Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
BETA

Płatności | Najczęściej zadawane pytania

Data ostatniej aktualizacji: maja 24, 2022

W wersji beta

Dotyczy:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące narzędzia do obsługi płatności

.

Kwalifikowalność i zapisy

Kto może korzystać z narzędzia płatniczego?

Twoja firma lub organizacja musi być zlokalizowana w Stanach Zjednoczonych, posiadać amerykański rachunek bankowy i korzystać z płatnej wersji HubSpot. W przyszłości HubSpot może rozszerzyć możliwość korzystania z tego narzędzia na klientów z innych krajów.

Klient może nie kwalifikować się do programu, jeśli jego firma działa w branży wysokiego ryzyka lub sprzedaje określone produkty lub usługi. Płatności są częściowo obsługiwane przez firmę Stripe, która nie akceptuje płatności dla niektórych typów firm. Więcej szczegółów i przykładów znajdziesz na liście firm objętych restrykcjami Stripe

. Pamiętaj, że nie jest to pełna lista, a wszystkie firmy są sprawdzane indywidualnie.

Czy płatności są dostępne w mojej lokalizacji?

Płatności są na razie obsługiwane tylko w USA.

Jeśli Twoja firma nie znajduje się w Stanach Zjednoczonych, HubSpot chętnie zapozna się z Twoją opinią na temat tego, czy byłbyś zainteresowany korzystaniem z płatności w innych krajach. Możesz poinformować HubSpot o krajach, w których chcesz korzystać z płatności, wykonując poniższe kroki:

  • W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Płatności.
  • Kliknij przycisk Konfiguruj płatności.
  • W sekcji Zanim zaczniesz, czy Twoja firma ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych? wybierz opcję Nie.
  • Zaznacz pola wyboru obok krajów, w których chcesz korzystać z płatności, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Należy pamiętać, że HubSpot nie może zagwarantować, kiedy, a nawet czy w ogóle, płatności zostaną udostępnione w danym kraju. W HubSpot's App Marketplace dostępne są aplikacje, których można używać z HubSpot w celu uproszczenia procesu płatności. Dowiedz się więcej o dostępnych aplikacjach płatniczych.

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Narzędzie do obsługi płatności obsługuje obecnie karty kredytowe, karty debetowe oraz polecenia przelewu ACH (przelewy bankowe). Sam decydujesz, które metody płatności chcesz akceptować od swoich klientów - karty, ACH, czy obie.

Czy mogę przyjmować płatności od kupujących spoza USA?

Tak, możesz przyjmować płatności kartą denominowane w dolarach amerykańskich od kupujących spoza USA. HubSpot obsługuje globalne i regionalne marki kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners i Japan Card Bureau (JCB).

Podczas procesu konfiguracji zostałem poproszony o podanie danych osobowych oraz informacji o mojej firmie, w tym informacji o własności i strukturze prawnej. Dlaczego HubSpot tego wymaga?

Przetwarzanie płatności podlega prawom i przepisom finansowym, które mają na celu zapobieganie praniu brudnych pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym działaniom. Aby spełnić wymagania tych przepisów, HubSpot i inni dostawcy usług płatniczych są zobowiązani do weryfikacji podstawowych informacji o podmiocie gospodarczym, jego głównych właścicielach oraz osobie, która będzie pełnić funkcję upoważnionego przedstawiciela dla rachunku płatniczego. Obowiązki te określane są mianem zasad "poznaj swojego klienta" (KYC). Ponadto firma HubSpot będzie wykorzystywać te informacje w celu zapobiegania oszustwom, które mogłyby mieć wpływ na użytkownika lub firmę HubSpot.

Dlaczego narzędzie do obsługi płatności wymaga podania numeru identyfikacji podatkowej mojej firmy?

Narzędzie płatnicze korzysta z numeru identyfikacji podatkowej użytkownika w celu weryfikacji tożsamości jego firmy oraz na potrzeby raportów, które HubSpot musi składać w Urzędzie Skarbowym. IRS wymaga od HubSpot i innych dostawców usług płatniczych corocznego raportowania łącznej kwoty płatności otrzymywanych przez użytkownika. Formularz 1099-K jest dokumentem wymaganym w tym celu przez IRS. HubSpot prześle użytkownikowi wypełniony formularz 1099-K do 31 stycznia roku następującego po każdym roku kalendarzowym, w którym dokonano płatności.

Skontaktował się ze mną pracownik zespołu ds. oceny ryzyka HubSpot w celu uzyskania dodatkowych informacji. Jaki jest tego cel?

