Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
BETA

Betalningar | Vanliga frågor

Senast uppdaterad: november 19, 2021

I beta

Gäller för:

Marknadsföring Hub Starter, Professional, Enterprise
Försäljning Hub Starter, Professional, Enterprise
Tjänster Hub Starter, Professional, Enterprise
Verksamhet Hub Starter, Professional
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Här hittar du svar på vanliga frågor om betalningsverktyget.

Stödberättigande och inskrivning

Vem kan använda betalningsverktyget?

Ditt företag eller din organisation måste vara beläget i USA, ha ett amerikanskt bankkonto och använda en betalversion av HubSpot. I framtiden planerar HubSpot att utöka möjligheten att delta till kunder i fler länder.

Du kanske inte är berättigad om ditt företag tillhör en högriskbransch eller säljer vissa produkter eller tjänster. Betalningar drivs delvis av Stripe och de accepterar inte betalningar för vissa typer av företag. Du kan hitta mer information och exempel i Stripes lista över företag som omfattas av restriktioner. Tänk på att detta inte är en fullständig lista och att alla företag granskas individuellt.

Vilka betalningsmetoder stöds?

Betalningsverktyget stöder kreditkort, betalkort och ACH-debiteringar (banköverföringar). Du bestämmer själv vilka betalningsmetoder du vill acceptera från dina kunder - kort, ACH eller båda.

Kan jag ta emot betalningar från köpare utanför USA?

Ja, du kan ta emot kortbetalningar i amerikanska dollar från köpare utanför USA. HubSpot stöder globala och regionala kortmärken, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners och Japan Card Bureau (JCB).

Vilken roll spelar Stripe för HubSpot:s betalningsverktyg?

Betalningsverktyget drivs delvis av Stripe, en ledande leverantör av infrastruktur för digitala betalningar. HubSpots betalningsverktyg är separat från HubSpot-Stripe-integrationen, som gör det möjligt för kunder med ett befintligt Stripe-konto att integrera HubSpots offertverktyg med Stripe-kassan.

Under installationen ombads jag att lämna personlig information och information om mitt företag, inklusive information om ägarförhållanden och juridisk struktur. Varför kräver HubSpot detta?

Betalningshantering omfattas av finansiella lagar och regler som syftar till att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism och annan olaglig verksamhet. För att uppfylla dessa bestämmelser måste HubSpot och andra betaltjänstleverantörer verifiera grundläggande information om affärsenheten, dess primära ägare och den person som kommer att fungera som auktoriserad representant för betalkontot. Dessa skyldigheter kallas "känn din kund"-reglerna (KYC). HubSpot kommer dessutom att använda denna information för att minska bedrägerier som kan påverka dig eller HubSpot.

Varför kräver betalningsverktyget mitt företags skatteregistreringsnummer?

Betalningsverktyget använder ditt skatteidentifikationsnummer för att verifiera ditt företags identitet och för rapporter som HubSpot måste lämna in till skattemyndigheten. IRS kräver att HubSpot och andra betaltjänstleverantörer rapporterar det totala beloppet av betalningar som du tar emot årligen. Formulär 1099-K är det dokument som IRS kräver för detta ändamål. HubSpot skickar dig ett ifyllt formulär 1099-K senast den 31 januari efter varje kalenderår då betalningar har behandlats.

En medlem av HubSpot's försäkringsteam har kontaktat mig för att begära ytterligare information. Vad är syftet med detta?

Som betaltjänstleverantör bär HubSpot den ekonomiska risken i samband med behandlingen av dina transaktioner. För att skydda kunderna och de företag och konsumenter som de betjänar måste HubSpot förstå vilka typer av produkter och tjänster som ditt företag säljer, din ekonomiska situation och den potentiella kreditrisken för ditt företag. Detta görs genom en process som kallas kreditbedömning.

