Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
BETA

Płatności | Najczęściej zadawane pytania

Data ostatniej aktualizacji: grudnia 1, 2022

Dotyczy:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące narzędzia do dokonywania płatności.

Kwalifikowalność i zapisy

Kto jest uprawniony do korzystania z narzędzia do dokonywania płatności?

Firma lub organizacja musi znajdować się w Stanach Zjednoczonych, posiadać amerykańskie konto bankowe i korzystać z płatnej wersji systemu HubSpot. W przyszłości HubSpot może rozszerzyć uprawnienia na klientów zlokalizowanych w dodatkowych krajach.

Możesz nie kwalifikować się, jeśli Twoja firma działa w branży wysokiego ryzyka lub sprzedaje określone produkty lub usługi. Płatności są częściowo obsługiwane przez firmę Stripe, która nie akceptuje płatności dla niektórych typów firm. Więcej szczegółów i przykładów znajdziesz na liście zastrzeżonych firm Stripe. Pamiętaj, że nie jest to pełna lista, a wszystkie firmy są sprawdzane indywidualnie.

Czy płatności są dostępne w mojej lokalizacji?

Płatności są na razie obsługiwane tylko w Stanach Zjednoczonych.

Jeśli nie znajdujesz się w Stanach Zjednoczonych, HubSpot z zadowoleniem przyjmuje Twoje opinie na temat tego, czy byłbyś zainteresowany korzystaniem z płatności w innych krajach. Możesz poinformować HubSpot, w których krajach chcesz korzystać z płatności, wykonując poniższe kroki:

  • W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Płatności.
  • Kliknij przycisk Skonfiguruj płatności.
  • W sekcji Zanim zaczniesz, czy Twoja firma znajduje się w Stanach Zjednoczonych? wybierz Nie.
  • Zaznacz pola wyboru obok krajów, w których chcesz korzystać z płatności, a następnie kliknij Dalej.
Należy pamiętać, że HubSpot nie może zagwarantować, kiedy, a nawet czy, płatności zostaną udostępnione w danym kraju. W HubSpot's App Marketplace dostępne są aplikacje, których możesz używać z HubSpot, aby uprościć proces płatności. Dowiedz się więcej o dostępnych aplikacjach płatniczych.

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Narzędzie do płatności obsługuje obecnie karty kredytowe, karty debetowe oraz polecenia przelewu ACH (przelewy bankowe). To Ty decydujesz, które metody płatności będą akceptowane od Twoich klientów - karty, ACH, czy obie.

Czy mogę przyjmować płatności od kupujących spoza USA?

Tak, możesz przyjmować płatności kartą denominowane w dolarach amerykańskich od kupujących spoza USA. HubSpot obsługuje globalne i regionalne marki kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners i Japan Card Bureau (JCB).

Podczas procesu konfiguracji poproszono mnie o podanie danych osobowych, a także informacji o mojej firmie, w tym informacji o własności i strukturze prawnej. Dlaczego HubSpot tego wymaga?

Przetwarzanie płatności podlega prawom i przepisom finansowym, które mają na celu zapobieganie praniu pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym działaniom. Aby spełnić te przepisy, HubSpot i inni dostawcy usług płatniczych są zobowiązani do weryfikacji podstawowych informacji o podmiocie gospodarczym, jego głównych właścicielach oraz osobie, która będzie pełnić funkcję autoryzowanego przedstawiciela dla rachunku płatniczego. Obowiązki te określa się mianem zasad "poznaj swojego klienta" (KYC). Ponadto firma HubSpot będzie korzystać z tych informacji w celu ograniczenia oszustw, które mogłyby mieć wpływ na użytkownika lub firmę HubSpot.

Dlaczego narzędzie do obsługi płatności wymaga podania numeru identyfikacji podatkowej mojej firmy?

