Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
BETA

Płatności | Najczęściej zadawane pytania

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 10, 2022

W wersji beta

Dotyczy:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące narzędzia do płatności

.

Kwalifikowalność i zapisy

Kto może korzystać z narzędzia płatniczego?

Twoja firma lub organizacja musi być zlokalizowana w Stanach Zjednoczonych, posiadać konto bankowe w Stanach Zjednoczonych oraz korzystać z płatnej wersji HubSpot. W przyszłości HubSpot może rozszerzyć możliwość korzystania z tego narzędzia na klientów z innych krajów.

Możesz nie kwalifikować się do korzystania z tego narzędzia, jeśli Twoja firma działa w branży wysokiego ryzyka lub sprzedaje określone produkty lub usługi. Płatności są obsługiwane częściowo przez firmę Stripe, która nie akceptuje płatności dla niektórych typów firm. Więcej szczegółów i przykładów można znaleźć na liście zastrzeżonych firm Stripe

. Pamiętaj, że nie jest to pełna lista, a wszystkie firmy są sprawdzane indywidualnie.

Czy płatności są dostępne w mojej lokalizacji?

Płatności są na razie obsługiwane tylko w USA.

Jeśli Twoja firma nie znajduje się w Stanach Zjednoczonych, HubSpot chętnie zapozna się z Twoją opinią na temat tego, czy byłbyś zainteresowany korzystaniem z płatności w innych krajach. Możesz poinformować HubSpot o krajach, w których chcesz korzystać z płatności, wykonując poniższe kroki:

  • W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Płatności.
  • Kliknij przycisk Konfiguruj płatności.
  • W sekcji Zanim zaczniesz, czy Twoja firma znajduje się w Stanach Zjednoczonych? wybierz opcjęNie.
  • Zaznaczpola wyboruobok krajów, w których chcesz korzystać z płatności, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Należy pamiętać, że HubSpot nie może zagwarantować, kiedy, a nawet czy w ogóle, płatności zostaną udostępnione w danym kraju. W HubSpot's App Marketplace dostępne są aplikacje, których można używać z HubSpot w celu uproszczenia procesu płatności. Dowiedz się więcej o dostępnych aplikacjach płatniczych.

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Narzędzie do obsługi płatności obsługuje obecnie karty kredytowe, karty debetowe oraz polecenia przelewu ACH (przelewy bankowe). Sam decydujesz, które metody płatności chcesz akceptować od swoich klientów - karty, ACH, czy obie.

Czy mogę akceptować płatności od kupujących spoza USA?

Tak, możesz akceptować płatności kartą denominowane w dolarach amerykańskich od kupujących spoza USA. HubSpot obsługuje globalne i regionalne marki kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners i Japan Card Bureau (JCB).

Podczas procesu konfiguracji zostałem poproszony o podanie danych osobowych, a także informacji o mojej firmie, w tym informacji o własności i strukturze prawnej. Dlaczego HubSpot tego wymaga?

Przetwarzanie płatności podlega prawom i przepisom finansowym, które mają na celu zapobieganie praniu brudnych pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym działaniom. Aby spełnić wymagania tych przepisów, HubSpot i inni dostawcy usług płatniczych są zobowiązani do weryfikacji podstawowych informacji o podmiocie gospodarczym, jego głównych właścicielach oraz osobie fizycznej, która będzie pełnić funkcję upoważnionego przedstawiciela dla rachunku płatniczego. Obowiązki te określane są mianem zasad "poznaj swojego klienta" (KYC). Ponadto firma HubSpot będzie wykorzystywać te informacje w celu ograniczenia oszustw, które mogłyby mieć wpływ na użytkownika lub firmę HubSpot.

Dlaczego narzędzie do obsługi płatności wymaga podania numeru identyfikacji podatkowej mojej firmy?

Narzędzie płatnicze wykorzystuje numer identyfikacji podatkowej użytkownika w celu weryfikacji tożsamości jego firmy oraz w celu sporządzania raportów, które HubSpot musi składać w Urzędzie Skarbowym. IRS wymaga od HubSpot i innych dostawców usług płatniczych corocznego raportowania łącznej kwoty płatności otrzymywanych przez użytkownika. Formularz 1099-K jest dokumentem wymaganym w tym celu przez IRS. HubSpot prześle użytkownikowi wypełniony formularz 1099-K do 31 stycznia następującego po każdym roku kalendarzowym, w którym zostały przetworzone płatności.

