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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Pagamenti | Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: gennaio 10, 2022

In Beta

Si applica a:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprisee
Sales Hub Starter, Professional, Enterprisee
Service Hub Starter, Professional, Enterprisee
Operations Hub Starter, Professional
CMS Hub Starter, Professional, Enterprisee

Trova le risposte alle domande più frequenti sullo strumento di pagamento

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Idoneità e iscrizione

Chi può utilizzare lo strumento di pagamento?

La tua azienda o organizzazione deve essere situata negli Stati Uniti, avere un conto bancario negli Stati Uniti e deve utilizzare una versione a pagamento di HubSpot. In futuro, HubSpot potrebbe espandere l'idoneità ai clienti situati in altri paesi.

Potresti non essere idoneo se la tua azienda è in un settore ad alto rischio o vende determinati prodotti o servizi. I pagamenti sono gestiti in parte da Stripe, e non accettano pagamenti per alcuni tipi di aziende. Puoi trovare maggiori dettagli ed esempi nell'elenco delle aziende con restrizioni di Stripe

. Tieni presente che questo non è un elenco completo e tutte le aziende vengono esaminate su base individuale.

I pagamenti sono disponibili nella mia località?

I pagamenti sono supportati solo negli Stati Uniti per ora.

Se non ti trovi negli Stati Uniti, HubSpot accoglie con favore il tuo feedback se sei interessato a utilizzare i pagamenti in altri paesi. Puoi far sapere a HubSpot in quali paesi vuoi utilizzare i pagamenti seguendo i passi seguenti:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Vendite > Pagamenti.
  • Fare clic su Imposta pagamenti.
  • Nella sezione Before you start, is your company located in the United States? selezionareNo.
  • Selezionare lecaselle di controlloaccanto ai paesi in cui si desidera utilizzare i pagamenti, quindi fare clic su Avanti.
Tieni presente che HubSpot non può garantire quando, o anche se, i pagamenti saranno resi disponibili in un determinato paese. Ci sono applicazioni disponibili nell'App Marketplace di HubSpot che puoi utilizzare con HubSpot per semplificare il tuo processo di pagamento. Scopri di più sulle app di pagamento disponibili.

Quali metodi di pagamento sono supportati?

Lo strumento di pagamento supporta attualmente le carte di credito, le carte di debito e gli addebiti ACH (trasferimenti bancari). Sei tu a decidere quali metodi di pagamento accettare dai tuoi clienti: carte, ACH o entrambi.

Posso accettare pagamenti da acquirenti al di fuori degli Stati Uniti?

Sì, puoi accettare pagamenti con carta denominati in dollari USA da acquirenti al di fuori degli Stati Uniti. HubSpot supporta marchi di carte globali e regionali, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners e Japan Card Bureau (JCB).

Durante il processo di configurazione, mi è stato chiesto di fornire informazioni personali e informazioni sulla mia attività, comprese le informazioni sulla proprietà e la struttura legale. Perché HubSpot richiede questo?

L'elaborazione dei pagamenti è soggetta a leggi e regolamenti finanziari che mirano a prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e altre attività illegali. Per soddisfare queste normative, HubSpot e altri fornitori di servizi di pagamento sono tenuti a verificare le informazioni di base sull'entità commerciale, i suoi proprietari principali e la persona che servirà come rappresentante autorizzato per il conto di pagamento. Questi obblighi sono indicati come le regole del "know your customer" (KYC). Inoltre, HubSpot utilizzerà queste informazioni anche per mitigare le frodi che potrebbero colpire te o HubSpot.

Perché lo strumento di pagamento richiede il codice fiscale della mia azienda?

Lo strumento di pagamento utilizza il tuo codice fiscale per verificare l'identità della tua azienda e per i rapporti che HubSpot deve presentare all'IRS. L'IRS richiede a HubSpot e ad altri fornitori di servizi di pagamento di segnalare l'importo totale dei pagamenti che ricevi su base annuale. Il modulo 1099-K è il documento richiesto dall'IRS a questo scopo. HubSpot ti invierà un modulo 1099-K compilato entro il 31 gennaio successivo a ciascun anno solare in cui i pagamenti sono stati elaborati.

