HubSpot-betalningar | Vanliga frågor och svar

Hitta svar på vanliga frågor om hur betalningar behandlas genom HubSpot-betalningar.

Observera: HubSpot-betalningar är en separat betalningsprocessor från Stripes betalningsbearbetning. HubSpot-betalningar är endast tillgängliga för företag baserade i USA med en Starter-, Professional- eller Enterprise-prenumeration och tillåter insamling av betalningar i USD, medan Stripe-betalningshantering är tillgänglig internationellt för alla prenumerationer och stöder ytterligare valutor. Om du har ett befintligt Stripe-konto kan du lära dig hur du ansluter det som en betalningsprocessor istället för att använda HubSpot-betalningar.

Behörighet och inskrivning

Vem är berättigad att använda betalningsverktyget?

Ditt företag eller din organisation måste vara beläget i USA, ha ett amerikanskt bankkonto och använda en betalversion av HubSpot.

Du kanske inte är berättigad om ditt företag är i en högriskindustri eller säljer vissa produkter eller tjänster. Betalningar drivs delvis av Stripe, och de accepterar inte betalningar för vissa typer av företag. Du kan hitta mer information och exempel i Stripes lista över begränsade företag. Tänk på att detta inte är en fullständig lista och att alla företag granskas individuellt.

Är HubSpot-betalningar tillgängliga på min plats?

HubSpot-betalningar stöds endast i USA.

Om du befinner dig utanför USA kan du istället ansluta ett befintligt Stripe-konto som betalningsprocessor. Med Stripes betalningshantering kan du använda HubSpots handelsverktyg för att samla in betalningar istället för att använda HubSpots inbyggda betalningsprocessor.

Om du inte befinner dig i USA välkomnar HubSpot din feedback om huruvida du skulle vara intresserad av att använda verktyget i andra länder. För att låta HubSpot veta vilka länder du vill använda HubSpot-betalningar i:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Handel > Betalningar.
• Klicka på Upprätta betalningar.
• I avsnittet Innan du börjar, finns ditt företag i USA? väljer du Nej.
• Markera kryssrutorna bredvid de länder du vill använda betalningar i och klicka sedan på Nästa.

Tänk på att HubSpot inte kan garantera när, eller ens om, HubSpot-betalningar kommer att göras tillgängliga i ett visst land.

Vilka betalningsmetoder stöds?

HubSpot betalningsverktyg stöder för närvarande följande betalningsmetoder:

• Kredit- och betalkort
• Apple Pay och Google Pay (aktiveras automatiskt när kortbetalning accepteras)
• Automatiskt clearinghus (ACH)

I dina betalningsinställningar kan du ange tillåtna standardbetalningsmetoder och du kan också ange tillåtna betalningsmetoder när du skapar enskilda fakturor, betalningslänkar och offerter. När du accepterar kortbetalningar kommer Apple Pay och Google Pay automatiskt att aktiveras för webbläsare och enheter med dessa betalningsmetoder konfigurerade.

För att granska vilken betalningsmetod som användes för en transaktion:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Handel > Betalningar.
• Granska kolumnen Betalningsmetod . Du kan också hitta den här informationen genom att klicka på bruttobeloppet för en betalning och sedan visa avsnittet Faktureringsinformation i höger sidofält.

Observera: Betalningsverktyget kräver en betalning på minst 0,50 USD i kassan. Om du bygger en betalningslänk med endast poster för fördröjd betalning bör du överväga att paketera dem med ytterligare produkter eller kräva en deposition i kassan.

Kan jag ta emot betalningar från köpare utanför USA?

Ja, du kan ta emot kortbetalningar i amerikanska dollar från köpare utanför USA. HubSpot stöder globala och regionala kortmärken, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners och Japan Card Bureau (JCB).

Under installationsprocessen ombads jag att tillhandahålla personlig information samt information om mitt företag, inklusive ägarinformation och juridisk struktur. Varför kräver HubSpot detta?

