Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Płatności HubSpot | Często zadawane pytania

Data ostatniej aktualizacji: kwietnia 8, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Marketing Hub   Starter , Professional , Enterprise
Sales Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise
Content Hub   Starter , Professional , Enterprise

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące przetwarzania płatności za pośrednictwem płatności HubSpot.

Uwaga: Płatności HubSpot to odrębny procesor płatności od przetwarzania płatności Stripe. Płatności HubSpot są dostępne tylko dla firm z siedzibą w Stanach Zjednoczonych z subskrypcją Starter, Professional lub Enterprise, podczas gdy przetwarzanie płatności Stripe jest dostępne na całym świecie dla wszystkich subskrypcji. Jeśli masz już konto Stripe, dowiedz się, jak połączyć je jako procesor płatności zamiast korzystać z płatności HubSpot.

Kwalifikowalność i rejestracja

Kto jest uprawniony do korzystania z narzędzia płatności?

Twoja firma lub organizacja musi znajdować się w USA, posiadać konto bankowe w USA i korzystać z płatnej wersji HubSpot.

Możesz nie kwalifikować się, jeśli Twoja firma działa w branży wysokiego ryzyka lub sprzedaje określone produkty lub usługi. Płatności są częściowo obsługiwane przez Stripe, który nie akceptuje płatności dla niektórych rodzajów firm. Więcej szczegółów i przykładów można znaleźć na liście firm Stripe objętych ograniczeniami. Należy pamiętać, że nie jest to pełna lista, a wszystkie firmy są sprawdzane indywidualnie.

Czy płatności HubSpot są dostępne w mojej lokalizacji?

Płatności HubSpot są obsługiwane tylko w Stanach Zjednoczonych.

Jeśli znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi, możesz zamiast tego podłączyć istniejące konto Stripe jako procesor płatności. Dzięki przetwarzaniu płatności przez Stripe możesz korzystać z pakietu narzędzi handlowych HubSpot do zbierania płatności zamiast korzystać z natywnego procesora płatności HubSpot.

Jeśli nie znajdujesz się w Stanach Zjednoczonych, HubSpot z zadowoleniem przyjmie Twoją opinię na temat tego, czy byłbyś zainteresowany korzystaniem z narzędzia w innych krajach. Aby poinformować HubSpot o krajach, w których chciałbyś korzystać z płatności HubSpot:

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Handel > Płatności.
  • Kliknij opcję Skonfiguruj płatności.
  • W sekcji Zanim zaczniesz, czy Twoja firma znajduje się w Stanach Zjednoczonych, wybierz Nie.
  • Zaznacz pola wyboru obok krajów, w których chcesz korzystać z płatności, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Należy pamiętać, że HubSpot nie może zagwarantować, kiedy i czy w ogóle płatności HubSpot będą dostępne w danym kraju.

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Narzędzie płatności HubSpot obsługuje obecnie następujące metody płatności:

  • Karty kredytowe i debetowe
  • Apple Pay i Google Pay (automatycznie włączane, gdy akceptowana jest płatność kartą)
  • Automatyczna izba rozliczeniowa (ACH)

W ustawieniach płatności możesz ustawić domyślne dozwolone metody płatności, a także możesz ustawić dozwolone metody płatności podczas tworzenia poszczególnych faktur, linków do płatności i ofert. Podczas akceptowania płatności kartą, Apple Pay i Google Pay zostaną automatycznie włączone dla przeglądarek i urządzeń ze skonfigurowanymi tymi metodami płatności.

Aby sprawdzić, która metoda płatności została użyta do transakcji:

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Handel > Płatności.
  • Przejrzyj kolumnę Metoda płatności . Informacje te można również znaleźć, klikając kwotę brutto płatności, a następnie przeglądając sekcję Informacje rozliczeniowe na prawym pasku bocznym.

payment-index-page-payment-method

Uwaga: narzędzie do płatności wymaga wpłaty co najmniej 0,50 USD przy realizacji zakupu. Jeśli tworzysz link do płatności z tylko opóźnionymi pozycjami płatności, rozważ dołączenie ich do dodatkowych produktów lub wymaganie depozytu przy kasie.

