Betalningar | Vanliga frågor

Hitta svar på vanliga frågor om betalningsverktyget.

Behörighet och registrering

Vem är behörig att använda betalningsverktyget?

Ditt företag eller din organisation måste vara beläget i USA, ha ett amerikanskt bankkonto och måste använda en betald version av HubSpot. I framtiden kan HubSpot utöka behörigheten till kunder i ytterligare länder.

Du kanske inte är berättigad om ditt företag är i en högriskbransch eller säljer vissa produkter eller tjänster. Betalningar drivs delvis av Stripe, och de accepterar inte betalningar för vissa typer av företag. Du hittar mer information och exempel i Stripes lista över begränsade företag. Tänk på att detta inte är en fullständig lista och att alla företag granskas på individuell basis.

Är betalningar tillgängliga på min plats?

HubSpot-betalningar stöds för närvarande endast i USA.

Om du inte befinner dig i USA välkomnar HubSpot din feedback om huruvida du skulle vara intresserad av att använda verktyget i andra länder. För att meddela HubSpot i vilka länder du skulle vilja använda HubSpot Payments:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Försäljning > Betalningar > Betalningar.
• Klicka på Ställ in betalningar.
• I avsnittet Innan du börjar, är ditt företag beläget i USA? välj Nej.
• Markera kryssrutorna bredvid de länder du vill använda betalningar i och klicka sedan på Nästa.

Vilka betalningsmetoder stöds?

HubSpot betalningsverktyg stöder för närvarande följande betalningsmetoder:

• Kredit- och betalkort
• Apple Pay och Google Pay (aktiveras automatiskt när kortbetalning accepteras)
• Automatisk clearingcentral (ACH)

I dina betalningsinställningar kan du ange tillåtna standardbetalningsmetoder, och du kan också ange tillåtna betalningsmetoder när du skapar enskilda fakturor, betalningslänkar och offerter. När du accepterar kortbetalningar aktiveras Apple Pay och Google Pay automatiskt för webbläsare och enheter som har dessa betalningsmetoder konfigurerade.

För att granska vilken betalningsmetod som användes för en transaktion:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Försäljning > Betalningar > Betalningar.
• Granska kolumnen Betalningsmetod . Du kan också hitta denna information genom att klicka på bruttobeloppet för en betalning och sedan visa avsnittet Faktureringsinformation i det högra sidofältet.

Observera: Betalningsverktyget kräver att minst 0,50 USD betalas i kassan. Om du skapar en betalningslänk med endast poster för fördröjd betalning kan du överväga att paketera dem med ytterligare produkter eller kräva en insättning i kassan.

Kan jag ta emot betalningar från köpare utanför USA?

Ja, du kan ta emot kortbetalningar i US-dollar från köpare utanför USA. HubSpot stöder globala och regionala kortmärken, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners och Japan Card Bureau (JCB).

Under installationsprocessen ombads jag att tillhandahålla personlig information samt information om mitt företag, inklusive ägarinformation och juridisk struktur. Varför kräver HubSpot detta?

Betalningshantering omfattas av finansiella lagar och förordningar som syftar till att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism och andra olagliga aktiviteter. För att uppfylla dessa bestämmelser måste HubSpot och andra betaltjänstleverantörer verifiera grundläggande information om affärsenheten, dess primära ägare och den person som kommer att fungera som auktoriserad representant för betalkontot. Dessa skyldigheter kallas "känn din kund" (KYC)-reglerna. HubSpot kommer dessutom att använda denna information för att motverka bedrägerier som kan påverka dig eller HubSpot.

Varför behöver HubSpot ett skatteregistreringsnummer för mitt företag?

HubSpot betalningar använder ditt skatteregistreringsnummer för att verifiera identiteten på ditt företag och för rapporter som HubSpot är skyldig att lämna in till IRS. IRS kräver att HubSpot och andra betaltjänstleverantörer rapporterar det totala beloppet av betalningar som du tar emot på årsbasis. Formulär 1099-K är det dokument som krävs av IRS för detta ändamål. HubSpot skickar dig ett ifyllt formulär 1099-K senast den 31 januari efter varje kalenderår under vilket betalningar behandlas.

En medlem av HubSpots underwriting-team har kontaktat mig för att begära ytterligare information. Vad är syftet med detta?

Som leverantör av betalningstjänster bär HubSpot den ekonomiska risk som är förknippad med behandlingen av dina transaktioner. För att skydda kunderna och de företag och konsumenter som de betjänar måste HubSpot förstå vilka typer av produkter och tjänster som ditt företag säljer, din ekonomiska situation och den potentiella kreditrisken för ditt företag. Detta görs genom en process som kallas kreditprövning.

