Betalinger | Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på vanlige spørsmål om betalingsverktøyet.

Kvalifisering og påmelding

Hvem kan bruke betalingsverktøyet?

Bedriften eller organisasjonen din må være lokalisert i USA, ha en amerikansk bankkonto og bruke en betalt versjon av HubSpot. I fremtiden kan HubSpot utvide kvalifiseringen til kunder i flere land.

Det er ikke sikkert at du er kvalifisert hvis bedriften din er i en høyrisikobransje eller selger visse produkter eller tjenester. Payments drives delvis av Stripe, og de godtar ikke betalinger for noen typer bedrifter. Du finner mer informasjon og eksempler i Stripes liste over begrensede virksomheter. Husk at dette ikke er en fullstendig liste, og at alle virksomheter vurderes individuelt.

Er betaling tilgjengelig der jeg bor?

Payments støttes foreløpig bare i USA.

Hvis du ikke befinner deg i USA, vil HubSpot gjerne ha tilbakemelding på om du er interessert i å bruke betalinger i andre land. Du kan gi HubSpot beskjed om hvilke land du ønsker å bruke betalinger i ved å følge trinnene nedenfor:

• Naviger til Salg > Betalinger i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Konfigurer betalinger.
• I delen Før du starter, er bedriften din lokalisert i USA? velger du Nei.
• Merk av i avmerkingsboksene ved siden av landene du ønsker å bruke betalinger i, og klikk deretter på Neste.

Hvilke betalingsmåter støttes?

Betalingsverktøyet støtter for øyeblikket kredittkort, debetkort og ACH-debiteringer (bankoverføringer). Du bestemmer selv hvilke betalingsmåter du vil akseptere fra kundene dine - kort, ACH eller begge deler.

Væroppmerksom på at betalingsverktøyet krever at det betales minst 0,50 USD i kassen. Hvis du oppretter en betalingskobling med kun forsinkede betalingsposter, bør du vurdere å pakke dem sammen med tilleggsprodukter eller kreve et depositum i kassen.

Kan jeg ta imot betalinger fra kjøpere utenfor USA?

Ja, du kan ta imot kortbetalinger i amerikanske dollar fra kjøpere utenfor USA. HubSpot støtter globale og regionale kortmerker, inkludert Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners og Japan Card Bureau (JCB).

Under opprettelsesprosessen ble jeg bedt om å oppgi personopplysninger og informasjon om virksomheten min, inkludert eierinformasjon og juridisk struktur. Hvorfor krever HubSpot dette?

Betalingsformidling er underlagt finansielle lover og regler som skal forhindre hvitvasking av penger, finansiering av terrorisme og andre ulovlige aktiviteter. For å oppfylle disse forskriftene er HubSpot og andre leverandører av betalingstjenester pålagt å verifisere grunnleggende informasjon om forretningsenheten, dens primære eiere og personen som skal fungere som autorisert representant for betalingskontoen. Disse forpliktelsene kalles "kjenn din kunde"-reglene (KYC). I tillegg vil HubSpot også bruke denne informasjonen til å redusere svindel som kan påvirke deg eller HubSpot.

Hvorfor krever betalingsverktøyet skatteidentifikasjonsnummeret til bedriften min?

Betalingsverktøyet bruker skatteidentifikasjonsnummeret ditt til å verifisere identiteten til virksomheten din og til rapporter som HubSpot er pålagt å sende inn til skattemyndighetene. IRS krever at HubSpot og andre betalingstjenesteleverandører rapporterer det totale beløpet du mottar på årlig basis. Skjema 1099-K er det dokumentet skattemyndighetene krever for dette formålet. HubSpot sender deg et utfylt skjema 1099-K innen 31. januar etter hvert kalenderår der betalinger er behandlet.

Et medlem av HubSpots underwriting-team har kontaktet meg for å be om ytterligere informasjon. Hva er hensikten med dette?

Som leverandør av betalingstjenester bærer HubSpot den økonomiske risikoen forbundet med behandlingen av transaksjonene dine. For å beskytte kundene og bedriftene og forbrukerne de betjener, må HubSpot forstå hvilke typer produkter og tjenester bedriften din selger, din økonomiske situasjon og bedriftens potensielle kredittrisiko. Dette gjøres gjennom en prosess som kalles kredittvurdering.

I de fleste tilfeller kan HubSpot fullføre denne prosessen automatisk i bakgrunnen i løpet av én til to virkedager etter at du begynner å bruke betalingsverktøyet. Av og til må HubSpot be om ytterligere informasjon eller snakke med deg for å fullføre kredittvurderingsprosessen før kontoen din aktiveres.