I de flesta fall kan HubSpot slutföra den här processen automatiskt i bakgrunden inom en till två arbetsdagar från det att du börjar använda betalningsverktyget. Ibland kan HubSpot behöva begära ytterligare information eller prata med dig för att slutföra underwritingprocessen innan ditt konto aktiveras.

När processen är avslutad aktiveras ditt konto och du kan börja ta emot betalningar.

Säkerhet

Är betalningsverktyget säkert?

Betalningsverktyget använder flera säkerhetslager för att skydda känslig betalningsinformation. Din köpares betalningsuppgifter krypteras och tokeniseras för att säkerställa att obehöriga parter inte får tillgång till känslig betalningsinformation.

Är betalningsverktyget förenligt med PCI-kraven?

Ja, den uppfyller kraven i Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS). HubSpot behandlar dina transaktioner med hjälp av infrastruktur som tillhandahålls av Stripe, en ledande leverantör av infrastruktur för digitala betalningar. Stripes infrastruktur är certifierad för att uppfylla PCI-DSS nivå 1, betalningsindustrins högsta skyddsnivå.

Kräver betalningsverktyget att mitt företag bekräftar att det uppfyller PCI-säkerhetsstandarderna?

De flesta traditionella betalningsförmedlare kräver att företag som tar emot kortbetalningar årligen bekräftar att de uppfyller PCI-kraven genom att lämna in dokumentation och genomgå sårbarhetsundersökningar av nätverket. Med betalningsverktyget behöver du inte vidta några åtgärder för att bekräfta att du uppfyller kraven för PCI.

Återbetalningar och utbetalningar

Kommer jag att debiteras en avgift för återbetalningar?

Nej, HubSpot tar inte ut någon avgift för att behandla en återbetalning. Du kommer dock inte att få tillbaka den avgift som är kopplad till den ursprungliga transaktionen.

Hur dras återbetalningen från mitt betalkonto?

HubSpot tar tillbaka det ursprungliga transaktionsbeloppet genom att dra det från dina framtida utbetalningar eller debitera det från ditt bankkonto.

Hur snabbt sätts pengarna in på mitt bankkonto?

Transaktioner kommer automatiskt att sättas in på ditt bankkonto inom två arbetsdagar för kortbetalningar och inom tre arbetsdagar för ACH-betalningar. Utbetalningsinsättningar kommer att visas på ditt kontoutdrag som "HUBSPOT PAYMENTS".

Får jag ett meddelande om utbetalningar?

Ja, du kommer att få ett e-postmeddelande om att en utbetalning har skickats.

Priser och avgifter

Vilka är priserna och avgifterna för betalningsverktyget?

HubSpots enkla och transparenta prissättning innebär att det inte finns några installationsavgifter, månadsavgifter, minimikrav eller dolda avgifter. HubSpot tar ut en procentuell andel av varje transaktion, så du betalar bara för tjänsten när du faktiskt använder den.

  • För kredit- och betalkort tar HubSpot ut en fast avgift på 2,9 % av transaktionsbeloppet.
  • För ACH-betalningar behandlar HubSpot de första 50 000 USD per månad gratis. Därefter tar HubSpot ut en låg avgift på 0,5 % av transaktionsbeloppet, med ett tak på 5 dollar per transaktion.

Användare kan se sina aktuella betalningshanteringspriser genom att navigera till inställningarna för kontoinformationen för deras betalning.

Hur kommer mitt företag att faktureras för betalningsavgifter?

I stället för att ingå i din vanliga HubSpot-faktura dras avgifterna för betalningar automatiskt från varje transaktion. Om du vill se avgiften för en viss transaktion navigerar du till fliken Transaktionshistorik och väljer transaktionen. Om du vill generera en rapport som visar de totala avgifterna för en viss tidsperiod klickar du påHämta rapporter och väljerBetalningar.

Återbetalningar och ACH-returer

Vad är en återbetalning?