Un membro del team di HubSpot mi ha contattato per richiedere ulteriori informazioni. Qual è lo scopo?

In qualità di fornitore di servizi di pagamento, HubSpot si assume il rischio finanziario associato all'elaborazione delle tue transazioni. Per proteggere i clienti e le aziende e i consumatori che servono, HubSpot ha bisogno di capire i tipi di prodotti e servizi che la tua azienda vende, la tua situazione finanziaria e il potenziale rischio di credito della tua attività. Questo viene fatto attraverso un processo chiamato sottoscrizione del credito.

Nella maggior parte dei casi, HubSpot può completare questo processo automaticamente in background entro uno o due giorni lavorativi da quando inizi ad utilizzare lo strumento di pagamento. Occasionalmente HubSpot potrebbe aver bisogno di richiedere ulteriori informazioni o di parlare con te per completare il processo di sottoscrizione prima di attivare il tuo account.

Quando il processo di sottoscrizione è completato, il tuo account sarà attivato e potrai iniziare ad accettare pagamenti.

Sicurezza

Lo strumento di pagamento è sicuro?

Lo strumento di pagamento utilizza più livelli di sicurezza per proteggere le informazioni sensibili di pagamento. Lo strumento di pagamento è costruito utilizzando l'integrazione API di Stripe per gestire la raccolta e la trasmissione sicura dei dati di pagamento. Le credenziali di pagamento del tuo acquirente sono criptate e tokenizzate da Stripe per garantire che le parti non autorizzate non abbiano accesso alle informazioni sensibili di pagamento.

Lo strumento di pagamento è conforme ai requisiti PCI?

Sì, i pagamenti di HubSpot utilizzano l'infrastruttura fornita da Stripe, Inc, un fornitore leader di infrastrutture per i pagamenti digitali. L'infrastruttura di Stripe è certificata per essere conforme ai Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Livello 1, il più alto livello di protezione del settore dei pagamenti.

Lo strumento di pagamento richiede che la mia azienda convalidi la conformità agli standard di sicurezza PCI?

Con la maggior parte dei processori di pagamento tradizionali, le aziende che accettano pagamenti con carta devono convalidare annualmente la loro conformità agli standard PCI presentando la documentazione e sottoponendosi a scansioni di vulnerabilità della rete. Con lo strumento di pagamento, Stripe agisce come elaboratore di pagamenti, il che significa che, a meno che tu non elabori separatamente i dati delle carte, non sei esposto ai dati delle carte e quindi non sei tenuto a convalidare la tua conformità con PCI.

Tariffe e costi

Quanto costa usare i pagamenti?

Non ci sono costi di installazione, costi mensili, minimi o spese nascoste. HubSpot addebita una percentuale su ogni transazione, quindi paghi il servizio solo quando lo usi.

  • Per le carte di credito e di debito, si paga un 2,9% dell'importo della transazione.
  • Per i pagamenti ACH, si paga lo 0,5% dell'importo della transazione, che è limitato a 5 dollari per transazione. Per il lancio dei pagamenti, HubSpot sta rinunciando alle commissioni ACH sui primi 50.000 dollari che si elaborano ogni mese.

Puoi anche trovare le attuali tariffe di elaborazione dei pagamenti nelle tue impostazioni di pagamento:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Vendite > Pagamenti.
  • Fai clic sulla scheda Informazioni sul conto .

Come verranno fatturate alla mia azienda le spese di pagamento?

Invece di essere incluse nella tua regolare fattura HubSpot, le commissioni per i pagamenti vengono automaticamente dedotte da ogni transazione. Per vedere le commissioni di una particolare transazione, vai alla scheda Cronologia transazioni e seleziona la transazione. Per generare un rapporto che mostri le commissioni totali per un particolare periodo di tempo, clicca suScarica rapporti e selezionaPagamenti

.

Mi verrà addebitata una commissione per i rimborsi?