I de flesta fall kan HubSpot slutföra denna process automatiskt i bakgrunden inom en till två arbetsdagar från det att du först börjar använda betalningsverktyget. Ibland kan HubSpot behöva begära ytterligare information eller tala med dig för att slutföra kreditprövningsprocessen innan ditt konto aktiveras.

När garantiprocessen är klar kommer ditt konto att aktiveras och du kan börja ta emot betalningar.

Kan jag testa betalningar i ett sandbox-konto?

HubSpot-betalningar stöds inte i ett sandbox-konto, men lär dig hur du testar dina betalningslänkar i testläge innan du delar dem med dina köpare.

Säkerhet

Är HubSpot-betalningar säkra?

HubSpot betalningar använder flera lager av säkerhet för att skydda känslig betalningsinformation. Betalningsverktyget är byggt med Stripes API för att hantera säker insamling och överföring av betalningsdata. Din köpares betalningsuppgifter krypteras och tokeniseras av Stripe för att säkerställa att obehöriga parter inte får tillgång till känslig betalningsinformation.

Uppfyller HubSpot-betalningar PCI-kraven?

Ja, HubSpot-betalningar använder infrastruktur som tillhandahålls av Stripe, Inc, en ledande leverantör av infrastruktur för digitala betalningar. Stripes infrastruktur är certifierad för att uppfylla Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) nivå 1, betalningsbranschens högsta skyddsnivå.

Som en del av vårt betalningserbjudande lagrar, bearbetar eller samlar HubSpot inte in kreditkortsinformation som skickas till oss av kunder. För HubSpot Payments kvalificerar vi oss genom att fylla i en SAQ-A som vi skickar till vår betalningsleverantör och som är tillgänglig för kunder och potentiella kunder på begäran.

Kräver HubSpot att mitt företag validerar efterlevnad av PCI-säkerhetsstandarder?

De flesta traditionella betalningsleverantörer kräver att företag som tar emot kortbetalningar årligen validerar sin efterlevnad av PCI genom att skicka in dokumentation och genomgå sårbarhetsskanningar av nätverket. Med betalningsverktyget fungerar Stripe som betalningsbehandlare, vilket innebär att om du inte separat behandlar kortdata exponeras du inte för kortdata och behöver därför inte validera din efterlevnad av PCI.

Priser och avgifter

Hur mycket kostar det att använda betalningar?

Det finns inga installationsavgifter, månadsavgifter, minimibelopp eller dolda avgifter. HubSpot tar ut en procentsats av varje transaktion, så du betalar bara för tjänsten när du använder den.

Kostnaden beror på vilket betalningsalternativ du använder:

• Om du använder HubSpot-betalningar kommer dina avgifter att vara 2,9% av alla kreditkortstransaktioner och 0,5% (högst $ 10) av ACH-betalningar.
• Om du ansluter ditt Stripe-konto som betalningsbehandlare kommer HubSpot att ta ut en plattformsavgift på 0,5 % per transaktion. Du kommer också att betala den behandlingsavgift som du har kommit överens om med Stripe.

Observera: under en begränsad tid är plattformsavgifter genom Stripe-betalningshantering undantagna för transaktioner som behandlas inom de första 90 dagarna efter registrering av Commerce Hub. Se villkor och bestämmelser för mer information.

Hur kommer mitt företag att faktureras för betalningsavgifter?

Istället för att inkluderas i din vanliga HubSpot-faktura dras avgifterna för betalningar automatiskt från varje transaktion. För att se avgiften för en viss transaktion, navigera till fliken Transaktionshistorik och välj transaktionen. För att generera en rapport som visar de totala avgifterna för en viss tidsperiod, klicka på Ladda ner rapporter och välj Betalningar.

Kommer jag att debiteras en avgift för återbetalningar?

HubSpot tar för närvarande inte ut någon avgift för att behandla en återbetalning. Du kommer dock inte att få någon återbetalning av den avgift som är kopplad till den ursprungliga transaktionen.

Finns det en gräns för hur många betalningar som kan behandlas per dag eller per månad?

Det finns ingen gräns för hur många transaktioner som kan behandlas per dag eller per månad. Följande är dock gränserna för maximal enskild transaktion per betalningsmetod:

• Kredit/debet: 250 000 USD
• ACH: 100 000 USD

Det finns också ett högsta belopp per månad som gäller för varje konto, vilket bestäms genom garantiprocessen och meddelas dig i ditt välkomstmeddelande.

Stripes roll med betalningar

Vad är Stripes roll och kan jag använda mitt befintliga Stripe-konto?

