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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Payments

Pagos | Preguntas frecuentes

Última actualización: enero 17, 2022

Requisitos

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre la herramienta de pagos

Requisitos e inscripciones

¿Quién puede utilizar la herramienta de pago?

Tu empresa u organización debe estar ubicada en los Estados Unidos, tener una cuenta bancaria en los Estados Unidos y utilizar una versión de pago de HubSpot. En el futuro, HubSpot podría ampliar la elegibilidad a clientes ubicados en otros países.

Es posible que no seas elegible si tu empresa pertenece a un sector de alto riesgo o vende determinados productos o servicios. Payments es impulsado en parte por Stripe, y ellos no aceptan pagos para algunos tipos de negocios. Puede encontrar más detalles y ejemplos en la lista de empresas restringidas de Stripe. Tenga en cuenta que esta no es una lista completa, y que todas las empresas se revisan de forma individual.

¿Pagos está disponible en mi ubicación?

Los pagos sólo se admiten en Estados Unidos por ahora

Si no te encuentras en los Estados Unidos, HubSpot agradece tus comentarios sobre si te interesa utilizar los pagos en otros países. Puedes informar a HubSpot de los países en los que quieres utilizar los pagos siguiendo los pasos que se indican a continuación:

  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Ventas > Pagos.
  • Haga clic en Configurar pagos.
  • En la sección Antes de empezar, ¿está su empresa ubicada en Estados Unidos? , seleccione No
  • Seleccione las casillas de verificación junto a los países en los que desea utilizar los pagos y, a continuación, haga clic en Siguiente
Ten en cuenta que HubSpot no puede garantizar cuándo, o incluso si, los pagos estarán disponibles en un país concreto. Hay aplicaciones disponibles en el App Marketplace de HubSpot que puedes utilizar con HubSpot para simplificar tu proceso de pago. Conozca las aplicaciones de pago disponibles

¿Qué métodos de pago se admiten?

La herramienta de pagos admite actualmente tarjetas de crédito, tarjetas de débito y débitos ACH (transferencias bancarias). Usted decide qué métodos de pago acepta de sus clientes: tarjetas, ACH o ambos. 

¿Puedo aceptar pagos de compradores de fuera de Estados Unidos?

Sí, puede aceptar pagos con tarjeta denominados en dólares estadounidenses de compradores de fuera de Estados Unidos. HubSpot admite marcas de tarjetas globales y regionales, como Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners y Japan Card Bureau (JCB).

Durante el proceso de configuración, se me pidió que proporcionara información personal y sobre mi empresa, incluida la información sobre la propiedad y la estructura jurídica. ¿Por qué HubSpot requiere esto?

El procesamiento de pagos está sujeto a las leyes y reglamentos financieros que tienen por objeto prevenir el blanqueo de dinero, la financiación del terrorismo y otras actividades ilegales. Para cumplir con esta normativa, HubSpot y otros proveedores de servicios de pago están obligados a verificar la información básica sobre la entidad comercial, sus principales propietarios y la persona que actuará como representante autorizado para la cuenta de pagos. Estas obligaciones se denominan normas de "conocimiento del cliente" (KYC). Además, HubSpot también utilizará esta información para mitigar el fraude que podría afectar a ti o a HubSpot.

¿Por qué la herramienta de pagos requiere el número de identificación fiscal de mi empresa?

La herramienta de pagos utiliza tu número de identificación fiscal para verificar la identidad de tu empresa y para los informes que HubSpot debe presentar a Hacienda. Hacienda exige a HubSpot y a otros proveedores de servicios de pago que informen del importe total de los pagos que recibes anualmente. El formulario 1099-K es el documento requerido por el IRS para este fin. HubSpot te enviará un formulario 1099-K cumplimentado antes del 31 de enero siguiente a cada año natural en el que se procesen los pagos.

Un miembro del equipo de aseguramiento de HubSpot se ha puesto en contacto conmigo para solicitar información adicional. ¿Cuál es el objetivo de esto?

Como proveedor de servicios de pago, HubSpot asume el riesgo financiero asociado al procesamiento de sus transacciones. Para proteger a los clientes y a las empresas y consumidores a los que prestan servicio, HubSpot necesita comprender los tipos de productos y servicios que vende su empresa, su situación financiera y el riesgo crediticio potencial de su negocio. Esto se hace a través de un proceso llamado suscripción de crédito.

En la mayoría de los casos, HubSpot puede completar este proceso automáticamente en segundo plano en el plazo de uno o dos días laborables desde que se empieza a utilizar la herramienta de pagos. Ocasionalmente HubSpot puede necesitar solicitar información adicional o hablar contigo para completar el proceso de suscripción antes de activar tu cuenta.

Una vez completado el proceso de suscripción, su cuenta se activará y podrá empezar a aceptar pagos.

Seguridad

¿Es segura la herramienta de pago?