HubSpot attualmente non addebita una commissione per l'elaborazione di un rimborso. Tuttavia, non riceverai un rimborso della commissione associata alla transazione originale.

Il ruolo di Stripe nei pagamenti

Qual è il ruolo di Stripe e posso usare il mio account Stripe esistente?

Stripe fornisce l'infrastruttura di base per le funzionalità di pagamento integrate in HubSpot ed è responsabile dell'elaborazione, della trasmissione e dell'archiviazione sicura delle informazioni di pagamento sensibili. HubSpot non cattura o memorizza direttamente tali informazioni, e superficializza solo alcune informazioni tokenizzate o parziali sulle transazioni all'interno del tuo account HubSpot.

Lo strumento dei pagamenti non è lo stesso dell'integrazione HubSpot-Stripe

, e non puoi usare un account esistente. Quando imposti i pagamenti, passerai a Stripe per inserire alcuni dettagli sulla tua azienda e verificare la tua identità. Non stai creando un nuovo login, e non avrai bisogno di accedere a Stripe dopo questo.

Uso già i pagamenti tra virgolette con Stripe. In che modo questo è diverso?

Con l'integrazione Stripe, puoi integrare un preventivo con Stripe checkout in modo che i clienti possano pagare con una carta di credito direttamente dal preventivo. I dettagli del pagamento appariranno poi nel tuo account Stripe.

Quando imposti i pagamenti con HubSpot, non hai bisogno di installare l'app Stripe. Invece, invierai i clienti ad una pagina di checkout con il tuo marchio. Puoi anche supportare più opzioni di pagamento, tra cui ACH e carta di credito, e offrire termini più flessibili per i pagamenti ricorrenti. Dopo che i clienti pagano, non avrai bisogno di accedere a un account separato e potrai invece monitorare e gestire tutti i tuoi dati in HubSpot.

Come faccio a migrare i dati dal mio altro account Stripe?

Sfortunatamente, Stripe non supporta la migrazione dei dati da un account esistente a HubSpot.

Chargeback e restituzioni ACH

Cos'è un chargeback?

Un chargeback è uno storno di una transazione basata sulla carta. È un rimborso forzato da te, il venditore, al tuo cliente, l'acquirente. I chargeback si verificano quando un acquirente contesta un addebito contattando la banca che ha emesso la sua carta di credito o di debito. La banca del titolare della carta intraprenderà una delle seguenti azioni:

  1. Risolvi il caso e informa il titolare della carta che l'addebito è valido,
  2. Inviare una richiesta al venditore per raccogliere maggiori informazioni sul caso, o
  3. Decidere che il reclamo del cliente è legittimo ed emettere un chargeback immediato.

I titolari di carta possono avviare un chargeback solo per alcune ragioni consentite. Queste ragioni includono:

  • Frode, in cui il titolare della carta sostiene che l'acquisto è stato fatto da un truffatore utilizzando le informazioni della carta rubata. Impara come mitigare il rischio di frode nei pagamenti.
  • Importo della transazione duplicato o errato, in cui il titolare della carta sostiene di essere stato addebitato due volte per la stessa transazione o di aver ricevuto un importo errato.
  • Le merci o i servizi non sono stati ricevuti dal venditore.
  • Le merci o i servizi sono difettosi o sono diversi dalla descrizione fornita dal venditore.
  • Il titolare della carta ha cancellato una transazione ricorrente ma gli è stata comunque addebitata.

Nella maggior parte dei casi, il titolare della carta deve avviare il chargeback entro e non oltre 120 giorni dalla transazione originale.

Come verrò informato di un chargeback e come devo rispondere?

Il team dei rischi di pagamento di HubSpot ti informerà via email se ricevi un chargeback. HubSpot ti aiuterà a contestare il chargeback se non ritieni che le ragioni del chargeback siano valide. HubSpot gestirà anche tutte le comunicazioni con le reti di carte di credito per tuo conto e ti informerà del risultato.