Stripe tillhandahåller den underliggande infrastrukturen för Commerce Hub-betalningsfunktioner som är inbyggda i HubSpot och ansvarar för säker bearbetning, överföring och lagring av känslig betalningsinformation. HubSpot samlar inte in eller lagrar sådan information direkt och visar endast viss tokeniserad eller partiell information om transaktioner inom ditt HubSpot-konto.

HubSpots betalningsverktyg är inte detsamma som Stripe betalningshantering.

• HubSpot-betalningar: hanterar betalningar via HubSpot. När du konfigurerar HubSpot-betalningar navigerar du till Stripe för att ange några uppgifter om ditt företag och verifiera din identitet. Du skapar inte en ny inloggning och du behöver inte logga in på Stripe efter det.
• Stripe betalningshantering: hanterar betalningar via ditt befintliga Stripe-konto. Du använder HubSpots betalningskanaler, t.ex. fakturor, betalningslänkar och offerter, medan betalningarna behandlas via Stripe, inte HubSpot. Betalningsuppgifter för varje transaktion, t.ex. bruttobelopp och avgifter, synkroniseras med ditt Stripe-konto.

Jag använder redan betalningar i offerter med Stripe. Hur skiljer sig HubSpot-betalningar?

Med den äldre HubSpot-Stripe-integrationen kan du ställa in en offert så att den använder Stripe checkout så att kunderna kan betala med kreditkort direkt från offerten. Betalningsuppgifterna visas sedan i ditt Stripe-konto. Om du ansluter ditt Stripe-konto som betalningsbehandlare kan du på samma sätt använda ditt befintliga Stripe-konto som betalningsbehandlare och samtidigt använda HubSpots kanaler för betalningsinsamling för att underlätta betalningen.

HubSpot-betalningar är dock HubSpots plattform för betalningshantering. Medan HubSpot-betalningar använder Stripe bakom kulisserna, behöver du inte installera Stripe-appen själv. Istället skickar du kunderna till en kassasida med ditt eget varumärke. Du kan också stödja fler betalningsalternativ, inklusive ACH och kreditkort, och erbjuda mer flexibla villkor för återkommande betalningar. När kunderna har betalat behöver du inte logga in på ett separat konto utan kan istället spåra och hantera alla dina data i HubSpot.

Hur migrerar jag data från mitt andra Stripe-konto?

Stripe stöder inte migrering av data från ett befintligt konto till HubSpot.

Återbetalningar och ACH-returer

Vad är en chargeback?

En chargeback är en återföring av en kortbaserad transaktion. Det är en påtvingad återbetalning från dig, säljaren, till din kund, köparen. En chargeback uppstår när en köpare bestrider en debitering genom att kontakta den bank som utfärdat kredit- eller betalkortet. Kortinnehavarens bank vidtar sedan en av följande åtgärder:

1. Avvisa ärendet och informera kortinnehavaren om att debiteringen är giltig,
2. Skicka en förfrågan till säljaren för att samla in mer information om ärendet, eller
3. Besluta att kundens krav är berättigat och utfärda en omedelbar återbetalning.

Kortinnehavare får endast initiera återbetalningar av vissa tillåtna skäl. Dessa skäl inkluderar:

• Bedrägeri, där kortinnehavaren hävdar att köpet gjordes av en bedragare med hjälp av stulen kortinformation. Läs mer om hur du minskar risken för betalningsbedrägerier.
• Dubbelt eller felaktigt transaktionsbelopp, där kortinnehavaren hävdar att de debiterats två gånger för samma transaktion eller att de debiterats fel belopp.
• Varorna eller tjänsterna har inte mottagits från säljaren.
• Varorna eller tjänsterna är defekta eller skiljer sig från den beskrivning som säljaren lämnat.
• Kortinnehavaren avbröt en återkommande transaktion men debiterades ändå för den.

I de flesta fall måste kortinnehavaren initiera återföringen senast 120 dagar efter den ursprungliga transaktionen.

Hur meddelas jag om en återföring och hur svarar jag?

HubSpots riskteam för betalningar meddelar dig via e-post om du får en chargeback. HubSpot hjälper dig att bestrida återföringen om du inte anser att skälen till återföringen är giltiga. HubSpot kommer också att hantera all kommunikation med kortnätverken för din räkning och informera dig om resultatet.

