Betalningar | Vanliga frågor

Här hittar du svar på vanliga frågor om betalningsverktyget.

Stödberättigande och registrering

Vem kan använda betalningsverktyget?

Ditt företag eller din organisation måste vara beläget i USA, ha ett amerikanskt bankkonto och använda en betalversion av HubSpot. I framtiden kan HubSpot komma att utöka rätten att delta till kunder som befinner sig i ytterligare länder.

Du kanske inte är berättigad om ditt företag befinner sig i en högriskbransch eller säljer vissa produkter eller tjänster. Betalningar drivs delvis av Stripe, och de accepterar inte betalningar för vissa typer av företag. Du hittar mer information och exempel i Stripes lista över företag med restriktioner. Tänk på att detta inte är en fullständig lista och att alla företag granskas individuellt.

Är betalningar tillgängliga på min plats?

Betalningar stöds endast i USA för tillfället.

Om du inte befinner dig i USA välkomnar HubSpot din feedback om huruvida du är intresserad av att använda betalningar i andra länder. Du kan meddela HubSpot vilka länder du vill använda betalningar i genom att följa stegen nedan:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Försäljning > Betalningar.
• Klicka på Konfigurera betalningar.
• I avsnittet Innan du börjar, är ditt företag beläget i USA? väljer du Nej.
• Markera kryssrutorna bredvid de länder du vill använda betalningar i och klicka sedan på Nästa.

Vilka betalningsmetoder stöds?

Betalningsverktyget stöder för närvarande kreditkort, betalkort och ACH-debiteringar (banköverföringar). Du bestämmer själv vilka betalningsmetoder du vill acceptera från dina kunder - kort, ACH eller båda.

Observera: Betalningsverktyget kräver minst 0,50 dollar som ska betalas vid kassan. Om du bygger en betalningslänk med endast poster för fördröjd betalning kan du överväga att paketera dem med ytterligare produkter eller kräva en insättning vid kassan.

Kan jag acceptera betalningar från köpare utanför USA?

Ja, du kan acceptera kortbetalningar i amerikanska dollar från köpare utanför USA. HubSpot stöder globala och regionala kortmärken, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners och Japan Card Bureau (JCB).

Under installationsprocessen ombads jag att lämna personlig information samt information om mitt företag, inklusive ägarinformation och juridisk struktur. Varför kräver HubSpot detta?

Betalningshantering omfattas av finansiella lagar och förordningar som syftar till att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism och annan olaglig verksamhet. För att uppfylla dessa bestämmelser måste HubSpot och andra betaltjänstleverantörer verifiera grundläggande information om affärsenheten, dess primära ägare och den person som kommer att fungera som auktoriserad representant för betalkontot. Dessa skyldigheter kallas "känn din kund"-reglerna (KYC). HubSpot kommer dessutom att använda denna information för att minska bedrägerier som kan påverka dig eller HubSpot.

Varför kräver betalningsverktyget skatteidentifikationsnummer för mitt företag?

Betalningsverktyget använder ditt skatteidentifikationsnummer för att verifiera ditt företags identitet och för rapporter som HubSpot måste lämna in till skattemyndigheten. IRS kräver att HubSpot och andra betaltjänstleverantörer rapporterar det totala beloppet av betalningar som du tar emot årligen. Formulär 1099-K är det dokument som IRS kräver för detta ändamål. HubSpot skickar dig ett ifyllt formulär 1099-K senast den 31 januari efter varje kalenderår då betalningar har behandlats.

En medlem av HubSpot's försäkringsteam har kontaktat mig för att begära ytterligare information. Vad är syftet med detta?

Som leverantör av betalningstjänster bär HubSpot den ekonomiska risken i samband med behandlingen av dina transaktioner. För att skydda kunderna och de företag och konsumenter som de betjänar behöver HubSpot förstå vilka typer av produkter och tjänster som ditt företag säljer, din ekonomiska situation och den potentiella kreditrisken för ditt företag. Detta görs genom en process som kallas kreditbedömning.

I de flesta fall kan HubSpot slutföra den här processen automatiskt i bakgrunden inom en till två arbetsdagar från det att du börjar använda betalningsverktyget. Ibland kan HubSpot behöva begära ytterligare information eller tala med dig för att slutföra kreditprövningsprocessen innan ditt konto aktiveras.

När underwritingprocessen är klar aktiveras ditt konto och du kan börja ta emot betalningar.