Jako dostawca usług płatniczych, HubSpot ponosi ryzyko finansowe związane z przetwarzaniem transakcji użytkowników. Aby chronić klientów oraz obsługiwane przez nich firmy i konsumentów, HubSpot musi poznać rodzaje produktów i usług sprzedawanych przez firmę użytkownika, jego sytuację finansową oraz potencjalne ryzyko kredytowe związane z prowadzoną przez niego działalnością. Odbywa się to w ramach procesu zwanego underwritingiem kredytowym.

W większości przypadków HubSpot może zakończyć ten proces automatycznie, w tle, w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od momentu rozpoczęcia korzystania z narzędzia do obsługi płatności. W sporadycznych przypadkach HubSpot może wymagać dodatkowych informacji lub rozmowy z użytkownikiem w celu zakończenia procesu oceny zdolności kredytowej przed aktywacją konta.

Po zakończeniu procesu zatwierdzania, konto zostanie aktywowane i będzie można rozpocząć przyjmowanie płatności.

Czy mogę przetestować płatności na koncie w piaskownicy?

Narzędzie do płatności nie jest obsługiwane na koncie piaskownicy, ale dowiedz się, jak przetestować linki do płatności w trybie testowym

przed udostępnieniem ich kupującym.

Bezpieczeństwo

Czy narzędzie do płatności jest bezpieczne?

Narzędzie do obsługi płatności wykorzystuje wiele warstw zabezpieczeń, aby chronić poufne informacje o płatnościach. Narzędzie do płatności jest zbudowane z wykorzystaniem integracji API Stripe, która umożliwia bezpieczne gromadzenie i przesyłanie danych dotyczących płatności. Dane uwierzytelniające płatności Twojego kupującego są szyfrowane i tokenizowane przez Stripe, aby zagwarantować, że nieupoważnione osoby nie uzyskają dostępu do poufnych informacji dotyczących płatności.

Czy narzędzie do obsługi płatności jest zgodne z wymogami PCI?

Tak, płatności HubSpot wykorzystują infrastrukturę dostarczaną przez Stripe, Inc, wiodącego dostawcę infrastruktury płatności cyfrowych. Infrastruktura Stripe posiada certyfikat zgodności z Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, czyli najwyższym poziomem ochrony w branży płatniczej.

Czy narzędzie płatnicze wymaga od mojej firmy potwierdzenia zgodności ze standardami bezpieczeństwa PCI?

W przypadku większości tradycyjnych procesorów płatności, firmy przyjmujące płatności kartą są zobowiązane do corocznego potwierdzania zgodności z PCI poprzez przedkładanie dokumentacji i poddawanie się skanowaniu podatności sieci na ataki. W narzędziu płatniczym Stripe działa jako procesor płatności, co oznacza, że jeśli nie przetwarzasz danych kartowych osobno, nie jesteś narażony na kontakt z danymi kartowymi i dlatego nie musisz sprawdzać zgodności z PCI.

Stawki i opłaty

Ile kosztuje korzystanie z płatności?

Nie ma żadnych opłat za konfigurację, opłat miesięcznych, minimalnych ani ukrytych. HubSpot pobiera procent od każdej transakcji, więc płacisz za usługę tylko wtedy, gdy z niej korzystasz.

  • W przypadku kart kredytowych i debetowych płacisz 2,9% kwoty transakcji.
  • W przypadku płatności ACH płacisz 0,5% kwoty transakcji, przy czym kwota ta jest ograniczona do 10 USD za transakcję.

Aktualne stawki za przetwarzanie płatności można również znaleźć w ustawieniach płatności:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycjiPłatności.
  • Kliknij kartę Informacje o koncie .

W jaki sposób moja firma będzie fakturowana z tytułu opłat za płatności?

Opłaty za płatności nie są uwzględniane na zwykłej fakturze HubSpot, lecz są automatycznie potrącane z każdej transakcji. Aby zobaczyć opłatę za konkretną transakcję, przejdź do zakładki Historia transakcji i wybierz transakcję. Aby wygenerować raport pokazujący sumę opłat za dany okres, kliknij przycisk Pobierz raportyi wybierz opcję Płatności.

Czy będę pobierać opłatę za zwrot pieniędzy?

HubSpot nie pobiera obecnie opłaty za przetwarzanie zwrotów. Jednak użytkownik nie otrzyma zwrotu opłaty związanej z pierwotną transakcją.

Czy istnieje ograniczenie liczby płatności, które mogą być przetwarzane w ciągu dnia lub miesiąca?

Nie ma limitu liczby transakcji, które mogą zostać przeprowadzone, jednak maksymalna wielkość pojedynczej transakcji wynosi 100 000 USD.

Dla każdego konta obowiązuje również maksymalna miesięczna kwota w dolarach, która jest określana w procesie zatwierdzania i przekazywana w mailu powitalnym.