Czy mogę akceptować płatności od kupujących spoza USA?

Tak, możesz akceptować płatności kartą denominowane w dolarach amerykańskich od kupujących spoza USA. HubSpot obsługuje globalne i regionalne marki kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners i Japan Card Bureau (JCB).

Podczas procesu konfiguracji zostałem poproszony o podanie danych osobowych, a także informacji o mojej firmie, w tym informacji o własności i strukturze prawnej. Dlaczego HubSpot tego wymaga?

Przetwarzanie płatności podlega przepisom i regulacjom finansowym, które mają na celu zapobieganie praniu pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym działaniom. Aby spełnić te przepisy, HubSpot i inni dostawcy usług płatniczych są zobowiązani do weryfikacji podstawowych informacji o podmiocie gospodarczym, jego głównych właścicielach i osobie fizycznej, która będzie służyć jako upoważniony przedstawiciel konta płatniczego. Obowiązki te określane są jako zasady "poznaj swojego klienta" (KYC). Ponadto HubSpot będzie również wykorzystywać te informacje w celu ograniczenia oszustw, które mogą mieć wpływ na użytkownika lub HubSpot.

Dlaczego HubSpot wymaga numeru identyfikacji podatkowej dla mojej firmy?

Płatności HubSpot wykorzystują Twój numer identyfikacji podatkowej do weryfikacji tożsamości Twojej firmy oraz do raportów, które HubSpot jest zobowiązany złożyć w IRS. IRS wymaga od HubSpot i innych dostawców usług płatniczych corocznego zgłaszania łącznej kwoty otrzymanych płatności. Formularz 1099-K jest dokumentem wymaganym przez IRS w tym celu. HubSpot prześle użytkownikowi wypełniony formularz 1099-K do 31 stycznia każdego roku kalendarzowego, w którym przetwarzane są płatności.

Członek zespołu ubezpieczeniowego HubSpot skontaktował się ze mną, aby poprosić o dodatkowe informacje. Jaki jest tego cel?

Jako dostawca usług płatniczych HubSpot ponosi ryzyko finansowe związane z przetwarzaniem transakcji. Aby chronić klientów oraz obsługiwane przez nich firmy i konsumentów, HubSpot musi zrozumieć rodzaje produktów i usług sprzedawanych przez Twoją firmę, Twoją sytuację finansową oraz potencjalne ryzyko kredytowe Twojej firmy. Odbywa się to poprzez proces zwany oceną zdolności kredytowej.

W większości przypadków HubSpot może zakończyć ten proces automatycznie w tle w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od momentu rozpoczęcia korzystania z narzędzia płatności. Czasami HubSpot może poprosić o dodatkowe informacje lub porozmawiać z użytkownikiem w celu ukończenia procesu gwarantowania przed aktywacją konta.

Po zakończeniu procesu weryfikacji konto zostanie aktywowane i będzie można rozpocząć przyjmowanie płatności.

Czy mogę testować płatności na koncie sandbox?

Płatności HubSpot nie są obsługiwane na koncie sandbox, ale dowiedz się, jak przetestować linki do płatności w trybie testowym przed udostępnieniem ich kupującym.

Bezpieczeństwo

Czy płatności HubSpot są bezpieczne?

Płatności HubSpot wykorzystują wiele warstw zabezpieczeń w celu ochrony poufnych informacji o płatnościach. Narzędzie płatności jest zbudowane przy użyciu interfejsu API Stripe do zarządzania bezpiecznym gromadzeniem i przesyłaniem danych płatności. Dane uwierzytelniające płatności kupującego są szyfrowane i tokenizowane przez Stripe, aby zapewnić, że nieautoryzowane strony nie uzyskają dostępu do poufnych informacji o płatnościach.

Czy płatności HubSpot są zgodne z wymogami PCI?