La herramienta de pagos utiliza múltiples capas de seguridad para proteger la información sensible de los pagos. La herramienta de pagos se construye utilizando la integración de la API de Stripe para gestionar la recogida y transmisión segura de los datos de pago. Las credenciales de pago de su comprador son encriptadas y tokenizadas por Stripe para ayudar a garantizar que las partes no autorizadas no tengan acceso a la información de pago sensible

¿Cumple la herramienta de pago con los requisitos de la PCI?

Sí, los pagos de HubSpot utilizan la infraestructura proporcionada por Stripe, Inc., un proveedor líder de infraestructura de pagos digitales. La infraestructura de Stripe está certificada para cumplir con las normas de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI-DSS) de nivel 1, el nivel de protección más alto del sector de los pagos.

¿Exige la herramienta de pagos que mi empresa valide el cumplimiento de las normas de seguridad PCI?

Con la mayoría de los procesadores de pagos tradicionales, las empresas que aceptan pagos con tarjeta deben validar anualmente su cumplimiento de la PCI presentando documentación y sometiéndose a escaneos de vulnerabilidad de la red. Con la herramienta de pagos, Stripe actúa como procesador de pagos, lo que significa que, a menos que procese por separado los datos de la tarjeta, no está expuesto a los datos de la tarjeta y, por lo tanto, no está obligado a validar su cumplimiento de la PCI.

Tarifas & tasas

¿Cuánto cuesta usar los pagos?

No hay cuotas de alta, cuotas mensuales, mínimos ni cargos ocultos. HubSpot cobra un porcentaje de cada transacción, por lo que sólo pagas por el servicio cuando lo utilizas.

  • En el caso de las tarjetas de crédito y débito, se paga un 2,9% del importe de la transacción.
  • En el caso de los pagos ACH, se paga el 0,5% del importe de la transacción, con un límite de 5 dólares por transacción. Para el lanzamiento de los pagos, HubSpot está renunciando a las tarifas ACH en los primeros 50.000 dólares que procese cada mes.

También puede encontrar las tarifas actuales de procesamiento de pagos en sus ajustes de pagos:

  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Ventas > Pagos.
  • Haga clic en la pestaña Información de la cuenta .

¿Cómo se facturarán las tasas de pago a mi empresa?

En lugar de incluirse en tu factura habitual de HubSpot, las tarifas de los pagos se deducen automáticamente de cada transacción. Para ver la tasa de una transacción en particular, navegue a la pestaña de historial de transacciones y seleccione la transacción. Para generar un informe que muestre el total de las tasas de un período determinado, haga clic en Descargar informes y seleccione Pagos  

¿Se me cobrará una comisión por las devoluciones?

Actualmente HubSpot no cobra una tarifa por procesar un reembolso. Sin embargo, no recibirá el reembolso de la tasa asociada a la transacción original. 

El papel de Stripe en los pagos

¿Cuál es el papel de Stripe?, y ¿puedo usar mi cuenta actual de Stripe?

Stripe proporciona la infraestructura subyacente para las funciones de pago integradas en HubSpot y es responsable del procesamiento, la transmisión y el almacenamiento seguros de la información de pago confidencial. HubSpot no capta ni almacena directamente dicha información, y sólo aflora cierta información tokenizada o parcial sobre las transacciones dentro de tu cuenta de HubSpot.

La herramienta de pagos no es la misma que la integración HubSpot-Stripe, y no se puede utilizar una cuenta existente. Cuando configure los pagos, navegará a Stripe para introducir algunos detalles sobre su empresa y verificar su identidad. No estás creando un nuevo inicio de sesión, y no necesitarás iniciar sesión en Stripe después de esto.  

Ya uso los pagos entre comillas con Stripe. ¿Cuál es la diferencia?

Con la integración de Stripe, puede integrar un presupuesto con el pago de Stripe para que los clientes puedan pagar con tarjeta de crédito directamente desde el presupuesto. Los datos de pago aparecerán entonces en su cuenta de Stripe.

Al configurar los pagos con HubSpot, no es necesario instalar la aplicación de Stripe. En su lugar, enviará a los clientes a una página de pago con su propia marca. También puede admitir más opciones de pago, como ACH y tarjeta de crédito, y ofrecer condiciones más flexibles para los pagos recurrentes. Después de que los clientes paguen, no necesitarás iniciar sesión en una cuenta separada y en su lugar podrás rastrear y gestionar todos tus datos en HubSpot.

¿Cómo puedo migrar los datos de mi otra cuenta de Stripe?

Lamentablemente, Stripe no admite la migración de datos de una cuenta existente a HubSpot.

Devoluciones de cargos y ACH

¿Qué es una devolución de cargo?

Un contracargo es la anulación de una transacción con tarjeta. Es una devolución forzosa de usted, el vendedor, a su cliente, el comprador. Las devoluciones de cargos se producen cuando un comprador impugna un cargo poniéndose en contacto con el banco que emitió su tarjeta de crédito o débito. El banco del titular de la tarjeta tomará entonces una de las siguientes medidas:

  1. Desestimar el caso e informar al titular de la tarjeta de que el cargo es válido,
  2. Enviar una consulta al vendedor para obtener más información sobre el caso, o
  3. Decidir que la reclamación del cliente es legítima y emitir una devolución de cargo inmediata.