Rola Stripe w płatnościach

Jaka jest rola Stripe i czy mogę korzystać z mojego istniejącego konta Stripe?

Stripe zapewnia infrastrukturę bazową dla funkcji płatności wbudowanych w HubSpot i jest odpowiedzialny za bezpieczne przetwarzanie, przesyłanie i przechowywanie poufnych informacji dotyczących płatności. HubSpot nie przechwytuje ani nie przechowuje bezpośrednio takich informacji, a jedynie powierzchnię niektórych tokenizowanych lub częściowych informacji o transakcjach w ramach Twojego konta HubSpot.

Narzędzie do obsługi płatności nie jest tożsame z integracją HubSpot-Stripe

i nie można korzystać z istniejącego konta. Podczas konfigurowania płatności będziesz przechodził do Stripe, aby wprowadzić kilka szczegółów dotyczących Twojej firmy i zweryfikować swoją tożsamość. Nie tworzysz nowego loginu i nie będziesz musiał się logować do Stripe.

Korzystam już z płatności w cudzysłowie za pomocą Stripe. Czym to się różni?

Dzięki integracji ze Stripe możesz zintegrować ofertę z kasą Stripe, aby klienci mogli płacić kartą kredytową bezpośrednio z oferty. Szczegóły płatności pojawią się wtedy na Twoim koncie Stripe.

Podczas konfigurowania płatności w HubSpot nie trzeba instalować aplikacji Stripe. Zamiast tego odeślesz klientów do strony kasy z własnym brandingiem. Możesz również obsługiwać więcej opcji płatności, w tym ACH i karty kredytowe, a także oferować bardziej elastyczne warunki płatności cyklicznych. Po dokonaniu płatności przez klientów nie trzeba będzie logować się na osobne konto, a zamiast tego można będzie śledzić wszystkie dane i zarządzać nimi w HubSpot.

Jak przenieść dane z mojego innego konta Stripe?

Niestety, Stripe nie obsługuje migracji danych z istniejącego konta do HubSpot.

Obciążenia zwrotne i zwroty ACH

Co to jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne to cofnięcie transakcji dokonanej przy użyciu karty. Jest to wymuszony zwrot pieniędzy od Ciebie, sprzedawcy, do Twojego klienta, kupującego. Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy kupujący kwestionuje obciążenie, kontaktując się z bankiem, który wydał jego kartę kredytową lub debetową. Bank posiadacza karty podejmie wówczas jedno z następujących działań:

  1. Rozstrzygnij sprawę i poinformuj właściciela karty, że opłata jest ważna,
  2. Wyślij zapytanie do sprzedawcy, aby uzyskać więcej informacji na temat sprawy, lub
  3. Uznać, że roszczenie klienta jest uzasadnione i natychmiast wystawić polecenie zwrotu kosztów.

Posiadacz karty może zainicjować obciążenie zwrotne tylko z pewnych dozwolonych powodów. Powody te obejmują:

  • Oszustwo, gdy posiadacz karty twierdzi, że zakupu dokonał oszust posługujący się skradzionymi informacjami o karcie. Dowiedz się, jak ograniczyć ryzyko oszustwa płatniczego.
  • Duplikat lub nieprawidłowa kwota transakcji, gdy posiadacz karty twierdzi, że został obciążony dwukrotnie za tę samą transakcję lub został obciążony nieprawidłową kwotą.
  • Towary lub usługi nie zostały otrzymane od sprzedawcy.
  • Towary lub usługi są wadliwe lub różnią się od opisu przedstawionego przez sprzedawcę.
  • Posiadacz karty anulował powtarzającą się transakcję, ale i tak został za nią obciążony.

W większości przypadków posiadacz karty musi zainicjować obciążenie zwrotne nie później niż 120 dni po dokonaniu pierwotnej transakcji.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o obciążeniu zwrotnym i jak mogę na nie odpowiedzieć?

Zespół ds. ryzyka płatności w HubSpot powiadomi użytkownika pocztą elektroniczną o otrzymaniu obciążenia zwrotnego. HubSpot pomoże użytkownikowi zakwestionować obciążenie zwrotne, jeśli uważa on, że przyczyny obciążenia zwrotnego są nieuzasadnione. HubSpot będzie również prowadzić w imieniu użytkownika wszelką korespondencję z sieciami kart płatniczych i poinformuje go o jej wyniku.