Skontaktował się ze mną członek zespołu ds. oceny ryzyka HubSpot w celu uzyskania dodatkowych informacji. Jaki jest tego cel?

Jako dostawca usług płatniczych, HubSpot ponosi ryzyko finansowe związane z przetwarzaniem transakcji użytkowników. Aby chronić klientów oraz obsługiwane przez nich firmy i konsumentów, HubSpot musi poznać rodzaje produktów i usług sprzedawanych przez firmę użytkownika, jego sytuację finansową oraz potencjalne ryzyko kredytowe związane z prowadzoną przez niego działalnością. Odbywa się to w ramach procesu zwanego underwritingiem kredytowym.

W większości przypadków HubSpot może zakończyć ten proces automatycznie w tle, w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od momentu rozpoczęcia korzystania z narzędzia do obsługi płatności. W sporadycznych przypadkach HubSpot może wymagać dodatkowych informacji lub rozmowy z użytkownikiem w celu zakończenia procesu zatwierdzania przed aktywacją konta.

Po zakończeniu procesu zatwierdzania, konto zostanie aktywowane i będzie można rozpocząć przyjmowanie płatności.

Bezpieczeństwo

Czy narzędzie do płatności jest bezpieczne?

Narzędzie do płatności wykorzystuje wiele warstw zabezpieczeń, aby chronić poufne informacje o płatnościach. Narzędzie do płatności jest zbudowane przy użyciu integracji API Stripe, aby zarządzać bezpiecznym zbieraniem i przesyłaniem danych dotyczących płatności. Poświadczenia płatności Twojego kupującego są szyfrowane i tokenizowane przez Stripe, aby zapewnić, że nieautoryzowane strony nie uzyskają dostępu do poufnych informacji o płatnościach.

Czy narzędzie do obsługi płatności jest zgodne z wymogami PCI?

Tak, płatności HubSpot wykorzystują infrastrukturę dostarczaną przez Stripe, Inc, wiodącego dostawcę infrastruktury płatności cyfrowych. Infrastruktura Stripe posiada certyfikat zgodności z Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, najwyższym poziomem ochrony w branży płatniczej.

Czy narzędzie płatnicze wymaga od mojej firmy potwierdzenia zgodności ze standardami bezpieczeństwa PCI?

W przypadku większości tradycyjnych procesorów płatności, firmy przyjmujące płatności kartą są zobowiązane do corocznego potwierdzania zgodności z PCI poprzez złożenie dokumentacji i poddanie się skanowaniu podatności sieci na ataki. W narzędziu płatniczym Stripe działa jako procesor płatności, co oznacza, że jeśli nie przetwarzasz danych kartowych osobno, nie jesteś narażony na kontakt z danymi kartowymi i dlatego nie musisz sprawdzać zgodności z PCI.

Stawki i opłaty

Ile kosztuje korzystanie z płatności?

Nie ma żadnych opłat za konfigurację, opłat miesięcznych, minimalnych ani ukrytych opłat. HubSpot pobiera procent od każdej transakcji, więc płacisz za usługę tylko wtedy, gdy z niej korzystasz.

  • W przypadku kart kredytowych i debetowych, płacisz 2,9% kwoty transakcji.
  • W przypadku płatności ACH, płacisz 0,5% kwoty transakcji, która jest ograniczona do 5 dolarów za transakcję. W celu uruchomienia płatności HubSpot zrzeka się opłat za ACH od pierwszych 50 000 USD, które przetwarzasz co miesiąc.

Aktualne stawki za przetwarzanie płatności można również znaleźć w ustawieniach płatności:

  • W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Płatności.
  • Kliknij zakładkę Informacje o koncie .

W jaki sposób moja firma będzie fakturowana z tytułu opłat za płatności?

Opłaty za płatności nie są uwzględniane na zwykłej fakturze HubSpot, lecz są automatycznie potrącane z każdej transakcji. Aby zobaczyć opłatę za konkretną transakcję, przejdź do zakładki Historia transakcji i wybierz transakcję. Aby wygenerować raport pokazujący sumę opłat za dany okres, kliknij przyciskPobierz raportyi wybierz opcjęPłatności

.

Czy będę pobierać opłatę za zwrot pieniędzy?

HubSpot nie pobiera obecnie opłaty za przetworzenie zwrotu pieniędzy. Jednakże, użytkownik nie otrzyma zwrotu opłaty związanej z pierwotną transakcją.