Kan jag testa betalningar i ett sandboxkonto?

Betalningsverktyget stöds inte i ett sandboxkonto, men lär dig hur du testar dina betalningslänkar i testläge innan du delar dem med dina köpare.

Säkerhet

Är betalningsverktyget säkert?

Betalningsverktyget använder flera säkerhetslager för att skydda känslig betalningsinformation. Betalningsverktyget är byggt med hjälp av Stripes API-integration för att hantera säker insamling och överföring av betalningsuppgifter. Din köpares betalningsuppgifter krypteras och tokeniseras av Stripe för att säkerställa att obehöriga parter inte får tillgång till känslig betalningsinformation.

Är betalningsverktyget förenligt med PCI-kraven?

Ja, HubSpot payments använder infrastruktur som tillhandahålls av Stripe, Inc, en ledande leverantör av infrastruktur för digitala betalningar. Stripes infrastruktur är certifierad för att uppfylla Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) nivå 1, betalningsindustrins högsta skyddsnivå.

Kräver betalningsverktyget att mitt företag bekräftar att det uppfyller PCI-säkerhetsstandarderna?

Med de flesta traditionella betalningsförmedlare måste företag som tar emot kortbetalningar årligen bekräfta att de uppfyller PCI-kraven genom att lämna in dokumentation och genomgå sårbarhetsundersökningar av nätverket. Med betalningsverktyget agerar Stripe som betalningsförmedlare, vilket innebär att om du inte separat behandlar kortdata, är du inte exponerad för kortdata och behöver därför inte validera din överensstämmelse med PCI.

Priser och avgifter

Hur mycket kostar det att använda betalningar?

Det finns inga installationsavgifter, månadsavgifter, minimibelopp eller dolda avgifter. HubSpot tar ut en procentuell andel av varje transaktion, så du betalar bara för tjänsten när du använder den.

• För kredit- och betalkort betalar du en fast summa på 2,9 % av transaktionsbeloppet.

• För ACH-betalningar betalar du 0,5 % av transaktionsbeloppet, med ett tak på 10 dollar per transaktion.

Hur kommer mitt företag att faktureras för betalningsavgifter?

I stället för att ingå i din vanliga HubSpot-faktura dras avgifterna för betalningar automatiskt från varje transaktion. Om du vill se avgiften för en viss transaktion navigerar du till fliken Transaktionshistorik och väljer transaktionen. Om du vill generera en rapport som visar de totala avgifterna för en viss tidsperiod klickar du på Hämta rapporter och väljer Betalningar.

Kommer jag att debiteras en avgift för återbetalningar?

HubSpot tar för närvarande inte ut någon avgift för att behandla en återbetalning. Du kommer dock inte att få en återbetalning av den avgift som är kopplad till den ursprungliga transaktionen.

Finns det en gräns för hur många betalningar som kan behandlas per dag eller per månad?

Det finns ingen gräns för antalet transaktioner som kan äga rum, även om den maximala enskilda transaktionsstorleken är 100 000 dollar.

Det finns också ett maximalt dollarbelopp per månad som gäller för varje konto, vilket bestäms genom underwritingprocessen och meddelas dig i ditt välkomstmejl.

Stripes roll när det gäller betalningar

Vilken roll spelar Stripe och kan jag använda mitt befintliga Stripe-konto?

Stripe tillhandahåller den underliggande infrastrukturen för betalningsfunktioner som byggs in i HubSpot och ansvarar för säker behandling, överföring och lagring av känslig betalningsinformation. HubSpot fångar eller lagrar inte direkt sådan information, utan ytbehandlar endast viss tokeniserad eller partiell information om transaktioner inom ditt HubSpot-konto.

Betalningsverktyget är inte samma sak som HubSpot-Stripe-integrationen, och du kan inte använda ett befintligt konto. När du konfigurerar betalningar navigerar du till Stripe för att ange några uppgifter om ditt företag och verifiera din identitet. Du skapar ingen ny inloggning och du behöver inte logga in på Stripe efter det.

Jag använder redan betalningar i citat med Stripe. På vilket sätt skiljer sig detta?

Med Stripe-integrationen kan du integrera en offert med Stripe-kassan så att kunderna kan betala med kreditkort direkt från offerten. Betalningsuppgifterna visas sedan på ditt Stripe-konto.