Tak, płatności HubSpot wykorzystują infrastrukturę dostarczaną przez Stripe, Inc. wiodącego dostawcę infrastruktury płatności cyfrowych. Infrastruktura Stripe posiada certyfikat zgodności ze standardami bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych (PCI-DSS) na poziomie 1, najwyższym poziomem ochrony w branży płatniczej.

W ramach naszej oferty płatności HubSpot nie przechowuje, nie przetwarza ani nie gromadzi informacji o kartach kredytowych przekazanych nam przez klientów. W przypadku HubSpot Payments kwalifikujemy się do wypełnienia SAQ-A, który przesyłamy do naszego procesora płatności i który jest dostępny dla klientów i potencjalnych klientów na żądanie.

Czy HubSpot wymaga od mojej firmy potwierdzenia zgodności ze standardami bezpieczeństwa PCI?

W przypadku większości tradycyjnych procesorów płatności firmy akceptujące płatności kartą są zobowiązane do corocznego potwierdzania zgodności z PCI poprzez przedkładanie dokumentacji i poddawanie się skanowaniu podatności sieci. Dzięki narzędziu płatności Stripe działa jako podmiot przetwarzający płatności, co oznacza, że o ile nie przetwarzasz osobno danych kart, nie jesteś narażony na dane kart, a zatem nie musisz sprawdzać zgodności z PCI.

Stawki i opłaty

Ile kosztuje korzystanie z płatności?

Nie ma żadnych opłat instalacyjnych, miesięcznych, minimalnych ani ukrytych. HubSpot pobiera procent od każdej transakcji, więc płacisz za usługę tylko wtedy, gdy z niej korzystasz.

Koszt zależy od wybranej opcji przetwarzania płatności:

  • Jeśli korzystasz z płatności HubSpot, Twoje opłaty wyniosą 2,9% od wszystkich transakcji kartą kredytową i 0,5% (maksymalnie 10 USD) od płatności ACH.
  • W przypadku podłączenia konta Stripe jako procesora płatności HubSpot pobierze opłatę platformową w wysokości 0,5% za transakcję. Użytkownik zapłaci również opłatę manipulacyjną uzgodnioną z firmą Stripe.

Uwaga: przez ograniczony czas opłaty za platformę za pośrednictwem przetwarzania płatności Stripe są zniesione dla transakcji przetwarzanych w ciągu pierwszych 90 dni od rejestracji w Commerce Hub. Szczegółowe informacje znajdują się w regulaminie.


W jaki sposób moja firma zostanie obciążona opłatami za płatności?

Opłaty za płatności nie są uwzględniane na zwykłej fakturze HubSpot, ale są automatycznie odliczane od każdej transakcji. Aby zobaczyć opłatę za konkretną transakcję, przejdź do karty Historia transakcji i wybierz transakcję. Aby wygenerować raport pokazujący łączne opłaty za dany okres, kliknij Pobierz raporty i wybierz Płatności.

Czy zostanę obciążony opłatą za zwrot pieniędzy?

HubSpot nie pobiera obecnie opłaty za przetworzenie zwrotu. Nie otrzymasz jednak zwrotu opłaty związanej z pierwotną transakcją.

Czy istnieje limit liczby płatności, które mogą być przetwarzane dziennie lub miesięcznie?

Nie ma limitu liczby transakcji, które mogą być przetwarzane dziennie lub miesięcznie. Poniżej przedstawiono jednak limity maksymalnej pojedynczej transakcji dla każdej metody płatności:

  • Kredyt/debet: 250 000 USD
  • ACH: 100 000 USD

Istnieje również maksymalna miesięczna kwota w dolarach, która ma zastosowanie do każdego konta, która jest określana w procesie gwarantowania i przekazywana w powitalnej wiadomości e-mail.

Rola Stripe w płatnościach

Jaka jest rola Stripe i czy mogę korzystać z istniejącego konta Stripe?