Rola Stripe w płatnościach

Jaka jest rola Stripe i czy mogę korzystać z istniejącego konta Stripe?

Stripe zapewnia infrastrukturę bazową dla funkcji płatności wbudowanych w HubSpot i jest odpowiedzialny za bezpieczne przetwarzanie, przesyłanie i przechowywanie poufnych informacji dotyczących płatności. HubSpot nie przechwytuje ani nie przechowuje bezpośrednio takich informacji, a jedynie powierzchnię niektórych tokenizowanych lub częściowych informacji o transakcjach w ramach konta HubSpot użytkownika.

Narzędzie do obsługi płatności nie jest tożsame z integracją HubSpot-Stripe

i nie można korzystać z istniejącego konta. Podczas konfigurowania płatności będziesz przechodził do Stripe, aby wprowadzić kilka szczegółów dotyczących Twojej firmy i zweryfikować swoją tożsamość. Nie tworzysz nowego loginu, i nie będziesz musiał się logować do Stripe po tym.

Używam już płatności w cudzysłowie z Stripe. Czym to się różni?

Dzięki integracji z Stripe, możesz zintegrować ofertę z kasą Stripe, aby klienci mogli płacić kartą kredytową bezpośrednio z oferty. Szczegóły płatności pojawią się następnie na Twoim koncie Stripe.

Podczas konfigurowania płatności z HubSpot, nie musisz instalować aplikacji Stripe. Zamiast tego odeślesz klientów do strony kasy z własnym brandingiem. Możesz również obsługiwać więcej opcji płatności, w tym ACH i karty kredytowe, a także oferować bardziej elastyczne warunki płatności cyklicznych. Po dokonaniu płatności przez klientów nie będziesz musiał logować się na osobne konto, a zamiast tego będziesz mógł śledzić wszystkie swoje dane w HubSpot i zarządzać nimi.

Jak zmigrować dane z innego konta Stripe?

Niestety, Stripe nie obsługuje migracji danych z istniejącego konta do HubSpot.

Obciążenia zwrotne i zwroty ACH

Co to jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne to cofnięcie transakcji dokonanej przy użyciu karty. Jest to wymuszony zwrot pieniędzy od Ciebie, sprzedawcy, do Twojego klienta, kupującego. Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy kupujący kwestionuje obciążenie, kontaktując się z bankiem, który wydał jego kartę kredytową lub debetową. Bank posiadacza karty podejmie wówczas jedno z następujących działań:

  1. Rozstrzygnij sprawę i poinformuj właściciela karty, że opłata jest ważna,
  2. Wyślij zapytanie do sprzedawcy, aby uzyskać więcej informacji na temat sprawy, lub
  3. Uznać, że roszczenie klienta jest uzasadnione i natychmiast wystawić obciążenie zwrotne.

Posiadacz karty może zainicjować obciążenie zwrotne tylko z pewnych dozwolonych powodów. Powody te obejmują:

  • Oszustwo, gdy posiadacz karty twierdzi, że zakupu dokonał oszust posługujący się skradzionymi informacjami o karcie. Dowiedz się, jak ograniczyć ryzyko oszustwa płatniczego.
  • Duplikat lub nieprawidłowa kwota transakcji, gdy posiadacz karty twierdzi, że został obciążony dwukrotnie za tę samą transakcję lub został obciążony nieprawidłową kwotą.
  • Towary lub usługi nie zostały otrzymane od sprzedawcy.
  • Towary lub usługi są wadliwe lub różnią się od opisu podanego przez sprzedawcę.
  • Właściciel karty anulował powtarzającą się transakcję, ale i tak został za nią obciążony.

W większości przypadków, posiadacz karty musi zainicjować obciążenie zwrotne nie później niż 120 dni po dokonaniu oryginalnej transakcji.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o obciążeniu zwrotnym i jak mam na nie odpowiedzieć?

Zespół ds. ryzyka płatności HubSpot powiadomi użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej o otrzymaniu obciążenia zwrotnego. HubSpot pomoże użytkownikowi zakwestionować obciążenie zwrotne, jeśli uważa on, że przyczyny obciążenia zwrotnego są nieuzasadnione. HubSpot będzie również prowadzić w imieniu użytkownika wszelką komunikację z sieciami kart płatniczych i poinformuje użytkownika o jej wyniku.