Om du väljer att bestrida återföringen bör du svara på meddelandet snabbt, eftersom de flesta kortmärken bara ger en svarsfrist på 20 dagar från återföringsdatumet. Efter det är återföringen slutgiltig. Om återföringen godkänns av kortnätverket kommer HubSpot att återkräva det ursprungliga transaktionsbeloppet genom att dra av det från dina framtida utbetalningar eller debitera det från ditt bankkonto. Du behöver inte utfärda en återbetalning för chargeback-beloppet, eftersom kortinnehavarens bank kommer att utfärda krediten för den ifrågasatta debiteringen, och kortinnehavaren bör kontakta sin bank för att kontrollera statusen.

Varför ser jag två omvända överföringar för en chargeback?

När en chargeback initieras av kortutgivaren på uppdrag av en köpare debiterar Stripe det omtvistade beloppet från HubSpot-kontot. Om tvisten sedan förloras kommer det omtvistade beloppet att överföras tillbaka till HubSpot-kontot från Stripe. Ibland kan det omtvistade beloppet vara större än det ursprungliga transaktionsbeloppet på grund av den valutaomräkningskurs som tillämpades vid den tidpunkt då tvisten inleddes. När detta inträffar kommer HubSpot först att återföra det ursprungliga transaktionsbeloppet från Stripe och sedan överföra det återstående beloppet som en andra transaktion, vilket resulterar i två överföringar.

På vilka sätt kan jag minimera chargebacks?

1. Se till att dina kundvillkor är mycket tydliga på din webbplats, i offerter och avtal, särskilt när det gäller återbetalnings- och avbokningsregler.
2. Använd en beskrivning som dina kunder känner igen. Din kontoutdragsbeskrivning är det namn som kommer att visas på dina kunders kreditkorts- eller kontoutdrag när de debiteras för en transaktion. Om du har märkt ditt företag eller din webbplats med något annat än ditt företags juridiska namn rekommenderar HubSpot att du istället använder ditt märkta namn som du gör affärer under på kontoutdraget. Du kan lägga till din kontobeskrivning genom att gå till inställningarna för ditt betalkonto i HubSpot, eller kontakta HubSpot support för att få den redigerad.
3. Var tillgänglig för kunder som har frågor genom att tydligt ange din kontaktinformation, inklusive e-postadress och telefonnummer, vid transaktionstillfället.

Vad är en ACH-retur?

Transaktioner som passerar genom ACH-systemet (Automated Clearing House) kan misslyckas eller återkallas senare av olika anledningar. De vanligaste orsakerna till att en transaktion misslyckas är:

• Otillräckliga medel: köparen har inte tillräckligt med pengar på sitt bankkonto för att täcka transaktionen.
• Konto stängt: ett tidigare aktivt bankkonto har stängts.
• Okänt konto: det finns inget sådant konto.

En ACH-transaktion som inledningsvis lyckas kan senare återkallas av följande skäl:

• Obehörig transaktion: köparen hävdar att de inte gav dig tillstånd att debitera deras bankkonto.
• Tidigare auktorisering återkallad: köparen som tidigare auktoriserat dig att debitera dennes konto har återkallat auktoriseringen.

Hur meddelas jag om en ACH-retur?

HubSpots riskteam för betalningar meddelar dig via e-post. För upfront-fel kommer HubSpot att meddela dig inom fem arbetsdagar efter transaktionsdatumet.

När en ACH-transaktion initialt lyckas och senare återförs, kommer HubSpot att meddela dig så snart teamet är medvetet om returen. ACH-reglerna ger kontohavare i affärsbanker en tidsfrist på två arbetsdagar för att återkalla en obehörig transaktion. Bankkontoinnehavare som är konsumenter har dock upp till 60 kalenderdagar på sig efter det ursprungliga transaktionsdatumet.

När du svarar på en ACH-retur måste du direkt kontakta din köpare för att ordna en alternativ betalning. Om detta inte lyckas är din återstående möjlighet att vidta rättsliga åtgärder mot köparen. Om din köpare har återkallat transaktionen på grund av ett påstående om att de inte godkände transaktionen, och du tror att detta är felaktigt, kan det vara till hjälp för ditt fall att tillhandahålla bevis på att köparen godkände transaktionen. För att hämta en kopia av köparens ursprungliga godkännande, navigera till flikenTransaktionshistorik i dina betalningsinställningar.

Avstämning

Finns det något sätt att synkronisera betalningar och utbetalningar med mitt bokföringssystem?

Du kan använda QuickBooks arbetsflödesåtgärder för att synkronisera betalningar som samlas in i HubSpot till ditt QuickBooks Online-konto. Dessa betalningar kan synkroniseras som betalda försäljningskvitton eller betalda fakturor baserat på dina affärskrav.

Om du använder ett annat bokföringsprogram än QuickBooks Online kan du exportera data från HubSpot och sedan ladda upp dem till ditt bokföringssystem. NavigeratillTransaktionshistorik och klicka på Ladda ner rapporter för att exportera transaktioner från HubSpot. Av säkerhetsskäl kan endast användare med superadministratörsbehörighet utföra denna åtgärd.