När du konfigurerar betalningar med HubSpot behöver du inte installera Stripe-appen. Istället skickar du kunderna till en kassasida med ditt eget varumärke. Du kan också stödja fler betalningsalternativ, inklusive ACH och kreditkort, och erbjuda mer flexibla villkor för återkommande betalningar. När kunderna har betalat behöver du inte logga in på ett separat konto utan kan istället spåra och hantera alla dina data i HubSpot.

Hur migrerar jag data från mitt andra Stripe-konto?

Stripe stöder inte migrering av data från ett befintligt konto till HubSpot.

Återbetalningar och ACH-returer

Vad är en återföring?

En chargeback är en återföring av en kortbaserad transaktion. Det är en påtvingad återbetalning från dig, säljaren, till din kund, köparen. Chargebacks uppstår när en köpare bestrider en debitering genom att kontakta den bank som utfärdat deras kredit- eller betalkort. Kortinnehavarens bank vidtar då en av följande åtgärder:

1. Avslå ärendet och informera kortinnehavaren om att debiteringen är giltig,
2. Skicka en förfrågan till säljaren för att samla in mer information om ärendet, eller
3. Besluta att kundens krav är legitimt och utfärda en omedelbar återföring.

Kortinnehavare får endast initiera återföring av vissa tillåtna skäl. Dessa skäl är bland annat följande:

• Bedrägeri, där kortinnehavaren hävdar att köpet gjordes av en bedragare med hjälp av stulna kortuppgifter. Lär dig hur du kan minska risken för betalningsbedrägeri.
• Dubbla eller felaktiga transaktionsbelopp, där kortinnehavaren hävdar att han/hon debiterats två gånger för samma transaktion eller att han/hon debiterats fel belopp.
• Varorna eller tjänsterna har inte mottagits från säljaren.
• Varorna eller tjänsterna är defekta eller skiljer sig från den beskrivning som säljaren har gett.
• Kortinnehavaren avbokade en återkommande transaktion men debiterades ändå för den.

I de flesta fall måste kortinnehavaren initiera återkravet senast 120 dagar efter den ursprungliga transaktionen.

Hur kommer jag att underrättas om en återföring och hur ska jag reagera?

HubSpots team för betalningsrisker meddelar dig via e-post om du får en återföring. HubSpot hjälper dig att bestrida återredovisningen om du inte anser att skälen för återredovisningen är giltiga. HubSpot kommer också att sköta all kommunikation med kortnätverken för din räkning och informera dig om resultatet.

Om du bestämmer dig för att ifrågasätta återkravet ska du svara snabbt på meddelandet, eftersom de flesta kortmärken endast ger en svarstid på 20 dagar från återkravsdatumet. Efter det är återkravet slutgiltigt. Om kortnätverket godkänner återredovisningen kommer HubSpot att återfå det ursprungliga transaktionsbeloppet genom att dra det från dina framtida utbetalningar eller debitera det från ditt bankkonto. Du behöver inte utfärda någon återbetalning för det belopp som återförts, eftersom kortinnehavarens bank kommer att utfärda krediten för den ifrågasatta debiteringen, och kortinnehavaren bör kontakta sin bank för att kontrollera statusen.

Varför ser jag två omvända överföringar för en återföring?

När en återföring initieras av kortutgivaren för en köpares räkning debiterar Stripe det ifrågasatta beloppet från HubSpot-kontot. Om tvisten sedan förloras kommer det omtvistade beloppet att omvänd överföras tillbaka till HubSpot-kontot från Stripe. Ibland kommer det ifrågasatta beloppet att vara högre än det ursprungliga transaktionsbeloppet på grund av den valutaomräkningskurs som tillämpades vid den tidpunkt då tvisten inleddes. När detta inträffar kommer HubSpot först att omvända det ursprungliga transaktionsbeloppet från Stripe och sedan överföra det återstående beloppet som en andra transaktion, vilket resulterar i två överföringar.

På vilket sätt kan jag minimera återkrav?

1. Se till att dina kundvillkor är mycket tydliga på din webbplats, dina förslag och kontrakt, särskilt när det gäller återbetalnings- och avbokningspolicy.
2. Använd en redogörelsebeskrivning som dina kunder känner igen. Din statement descriptor är det namn som kommer att visas på dina kunders kreditkorts- eller bankutdrag när de debiteras för en transaktion. Om du har märkt ditt företag eller din webbplats med något annat än ditt företags juridiska namn rekommenderar HubSpot att du istället använder ditt märkesnamn, "doing business as", i beskrivningen av kontoutdraget. Du kan lägga till din utdragsbeskrivning genom att gå till inställningarna för information om ditt betalkonto i HubSpot, eller kontakta HubSpot-supporten för att få den redigerad.
3. Var tillgänglig för kunderna vid frågor genom att tydligt ange dina kontaktuppgifter, inklusive e-postadress och telefonnummer, vid transaktionstillfället.