Betalningshantering är föremål för finansiella lagar och förordningar som syftar till att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism och andra olagliga aktiviteter. För att uppfylla dessa bestämmelser måste HubSpot och andra betaltjänstleverantörer verifiera grundläggande information om affärsenheten, dess huvudägare och den person som kommer att fungera som behörig representant för betalkontot. Dessa skyldigheter kallas "känn din kund"-reglerna (KYC). Dessutom kommer HubSpot att använda denna information för att motverka bedrägerier som kan påverka dig eller HubSpot.

Varför kräver HubSpot skatteidentifikationsnummer för mitt företag?

HubSpot payments använder ditt skatteregistreringsnummer för att verifiera ditt företags identitet och för rapporter som HubSpot är skyldigt att lämna till IRS. IRS kräver att HubSpot och andra betaltjänstleverantörer rapporterar det totala beloppet för betalningar som du får på årsbasis. Formulär 1099-K är det dokument som krävs av IRS för detta ändamål. HubSpot kommer att skicka dig en ifylld blankett 1099-K senast den 31 januari efter varje kalenderår då betalningar behandlas.

En medlem av HubSpots försäkringsteam har kontaktat mig för att begära ytterligare information. Vad är syftet med detta?

Som leverantör av betalningstjänster bär HubSpot den finansiella risken i samband med behandlingen av dina transaktioner. För att skydda kunder och de företag och konsumenter som de betjänar måste HubSpot förstå vilka typer av produkter och tjänster som ditt företag säljer, din ekonomiska situation och den potentiella kreditrisken för ditt företag. Detta görs genom en process som kallas kreditprövning (credit underwriting).

I de flesta fall kan HubSpot slutföra denna process automatiskt i bakgrunden inom en till två arbetsdagar från det att du först börjar använda betalningsverktyget. Ibland kan HubSpot behöva begära ytterligare information eller prata med dig för att slutföra försäkringsprocessen innan du aktiverar ditt konto.

När garantiprocessen är klar kommer ditt konto att aktiveras och du kan börja ta emot betalningar.

Kan jag testa betalningar i ett sandbox-konto?

HubSpot-betalningar stöds inte i ett sandbox-konto, men lär dig hur du testar dina betalningslänkar i testläge innan du delar dem med dina köpare.

Säkerhet

Är HubSpot-betalningar säkra?

HubSpot-betalningar använder flera säkerhetslager för att skydda känslig betalningsinformation. Betalningsverktyget är byggt med hjälp av Stripes API för att hantera säker insamling och överföring av betalningsdata. Din köpares betalningsuppgifter krypteras och tokeniseras av Stripe för att säkerställa att obehöriga parter inte får tillgång till känslig betalningsinformation.

Är HubSpot-betalningar förenliga med PCI-kraven?

Ja, HubSpot Payments använder infrastruktur som tillhandahålls av Stripe, Inc, en ledande leverantör av infrastruktur för digitala betalningar. Stripes infrastruktur är certifierad för att uppfylla Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) nivå 1, betalningsbranschens högsta skyddsnivå.

Som en del av vårt betalningserbjudande lagrar, bearbetar eller samlar HubSpot inte in kreditkortsinformation som skickas till oss av kunder. För HubSpot Payments kvalificerar vi oss för att slutföra en SAQ-A som vi skickar till vår betalningsprocessor och som är tillgänglig för kunder och prospekt på begäran.

Kräver HubSpot att mitt företag validerar överensstämmelse med PCI-säkerhetsstandarder?

Med de flesta traditionella betalningsprocessorer måste företag som accepterar kortbetalningar årligen validera sin efterlevnad av PCI genom att skicka in dokumentation och genomgå sårbarhetsskanningar av nätverket. Med betalningsverktyget fungerar Stripe som betalningsbehandlare, vilket innebär att om du inte separat behandlar kortdata exponeras du inte för kortdata och behöver därför inte validera din efterlevnad av PCI.

Priser och avgifter

Hur mycket kostar det att använda betalningar?