Transaktioner

Varför nekades min kunds transaktion?

Transaktioner kan avvisas av skäl som (men inte begränsat till):

• Felaktig faktureringsinformation
• Otillräckliga medel
• Felaktigt kontonummer
• Genomföra en betalning via en blockerad IP-adress

Om kundens betalning nekas kan du be kunden att verifiera sin betalningsmetod och faktureringsinformation på utcheckningsskärmen innan de försöker igen. Om problemen kvarstår kan du be kunden att prova en annan betalningsmetod eller försöka igen vid ett senare tillfälle. Om kunden upplever en misslyckad transaktion när de använder ett VPN bör kunden överväga att försöka slutföra köpet igen utanför VPN eller på en annan enhet.

Varför har jag inte fått någon utbetalning för en nyligen genomförd transaktion?

Det finns flera anledningar till varför du kanske inte får utbetalningar för bearbetade betalningar. Nedan beskrivs de vanligaste orsakerna och de steg du kan ta för att lösa dem.

Om något av dessa problem uppstår kan HubSpots Payments Underwriting & Risk-team redan ha kontaktat dig. Du bör kontrollera din e-post för ett meddelande från paymentsrisk@hubspot.com och följa de angivna instruktionerna.

Problem med ditt anslutna bankkonto

• Felaktig eller saknad bankinformation: du har ännu inte lagt till din bankkontoinformation till ditt HubSpot-konto eller så är din bankkontoinformation felaktig. För att lösa detta, logga in på ditt konto och bekräfta din bankkontoinformation. När du har uppdaterat dina bankkontouppgifter kommer HubSpot automatiskt att försöka skicka utbetalningen igen. Vänligen kontakta paymentsrisk@hubspot.com om du har några frågor.
• Detfinns en gräns för hur många utbetalningar du kan ta emot: bankkontot som du anslutit kan ha begränsningar för hur många utbetalningar du kan ta emot. För att lösa detta måste du kontakta din bank för att ta bort begränsningarna på ditt konto och tillåta Stripe (HubSpot-betalningar) att skicka utbetalningar och debitera ditt konto. När detta är gjort, kontakta paymentsrisk@hubspot.com för att återuppta utbetalningar och svara på eventuella återstående frågor du kan ha.
• Stripe är begränsad från att kreditera/debitera ditt konto: i vissa fall kan bankkontot i filen ha begränsningar för de parter som kan kreditera och/eller debitera ditt bankkonto. Detta indikerar vanligtvis att kontot är ett sparkonto eller annat icke-kontrollerat konto. För att lösa detta, kontakta din bank och be att de lägger till Stripe (HubSpot Payments) som en part som kan kreditera och debitera ditt konto. Du kan förse din bank med följande ID:
  • ID för Stripe ACH-debitering: 1800948598
  • Stripe ACH insättning ID: 4270465600

Utestående begäran om dokument eller riskgranskning

Stripe och/eller HubSpot kan tillfälligt ha begränsat ditt betalkonto på grund av en utestående dokument- eller riskgranskningsbegäran. Kontrollera din e-post för ett meddelande från paymentsrisk@hubspot.com och följ de angivna instruktionerna för att lösa problemet. Du kan kontakta HubSpots Payments Underwriting and Risk-team om du har några frågor.

• Begäran om dokument: Stripe kan tillfälligt ha begränsat ditt konto om de behöver verifiera information om ditt företag och dess ägare/signatärer. I det här fallet skulle utbetalningar automatiskt inaktiveras och HubSpot kommer att kontakta dig via e-post för att begära ytterligare dokumentation innan ditt konto aktiveras igen. För att lösa detta kan du behöva förse Stripe med följande dokument:
  • EIN-brev
  • kontoutdrag eller ogiltig check
  • körkort eller identitetshandling, t.ex. personnummer eller kort
• Riskgranskning: det kan finnas problem med de betalningar som skickats in via HubSpot-betalningar. I så fall inaktiveras utbetalningarna automatiskt och HubSpot kommer att kontakta dig via e-post för att begära ytterligare information eller dokumentation innan ditt konto aktiveras igen. Beroende på fallet kan utbetalningar inaktiveras omedelbart. Riskgranskning kan inkludera:
  • Oro för bedrägerier
  • Transaktioner som överskrider dina godkända gränser
  • Flera misslyckade betalningar
  • Överdrivna chargebacks/tvister
  • Överdrivna återbetalningar
  • Onormal betalningsaktivitet