Pagos | Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la herramienta de pagos.

Requisitos e inscripción

¿Quién puede utilizar la herramienta de pagos?

Tu empresa u organización debe estar ubicada en EE.UU., tener una cuenta bancaria en EE.UU. y utilizar una versión de pago de HubSpot. En el futuro, HubSpot puede ampliar la elegibilidad a clientes ubicados en otros países.

Puede que no seas elegible si tu empresa pertenece a un sector de alto riesgo o vende determinados productos o servicios. Payments está gestionado en parte por Stripe, que no acepta pagos para algunos tipos de empresas. Puede encontrar más detalles y ejemplos en la lista de empresas restringidas de Stripe. Ten en cuenta que no es una lista completa, y que todas las empresas se examinan individualmente.

¿Los pagos están disponibles en mi ubicación?

Los pagos de HubSpot sólo se admiten en EE.UU. por ahora.

Si no te encuentras en EE.UU., HubSpot agradecerá tus comentarios sobre si te interesaría utilizar la herramienta en otros países. Para comunicar a HubSpot los países en los que te gustaría utilizar los pagos de HubSpot:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Pagos > Pagos.
• Haz clic en Configurar pagos.
• En la sección Antes de empezar, ¿está su empresa ubicada en Estados Unidos? seleccione No.
• Seleccione las casillas de verificación situadas junto a los países en los que desea utilizar los pagos y, a continuación, haga clic en Siguiente.

¿Qué métodos de pago se admiten?

La herramienta de pagos de HubSpot admite actualmente los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito
• Apple Pay y Google Pay (se activan automáticamente cuando se acepta el pago con tarjeta) 
• Cámara de compensación automática (ACH)

En tus ajustes de pago, puedes establecer los métodos de pago permitidos por defecto en , y también puedes establecer los métodos de pago permitidos al crear facturas individuales, enlaces de pago y presupuestos. Al aceptar pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay se activarán automáticamente para los navegadores y dispositivos que tengan configurados esos métodos de pago.

Para revisar qué método de pago se utilizó para una transacción:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Pagos > Pagos.
• Revisa la columna Forma de pago . También puedes encontrar esta información haciendo clic en el importe bruto de un pago y, a continuación, consultando la sección Información de facturación de la barra lateral derecha.

Nota: la herramienta de pagos requiere al menos 0,50 $ en el momento de pagar. Si está creando un vínculo de pago con sólo partidas de pago aplazado, considere la posibilidad de empaquetarlas con productos adicionales o de exigir un depósito en el momento del pago.

¿Puedo aceptar pagos de compradores de fuera de EE.UU.?

Sí, puede aceptar pagos con tarjeta denominados en dólares estadounidenses de compradores de fuera de Estados Unidos. HubSpot es compatible con marcas de tarjetas mundiales y regionales, como Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners y Japan Card Bureau (JCB).

Durante el proceso de configuración, se me pidió que facilitara información personal y sobre mi empresa, incluida información sobre la propiedad y la estructura jurídica. ¿Por qué HubSpot requiere esto?

El procesamiento de pagos está sujeto a leyes y normativas financieras destinadas a prevenir el blanqueo de dinero, la financiación del terrorismo y otras actividades ilegales. Para cumplir esta normativa, HubSpot y otros proveedores de servicios de pago deben verificar la información básica sobre la entidad comercial, sus propietarios principales y la persona que actuará como representante autorizado de la cuenta de pagos. Estas obligaciones se conocen como normas "conozca a su cliente" (CSC). Además, HubSpot también utilizará esta información para mitigar el fraude que podría afectarle a usted o a HubSpot.

¿Por qué requiere HubSpot el número de identificación fiscal de mi empresa?