Når godkjenningsprosessen er fullført, aktiveres kontoen din, og du kan begynne å ta imot betalinger.

Kan jeg teste betalinger i en sandkassekonto?

Betalingsverktøyet støttes ikke i en sandkassekonto, men les mer om hvordan du kan teste betalingskoblingene dine i testmodus før du deler dem med kjøperne dine.

Sikkerhet

Er betalingsverktøyet sikkert?

Betalingsverktøyet bruker flere sikkerhetslag for å beskytte sensitiv betalingsinformasjon. Betalingsverktøyet er bygget ved hjelp av Stripes API-integrasjon for å håndtere sikker innsamling og overføring av betalingsdata. Kjøperens betalingsinformasjon krypteres og tokeniseres av Stripe for å sikre at uvedkommende ikke får tilgang til sensitiv betalingsinformasjon.

Er betalingsverktøyet i samsvar med PCI-kravene?

Ja, HubSpot-betalinger bruker infrastruktur levert av Stripe, Inc. som er en ledende leverandør av infrastruktur for digitale betalinger. Stripes infrastruktur er sertifisert i henhold til Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) nivå 1, betalingsbransjens høyeste beskyttelsesnivå.

Som en del av vårt betalingstilbud lagrer, behandler eller samler ikke HubSpot inn kredittkortinformasjon som kundene sender til oss. For HubSpot Payments må vi fylle ut en SAQ-A som vi sender til betalingsleverandøren vår, og som er tilgjengelig for kunder og potensielle kunder på forespørsel.

Krever betalingsverktøyet at bedriften min bekrefter at den overholder PCI-sikkerhetsstandardene?

De fleste tradisjonelle betalingsbehandlere krever at bedrifter som tar imot kortbetalinger, årlig bekrefter at de overholder PCI-standardene ved å sende inn dokumentasjon og gjennomgå sårbarhetsskanninger av nettverket. Med betalingsverktøyet fungerer Stripe som betalingsbehandler, noe som betyr at du ikke eksponeres for kortdata med mindre du behandler kortdata separat, og at du derfor ikke trenger å bekrefte at du overholder PCI-standardene.

Priser og avgifter

Hvor mye koster det å bruke betalingsverktøyet?

Det er ingen oppstartsgebyrer, månedlige avgifter, minimumsbeløp eller skjulte kostnader. HubSpot tar en prosentandel av hver transaksjon, så du betaler bare for tjenesten når du bruker den.

• For kreditt- og debetkort betaler du 2,9 % av transaksjonsbeløpet.

• For ACH-betalinger betaler du 0,5 % av transaksjonsbeløpet, som er begrenset til 10 dollar per transaksjon.

Hvordan blir bedriften min fakturert for betalingsgebyrene?

I stedet for å bli inkludert i den vanlige HubSpot-fakturaen, trekkes gebyrene for betalinger automatisk fra hver transaksjon. Hvis du vil se gebyret for en bestemt transaksjon, går du til fanen Transaksjonshistorikk og velger transaksjonen. Hvis du vil generere en rapport som viser de totale gebyrene for en bestemt tidsperiode, klikker du på Last ned rapporter og velger Betalinger.

Vil jeg bli belastet et gebyr for refusjoner?

HubSpot tar for øyeblikket ikke noe gebyr for å behandle en refusjon. Du vil imidlertid ikke få refundert gebyret som var knyttet til den opprinnelige transaksjonen.

Er det en grense for hvor mange betalinger som kan behandles per dag eller per måned?

Det er ingen grense for hvor mange transaksjoner som kan behandles per dag eller per måned. Følgende er imidlertid grensene for maksimalt antall enkelttransaksjoner per betalingsmåte:

• Kreditt/debet: 250 000 USD
• ACH: 100 000 DOLLAR

Det er også et maksimumsbeløp per måned som gjelder for hver konto, som fastsettes i forbindelse med garantiprosessen og meddeles deg i velkomst-e-posten.

Stripes rolle i forbindelse med betalinger

Hva er Stripes rolle, og kan jeg bruke den eksisterende Stripe-kontoen min?

Stripe leverer den underliggende infrastrukturen for betalingsfunksjonene som er innebygd i HubSpot, og er ansvarlig for sikker behandling, overføring og lagring av sensitiv betalingsinformasjon. HubSpot innhenter eller lagrer ikke slik informasjon direkte, og viser bare tokenisert eller delvis informasjon om transaksjoner i HubSpot-kontoen din.