Stripe zapewnia podstawową infrastrukturę dla funkcji płatności Commerce Hub, które są wbudowane w HubSpot i jest odpowiedzialny za bezpieczne przetwarzanie, przesyłanie i przechowywanie poufnych informacji o płatnościach. HubSpot nie przechwytuje bezpośrednio ani nie przechowuje takich informacji, a jedynie pewne tokenizowane lub częściowe informacje o transakcjach na koncie HubSpot.

Narzędzie płatności HubSpot to nie to samo, co przetwarzanie płatności Stripe.

  • Płatności HubSpot: przetwarza płatności za pośrednictwem HubSpot. Po skonfigurowaniu płatności HubSpot przejdziesz do Stripe, aby wprowadzić kilka szczegółów dotyczących Twojej firmy i zweryfikować swoją tożsamość. Nie tworzysz nowego loginu i nie musisz już logować się do Stripe.
  • Przetwarzanie płatności Stripe: przetwarza płatności za pośrednictwem istniejącego konta Stripe. Będziesz korzystać z kanałów pobierania płatności HubSpot, takich jak faktury, linki do płatności i oferty, podczas gdy płatności są przetwarzane przez Stripe, a nie HubSpot. Dane płatności dla każdej transakcji, takie jak kwota brutto i opłaty, zostaną zsynchronizowane z kontem Stripe.

Uwaga: po dokonaniu transakcji przy użyciu przetwarzania płatności Stripe za pomocą połączonego konta Stripe nie jest obecnie możliwe podłączenie alternatywnego konta Stripe ani skonfigurowanie HubSpot Payments. Podobnie, po dokonaniu transakcji przy użyciu HubSpot Payments nie jest obecnie możliwe przejście z HubSpot Payments na przetwarzanie płatności Stripe. Jeśli nie dokonałeś jeszcze transakcji, a chciałbyś się przełączyć, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Korzystam już z płatności w ofertach za pomocą Stripe. Czym różnią się płatności HubSpot?

Korzystając ze starszej integracji HubSpot-Stripe, można ustawić wycenę tak, aby korzystała z kasy Stripe, dzięki czemu klienci mogą płacić kartą kredytową bezpośrednio z wyceny. Szczegóły płatności pojawią się na koncie Stripe. Podobnie, jeśli połączysz swoje konto Stripe jako procesor płatności, możesz użyć istniejącego konta Stripe jako procesora płatności, jednocześnie korzystając z kanałów pobierania płatności HubSpot w celu ułatwienia płatności.

Płatności HubSpot to jednak platforma przetwarzania płatności HubSpot. Chociaż płatności HubSpot wykorzystują Stripe za kulisami, nie musisz samodzielnie instalować aplikacji Stripe. Zamiast tego będziesz wysyłać klientów na stronę płatności z własnym brandingiem. Możesz także obsługiwać więcej opcji płatności, w tym ACH i karty kredytowe, a także oferować bardziej elastyczne warunki dla płatności cyklicznych. Po dokonaniu płatności przez klientów nie trzeba logować się na osobne konto, a zamiast tego można śledzić i zarządzać wszystkimi danymi w HubSpot.

Jak zmigrować dane z innego konta Stripe?

Stripe nie obsługuje migracji danych z istniejącego konta do HubSpot.

Obciążenia zwrotne i zwroty ACH

Co to jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne to odwrócenie transakcji opartej na karcie. Jest to wymuszony zwrot pieniędzy od Ciebie, sprzedawcy, do Twojego klienta, kupującego. Obciążenia zwrotne występują, gdy kupujący kwestionuje opłatę, kontaktując się z bankiem, który wydał jego kartę kredytową lub debetową. Bank posiadacza karty podejmie wówczas jedno z następujących działań:

  1. Odrzucić sprawę i poinformować posiadacza karty, że opłata jest ważna,
  2. Wysłać zapytanie do sprzedawcy, aby uzyskać więcej informacji o sprawie, lub
  3. Uznanie roszczenia klienta za uzasadnione i natychmiastowe obciążenie zwrotne.