Los pagos de HubSpot utilizan tu número de identificación fiscal para verificar la identidad de tu empresa y para los informes que HubSpot debe archivar en Hacienda. Hacienda exige a HubSpot y a otros proveedores de servicios de pago que declaren anualmente el importe total de los pagos que recibes. El formulario 1099-K es el documento exigido por Hacienda a tal efecto. HubSpot te enviará un formulario 1099-K cumplimentado antes del 31 de enero siguiente a cada año natural en el que se procesen los pagos.

Un miembro del equipo de suscripción de HubSpot se ha puesto en contacto conmigo para solicitar información adicional. ¿Cuál es su finalidad?

Como proveedor de servicios de pago, HubSpot asume el riesgo financiero asociado al procesamiento de tus transacciones. Para proteger a los clientes y a las empresas y consumidores a los que prestan servicios, HubSpot necesita comprender los tipos de productos y servicios que vende su empresa, su situación financiera y el riesgo crediticio potencial de su empresa. Esto se hace mediante un proceso denominado suscripción de créditos.

En la mayoría de los casos, HubSpot puede completar este proceso automáticamente en segundo plano en uno o dos días laborables desde que empiezas a utilizar la herramienta de pagos. Ocasionalmente HubSpot puede necesitar solicitar información adicional o hablar contigo para completar el proceso de suscripción antes de activar tu cuenta.

Una vez completado el proceso de suscripción, su cuenta se activará y podrá empezar a aceptar pagos.

¿Puedo probar los pagos en una cuenta "sandbox"?

Los pagos de HubSpot no son compatibles con una cuenta sandbox , pero aprende cómo probar tus enlaces de pago en modo de prueba antes de compartirlos con tus compradores. 

Seguridad

¿Son seguros los pagos con HubSpot?

Los pagos de HubSpot utilizan varias capas de seguridad para proteger la información confidencial de los pagos. La herramienta de pagos se construye utilizando la API de Stripe para gestionar la recogida y transmisión seguras de los datos de pago. Las credenciales de pago de tu comprador son encriptadas y tokenizadas por Stripe para ayudar a garantizar que las partes no autorizadas no accedan a la información sensible del pago.

¿Los pagos de HubSpot cumplen con los requisitos PCI?

Sí, los pagos de HubSpot utilizan la infraestructura proporcionada por Stripe, Inc. un proveedor líder de infraestructura de pagos digitales. La infraestructura de Stripe está certificada para cumplir con los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS) Nivel 1, el nivel de protección más alto de la industria de pagos.

Como parte de nuestra oferta de pagos, HubSpot no almacena, procesa ni recopila la información de las tarjetas de crédito que nos envían los clientes. Para Pagos de HubSpot, cumplimos los requisitos para completar un SAQ-A que enviamos a nuestro procesador de pagos y que está disponible para los clientes y prospectos que lo soliciten.

¿Exige HubSpot que mi empresa valide el cumplimiento de las normas de seguridad PCI?

Con la mayoría de los procesadores de pagos tradicionales, las empresas que aceptan pagos con tarjeta deben validar anualmente su cumplimiento de la PCI presentando documentación y sometiéndose a análisis de vulnerabilidad de la red. Con la herramienta de pagos, Stripe actúa como procesador de pagos, lo que significa que, a menos que procese datos de tarjetas por separado, no está expuesto a datos de tarjetas y, por tanto, no está obligado a validar su cumplimiento con PCI.

Tarifas & fees

¿Cuánto cuesta la característica Pagos?

No hay cuotas de alta, cuotas mensuales, mínimos ni cargos ocultos. HubSpot cobra un porcentaje de cada transacción, por lo que sólo pagas por el servicio cuando lo utilizas.

El coste dependerá de la opción de procesamiento de pagos que utilices:

• Si utilizas los pagos de HubSpot, tus comisiones serán del 2,9% de todas las transacciones con tarjeta de crédito y del 0,5% (con un tope de 10 $) de los pagos ACH.
• Si conecta su cuenta de Stripe como procesador de pagos, HubSpot cobrará una tarifa de plataforma del 0,5% por transacción. También pagarás la tarifa de procesamiento que hayas acordado con Stripe. 