Betalingsverktøyet er ikke det samme som HubSpot-Stripe-integrasjonen, og du kan ikke bruke en eksisterende konto. Når du konfigurerer betalinger, går du til Stripe for å legge inn noen få opplysninger om bedriften din og bekrefte identiteten din. Du oppretter ikke en ny innlogging, og du trenger ikke å logge inn på Stripe etter det.

Jeg bruker allerede betalinger i tilbud med Stripe. Hva er forskjellen?

Med Stripe-integrasjonen kan du integrere et tilbud med Stripe-kassen, slik at kundene kan betale med kredittkort direkte fra tilbudet. Betalingsopplysningene vises deretter i Stripe-kontoen din.

Når du konfigurerer betalinger med HubSpot, trenger du ikke å installere Stripe-appen. I stedet sender du kundene til en kasseside med din egen merkevarebygging. Du kan også støtte flere betalingsalternativer, inkludert ACH og kredittkort, og tilby mer fleksible vilkår for gjentatte betalinger. Etter at kundene har betalt, slipper du å logge inn på en egen konto og kan i stedet spore og administrere alle dataene dine i HubSpot.

Hvordan migrerer jeg data fra den andre Stripe-kontoen min?

Stripe støtter ikke migrering av data fra en eksisterende konto til HubSpot.

Chargebacks og ACH-returer

Hva er en chargeback?

En chargeback er en reversering av en kortbasert transaksjon. Det er en tvungen tilbakebetaling fra deg som selger til kunden, altså kjøperen. Chargebacks oppstår når en kjøper bestrider en belastning ved å kontakte banken som har utstedt kreditt- eller debetkortet. Kortinnehaverens bank vil da gjøre ett av følgende:

1. Avvise saken og informere kortinnehaveren om at belastningen er gyldig,
2. sende en henvendelse til selgeren for å innhente mer informasjon om saken, eller
3. Avgjøre at kundens krav er legitimt og utstede en umiddelbar tilbakebetaling.

Kortinnehavere kan kun initiere tilbakebetalinger av visse tillatte grunner. Disse grunnene inkluderer:

• Svindel, der kortinnehaveren hevder at kjøpet ble gjort av en svindler med stjålet kortinformasjon. Finn ut hvordan du reduserer risikoen for betalingssvindel.
• Duplisering eller feil transaksjonsbeløp, der kortinnehaveren hevder at han eller hun er blitt belastet to ganger for samme transaksjon eller er blitt belastet feil beløp.
• Varene eller tjenestene ble ikke mottatt fra selgeren.
• Varene eller tjenestene er defekte eller avviker fra beskrivelsen fra selgeren.
• Kortinnehaveren har kansellert en tilbakevendende transaksjon, men likevel blitt belastet for den.

I de fleste tilfeller må kortinnehaveren initiere tilbakebetalingen senest 120 dager etter den opprinnelige transaksjonen.

Hvordan blir jeg varslet om en chargeback, og hvordan svarer jeg?

HubSpots risikoteam for betalinger vil varsle deg via e-post hvis du mottar en chargeback. HubSpot vil hjelpe deg med å bestride tilbakebetalingen hvis du mener at årsakene til tilbakebetalingen ikke er gyldige. HubSpot vil også håndtere all kommunikasjon med kortselskapene på dine vegne og informere deg om resultatet.

Hvis du bestemmer deg for å bestride tilbakebetalingen, må du svare på varselet raskt, for de fleste kortselskapene har bare 20 dagers svarfrist fra tilbakebetalingsdatoen. Etter dette vil tilbakebetalingen være endelig. Hvis tilbakebetalingen opprettholdes av kortselskapet, vil HubSpot kreve tilbake det opprinnelige transaksjonsbeløpet ved å trekke det fra fremtidige utbetalinger eller belaste bankkontoen din. Du trenger ikke å refundere tilbakebetalingsbeløpet, ettersom kortinnehaverens bank vil utstede en kreditt for den omstridte belastningen, og kortinnehaveren bør kontakte banken sin for å sjekke status.

Hvorfor ser jeg to tilbakeføringer for en chargeback?

Når en chargeback initieres av kortutstederen på vegne av en kjøper, trekker Stripe det omstridte beløpet fra HubSpot-kontoen. Hvis tvisten går tapt, vil det omstridte beløpet bli overført tilbake til HubSpot-kontoen fra Stripe. Noen ganger vil det omtvistede beløpet være høyere enn det opprinnelige transaksjonsbeløpet på grunn av valutaomregningskursen som ble brukt da tvisten ble initiert. I slike tilfeller vil HubSpot først reversere det opprinnelige transaksjonsbeløpet fra Stripe, og deretter overføre det resterende beløpet som en ny transaksjon, slik at det blir to overføringer.