En chargeback är en återföring av en kortbaserad transaktion. Det är en "påtvingad" återbetalning från dig (säljaren) till din kund (köparen). Chargebacks uppstår när en köpare bestrider en debitering genom att kontakta den bank som utfärdat deras kredit- eller betalkort. Kortinnehavarens bank vidtar då en av följande åtgärder:

  1. Avslå ärendet och informera kortinnehavaren om att avgiften är giltig,
  2. Skicka en förfrågan till säljaren för att få mer information om fallet, eller
  3. Bestäm att kundens krav är legitimt och gör en omedelbar återbetalning.

Kortinnehavare får endast initiera återföring av vissa tillåtna skäl. Dessa skäl är bland annat följande:

  • Bedrägeri, där kortinnehavaren hävdar att köpet gjordes av en bedragare med hjälp av stulna kortuppgifter.
  • Dubbla eller felaktiga transaktionsbelopp, där kortinnehavaren hävdar att han/hon debiterats två gånger för samma transaktion eller att han/hon debiterats fel belopp.
  • Varorna eller tjänsterna har inte mottagits från säljaren.
  • Varorna eller tjänsterna är defekta eller skiljer sig från säljarens beskrivning.
  • Kortinnehavaren avbokade en återkommande transaktion men debiterades ändå för den.

I de flesta fall måste kortinnehavaren initiera återkravet senast 120 dagar efter den ursprungliga transaktionen.

Hur meddelas jag om en återföring? Hur svarar jag?

HubSpots team för betalningsrisker meddelar dig via e-post om du får en återföring. HubSpot hjälper dig att bestrida återredovisningen om du inte anser att skälen för återredovisningen är giltiga. HubSpot kommer också att sköta all kommunikation med kortnätverken för din räkning och informera dig om resultatet. Om du bestämmer dig för att bestrida återkravet ska du svara snabbt på meddelandet, eftersom de flesta kortmärken endast ger en svarstid på 20 dagar från återkravsdatumet. Efter det är återkravet slutgiltigt.

Hur kommer återbetalningen att återspeglas på mitt konto?

Om kortnätverket godkänner återbetalningen kommer HubSpot att återta det ursprungliga transaktionsbeloppet genom att dra det från dina framtida utbetalningar eller debitera det från ditt bankkonto.

På vilket sätt kan jag minimera återkrav?

  1. Se till att dina kundvillkor är mycket tydliga på din webbplats, dina förslag och avtal, särskilt när det gäller återbetalning och avbokning.
  2. Använd en beskrivning av uttalandet som dina kunder kommer att känna igen. Din beskrivning är det namn som visas på kundernas kreditkorts- eller bankutdrag när de debiteras för en transaktion. Om du har märkt ditt företag eller din webbplats med något annat än ditt företags juridiska namn rekommenderar HubSpot att du istället använder ditt märkesnamn ("doing business as") på kontoutdragsbeskrivningen. Du kan lägga till din beskrivare för kontoutdraget genom att gå till inställningarna för information om ditt betalkonto i HubSpot, eller kontakta HubSpot-supporten för att få den redigerad.
  3. Vara tillgänglig för kunder som har frågor genom att tydligt ange din kontaktinformation (inklusive e-postadress och telefonnummer) vid transaktionstillfället.

Vad är en ACH-retur?

Transaktioner som passerar genom ACH-systemet (Automated Clearing House) kan misslyckas (eller återkallas senare) av olika anledningar. I båda fallen kallas detta för en "ACH-retur". De vanligaste orsakerna till att en transaktion misslyckas i förväg är följande:

  • Otillräckliga medel: Köparen har inte tillräckligt med pengar på sitt bankkonto för att täcka transaktionen.
  • Konto avslutat: ett tidigare aktivt bankkonto har avslutats.
  • Okänt konto: det finns inget sådant konto.

En ACH-transaktion som först lyckas kan senare återkallas av följande skäl:

  • Obehörig transaktion: Köparen hävdar att han eller hon inte har godkänt att du debiterar hans eller hennes bankkonto.
  • Tidigare tillstånd återkallat: Köparen som tidigare godkänt att du debiterar dennes konto har återkallat sitt tillstånd.