Se decidi di contestare l'addebito, rispondi rapidamente all'avviso, perché la maggior parte dei marchi di carte fornisce solo una finestra di risposta di 20 giorni dalla data dell'addebito. Dopo di che, il chargeback sarà definitivo. Se il chargeback viene confermato dalla rete della carta, HubSpot recupererà l'importo della transazione originale deducendolo dai tuoi futuri pagamenti o addebitandolo sul tuo conto bancario.

Quali sono alcuni modi in cui posso minimizzare i chargeback?

  1. Assicurati che i termini e le condizioni dei tuoi clienti siano molto chiari sul tuo sito web, nelle tue proposte e nei tuoi contratti, specialmente per quanto riguarda le politiche di rimborso e cancellazione.
  2. Usa un descrittore di estratto conto che i tuoi clienti riconosceranno. Il descrittore dell'estratto conto è il nome che apparirà sull'estratto conto della carta di credito o della banca dei tuoi clienti quando verrà loro addebitata una transazione. Se hai marchiato la tua attività o il tuo sito web con qualcosa di diverso dal nome legale della tua azienda, HubSpot raccomanda di utilizzare il tuo marchio, facendo affari come nome sul descrittore dell'estratto conto. Puoi aggiungere il descrittore dell'estratto conto andando nelle impostazioni del tuo account di pagamento in HubSpot, o contattare il supporto HubSpot per farlo modificare.
  3. Sii disponibile per i clienti per le domande fornendo chiaramente le tue informazioni di contatto, compreso l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, al momento della transazione.

Cos'è un chargeback ACH?

Le transazioni che passano attraverso il sistema ACH (Automated Clearing House) possono fallire o essere stornate successivamente per una serie di ragioni. Le ragioni più comuni per il fallimento anticipato sono:

  • Fondi insufficienti: l'acquirente non ha abbastanza denaro sul proprio conto bancario per coprire la transazione.
  • Conto chiuso: un conto bancario precedentemente attivo è stato chiuso.
  • Conto sconosciuto: non esiste un conto simile.

Una transazione ACH che inizialmente va a buon fine può essere stornata in seguito per i seguenti motivi:

  • Transazione non autorizzata: l'acquirente sostiene di non averti autorizzato ad addebitare il suo conto corrente.
  • Autorizzazione precedente revocata: l'acquirente che ti ha precedentemente autorizzato ad addebitare il suo conto ha revocato l'autorizzazione.

Come verrò informato di una restituzione ACH?

Il team dei rischi di pagamento di HubSpot ti avviserà via e-mail. Per le transazioni andate a buon fine, HubSpot ti avviserà entro cinque giorni lavorativi dalla data della transazione.

Quando una transazione ACH inizialmente va a buon fine e viene successivamente annullata, HubSpot ti avviserà non appena il team sarà a conoscenza del ritorno. Le regole ACH prevedono una finestra di due giorni lavorativi per i titolari di conti bancari aziendali per annullare una transazione non autorizzata. Tuttavia, i titolari di conti bancari dei consumatori hanno fino a 60 giorni di calendario dalla data della transazione originale.

Quando si risponde a un reso ACH, è necessario contattare direttamente l'acquirente per organizzare un pagamento alternativo. Se questo non ha successo, la tua ultima risorsa è quella di intraprendere un'azione legale contro l'acquirente. Se l'acquirente ha annullato la transazione a causa di un'affermazione che non ha autorizzato la transazione, e tu credi che questo non sia corretto, fornire la prova che l'acquirente ha autorizzato la transazione può essere utile al tuo caso. Per recuperare una copia dell'autorizzazione originale dell'acquirente, vai allaschedaStoria della transazione

nelle tue impostazioni di pagamento.

Riconciliazione

C'è un modo per sincronizzare i pagamenti e i versamenti con il mio sistema di contabilità?

Al momento non esiste un modo integrato per sincronizzare i dati dei pagamenti con altre app. Tuttavia, puoi esportare i dati da HubSpot e caricarli nel tuo sistema contabile. Vai allacronologia delle transazioni e clicca su Scarica rapporti per esportare le transazioni da HubSpot. Per motivi di sicurezza, solo gli utenti con permessi da super amministratorepossono eseguire questa azione.