Narzędzie do obsługi płatności wykorzystuje numer identyfikacji podatkowej użytkownika w celu weryfikacji tożsamości jego firmy oraz na potrzeby raportów, które HubSpot musi składać w Urzędzie Skarbowym. IRS wymaga od HubSpot i innych dostawców usług płatniczych corocznego zgłaszania łącznej kwoty otrzymanych przez Ciebie płatności. Formularz 1099-K jest dokumentem wymaganym przez IRS w tym celu. Firma HubSpot prześle użytkownikowi wypełniony formularz 1099-K do 31 stycznia następującego po każdym roku kalendarzowym, w którym przetwarzane są płatności.

Pracownik zespołu ds. oceny ryzyka firmy HubSpot skontaktował się ze mną w celu uzyskania dodatkowych informacji. Jaki jest tego cel?

Jako dostawca usług płatniczych firma HubSpot ponosi ryzyko finansowe związane z przetwarzaniem transakcji użytkownika. Aby chronić klientów oraz obsługiwane przez nich firmy i konsumentów, HubSpot musi poznać rodzaje produktów i usług, które sprzedaje Twoja firma, Twoją sytuację finansową oraz potencjalne ryzyko kredytowe Twojej firmy. Odbywa się to w ramach procesu zwanego underwritingiem kredytowym.

W większości przypadków HubSpot może zakończyć ten proces automatycznie w tle w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od momentu rozpoczęcia korzystania z narzędzia do obsługi płatności. W niektórych przypadkach firma HubSpot może poprosić o dodatkowe informacje lub porozmawiać z użytkownikiem w celu zakończenia procesu oceny kredytowej przed aktywacją konta.

Po zakończeniu procesu zatwierdzania konto zostanie aktywowane i będzie można rozpocząć przyjmowanie płatności.

Czy mogę przetestować płatności na koncie w piaskownicy?

Narzędzie do płatności nie jest obsługiwane na koncie piaskownicy, ale dowiedz się, jak przetestować linki do płatności w trybie testowym, zanim udostępnisz je swoim nabywcom.

Bezpieczeństwo

Czy narzędzie do dokonywania płatności jest bezpieczne?

Narzędzie płatnicze wykorzystuje wiele warstw zabezpieczeń, aby chronić poufne informacje o płatnościach. Narzędzie do płatności jest zbudowane przy użyciu integracji API Stripe, aby zarządzać bezpiecznym gromadzeniem i przesyłaniem danych o płatnościach. Dane uwierzytelniające płatności Twojego kupującego są szyfrowane i tokenizowane przez Stripe, aby pomóc zapewnić, że nieautoryzowane strony nie uzyskają dostępu do poufnych informacji o płatności.

Czy narzędzie do płatności jest zgodne z wymogami PCI?

Tak, płatności HubSpot wykorzystują infrastrukturę dostarczaną przez Stripe, Inc, wiodącego dostawcę infrastruktury płatności cyfrowych. Infrastruktura Stripe posiada certyfikat zgodności z Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, czyli najwyższym poziomem ochrony w branży płatniczej.

Czy narzędzie płatnicze wymaga od mojej firmy potwierdzenia zgodności ze standardami bezpieczeństwa PCI?

W przypadku większości tradycyjnych procesorów płatności firmy przyjmujące płatności kartą muszą co roku potwierdzać zgodność z PCI, przedkładając dokumentację i poddając się skanowaniu podatności sieci. W przypadku narzędzia Stripe działa jako procesor płatności, co oznacza, że jeśli nie przetwarzasz danych kartowych, nie jesteś narażony na kontakt z nimi i dlatego nie musisz sprawdzać zgodności z PCI.

Stawki i opłaty

Ile kosztuje korzystanie z płatności?

Nie ma żadnych opłat konfiguracyjnych, opłat miesięcznych, minimów ani ukrytych opłat. HubSpot pobiera procent od każdej transakcji, więc płacisz za usługę tylko wtedy, gdy z niej korzystasz.