Ten en cuenta que: durante un tiempo limitado, las comisiones de la plataforma a través del procesamiento de pagos de Stripe están exentas para las transacciones procesadas en los primeros 90 días tras la inscripción en Commerce Hub. Consulta los términos y condiciones de para más detalles.

¿Cómo se facturarán a mi empresa las tasas de pago?

En lugar de incluirse en tu factura habitual de HubSpot, las comisiones de los pagos se deducen automáticamente de cada transacción. Para ver la comisión de una transacción concreta, vaya a la pestaña Historial de transacciones y seleccione la transacción. Para generar un informe que muestre las tasas totales de un periodo de tiempo determinado, haga clic en Descargar informes y seleccione Pagos.

¿Se me cobrará alguna comisión por el reembolso?

Actualmente HubSpot no cobra ningún cargo por procesar un reembolso. Sin embargo, no recibirá el reembolso de la comisión asociada a la transacción original.

¿Hay algún límite en el número de pagos que se pueden procesar al día o al mes?

No hay límite en el número de transacciones que se pueden procesar al día o al mes. Sin embargo, a continuación se indican los límites de transacción individual máxima por método de pago:

• Crédito/débito: 250.000 USD
• ACH: 100.000 USD

También hay un importe máximo en dólares al mes que se aplica a cada cuenta, que se determina mediante el proceso de suscripción y se le comunica en su correo electrónico de bienvenida.

El papel de Stripe en los pagos

¿Cuál es el papel de Stripe?, y ¿puedo usar mi cuenta actual de Stripe?

Stripe proporciona la infraestructura subyacente para las funciones de pago de Commerce Hub que están integradas en HubSpot y es responsable del procesamiento, transmisión y almacenamiento seguros de la información de pago confidencial. HubSpot no captura ni almacena directamente dicha información, y sólo aflora cierta información tokenizada o parcial sobre transacciones dentro de tu cuenta de HubSpot.

La herramienta de pagos de HubSpot no es lo mismo que el procesamiento de pagos de Stripe.

• Pagos a través de HubSpot: procesa los pagos a través de HubSpot. Cuando configures los pagos de HubSpot, irás a Stripe para introducir algunos datos sobre tu empresa y verificar tu identidad. No estás creando un nuevo inicio de sesión, y no necesitarás iniciar sesión en Stripe después de esto.
• Procesamiento de pagos de Stripe: procesa los pagos a través de tu cuenta existente de Stripe. Utilizarás los canales de cobro de HubSpot, como facturas, enlaces de pago y presupuestos, mientras que los pagos se procesan a través de Stripe, no de HubSpot. Los datos de pago de cada transacción, como el importe bruto y las comisiones, se sincronizarán con tu cuenta de Stripe. 

Ya utilizo pagos entre comillas con Stripe. ¿En qué se diferencian los pagos de HubSpot?

Utilizando la integración HubSpot-Stripe heredada de , puedes configurar un presupuesto para que utilice el pago con Stripe, de modo que los clientes puedan pagar con tarjeta de crédito directamente desde el presupuesto. Los datos de pago aparecerán entonces en su cuenta de Stripe. Del mismo modo, si conectas tu cuenta de Stripe a como procesador de pagos, puedes utilizar tu cuenta de Stripe existente como procesador de pagos mientras utilizas los canales de cobro de HubSpot para facilitar el pago.

Sin embargo, HubSpot payments es la plataforma de procesamiento de pagos de HubSpot. Aunque los pagos de HubSpot utilizan Stripe entre bastidores, no necesitas instalar la aplicación de Stripe tú mismo. En su lugar, enviará a los clientes a una página de pago con su propia marca. También puede admitir más opciones de pago, como ACH y tarjeta de crédito, y ofrecer condiciones más flexibles para los pagos periódicos. Después de que los clientes paguen, no tendrás que iniciar sesión en una cuenta separada y, en su lugar, podrás realizar un seguimiento y gestionar todos tus datos en HubSpot.