Det finns ingen månatlig SaaS-prenumerationsavgift för att använda Commerce Hub-funktioner. Du debiteras endast en avgift för att skapa en komplett betalningstransaktionsupplevelse med Commerce Hub-verktyg, enligt beskrivningen i HubSpot Product and Services Catalog.

Kostnaden för transaktioner beror på vilket alternativ för betalningshantering du använder. Varje betalningshanteringsalternativ har två typer av avgifter, plattformsavgift och hanteringsavgift, enligt definitionen nedan:

Plattformsavgift: en avgift per transaktion för att skapa en komplett betalningstransaktionsupplevelse med HubSpots handelsverktyg, inklusive fakturor, betalningslänkar, offerter och prenumerationer. Plattformsavgiften varierar beroende på det valda betalningshanteringsalternativet.

Bearbetningsavgift: en avgift per transaktion som du betalar för att behandla transaktioner via ett kredit-/betalkort eller bankdebitering (t.ex. ACH, SEPA) för dina varor eller tjänster.

HubSpot-betalningar

Stripe betalningshantering

*Kampanj för CommerceHub: Vi erbjuder för närvarande en kampanj för Commerce Hub till berättigade kunder. Se här för mer information.

Hur kommer mitt företag att faktureras för betalningsavgifter?

I stället för att inkluderas i din vanliga HubSpot-faktura dras avgifterna för betalningar automatiskt från varje transaktion. Om du vill se avgiften för en viss transaktion går du till fliken Transaktionshistorik och väljer transaktionen. Om du vill skapa en rapport som visar de totala avgifterna för en viss tidsperiod klickar du på Ladda ner rapporter och väljer Betalningar.

Kommer jag att debiteras en avgift för återbetalningar?

HubSpot tar för närvarande inte ut någon avgift för att behandla en återbetalning. Du kommer dock inte att få någon återbetalning av den avgift som är kopplad till den ursprungliga transaktionen.

Finns det en gräns för hur många betalningar som kan behandlas per dag eller per månad?

Det finns ingen begränsning av antalet transaktioner som kan behandlas per dag eller per månad. Följande är dock gränserna för maximal enskild transaktion per betalningsmetod:

• Kredit/debitering: 250 000 dollar
• ACH: 100 000 DOLLAR

Det finns också ett högsta belopp per månad som gäller för varje konto, vilket fastställs genom garantiprocessen och meddelas dig i ditt välkomstmeddelande.

Stripes roll när det gäller betalningar

Vad är Stripes roll och kan jag använda mitt befintliga Stripe-konto?

Stripe tillhandahåller den underliggande infrastrukturen för Commerce Hub-betalningsfunktioner som är inbyggda i HubSpot och ansvarar för säker behandling, överföring och lagring av känslig betalningsinformation. HubSpot samlar inte in eller lagrar sådan information direkt, och visar endast viss tokeniserad eller partiell information om transaktioner inom ditt HubSpot-konto.

HubSpots betalningsverktyg är inte samma sak som Stripe betalningshantering.

• HubSpot-betalningar: behandlar betalningar via HubSpot. När du ställer in HubSpot-betalningar kommer du att navigera till Stripe för att ange några uppgifter om ditt företag och verifiera din identitet. Du skapar inte en ny inloggning och du behöver inte logga in på Stripe efter det.
• Stripe betalningsbearbetning: bearbetar betalningar via ditt befintliga Stripe-konto. Du kommer att använda HubSpots betalningskanaler, till exempel fakturor, betalningslänkar och offerter, medan betalningarna behandlas via Stripe, inte HubSpot. Betalningsdata för varje transaktion, till exempel bruttobelopp och avgifter, synkroniseras med ditt Stripe-konto.

Jag använder redan betalningar i offerter med Stripe. Hur är HubSpot-betalningar annorlunda?

Om du ansluter ditt Stripe-konto som betalningsförmedlare kan du använda ditt befintliga Stripe-konto som betalningsförmedlare samtidigt som du använder HubSpots betalningskanaler för att underlätta betalningen.