  • W przypadku kart kredytowych i debetowych użytkownik płaci 2,9% kwoty transakcji.
  • W przypadku płatności ACH użytkownik płaci 0,5% kwoty transakcji, która jest ograniczona do 10 USD za transakcję.

W jaki sposób moja firma będzie obciążana opłatami za płatności?

Opłaty za płatności nie są uwzględniane na zwykłej fakturze HubSpot, lecz są automatycznie potrącane z każdej transakcji. Aby zobaczyć opłatę za konkretną transakcję, przejdź do zakładki Historia transakcji i wybierz transakcję. Aby wygenerować raport przedstawiający łączne opłaty za dany okres, kliknij przycisk Pobierz raporty i wybierz opcję Płatności.

Czy będę obciążony opłatą za zwrot pieniędzy?

HubSpot nie pobiera obecnie opłaty za przetworzenie zwrotu pieniędzy. Jednak użytkownik nie otrzyma zwrotu opłaty związanej z pierwotną transakcją.

Czy istnieje ograniczenie liczby płatności, które mogą być przetwarzane w ciągu dnia lub miesiąca?

Nie ma limitu liczby transakcji, które mogą mieć miejsce, jednak maksymalna wielkość pojedynczej transakcji wynosi 100 000 USD.

Istnieje również maksymalna kwota w miesiącu, która odnosi się do każdego konta, która jest określana w procesie rejestracji i przekazywana w mailu powitalnym.

Rola Stripe w płatnościach

Jaka jest rola Stripe i czy mogę użyć mojego istniejącego konta Stripe?

Stripe zapewnia infrastrukturę bazową dla funkcji płatności wbudowanych w HubSpot i jest odpowiedzialny za bezpieczne przetwarzanie, przesyłanie i przechowywanie poufnych informacji o płatnościach. HubSpot nie przechwytuje bezpośrednio takich informacji ani ich nie przechowuje, a jedynie powierzchnię niektórych tokenizowanych lub częściowych informacji o transakcjach w ramach konta HubSpot.

Narzędzie do płatności nie jest takie samo jak integracja HubSpot-Stripe i nie można korzystać z istniejącego konta. Podczas konfigurowania płatności będziesz nawigować do Stripe, aby wprowadzić kilka szczegółów dotyczących Twojej firmy i zweryfikować swoją tożsamość. Nie tworzysz nowego loginu i nie będziesz musiał logować się do Stripe po tym.

Używam już płatności w cudzysłowie ze Stripe. Czym to się różni?

Dzięki integracji Stripe możesz zintegrować ofertę z kasą Stripe, aby klienci mogli płacić kartą kredytową bezpośrednio z oferty. Szczegóły płatności pojawią się następnie na Twoim koncie Stripe.

Podczas konfigurowania płatności z HubSpot, nie musisz instalować aplikacji Stripe. Zamiast tego wyślesz klientów do strony kasowej z własnym brandingiem. Możesz także obsługiwać więcej opcji płatności, w tym ACH i karty kredytowej, i oferować bardziej elastyczne warunki płatności cyklicznych. Po dokonaniu płatności przez klientów nie trzeba będzie logować się na osobne konto, a zamiast tego można śledzić i zarządzać wszystkimi danymi w HubSpot.

Jak mogę zmigrować dane z mojego innego konta Stripe?

Niestety, Stripe nie obsługuje migracji danych z istniejącego konta do HubSpot.

Obciążenia zwrotne i zwroty ACH

Co to jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne to cofnięcie transakcji dokonanej za pomocą karty. Jest to wymuszony zwrot pieniędzy od Ciebie, sprzedawcy, do Twojego klienta, kupującego. Obciążenie zwrotne występuje, gdy kupujący kwestionuje obciążenie, kontaktując się z bankiem, który wydał jego kartę kredytową lub debetową. Bank posiadacza karty podejmie wówczas jedno z następujących działań:

  1. Odrzuci sprawę i poinformuje posiadacza karty, że obciążenie jest ważne,
  2. Wysłać zapytanie do sprzedawcy, aby uzyskać więcej informacji na temat sprawy, lub
  3. Uznać, że roszczenie klienta jest uzasadnione i natychmiast wystawić obciążenie zwrotne.