¿Cómo puedo migrar los datos de mi otra cuenta de Stripe?

Stripe no admite la migración de datos de una cuenta existente a HubSpot.

Contracargos y devoluciones ACH

¿Qué es una devolución de cargo?

Un contracargo es la anulación de una transacción realizada con tarjeta. Es un reembolso forzoso de usted, el vendedor, a su cliente, el comprador. Las devoluciones de cargo se producen cuando un comprador impugna un cargo poniéndose en contacto con el banco emisor de su tarjeta de crédito o débito. El banco del titular de la tarjeta tomará entonces una de las siguientes medidas:

1. Desestime el caso e informe al titular de la tarjeta de que el cargo es válido,
2. Enviar una consulta al vendedor para recabar más información sobre el caso, o bien
3. Decidir que la reclamación del cliente es legítima y emitir una devolución de cargo inmediata.

Los titulares de tarjetas sólo pueden iniciar devoluciones de cargo por determinados motivos permitidos. Entre esas razones están:

• Fraude, en el que el titular de la tarjeta afirma que la compra fue realizada por un estafador utilizando información robada de la tarjeta. Aprenda a mitigar el riesgo de fraude en los pagos.
• Importe de transacción duplicado o incorrecto, cuando el titular de la tarjeta afirma que se le ha cobrado dos veces por la misma transacción o que se le ha cobrado un importe incorrecto.
• Los bienes o servicios no se recibieron del vendedor.
• Los bienes o servicios son defectuosos o difieren de la descripción facilitada por el vendedor.
• El titular de la tarjeta canceló una transacción recurrente pero se le cobró de todos modos.

En la mayoría de los casos, el titular de la tarjeta debe iniciar la devolución del cargo a más tardar 120 días después de la transacción original.

¿Cómo se me notificará una devolución de cargo y cómo debo responder?

El equipo de riesgo de pagos de HubSpot te notificará por correo electrónico si recibes una devolución de cargo. HubSpot te ayudará a impugnar la devolución si no crees que los motivos de la devolución sean válidos. HubSpot también gestionará todas las comunicaciones con las redes de tarjetas en tu nombre y te informará del resultado.

Si decide impugnar la devolución, responda rápidamente a la notificación, ya que la mayoría de las marcas de tarjetas sólo ofrecen un plazo de respuesta de 20 días a partir de la fecha de devolución. Después, la devolución del cargo será definitiva. Si la devolución del cargo es aceptada por la red de la tarjeta, HubSpot recuperará el importe original de la transacción deduciéndolo de tus futuros pagos o cargándolo en tu cuenta bancaria. No es necesario que emita un reembolso por el importe de la devolución de cargo, ya que el banco del titular de la tarjeta emitirá el crédito por el cargo impugnado, y el titular de la tarjeta deberá ponerse en contacto con su banco para comprobar el estado.

¿Por qué veo dos transferencias inversas para una devolución de cargo?

Cuando una devolución de cargo es iniciada por el emisor de la tarjeta en nombre de un comprador, Stripe debita la cantidad en disputa de la cuenta de HubSpot. Si la disputa se pierde, la cantidad disputada será transferida de vuelta a la cuenta de HubSpot desde Stripe. A veces, el importe en litigio será superior al importe original de la transacción debido al tipo de cambio aplicado en el momento en que se inició el litigio. Cuando esto ocurra, HubSpot realizará primero la transferencia inversa del importe de la transacción original desde Stripe y, a continuación, transferirá el importe restante como una segunda transacción, dando lugar a dos transferencias.

¿Cómo puedo minimizar las devoluciones de cargos?