Posiadacze kart mogą inicjować obciążenia zwrotne tylko z pewnych dozwolonych powodów. Powody te obejmują:

  • Oszustwo, w którym posiadacz karty twierdzi, że zakup został dokonany przez oszusta przy użyciu skradzionych informacji o karcie. Dowiedz się, jak ograniczyć ryzyko oszustw płatniczych.
  • Zduplikowana lub nieprawidłowa kwota transakcji, gdy posiadacz karty twierdzi, że został obciążony dwukrotnie za tę samą transakcję lub został obciążony nieprawidłową kwotą.
  • Towary lub usługi nie zostały otrzymane od sprzedawcy.
  • Towary lub usługi są wadliwe lub różnią się od opisu dostarczonego przez sprzedawcę.
  • Posiadacz karty anulował powtarzającą się transakcję, ale i tak został za nią obciążony.

W większości przypadków posiadacz karty musi zainicjować obciążenie zwrotne nie później niż 120 dni od pierwotnej transakcji.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o obciążeniu zwrotnym i jak mogę zareagować?

Zespół ds. ryzyka płatności HubSpot powiadomi Cię e-mailem o otrzymaniu obciążenia zwrotnego. HubSpot pomoże Ci zakwestionować obciążenie zwrotne, jeśli uważasz, że powody obciążenia zwrotnego nie są ważne. HubSpot zajmie się również wszelką komunikacją z sieciami kart płatniczych w imieniu użytkownika i poinformuje go o wynikach.

Jeśli zdecydujesz się zakwestionować obciążenie zwrotne, odpowiedz na powiadomienie szybko, ponieważ większość marek kart zapewnia jedynie 20-dniowy okres na odpowiedź od daty obciążenia zwrotnego. Po tym czasie obciążenie zwrotne będzie ostateczne. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie podtrzymane przez sieć kart, HubSpot odzyska pierwotną kwotę transakcji, odliczając ją od przyszłych wypłat lub obciążając nią konto bankowe. Nie musisz zwracać kwoty obciążenia zwrotnego, ponieważ bank posiadacza karty wyda kredyt na sporną opłatę, a posiadacz karty powinien skontaktować się ze swoim bankiem, aby sprawdzić status.

Dlaczego widzę dwa przelewy zwrotne dla obciążenia zwrotnego?

Gdy wystawca karty zainicjuje obciążenie zwrotne w imieniu kupującego, Stripe pobierze sporną kwotę z konta HubSpot. Jeśli spór zostanie następnie przegrany, sporna kwota zostanie zwrócona z powrotem na konto HubSpot przez Stripe. Czasami sporna kwota będzie wyższa niż pierwotna kwota transakcji ze względu na kurs wymiany walut zastosowany w momencie wszczęcia sporu. W takim przypadku HubSpot najpierw dokona przelewu zwrotnego pierwotnej kwoty transakcji ze Stripe, a następnie przeleje pozostałą kwotę jako drugą transakcję, co spowoduje dwa przelewy.

Jakie są sposoby na zminimalizowanie obciążeń zwrotnych?

  1. Upewnij się, że regulamin klienta jest bardzo jasny na Twojej stronie internetowej, w ofertach i umowach, szczególnie w odniesieniu do zasad zwrotu i anulowania.
  2. Użyj deskryptora wyciągu, który rozpoznają Twoi klienci. Deskryptor wyciągu to nazwa, która pojawi się na karcie kredytowej lub wyciągu bankowym klienta, gdy zostanie on obciążony opłatą za transakcję. Jeśli Twoja firma lub witryna internetowa jest oznaczona marką inną niż nazwa prawna firmy, HubSpot zaleca użycie zamiast tego nazwy marki, pod którą prowadzisz działalność, w deskryptorze wyciągu. Możesz dodać deskryptor wyciągu, przechodząc do ustawień informacji o koncie płatności w HubSpot lub skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot, aby go edytować.
  3. Bądź dostępny dla klientów w przypadku pytań, wyraźnie podając swoje dane kontaktowe, w tym adres e-mail i numer telefonu, w momencie dokonywania transakcji.

Co to jest zwrot ACH?