Posiadacze kart mogą inicjować obciążenia zwrotne tylko z pewnych dozwolonych powodów. Powody te obejmują:

  • Oszustwo, kiedy posiadacz karty twierdzi, że zakup został dokonany przez oszusta przy użyciu skradzionych informacji o karcie. Dowiedz się, jak ograniczyć ryzyko oszustwa płatniczego.
  • Duplikat lub nieprawidłowa kwota transakcji, gdy posiadacz karty twierdzi, że został obciążony dwukrotnie za tę samą transakcję lub został obciążony nieprawidłową kwotą.
  • Towary lub usługi nie zostały otrzymane od sprzedawcy.
  • Towary lub usługi są wadliwe lub różnią się od opisu podanego przez sprzedawcę.
  • Posiadacz karty anulował powtarzającą się transakcję, ale i tak został za nią obciążony.

W większości przypadków posiadacz karty musi zainicjować obciążenie zwrotne nie później niż 120 dni od pierwotnej transakcji.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o obciążeniu zwrotnym i jak mogę na nie zareagować?

Zespół ds. ryzyka płatności w firmie HubSpot powiadomi użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej o otrzymaniu obciążenia zwrotnego. Firma HubSpot pomoże użytkownikowi w zakwestionowaniu obciążenia zwrotnego, jeśli uzna on, że przyczyny obciążenia zwrotnego są nieuzasadnione. Firma HubSpot będzie również prowadzić w imieniu użytkownika wszelkie rozmowy z sieciami kart płatniczych i poinformuje użytkownika o ich wyniku.

Jeśli zdecydujesz się zakwestionować obciążenie zwrotne, odpowiedz na zawiadomienie szybko, ponieważ większość marek kart zapewnia jedynie 20-dniowy okres na odpowiedź od daty obciążenia zwrotnego. Po tym czasie obciążenie zwrotne będzie ostateczne. W przypadku podtrzymania obciążenia zwrotnego przez sieć kart, firma HubSpot odzyska pierwotną kwotę transakcji, odejmując ją od przyszłych wypłat lub obciążając nią konto bankowe użytkownika. Nie musisz zwracać kwoty obciążenia zwrotnego, ponieważ bank posiadacza karty wystawi kredyt na zakwestionowaną opłatę, a posiadacz karty powinien skontaktować się ze swoim bankiem, aby sprawdzić status.

Jakie są sposoby na zminimalizowanie obciążeń zwrotnych?

  1. Upewnij się, że Twoje warunki dla klientów są bardzo jasne na Twojej stronie internetowej, w ofertach i umowach, szczególnie w odniesieniu do zasad zwrotu pieniędzy i anulowania transakcji.
  2. Używaj deskryptora oświadczenia, który klienci będą rozpoznawać. Deskryptor wyciągu to nazwa, która pojawi się na wyciągu z karty kredytowej lub banku klienta, gdy zostanie on obciążony opłatą za transakcję. Jeśli Twoja firma lub strona internetowa została oznaczona inną nazwą niż nazwa prawna firmy, HubSpot zaleca, aby w deskryptorze wyciągu używać nazwy firmowej, jako nazwy prowadzącej działalność gospodarczą. Możesz dodać opis wyciągu, przechodząc do ustawień informacji o koncie płatniczym w HubSpot lub skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot w celu jego edycji.
  3. Bądź dostępny dla klientów w przypadku pytań, podając wyraźnie swoje dane kontaktowe, w tym adres e-mail i numer telefonu, w momencie dokonywania transakcji.

Co to jest zwrot ACH?