HubSpot-betalningar är dock HubSpots plattform för betalningshantering. Medan HubSpot-betalningar använder Stripe bakom kulisserna behöver du inte installera Stripe-appen själv. Istället skickar du kunder till en kassasida med ditt eget varumärke. När kunderna har betalat behöver du inte logga in på ett separat konto utan kan istället spåra och hantera all din data i HubSpot.

Hur migrerar jag data från mitt andra Stripe-konto?

Stripe stöder inte migrering av data från ett befintligt konto till HubSpot.

Hur kopplar jag bort betalningar från HubSpot?

Följ dessa steg för att koppla bort HubSpot-betalningar.

Chargebacks och ACH-returer

Vad är en chargeback?

En chargeback är en återföring av en kortbaserad transaktion. Det är en påtvingad återbetalning från dig som säljare till din kund som köpare. Chargebacks uppstår när en köpare bestrider en debitering genom att kontakta den bank som utfärdat kredit- eller betalkortet. Kortinnehavarens bank kommer då att vidta en av följande åtgärder:

1. Avskriv ärendet och informera kortinnehavaren om att debiteringen är giltig,
2. skicka en förfrågan till säljaren för att få mer information om ärendet, eller
3. Besluta att kundens krav är legitimt och utfärda en omedelbar chargeback.

Kortinnehavare kan endast initiera chargebacks av vissa tillåtna skäl. Dessa skäl inkluderar:

• Bedrägeri, där kortinnehavaren hävdar att köpet gjordes av en bedragare med hjälp av stulna kortuppgifter. Läs mer om hur du minskar risken för betalningsbedrägerier.
• Dubbelt eller felaktigt transaktionsbelopp, där kortinnehavaren hävdar att de debiterats två gånger för samma transaktion eller debiterats fel belopp.
• Varorna eller tjänsterna togs inte emot från säljaren.
• Varorna eller tjänsterna är defekta eller skiljer sig från den beskrivning som säljaren har lämnat.
• Kortinnehavaren avbeställde en återkommande transaktion men debiterades ändå för den.

I de flesta fall måste kortinnehavaren initiera chargebacken senast 120 dagar efter den ursprungliga transaktionen.

Hur blir jag informerad om en chargeback och hur svarar jag?

HubSpots riskteam för betalningar kommer att meddela dig via e-post om du får en chargeback. HubSpot kommer att hjälpa dig att bestrida återbetalningen om du inte anser att skälen till återbetalningen är giltiga. HubSpot kommer också att hantera all kommunikation med kortnätverken för din räkning och informera dig om resultatet.

Om du bestämmer dig för att bestrida chargebacken ska du svara på meddelandet snabbt, eftersom de flesta kortmärken endast ger ett svarsfönster på 20 dagar från chargebackdatumet. Efter det kommer chargebacken att vara slutgiltig. Om chargebacken bekräftas av kortnätverket kommer HubSpot att återfå det ursprungliga transaktionsbeloppet genom att dra av det från dina framtida utbetalningar eller debitera det från ditt bankkonto. Du behöver inte utfärda en återbetalning för chargeback-beloppet, eftersom kortinnehavarens bank kommer att utfärda krediten för den omtvistade debiteringen, och kortinnehavaren bör kontakta sin bank för att kontrollera statusen.

Varför ser jag två omvända överföringar för en chargeback?

När en chargeback initieras av kortutgivaren på uppdrag av en köpare, debiterar Stripe det omtvistade beloppet från HubSpot-kontot. Om tvisten sedan förloras kommer det omtvistade beloppet att överföras tillbaka till HubSpot-kontot från Stripe. Ibland kommer det omtvistade beloppet att vara större än det ursprungliga transaktionsbeloppet på grund av den valutaomvandlingskurs som tillämpades vid den tidpunkt då tvisten inleddes. När detta inträffar kommer HubSpot först att omvända det ursprungliga transaktionsbeloppet från Stripe och sedan överföra det återstående beloppet som en andra transaktion, vilket resulterar i två överföringar.

Hur kan jag minimera antalet chargebacks?

