: l'acquirente dichiara di non aver autorizzato l'addebito sul proprio conto bancario.
• Autorizzazione precedente revocata: l'acquirente che aveva precedentemente autorizzato l'addebito sul conto ha revocato l'autorizzazione.

Come mi viene notificata una restituzione ACH?

Il team di HubSpot che si occupa dei rischi dei pagamenti vi informerà via e-mail. Per i fallimenti anticipati, HubSpot vi informerà entro cinque giorni lavorativi dalla data della transazione.

Quando una transazione ACH inizialmente va a buon fine e successivamente viene stornata, HubSpot vi informerà non appena il team sarà a conoscenza del ritorno. Le regole ACH prevedono un periodo di due giorni lavorativi per i titolari di conti bancari commerciali per stornare una transazione non autorizzata. Tuttavia, i titolari di conti bancari per i consumatori hanno a disposizione fino a 60 giorni di calendario dalla data della transazione originale.

Quando si risponde a un reso ACH, è necessario contattare direttamente l'acquirente per organizzare un pagamento alternativo. In caso di esito negativo, l'unica possibilità è quella di intraprendere un'azione legale contro l'acquirente. Se l'acquirente ha stornato la transazione sostenendo di non averla autorizzata, e voi ritenete che ciò non sia corretto, fornire la prova che l'acquirente ha autorizzato la transazione può essere utile per il vostro caso. Per recuperare una copia dell'autorizzazione originale dell'acquirente, accedere alla schedaCronologia transazioni nelle impostazioni dei pagamenti.

Riconciliazione

Esiste un modo per sincronizzare i pagamenti e i versamenti con il mio sistema contabile?

È possibile utilizzare le azioni del flusso di lavoro di QuickBooks per sincronizzare i pagamenti raccolti in HubSpot con il proprio account QuickBooks Online. Questi pagamenti possono essere sincronizzati come ricevute di vendita o fatture pagate, in base alle vostre esigenze aziendali.

Se si utilizza un software di contabilità diverso da QuickBooks online, è possibile esportare i dati da HubSpot e caricarli nel proprio sistema di contabilità. Andare alla voceCronologiatransazioni e fare clic su Scarica rapporti per esportare le transazioni da HubSpot. Per motivi di sicurezza, solo gli utenti con permessi disuperamministrazione possono eseguire questa azione.

Transazioni

Perché la transazione del mio cliente è stata rifiutata?

Le transazioni possono essere rifiutate per motivi quali (ma non solo):

• Informazioni di fatturazione errate
• Fondi insufficienti
• Numero di conto errato
• Pagamento tramite un indirizzo IP bloccato

Se il pagamento viene rifiutato, si può chiedere al cliente di verificare il metodo di pagamento e le informazioni di fatturazione nella schermata di checkout prima di riprovare. Se il problema persiste, potete chiedere al cliente di provare un altro metodo di pagamento o di riprovare in un secondo momento. Se il cliente subisce una transazione non riuscita durante l'utilizzo di una VPN, dovrebbe prendere in considerazione l'idea di provare a completare nuovamente l'acquisto al di fuori della VPN o su un altro dispositivo.

Perché non ho ricevuto un pagamento per una transazione recente?

Ci sono diversi motivi per cui potreste non ricevere i pagamenti per le transazioni effettuate. Qui di seguito sono elencati i motivi più comuni e le misure che potete adottare per risolverli.

Nel caso in cui si verifichi uno di questi problemi, il team Payments Underwriting & Risk di HubSpot potrebbe avervi già contattato. Dovete controllare la vostra e-mail per verificare la presenza di un messaggio da parte di paymentsrisk@hubspot.com e seguire le istruzioni fornite.

Problemi con il conto bancario collegato

• Informazioni bancarie errate o mancanti: non avete ancora aggiunto le informazioni del vostro conto bancario al vostro account HubSpot o le informazioni del vostro conto bancario non sono corrette. Per risolvere il problema, accedete al vostro account e confermate le informazioni sul conto bancario. Dopo aver aggiornato i dati del conto bancario, HubSpot riproverà automaticamente a inviare il pagamento. Per qualsiasi domanda, contattare paymentsrisk@hubspot.com.
• C'è un limite al numero di pagamenti che puoi ricevere: il conto bancario che hai collegato potrebbe avere delle restrizioni sul numero di pagamenti che puoi ricevere. Per risolvere questo problema, dovrete contattare la vostra banca per rimuovere le restrizioni sul vostro conto e consentire a Stripe (HubSpot payments) di inviare pagamenti e addebitare il vostro conto. Una volta fatto questo, contattate paymentsrisk@hubspot.com per riprendere i pagamenti e rispondere a qualsiasi altra domanda.
• Stripe non può accreditare/addebitare il vostro conto: in alcuni casi, il conto bancario in archivio può avere restrizioni sulle parti che possono accreditare e/o addebitare il vostro conto bancario. In genere questo indica che il conto è un conto di risparmio o un altro conto non corrente. Per risolvere questo problema, contattate la vostra banca e chiedete di aggiungere Stripe (HubSpot Payments) come parte che può accreditare e addebitare il vostro conto. Potete fornire alla vostra banca i seguenti ID:
  • ID di addebito ACH di Stripe: 1800948598
  • ID deposito Stripe ACH: 4270465600

Richiesta di documenti in sospeso o richiesta di revisione del rischio

Stripe e/o HubSpot potrebbero aver temporaneamente limitato il vostro conto di pagamento a causa di un documento in sospeso o di una richiesta di revisione del rischio. Controllate la vostra e-mail per trovare un messaggio da paymentsrisk@hubspot.com e seguite le istruzioni fornite per risolvere il problema. Per qualsiasi domanda è possibile contattare il team Payments Underwriting and Risk di HubSpot.

• Richiesta di documenti: Stripe potrebbe aver limitato temporaneamente il vostro account per verificare le informazioni sulla vostra azienda e sui suoi proprietari/firmatari. In questo caso, i pagamenti saranno automaticamente disabilitati e HubSpot vi contatterà via e-mail per richiedere ulteriore documentazione prima di abilitare nuovamente il vostro account. Per risolvere il problema, potrebbe essere necessario fornire a Stripe i seguenti documenti:
  • lettera EIN
  • estratti conto bancari o assegni annullati
  • patente di guida o documento d'identità, come il numero di previdenza sociale o la carta di credito
• Esame del rischio: potrebbe esserci un problema con i pagamenti inviati tramite HubSpot payments. In questo caso, i pagamenti saranno automaticamente disabilitati e HubSpot vi contatterà via e-mail per richiedere ulteriori informazioni o documenti prima di abilitare nuovamente il vostro account. A seconda del caso, i pagamenti potrebbero essere disabilitati immediatamente. L'esame del rischio può includere:
  • Problemi di frode
  • Elaborazione di transazioni che superano i limiti approvati
  • Pagamenti multipli non riusciti
  • Eccessivi chargeback/contestazioni
  • Rimborsi eccessivi
  • Attività di pagamento anomale