Transakcje przechodzące przez system Automated Clearing House (ACH) mogą zakończyć się niepowodzeniem lub zostać później cofnięte z różnych powodów. Najczęstsze powody niepowodzenia z góry to:

  • Niewystarczające środki: kupujący nie ma wystarczającej ilości pieniędzy na swoim koncie bankowym, aby pokryć transakcję.
  • Zamknięte konto: poprzednio aktywne konto bankowe zostało zamknięte.
  • Nieznane konto: takie konto nie istnieje.

Transakcja ACH, która początkowo zakończyła się sukcesem, może zostać później cofnięta z następujących powodów:

  • Nieautoryzowana transakcja: kupujący twierdzi, że nie upoważnił Cię do obciążenia jego konta bankowego.
  • Odwołanie poprzedniej autoryzacji: kupujący, który wcześniej upoważnił Cię do obciążenia jego konta, odwołał autoryzację.

Jak zostanę powiadomiony o zwrocie ACH?

Zespół ds. ryzyka płatności firmy HubSpot powiadomi Cię za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku niepowodzeń z góry firma HubSpot powiadomi użytkownika w ciągu pięciu dni roboczych od daty transakcji.

Jeśli transakcja ACH początkowo się powiedzie, a następnie zostanie cofnięta, firma HubSpot powiadomi użytkownika, gdy tylko zespół dowie się o zwrocie. Przepisy ACH przewidują dwa dni robocze dla posiadaczy biznesowych kont bankowych na wycofanie nieautoryzowanej transakcji. Natomiast posiadacze kont bankowych dla konsumentów mają do 60 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji.

Odpowiadając na zwrot ACH, musisz bezpośrednio skontaktować się z kupującym, aby zorganizować alternatywną płatność. Jeśli to się nie uda, pozostaje Ci podjęcie działań prawnych przeciwko kupującemu. Jeśli Twój kupujący wycofał transakcję z powodu twierdzenia, że nie autoryzował transakcji, a Ty uważasz, że to nieprawda, dostarczenie dowodów, że kupujący autoryzował transakcję może być pomocne w Twojej sprawie. Aby pobrać kopię oryginalnej autoryzacji kupującego, przejdź do zakładkiHistoria transakcji w ustawieniach płatności.

Uzgodnienie

Czy istnieje sposób na synchronizację płatności i wypłat z moim systemem księgowym?

Możesz użyć akcji przepływu pracy QuickBooks, aby zsynchronizować płatności zebrane w HubSpot z kontem QuickBooks Online. Płatności te mogą być synchronizowane jako zapłacone dowody sprzedaży lub zapłacone faktury w zależności od wymagań biznesowych.

Jeśli korzystasz z oprogramowania księgowego innego niż QuickBooks online, możesz wyeksportować dane z HubSpot, a następnie przesłać je do swojego systemu księgowego. Przejdź dohistorii transakcji i kliknij przycisk Pobierz raporty, aby wyeksportować transakcje z HubSpot. Ze względów bezpieczeństwa czynność tę mogą wykonywać tylko użytkownicy z uprawnieniami super administratora .

Odrzucone transakcje

Dlaczego transakcje mojego klienta zostały odrzucone?

Transakcje mogą zostać odrzucone z takich powodów jak:

  • Nieprawidłowe informacje rozliczeniowe
  • Niewystarczająca ilość środków
  • Nieprawidłowy numer konta
  • Dokonywanie płatności za pośrednictwem zablokowanego adresu IP

Jeśli płatność Twojego klienta zostanie odrzucona, możesz poprosić go o zweryfikowanie metody płatności i informacji rozliczeniowych, zanim spróbuje ponownie. Jeśli nadal występują problemy, możesz poprosić klienta, aby spróbował innej metody płatności lub spróbował ponownie w późniejszym terminie. Jeśli klient doświadczy nieudanej transakcji podczas korzystania z VPN, zaleca się ponowić próbę poza VPN lub na innym urządzeniu.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.