1. Asegúrate de que las condiciones para tus clientes son muy claras en tu sitio web, propuestas y contratos, especialmente en lo que respecta a las políticas de reembolso y cancelación.
2. Utilice un descriptor de enunciado que sus clientes reconozcan. Su descriptor de extracto es el nombre que aparecerá en los extractos bancarios o de tarjeta de crédito de sus clientes cuando se les cobre una transacción. Si la marca de tu negocio o sitio web no es el nombre legal de tu empresa, HubSpot recomienda utilizar el nombre de tu marca en el descriptor de la declaración. Puedes añadir el descriptor de tu extracto accediendo a la configuración de la información de tu cuenta de pago en HubSpot, o ponte en contacto con el soporte de HubSpot para que lo editen.
3. Esté a disposición de los clientes para cualquier pregunta proporcionando claramente su información de contacto, incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, en el momento de la transacción.

¿Qué es una devolución ACH?

Las transacciones que pasan por el sistema de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) pueden fallar o anularse posteriormente por diversas razones. Las razones más comunes del fracaso inicial son:

• Insuficiencia de fondos: el comprador no tiene suficiente dinero en su cuenta bancaria para cubrir la transacción.
• Cuenta cerrada: se ha cerrado una cuenta bancaria anteriormente activa.
• Cuenta desconocida: no existe tal cuenta.

Una transacción ACH que inicialmente tiene éxito puede anularse posteriormente por los siguientes motivos:

• Transacción no autorizada: el comprador alega que no te autorizó a cargar el importe en su cuenta bancaria.
• Autorización previa revocada: el comprador que le autorizó previamente a cargar el importe en su cuenta ha revocado la autorización.

¿Cómo se me notificará una devolución ACH?

El equipo de riesgo de pagos de HubSpot te lo notificará por correo electrónico. Para los fallos por adelantado, HubSpot te notificará dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la transacción.

Cuando una transacción ACH tiene éxito inicialmente y se revierte más tarde, HubSpot te notificará tan pronto como el equipo tenga conocimiento de la devolución. Las normas de la ACH establecen un plazo de dos días hábiles para que los titulares de cuentas bancarias comerciales anulen una transacción no autorizada. Sin embargo, los titulares de cuentas bancarias de consumidores disponen de hasta 60 días naturales a partir de la fecha de la transacción original.

Cuando responda a una devolución ACH, deberá ponerse en contacto directamente con el comprador para organizar un pago alternativo. Si no tiene éxito, el recurso que le queda es emprender acciones legales contra el comprador. Si su comprador ha anulado la transacción alegando que no autorizó la transacción, y usted cree que esto es incorrecto, aportar pruebas de que el comprador autorizó la transacción puede ser útil para su caso. Para recuperar una copia de la autorización original del comprador, vaya a la pestañaHistorial de transacciones de la configuración de pagos.

Conciliación

¿Existe alguna forma de sincronizar los pagos con mi sistema contable?

Puedes utilizar las acciones de workflow de QuickBooks para sincronizar los pagos cobrados en HubSpot con tu cuenta de QuickBooks Online. Estos pagos se pueden sincronizar como recibos de ventas pagados o facturas pagadas en función de los requisitos de tu empresa.

Si utilizas un software de contabilidad distinto de QuickBooks online, puedes exportar los datos de HubSpot y luego cargarlos en tu sistema de contabilidad. Navega hasta el historialTransacción y haz clic en Descargar informes para exportar transacciones desde HubSpot. Por motivos de seguridad, sólo los usuarios con superadministrador pueden realizar esta acción.

Transacciones

¿Por qué se ha rechazado la transacción de mi cliente?

Las transacciones pueden ser rechazadas por razones tales como (pero no limitadas a):

• Información de facturación incorrecta
• Fondos insuficientes
• Número de cuenta incorrecto
• Realizar un pago a través de una dirección IP bloqueada

Si se rechaza el pago de su cliente, puede pedirle que verifique su método de pago y la información de facturación en la pantalla de pago antes de volver a intentarlo. Si el cliente sigue teniendo problemas, puede pedirle que pruebe con otro método de pago o que vuelva a intentarlo más adelante. Si el cliente experimenta una transacción fallida mientras utiliza una VPN, el cliente debe considerar intentar completar su compra de nuevo fuera de la VPN o en un dispositivo diferente.