1. Se till att dina kundvillkor är mycket tydliga på din webbplats, i dina offerter och i dina avtal, särskilt när det gäller återbetalnings- och avbokningsregler.
2. Använd en kontobeskrivning som dina kunder kommer att känna igen. Din kontobeskrivning är det namn som kommer att visas på dina kunders kreditkorts- eller kontoutdrag när de debiteras för en transaktion. Om du har märkt ditt företag eller din webbplats med något annat än ditt företags juridiska namn rekommenderar HubSpot att du använder ditt varumärke, gör affärer som namn på kontoutdragsbeskrivningen istället. Du kan lägga till din kontoutdragsbeskrivning genom att gå till inställningarna för information om ditt betalkonto i HubSpot, eller kontakta HubSpot-support för att få den redigerad.
3. Vara tillgänglig för kunder som har frågor genom att tydligt ange dina kontaktuppgifter, inklusive e-postadress och telefonnummer, vid transaktionstillfället.

Vad är en ACH-retur?

Transaktioner som passerar genom ACH-systemet (Automated Clearing House) kan misslyckas eller återkallas senare av olika skäl. De vanligaste orsakerna till misslyckande i förväg är:

• Otillräckliga medel: köparen har inte tillräckligt med pengar på sitt bankkonto för att täcka transaktionen.
• Konto avslutat: ett tidigare aktivt bankkonto har avslutats.
• Okänt konto: det finns inget sådant konto.

En ACH-transaktion som inledningsvis lyckas kan senare återkallas av följande skäl:

• Obehörig transaktion: köparen hävdar att han/hon inte har gett dig tillstånd att debitera hans/hennes bankkonto.
• Tidigare godkännande återkallat: den köpare som tidigare godkände att du debiterade dennes konto har återkallat godkännandet.

Hur kommer jag att meddelas om en ACH-retur?

HubSpots riskteam för betalningar kommer att meddela dig via e-post. För förskottsfel kommer HubSpot att meddela dig inom fem arbetsdagar efter transaktionsdatumet.

När en ACH-transaktion initialt lyckas och senare återkallas kommer HubSpot att meddela dig så snart teamet är medvetet om returen. ACH-reglerna ger ett fönster på två arbetsdagar för innehavare av affärsbankkonton för att vända en obehörig transaktion. Innehavare av konsumentbankkonton har dock upp till 60 kalenderdagar efter det ursprungliga transaktionsdatumet.

När du svarar på en ACH-retur måste du direkt kontakta din köpare för att ordna en alternativ betalning. Om detta inte lyckas är din återstående möjlighet att vidta rättsliga åtgärder mot köparen. Om din köpare har återkallat transaktionen på grund av att han eller hon inte har godkänt transaktionen och du anser att detta är felaktigt, kan det vara till hjälp för dig att tillhandahålla bevis för att köparen har godkänt transaktionen. För att hämta en kopia av köparens ursprungliga auktorisation, navigera till flikenTransaktionshistorik i dina betalningsinställningar.

Förlikning

Finns det något sätt att synkronisera betalningar och utbetalningar med mitt bokföringssystem?

Du kan använda QuickBooks arbetsflödesåtgärder för att synkronisera betalningar som samlats in i HubSpot till ditt QuickBooks Online-konto. Dessa betalningar kan synkroniseras som betalda försäljningskvitton eller betalda fakturor baserat på dina affärsbehov.

Om du använder ett annat bokföringsprogram än QuickBooks online kan du exportera data från HubSpot och sedan ladda upp dem i ditt bokföringssystem. Av säkerhetsskäl får endast användare med superadministratörsbehörighet utföra denna åtgärd.

Transaktioner

Varför nekades min kunds transaktion?

Transaktioner kan avvisas av skäl som (men inte begränsat till):

• Felaktig faktureringsinformation
• Otillräckliga medel
• Felaktigt kontonummer
• Genomföra en betalning via en blockerad IP-adress

Om kundens betalning avvisas kan du be kunden att verifiera sin betalningsmetod och faktureringsinformation i kassan innan de försöker igen. Om de fortsätter att uppleva problem kan du begära att kunden försöker med en annan betalningsmetod eller försöker igen vid ett senare tillfälle. Om kunden upplever en misslyckad transaktion när han eller hon använder ett VPN bör kunden överväga att försöka slutföra köpet igen utanför VPN eller på en annan enhet.