Hvordan kan jeg minimere antallet chargebacks?

1. Sørg for at kundevilkårene er svært tydelige på nettstedet, i tilbud og kontrakter, særlig når det gjelder retningslinjer for refusjon og avbestilling.
2. Bruk en kontoutskriftsbeskrivelse som kundene kjenner igjen. Navnet på kontoutskriften er navnet som vises på kundenes kredittkort- eller kontoutskrifter når de belastes for en transaksjon. Hvis du har gitt bedriften eller nettstedet ditt et annet navn enn bedriftens juridiske navn, anbefaler HubSpot at du i stedet bruker navnet på bedriften eller nettstedet ditt på kontoutskriften. Du kan legge til kontoutskriftsbeskrivelsen ved å gå til innstillingene for informasjon om betalingskontoen i HubSpot, eller ta kontakt med HubSpots kundestøtte for å få den redigert.
3. Vær tilgjengelig for kunder som har spørsmål, ved å oppgi tydelig kontaktinformasjon, inkludert e-postadresse og telefonnummer, på transaksjonstidspunktet.

Hva er en ACH-retur?

Transaksjoner som går gjennom ACH-systemet (Automated Clearing House) kan mislykkes eller reverseres senere av ulike årsaker. De vanligste årsakene til at en transaksjon mislykkes på forhånd er:

• Utilstrekkelige midler: kjøperen har ikke nok penger på bankkontoen sin til å dekke transaksjonen.
• Konto stengt: en tidligere aktiv bankkonto er stengt.
• Ukjent konto: det finnes ingen slik konto.

En ACH-transaksjon som i utgangspunktet er vellykket, kan reverseres senere av følgende grunner:

• Uautorisert transaksjon: kjøperen hevder at han/hun ikke har autorisert deg til å belaste bankkontoen.
• Tidligere autorisasjon tilbakekalt: kjøperen som tidligere har autorisert deg til å belaste kontoen, har tilbakekalt autorisasjonen.

Hvordan blir jeg varslet om en ACH-retur?

HubSpots risikoteam for betalinger vil varsle deg via e-post. Ved feil på forhånd vil HubSpot varsle deg innen fem virkedager etter transaksjonsdatoen.

Når en ACH-transaksjon først lykkes og senere reverseres, vil HubSpot varsle deg så snart teamet er klar over returen. ACH-reglene gir kontohavere i forretningsbanker en frist på to virkedager til å reversere en uautorisert transaksjon. Innehavere av bankkontoer for privatpersoner har imidlertid opptil 60 kalenderdager etter den opprinnelige transaksjonsdatoen.

Når du svarer på en ACH-retur, må du kontakte kjøperen direkte for å avtale en alternativ betaling. Hvis dette ikke lykkes, kan du ta rettslige skritt mot kjøperen. Hvis kjøperen har reversert transaksjonen fordi han/hun hevder at han/hun ikke godkjente transaksjonen, og du mener at dette ikke stemmer, kan det være nyttig for saken din å fremlegge bevis på at kjøperen godkjente transaksjonen. Hvis du vil hente en kopi av kjøperens opprinnelige godkjenning, går du til fanenTransaksjonshistorikk i betalingsinnstillingene.

Avstemming

Er det mulig å synkronisere betalinger og utbetalinger med regnskapssystemet mitt?

Du kan bruke QuickBooks' arbeidsflyt for å synkronisere betalinger som samles inn i HubSpot med QuickBooks Online-kontoen din. Disse betalingene kan synkroniseres som betalte salgskvitteringer eller betalte fakturaer, avhengig av virksomhetens behov.

Hvis du bruker et annet regnskapsprogram enn QuickBooks Online, kan du eksportere dataene fra HubSpot og deretter laste dem opp i regnskapssystemet. Gå tilTransaksjonshistorikk og klikk på Last ned rapporter for å eksportere transaksjoner fra HubSpot. Av sikkerhetshensyn er det bare brukere med superadministratorrettigheter som kan utføre denne handlingen.

Transaksjoner

Hvorfor ble kundens transaksjon avvist?