Jeśli zdecydujesz się zakwestionować obciążenie zwrotne, zareaguj na zawiadomienie szybko, ponieważ większość marek kart przewiduje jedynie 20-dniowy termin na odpowiedź od daty obciążenia zwrotnego. Po tym czasie obciążenie zwrotne jest ostateczne. W przypadku podtrzymania zarzutów przez sieć kart, HubSpot odzyska pierwotną kwotę transakcji, odejmując ją od przyszłych wypłat lub obciążając nią konto bankowe użytkownika. Nie ma potrzeby zwracania kwoty obciążenia zwrotnego, ponieważ bank właściciela karty wystawi kredyt na zakwestionowaną opłatę, a właściciel karty powinien skontaktować się ze swoim bankiem, aby sprawdzić status transakcji.

Jakie są sposoby minimalizowania obciążeń zwrotnych?

  1. Upewnij się, że Twoje warunki dla klientów są bardzo jasne na Twojej stronie internetowej, w ofertach i umowach, zwłaszcza jeśli chodzi o zasady zwrotu pieniędzy i anulowania transakcji.
  2. Używaj deskryptora wy ciągu, który będzie rozpoznawany przez klientów. Deskryptor wyciągu to nazwa, która pojawi się na wyciągu z karty kredytowej lub rachunku bankowego klienta, gdy zostanie on obciążony kosztami transakcji. Jeśli Twoja firma lub witryna internetowa została oznaczona inną nazwą niż nazwa prawna, HubSpot zaleca, aby w deskryptorze wyciągu używać nazwy firmowej, pod którą prowadzisz działalność. Deskryptor wyciągu można dodać, przechodząc do ustawień informacji o koncie płatniczym w HubSpot lub kontaktując się z działem pomocy technicznej HubSpot w celu jego edycji.
  3. Bądź dostępny dla klientów w razie pytań, wyraźnie podając swoje dane kontaktowe, w tym adres e-mail i numer telefonu, w momencie dokonywania transakcji.

Co to jest zwrot ACH?

Transakcje przechodzące przez system Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH) mogą nie dojść do skutku lub zostać później wycofane z różnych powodów. Najczęstsze przyczyny niepowodzenia z góry to:

  • Niewystarczające środki: kupujący nie ma na swoim koncie bankowym wystarczającej ilości pieniędzy na pokrycie transakcji.
  • Konto zamknięte: poprzednio aktywne konto bankowe zostało zamknięte.
  • Nieznane konto: takie konto nie istnieje.

Transakcja ACH, która początkowo zakończyła się powodzeniem, może zostać później odwrócona z następujących powodów:

  • Nieautoryzowana transakcja: kupujący twierdzi, że nie upoważnił Cię do obciążenia jego konta bankowego.
  • Odwołanie poprzedniego upoważ nienia: kupujący, który wcześniej upoważnił Cię do obciążenia jego konta, odwołał upoważnienie.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o zwrocie transakcji ACH?

Zespół ds. ryzyka płatności HubSpot powiadomi użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku niepowodzenia transakcji z góry, HubSpot powiadomi użytkownika w ciągu pięciu dni roboczych od daty transakcji.

Jeśli transakcja ACH początkowo się powiedzie, a następnie zostanie wycofana, HubSpot powiadomi użytkownika natychmiast po otrzymaniu informacji o zwrocie. Zasady ACH przewidują dwa dni robocze na wycofanie nieautoryzowanej transakcji przez właścicieli biznesowych kont bankowych. Natomiast posiadacze kont bankowych dla konsumentów mają na to do 60 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji.

Odpowiadając na zwrot ACH, należy skontaktować się bezpośrednio z kupującym w celu uzgodnienia alternatywnej formy płatności. Jeśli to się nie uda, pozostaje Ci podjęcie kroków prawnych przeciwko kupującemu. Jeśli Twój kupujący wycofał transakcję z powodu twierdzenia, że nie autoryzował transakcji, a Ty uważasz, że to nieprawda, dostarczenie dowodów na to, że kupujący autoryzował transakcję, może być pomocne w Twojej sprawie. Aby pobrać kopię oryginalnej autoryzacji kupującego, przejdź do zakładkiHistoria transakcji

w ustawieniach płatności.

Uzgadnianie

Czy istnieje sposób na zsynchronizowanie płatności i wypłat z moim systemem księgowym?

Za pomocą akcji przepływu pracy programu QuickBooks można synchronizować płatności zebrane w HubSpot z kontem QuickBooks Online. Płatności te mogą być synchronizowane jako zapłacone dowody sprzedaży lub zapłacone faktury, w zależności od wymagań Twojej firmy.

Jeśli używasz innego oprogramowania księgowego niż QuickBooks online, możesz wyeksportować dane z HubSpot, a następnie przesłać je do swojego systemu księgowego. Przejdź do zakładkiHistoria transakcji i kliknij przycisk Pobierz raporty, aby wyeksportować transakcje z HubSpot. Ze względów bezpieczeństwa czynność tę mogą wykonywać tylko użytkownicy z uprawnieniami superadministratora

.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.