Jeśli zdecydujesz się zakwestionować obciążenie zwrotne, odpowiedz na zawiadomienie szybko, ponieważ większość marek kart płatniczych zapewnia jedynie 20-dniowy okres na odpowiedź od daty obciążenia zwrotnego. Po tym czasie obciążenie zwrotne będzie ostateczne. W przypadku podtrzymania zarzutów przez sieć kart, HubSpot odzyska pierwotną kwotę transakcji, odejmując ją od przyszłych wypłat lub obciążając nią konto bankowe użytkownika.

Jakie są sposoby na zminimalizowanie obciążeń zwrotnych?

  1. Upewnij się, że Twoje warunki dla klientów są bardzo jasne na Twojej stronie internetowej, w ofertach i umowach, szczególnie w odniesieniu do zasad zwrotu pieniędzy i anulowania transakcji.
  2. Używaj deskryptora wy ciągu, który klienci będą rozpoznawać. Deskryptor wyciągu to nazwa, która pojawi się na wyciągu z karty kredytowej lub banku klienta, gdy zostanie on obciążony kosztami transakcji. Jeśli Twoja firma lub witryna internetowa została oznaczona inną nazwą niż nazwa prawna, HubSpot zaleca, aby w deskryptorze wyciągu użyć swojej marki i nazwy "Do Business as". Możesz dodać opis wyciągu, przechodząc do ustawień informacji o koncie płatniczym w HubSpot lub skontaktować się z działem wsparcia HubSpot w celu jego edycji.
  3. Bądź dostępny dla klientów w przypadku pytań, wyraźnie podając swoje dane kontaktowe, w tym adres e-mail i numer telefonu, w momencie dokonywania transakcji.

Co to jest zwrot ACH?

Transakcje przechodzące przez system Automated Clearing House (ACH) mogą się nie udać lub zostać później wycofane z różnych powodów. Najczęstszymi powodami niepowodzenia z góry są:

  • Niewystarczające środki: kupujący nie posiada na swoim koncie bankowym wystarczającej ilości pieniędzy na pokrycie transakcji.
  • Konto zamknięte: poprzednio aktywne konto bankowe zostało zamknięte.
  • Nieznane konto: takie konto nie istnieje.

Transakcja ACH, która początkowo kończy się sukcesem, może zostać później odwrócona z następujących powodów:

  • Nieautoryzowana transakcja: kupujący twierdzi, że nie upoważnił Cię do obciążenia jego konta bankowego.
  • Odwołanie poprzedniej autoryzacji: kupujący, który wcześniej upoważnił Cię do obciążenia jego konta, odwołał autoryzację.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o zwrocie transakcji ACH?

Zespół ds. ryzyka płatności firmy HubSpot powiadomi użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku niepowodzenia transakcji z góry, HubSpot powiadomi użytkownika w ciągu pięciu dni roboczych od daty transakcji.

W przypadku, gdy transakcja ACH początkowo zakończy się powodzeniem, a następnie zostanie wycofana, HubSpot powiadomi użytkownika natychmiast po uzyskaniu przez zespół informacji o zwrocie. Zasady ACH przewidują dwa dni robocze na wycofanie nieautoryzowanej transakcji przez właścicieli biznesowych kont bankowych. Natomiast posiadacze kont bankowych dla konsumentów mają na to do 60 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji.

Odpowiadając na zwrot ACH, będziesz musiał bezpośrednio skontaktować się z kupującym, aby zorganizować alternatywną płatność. Jeśli to się nie uda, pozostaje Ci podjęcie kroków prawnych przeciwko kupującemu. Jeśli Twój kupujący wycofał transakcję z powodu twierdzenia, że nie autoryzował transakcji, a Ty uważasz, że to nieprawda, dostarczenie dowodów na to, że kupujący autoryzował transakcję może być pomocne w Twojej sprawie. Aby pobrać kopię oryginalnej autoryzacji kupującego, przejdź dozakładkiHistoria transakcji

w ustawieniach płatności.

Uzgadnianie

Czy istnieje sposób na synchronizację płatności i wypłat z moim systemem księgowym?

W tej chwili nie ma wbudowanego sposobu na synchronizację danych płatności z innymi aplikacjami. Można jednak wyeksportować dane z HubSpot, a następnie wgrać je do swojego systemu księgowego. Przejdź dohistorii transakcji i kliknij przycisk Pobierz raporty, aby wyeksportować transakcje z HubSpot. Ze względów bezpieczeństwa tylko użytkownicy z uprawnieniami super administratoramogą wykonywać tę czynność.