Transaksjoner kan avvises av årsaker som (men ikke begrenset til):

• Feil faktureringsinformasjon
• Utilstrekkelige midler
• Feil kontonummer
• Betaling via en blokkert IP-adresse

Hvis kundens betaling avvises, kan du be kunden om å bekrefte betalingsmåten og faktureringsinformasjonen i kassen før de prøver på nytt. Hvis kunden fortsatt opplever problemer, kan du be kunden om å prøve en annen betalingsmåte eller prøve igjen på et senere tidspunkt. Hvis kunden opplever en mislykket transaksjon mens han eller hun bruker et VPN, bør kunden vurdere å fullføre kjøpet på nytt utenfor VPN-et eller på en annen enhet.

Hvorfor har jeg ikke mottatt noen utbetaling for en nylig gjennomført transaksjon?

Det kan være flere grunner til at du ikke mottar utbetalinger for behandlede betalinger. Nedenfor finner du en oversikt over de vanligste årsakene og hva du kan gjøre for å løse dem.

Hvis noen av disse problemene oppstår, kan det hende at HubSpots Payments Underwriting & Risk-team allerede har kontaktet deg. Sjekk om det ligger en melding fra paymentsrisk@hubspot.com i e-posten din, og følg instruksjonene.

Problemer med den tilkoblede bankkontoen din

• Feil eller manglende bankinformasjon: Du har ennå ikke lagt til bankkontoinformasjonen din på HubSpot-kontoen din, eller bankkontoinformasjonen din er feil. For å løse dette må du logge inn på kontoen din og bekrefte bankkontoinformasjonen. Når du har oppdatert bankkontoinformasjonen din, vil HubSpot automatisk prøve å sende utbetalingen på nytt. Ta kontakt med paymentsrisk@hubspot.com hvis du har spørsmål.
• Det er begrenset hvor mange utbetalingerdu kan motta: Bankkontoen du har koblet til, kan ha begrensninger på hvor mange utbetalinger du kan motta. For å løse dette må du kontakte banken din for å fjerne begrensningene på kontoen din og tillate Stripe (HubSpot-betalinger) å sende utbetalinger og belaste kontoen din. Når dette er gjort, kan du kontakte paymentsrisk@hubspot.com for å gjenoppta utbetalingene og svare på eventuelle spørsmål du måtte ha.
• Stripe er forhindret fra å kreditere/debitere kontoen din: I noen tilfeller kan bankkontoen som er registrert ha begrensninger på hvem som kan kreditere og/eller debitere bankkontoen din. Dette indikerer vanligvis at kontoen er en sparekonto eller en annen konto uten sjekk. For å løse dette kan du kontakte banken din og be om at de legger til Stripe (HubSpot Payments) som en part som kan kreditere og belaste kontoen din. Du kan gi banken din følgende ID-er:
  • Stripe ACH debet ID: 1800948598
  • Stripe ACH-innskudds-ID: 4270465600

Utestående dokumentforespørsel eller forespørsel om risikogjennomgang

Stripe og/eller HubSpot kan ha begrenset betalingskontoen din midlertidig på grunn av en forespørsel om utestående dokument eller risikogjennomgang. Sjekk e-posten din for en melding fra paymentsrisk@hubspot.com og følg instruksjonene for å løse problemet. Du kan kontakte HubSpots Payments Underwriting and Risk-team hvis du har spørsmål.

• Dokumentforespørsel: Stripe kan ha begrenset kontoen din midlertidig hvis de trenger å verifisere informasjon om virksomheten din og dens eiere/signatører. I dette tilfellet vil utbetalinger automatisk bli deaktivert, og HubSpot vil kontakte deg via e-post for å be om ytterligere dokumentasjon før kontoen din aktiveres igjen. For å løse dette kan det hende du må gi Stripe følgende dokumenter:
  • EIN-brev
  • kontoutskrifter eller annullert sjekk
  • førerkort eller identifikasjonsdokument, for eksempel personnummer eller ID-kort
• Risikogjennomgang: Det kan være et problem med betalingene som er sendt inn via HubSpot-betalinger. I så fall vil utbetalinger automatisk bli deaktivert, og HubSpot vil kontakte deg via e-post for å be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon før kontoen din aktiveres igjen. Avhengig av tilfellet kan utbetalinger bli deaktivert umiddelbart. Risikogjennomgang kan omfatte:
  • Bekymringer om svindel
  • Behandling av transaksjoner som overskrider de godkjente grensene dine
  • Flere mislykkede betalinger
  • For mange tilbakeførsler/tvister
  • For mange tilbakebetalinger
  • Unormal betalingsaktivitet