Transakcje przechodzące przez system Automated Clearing House (ACH) mogą zakończyć się niepowodzeniem lub zostać później cofnięte z różnych powodów. Najczęstsze przyczyny niepowodzenia z góry to:

  • Niewystarczające środki: kupujący nie ma wystarczających środków na koncie bankowym, aby pokryć transakcję.
  • Konto zamknięte: poprzednio aktywne konto bankowe zostało zamknięte.
  • Nieznane konto: takie konto nie istnieje.

Transakcja ACH, która początkowo zakończyła się powodzeniem, może zostać później cofnięta z następujących powodów:

  • Nieautoryzowana transakcja: kupujący twierdzi, że nie autoryzował obciążenia swojego konta bankowego.
  • Poprzednia autoryzacja została cofnięta: kupujący, który wcześniej autoryzował obciążenie swojego konta, cofnął autoryzację.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o zwrocie ACH?

Zespół ds. ryzyka płatności HubSpot powiadomi Cię o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku niepowodzeń z góry HubSpot powiadomi Cię w ciągu pięciu dni roboczych od daty transakcji.

Gdy transakcja ACH początkowo się powiedzie, a później zostanie cofnięta, HubSpot powiadomi Cię o tym, gdy tylko zespół dowie się o zwrocie. Zasady ACH zapewniają posiadaczom kont bankowych biznesowych dwa dni robocze na cofnięcie nieautoryzowanej transakcji. Jednak posiadacze kont bankowych konsumentów mają do 60 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji.

Odpowiadając na zwrot ACH, należy bezpośrednio skontaktować się z kupującym w celu zorganizowania alternatywnej płatności. Jeśli to się nie powiedzie, pozostaje podjęcie kroków prawnych przeciwko kupującemu. Jeśli kupujący cofnął transakcję z powodu twierdzenia, że nie autoryzował transakcji, a Ty uważasz, że jest to nieprawidłowe, dostarczenie dowodu, że kupujący autoryzował transakcję, może być pomocne w Twojej sprawie. Aby pobrać kopię oryginalnej autoryzacji kupującego, przejdź do zakładkiHistoria transakcji w ustawieniach płatności.

Pojednanie

Czy istnieje sposób na synchronizację płatności i wypłat z moim systemem księgowym?

Możesz użyć akcji przepływu pracy QuickBooks, aby zsynchronizować płatności zebrane w HubSpot z kontem QuickBooks Online. Płatności te mogą być synchronizowane jako opłacone paragony sprzedaży lub opłacone faktury w zależności od wymagań biznesowych.

Jeśli korzystasz z oprogramowania księgowego innego niż QuickBooks Online, możesz wyeksportować dane z Hub Spot, a następnie przesłać je do swojego systemu księgowego. Ze względów bezpieczeństwa tylko użytkownicy z uprawnieniamisuperadministratora mogą wykonać tę czynność.

Transakcje

Dlaczego transakcja mojego klienta została odrzucona?

Transakcje mogą zostać odrzucone z powodów takich jak (ale nie wyłącznie):

  • Nieprawidłowe informacje rozliczeniowe
  • Niewystarczające fundusze
  • Nieprawidłowy numer konta
  • Dokonywanie płatności za pośrednictwem zablokowanego adresu IP

Jeśli płatność klienta zostanie odrzucona, możesz poprosić go o zweryfikowanie metody płatności i informacji rozliczeniowych na ekranie kasy, zanim spróbuje ponownie. Jeśli nadal występują problemy, możesz poprosić klienta o wypróbowanie innej metody płatności lub ponowić próbę w późniejszym terminie. Jeśli klient doświadczy nieudanej transakcji podczas korzystania z VPN, powinien rozważyć ponowną próbę sfinalizowania zakupu poza VPN lub na innym urządzeniu.

Dlaczego nie otrzymałem wypłaty za ostatnią transakcję?

Istnieje wiele powodów, dla których możesz nie otrzymywać wypłat za przetworzone płatności. Poniżej przedstawiamy najczęstsze powody i kroki, które można podjąć, aby je rozwiązać.