Vad är en ACH-retur?

Transaktioner som passerar genom ACH-systemet (Automated Clearing House) kan misslyckas eller återföras senare av olika skäl. De vanligaste orsakerna till att en transaktion misslyckas i förväg är följande:

• Otillräckliga medel: Köparen har inte tillräckligt med pengar på sitt bankkonto för att täcka transaktionen.
• Konto stängt: ett tidigare aktivt bankkonto har stängts.
• Okänt konto: Det finns inget sådant konto.

En ACH-transaktion som först lyckas kan senare återkallas av följande skäl:

• Obehörig transaktion: Köparen hävdar att han eller hon inte har godkänt att du debiterar hans eller hennes bankkonto.
• Tidigare auktorisation återkallad: Köparen som tidigare godkänt att du debiterar deras konto har återkallat auktorisationen.

Hur kommer jag att underrättas om en ACH-retur?

HubSpots team för betalningsrisker kommer att meddela dig via e-post. För förskottsfel meddelar HubSpot dig inom fem arbetsdagar från transaktionsdatumet.

När en ACH-transaktion först lyckas och senare återkallas meddelar HubSpot dig så snart teamet får kännedom om returen. ACH-reglerna ger en tidsfrist på två arbetsdagar för innehavare av affärsbankskonton att återföra en obehörig transaktion. Konsumenternas bankkontoinnehavare har dock upp till 60 kalenderdagar efter det ursprungliga transaktionsdatumet.

När du svarar på en ACH-retur måste du kontakta köparen direkt för att ordna en alternativ betalning. Om detta inte lyckas är din återstående möjlighet att vidta rättsliga åtgärder mot köparen. Om din köpare har återkallat transaktionen på grund av ett påstående om att han eller hon inte har godkänt transaktionen, och du anser att detta är felaktigt, kan det vara till hjälp i ditt fall att tillhandahålla bevis för att köparen har godkänt transaktionen. Om du vill hämta en kopia av köparens ursprungliga auktorisation går du till flikenTransaktionshistorik i dina betalningsinställningar.

Avstämning

Finns det ett sätt att synkronisera betalningar och utbetalningar med mitt redovisningssystem?

Du kan använda QuickBooks arbetsflödesåtgärder för att synkronisera betalningar som samlats in i HubSpot till ditt QuickBooks Online-konto. Dessa betalningar kan synkroniseras som betalda försäljningskvitton eller betalda fakturor baserat på dina företagskrav.

Om du använder ett annat bokföringsprogram än QuickBooks online kan du exportera data från HubSpot och sedan ladda upp dem i ditt bokföringssystem. NavigeratillTransaktionshistorik och klicka på Hämta rapporter för att exportera transaktioner från HubSpot. Av säkerhetsskäl kan endast användare med superadministratörsbehörighet utföra den här åtgärden.

Transaktioner

Varför har min kunds transaktioner nekats?

Transaktioner kan nekas av följande skäl (men inte begränsat till):

• Felaktig faktureringsinformation
• Otillräckliga medel
• Felaktigt kontonummer
• Betalning via en blockerad IP-adress.

Om kundens betalning nekas kan du be kunden att bekräfta betalningsmetod och faktureringsinformation på kassaskärmen innan de försöker igen. Om de fortsätter att ha problem kan du be kunden att prova en annan betalningsmetod eller försöka igen vid ett senare tillfälle. Om kunden upplever en misslyckad transaktion när han eller hon använder en VPN bör kunden överväga att försöka slutföra sitt köp igen utanför VPN eller på en annan enhet.

Varför har jag inte fått någon utbetalning för en nyligen genomförd transaktion?

En vanlig orsak till att en utbetalning från en handlare misslyckas är felaktig bankinformation i betalningsverktyget. Om någon har genomfört ett köp med framgång men du inte har fått någon utbetalning, se till att dina bankuppgifter är korrekta. När du har uppdaterat dina bankkontouppgifter kommer utbetalningen att försöka göras på nytt automatiskt.