Varför har jag inte fått någon utbetalning för en nyligen genomförd transaktion?

Det kan finnas flera orsaker till att du inte får utbetalningar för behandlade betalningar. Nedan följer en genomgång av de vanligaste orsakerna och de steg du kan ta för att lösa dem.

Om något av dessa problem skulle uppstå kan HubSpots Payments Underwriting & Risk-team redan ha kontaktat dig. Du bör kontrollera din e-post efter ett meddelande från paymentsrisk@hubspot.com och följa de instruktioner som ges.

Problem med ditt anslutna bankkonto

• Felaktig eller saknad bankinformation: du har ännu inte lagt till din bankkontoinformation till ditt HubSpot-konto eller så är din bankkontoinformation felaktig. För att lösa detta, logga in på ditt konto och bekräfta din bankkontoinformation. När du har uppdaterat dina bankkontouppgifter kommer HubSpot automatiskt att försöka skicka utbetalningen igen. Vänligen kontakta paymentsrisk@hubspot.com om du har några frågor.
• Detfinns en gräns för hur många utbetalningar du kan ta emot: det bankkonto som du anslöt kan ha begränsningar för hur många utbetalningar du kan ta emot. För att lösa detta måste du kontakta din bank för att ta bort begränsningarna på ditt konto och tillåta Stripe (HubSpot-betalningar) att skicka utbetalningar och debitera ditt konto. När detta är gjort kontaktar du paymentsrisk@hubspot.com för att återuppta utbetalningarna och svara på eventuella återstående frågor du kan ha.
• Stripe är begränsad från att kreditera/debitera ditt konto: i vissa fall kan det aktuella bankkontot ha begränsningar för vilka parter som kan kreditera och/eller debitera ditt bankkonto. Detta indikerar vanligtvis att kontot är ett sparkonto eller annat icke-kontrollkonto. För att lösa detta, kontakta din bank och be att de lägger till Stripe (HubSpot Payments) som en part som kan kreditera och debitera ditt konto. Du kan förse din bank med följande ID:n:
  • Stripe ACH debitering ID: 1800948598
  • Stripe ACH insättnings ID: 4270465600

Utestående begäran om dokument eller riskgranskning

Stripe och/eller HubSpot kan tillfälligt ha begränsat ditt betalkonto på grund av ett utestående dokument eller en begäran om riskgranskning. Kontrollera din e-post efter ett meddelande från paymentsrisk@hubspot.com och följ de angivna instruktionerna för att lösa problemet. Du kan kontakta HubSpots Payments Underwriting and Risk-team om du har några frågor.

• Begäran om dokument: Stripe kan tillfälligt ha begränsat ditt konto om de behöver verifiera information om ditt företag och dess ägare/undertecknare. I så fall kommer utbetalningar automatiskt att inaktiveras och HubSpot kommer att kontakta dig via e-post för att begära ytterligare dokumentation innan ditt konto aktiveras igen. För att lösa detta kan du behöva förse Stripe med följande dokument:
  • EIN-brev
  • kontoutdrag eller makulerad check
  • körkort eller identitetshandling, t.ex. personnummer eller kort
• Riskgranskning: det kan finnas ett problem med de betalningar som skickas via HubSpot-betalningar. I så fall kommer utbetalningarna automatiskt att inaktiveras och HubSpot kommer att kontakta dig via e-post för att begära ytterligare information eller dokumentation innan ditt konto aktiveras igen. Beroende på fallet kan utbetalningar inaktiveras omedelbart. Riskgranskning kan inkludera:
  • Oro för bedrägeri
  • Behandling av transaktioner som överskrider dina godkända gränser
  • Flera misslyckade betalningar
  • Överdrivna chargebacks/tvister
  • Överdrivna återbetalningar
  • Onormal betalningsaktivitet