Hur meddelas jag om en ACH-retur?

HubSpots team för betalningsrisker kommer att meddela dig via e-post. Vid förskottsfel kommer HubSpot att meddela dig inom fem arbetsdagar från transaktionsdatumet.

När en ACH-transaktion först lyckas och sedan återkallas meddelar HubSpot dig så snart teamet får kännedom om returen. ACH-reglerna ger en tidsfrist på två arbetsdagar för innehavare av affärsbankskonton att återföra en obehörig transaktion. Konsumenternas bankkontoinnehavare har dock upp till 60 kalenderdagar efter det ursprungliga transaktionsdatumet.

Hur svarar jag på en ACH-retur?

ACH tillhandahåller ingen lösningsprocess för att ifrågasätta ACH-returer. ACH-transaktioner liknar checkbaserade betalningar i detta avseende, och du måste kontakta din köpare direkt för att göra alternativa arrangemang för att få betalt. Om detta inte lyckas är din återstående möjlighet att vidta rättsliga åtgärder mot köparen. Om din köpare har återkallat transaktionen på grund av ett påstående om att han eller hon inte har godkänt transaktionen, och du anser att detta är felaktigt, kan det vara till hjälp i ditt fall att tillhandahålla bevis för att köparen godkände transaktionen.

Om du vill hämta en kopia av köparens ursprungliga godkännande går du tillflikenTransaktionshistorik i dina betalningsinställningar. Håll muspekaren över ACH-betalningen och klicka på Visa detaljer. Klickarullgardinsmenyn Åtgärder och välj Skicka ACH-auktorisation. Detta kommer att utlösa ett e-postmeddelande med ACH-auktorisationsuppgifter som läggs till i e-postkroppen.

Avstämning

Finns det ett sätt att synkronisera min betalningsaktivitet och utbetalningar till mitt redovisningssystem utan att manuellt skriva in dem?

Navigera tillTransaktionshistorik och klicka på Hämta rapporter för att exportera transaktioner från HubSpot. Du kan hämta två typer av rapporter:

  1. Betalningsrapport: Visa alla kundrelaterade transaktioner, t.ex. engångsbetalningar och återkommande betalningar, återbetalningar, transaktionsavgifter och tvister som rapporteras här.
  2. Utbetalningsrapport: HubSpot sätter in pengarna som samlas in för dina kunders räkning på ditt bankkonto enligt utbetalningsschemat för CC och ACH. Utbetalningsrapporten listar alla kundbetalningar som bygger upp ditt dagliga utbetalningsbelopp.

Av säkerhetsskäl kan endast användare medsuperadministratörsbehörighetutföra den här åtgärden.

Underhåll av konton

Hur uppdaterar jag mina bankkontouppgifter för HubSpot Payments?

Navigera till flikenKontoinformation i betalningsverktyget. Av säkerhetsskäl får endast användare med superadministratör behörighet får utföra den här åtgärden, och HubSpot skickar en e-postbekräftelse till varje superadministratör när din bankkontoinformation har ändrats.

Hur uppdaterar jag mitt företags namn?

Kontakta paymentsunderwriting@hubspot.com för att göra denna ändring.

Hur ändrar jag behörig representant för vårt HubSpot Payments-konto?

Kontakta paymentsunderwriting@hubspot.com för att göra denna ändring.

Hur uppdaterar jag vårt konto för att återspegla ägarförändringar i mitt företag eller ändringar i min organisations skatteidentifikationsnummer?

Kontakta HubSpot-supporten.

Hur avslutar jag mitt betalkonto?

Kontakta HubSpot-supporten.

Hur kontaktar jag er support om jag har problem med betalningsverktyget?

Om du behöver hjälp kan du kontakta vårt supportteam genom att klicka på hjälpwidgeten längst ner till höger på skärmen i ditt HubSpot-konto.