W przypadku wystąpienia któregokolwiek z tych problemów zespół ds. ubezpieczeń i ryzyka płatności HubSpot mógł się już z Tobą skontaktować. Należy sprawdzić pocztę e-mail pod kątem wiadomości od paymentsrisk@hubspot.com i postępować zgodnie z podanymi instrukcjami.

Problemy z połączonym kontem bankowym

  • Nieprawidłowe lub brakujące informacje ban kowe: nie dodano jeszcze informacji o koncie bankowym do konta HubSpot lub informacje o koncie bankowym są nieprawidłowe. Aby rozwiązać ten problem, zaloguj się na swoje konto i potwierdź informacje o koncie bankowym. Po zaktualizowaniu informacji o koncie bankowym HubSpot automatycznie ponowi próbę wysłania wypłaty. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem paymentsrisk@hubspot.com.
  • Istniejeograniczenie liczby wypłat, które możesz otrzymać: konto bankowe, które podłączyłeś, może mieć ograniczenia dotyczące liczby wypłat, które możesz otrzymać. Aby rozwiązać ten problem, musisz skontaktować się ze swoim bankiem, aby usunąć ograniczenia z konta i zezwolić Stripe (płatności HubSpot) na wysyłanie wypłat i obciążanie konta. Gdy to zrobisz, skontaktuj się z paymentsrisk@hubspot.com, aby wznowić wypłaty i odpowiedzieć na wszelkie pozostałe pytania.
  • Stripe nie może uznać/obciążyć twojego konta: w niektórych przypadkach konto bankowe w pliku może mieć ograniczenia dotyczące stron, które mogą uznać i/lub obciążyć twoje konto bankowe. Zazwyczaj oznacza to, że konto jest kontem oszczędnościowym lub innym kontem bez czeków. Aby rozwiązać ten problem, należy skontaktować się z bankiem i poprosić o dodanie Stripe (HubSpot Payments) jako strony, która może uznawać i obciążać konto. Możesz podać bankowi następujące identyfikatory:
    • Stripe ACH debit ID: 1800948598
    • Identyfikator wpłaty Stripe ACH: 4270465600

Niezrealizowany wniosek o dokument lub wniosek o przegląd ryzyka

Stripe i/lub HubSpot mogły tymczasowo zablokować Twoje konto płatności z powodu zaległego dokumentu lub prośby o weryfikację ryzyka. Sprawdź pocztę e-mail pod kątem wiadomości od paymentsrisk@hubspot.com i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby rozwiązać problem. W razie jakichkolwiek pytań możesz skontaktować się z zespołem ds. oceny ryzyka i płatności HubSpot.

  • Żądanie dokumentu: Stripe może tymczasowo zablokować Twoje konto, jeśli musi zweryfikować informacje o Twojej firmie i jej właścicielach/podpisujących. W takim przypadku wypłaty zostaną automatycznie wyłączone, a HubSpot skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby poprosić o dodatkowe dokumenty przed ponownym włączeniem konta. Aby rozwiązać ten problem, konieczne może być dostarczenie firmie Stripe następujących dokumentów:
    • List EIN
    • wyciągi bankowe lub unieważniony czek
    • prawo jazdy lub dokument tożsamości, taki jak numer ubezpieczenia społecznego lub karta
  • Weryfikacja ryzyka: może wystąpić problem z płatnościami przesłanymi za pośrednictwem płatności HubSpot. W takim przypadku wypłaty zostaną automatycznie wyłączone, a HubSpot skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail, aby poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację przed ponownym włączeniem konta. W zależności od przypadku wypłaty mogą zostać natychmiast zablokowane. Weryfikacja ryzyka może obejmować:
    • Obawy o oszustwo
    • Przetwarzanie transakcji przekraczających zatwierdzone limity
    • Wielokrotne nieudane płatności
    • Nadmierne obciążenia zwrotne/spory
    • Nadmierna liczba zwrotów
    • Nietypowa aktywność w zakresie płatności
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.