¿Por qué no he recibido el pago de una transacción reciente?

Hay múltiples razones por las que puedes no estar recibiendo los pagos procesados. A continuación, repasa los motivos más frecuentes y los pasos que puedes dar para resolverlos.

En caso de que se produzca alguno de estos problemas, es posible que el equipo de Suscripción de Pagos y Riesgos de HubSpot ya se haya puesto en contacto contigo. Debes comprobar tu correo electrónico en busca de un mensaje de paymentsrisk@hubspot.com y seguir las instrucciones proporcionadas.

Problemas con tu cuenta bancaria conectada

• Información bancaria incorrecta o que falta: todavía no has añadido la información de tu cuenta bancaria a tu cuenta de HubSpot o la información de tu cuenta bancaria es incorrecta. Para solucionarlo, entra en tu cuenta y confirma los datos de tu cuenta bancaria. Tras actualizar los datos de tu cuenta bancaria, HubSpot volverá a intentar enviar el pago automáticamente. Ponte en contacto con paymentsrisk@hubspot.com si tienes alguna pregunta.
• Hay un límite en el número de pagos que puedes recibir: la cuenta bancaria a la que te conectaste puede tener restricciones en el número de pagos que puedes recibir. Para solucionarlo, tendrás que ponerte en contacto con tu banco para que elimine las restricciones de tu cuenta y permita a Stripe (HubSpot payments) enviar pagos y cargarlos en tu cuenta. Una vez hecho esto, ponte en contacto con paymentsrisk@hubspot.com para reanudar los pagos y responder a cualquier pregunta que puedas tener.
• Stripe tiene restringido el abono/debito en tu cuenta: en algunos casos, la cuenta bancaria en archivo puede tener restricciones sobre las partes que pueden abonar y/o cargar en tu cuenta bancaria. Esto suele indicar que la cuenta es una cuenta de ahorro u otra cuenta no corriente. Para solucionarlo, ponte en contacto con tu banco y pídele que añada a Stripe (HubSpot Payments) como parte que puede realizar abonos y cargos en tu cuenta. Puedes proporcionar a tu banco las siguientes identificaciones:
  • ID de débito ACH de Stripe: 1800948598
  • ID de depósito ACH de Stripe: 4270465600

Solicitud de documentos pendientes o solicitud de revisión de riesgos

Stripe y/o HubSpot pueden haber restringido temporalmente tu cuenta de pagos debido a un documento pendiente o a una solicitud de revisión de riesgos. Busca en tu correo electrónico un mensaje de paymentsrisk@hubspot.com y sigue las instrucciones proporcionadas para resolver el problema. Puedes ponerte en contacto con el equipo de Suscripción de Pagos y Riesgos de HubSpot si tienes alguna pregunta.

• Solicitud de documentos: Es posible que Stripe haya restringido temporalmente tu cuenta si necesita verificar información sobre tu empresa y sus propietarios/firmantes. En este caso, los pagos se desactivarían automáticamente y HubSpot se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para solicitarte más documentación antes de volver a habilitar tu cuenta. Para resolverlo, puede que tengas que proporcionar a Stripe los siguientes documentos:
  • Carta EIN
  • extractos bancarios o cheque anulado
  • permiso de conducir o documento de identificación, como el número o tarjeta de la seguridad social
• Revisión de riesgos: puede haber un problema con los pagos enviados a través de los pagos de HubSpot. En este caso, los pagos se desactivarían automáticamente y HubSpot se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para solicitarte información o documentación adicional antes de volver a activar tu cuenta. Dependiendo del caso, los pagos pueden inhabilitarse inmediatamente. La revisión de riesgos puede incluir:
  • Problemas de fraude
  • Procesar transacciones que superen tus límites aprobados
  • Múltiples pagos fallidos
  • Devoluciones/disputas excesivas
  • Devoluciones excesivas
  • Actividad anormal de pagos