Los titulares de las tarjetas pueden iniciar devoluciones de cargos sólo por determinadas razones permitidas. Esas razones incluyen:

  • Fraude, en el que el titular de la tarjeta afirma que la compra fue realizada por un estafador utilizando información de la tarjeta robada. Aprenda a mitigar el riesgo de fraude en los pagos
  • El importe de la transacción duplicado o incorrecto, cuando el titular de la tarjeta afirma que se le ha cobrado dos veces por la misma transacción o que se le ha cobrado un importe incorrecto.
  • Los bienes o servicios no se recibieron del vendedor.
  • Los bienes o servicios son defectuosos o difieren de la descripción proporcionada por el vendedor.
  • El titular de la tarjeta canceló una transacción recurrente pero se le cobró de todos modos.

En la mayoría de los casos, el titular de la tarjeta debe iniciar la devolución del cargo a más tardar 120 días después de la transacción original. 

¿Cómo se me notificará una devolución de cargo y cómo debo responder?

El equipo de riesgo de pagos de HubSpot te notificará por correo electrónico si recibes una devolución de cargo. HubSpot te ayudará a impugnar la devolución del cargo si no crees que los motivos de la devolución sean válidos. HubSpot también gestionará todas las comunicaciones con las redes de tarjetas en tu nombre y te informará del resultado.

Si decide impugnar el reembolso, responda a la notificación rápidamente, ya que la mayoría de las marcas de tarjetas sólo ofrecen un plazo de respuesta de 20 días a partir de la fecha del reembolso. Después de eso, la devolución del cargo será definitiva. Si la red de tarjetas acepta la devolución, HubSpot recuperará el importe de la transacción original deduciéndolo de tus futuros pagos o cargándolo en tu cuenta bancaria.

¿De qué manera puedo minimizar las devoluciones de cargos?

  1. Asegúrese de que las condiciones de sus clientes son muy claras en su sitio web, propuestas y contratos, especialmente en lo que respecta a las políticas de reembolso y cancelación.
  2. Utilice un descriptor de declaración que sus clientes reconozcan. Su descriptor de extracto es el nombre que aparecerá en los extractos de la tarjeta de crédito o del banco de sus clientes cuando se les cobre una transacción. Si has marcado tu negocio o sitio web con algo distinto al nombre legal de tu empresa, HubSpot recomienda utilizar tu marca, haciendo negocios como nombre en el descriptor de la declaración. Puedes añadir el descriptor de tu estado de cuenta yendo a la configuración de la información de tu cuenta de pago en HubSpot, o poniéndote en contacto con el soporte de HubSpot para que lo editen.
  3. Esté a disposición de los clientes para resolver sus dudas proporcionando claramente su información de contacto, incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, en el momento de la transacción.

¿Qué es una devolución ACH?

Las transacciones que pasan por el sistema de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) pueden fallar o ser anuladas posteriormente por diversas razones. Las razones más comunes del fracaso inicial son:

  • Insuficiencia de fondos: el comprador no tiene suficiente dinero en su cuenta bancaria para cubrir la transacción.
  • Cuenta cerrada: se ha cerrado una cuenta bancaria anteriormente activa.
  • Cuenta desconocida: no existe tal cuenta.

Una transacción ACH que inicialmente tiene éxito puede ser anulada posteriormente por las siguientes razones:

  • Transacción no autorizada: el comprador alega que no le ha autorizado a cargar en su cuenta bancaria.
  • Autorización previa revocada: el comprador que le autorizó previamente a cargar su cuenta ha revocado la autorización.

¿Cómo se me notificará una devolución ACH?

El equipo de riesgo de pagos de HubSpot te lo notificará por correo electrónico. En el caso de los fallos iniciales, HubSpot te notificará en un plazo de cinco días hábiles a partir de la fecha de la transacción. 

Cuando una transacción ACH tiene éxito inicialmente y se revierte más tarde, HubSpot te notificará tan pronto como el equipo tenga conocimiento de la devolución. Las normas de la ACH establecen un plazo de dos días hábiles para que los titulares de cuentas bancarias comerciales puedan anular una transacción no autorizada. Sin embargo, los titulares de cuentas bancarias de consumidores tienen hasta 60 días naturales después de la fecha de la transacción original. 

Cuando responda a una devolución ACH, tendrá que ponerse en contacto directamente con su comprador para organizar un pago alternativo. Si esto no tiene éxito, el recurso que le queda es emprender acciones legales contra el comprador. Si su comprador ha anulado la transacción debido a la afirmación de que no autorizó la transacción, y usted cree que esto es incorrecto, proporcionar pruebas de que el comprador autorizó la transacción puede ser útil para su caso. Para recuperar una copia de la autorización original del comprador, vaya a la pestañaHistorial de transacciones en la configuración de pagos. 

Conciliación

¿Existe una forma de sincronizar los pagos y las liquidaciones con mi sistema de contabilidad? 

En este momento, no hay una forma integrada de sincronizar los datos de pago con otras aplicaciones. Sin embargo, puedes exportar los datos de HubSpot y luego cargarlos en tu sistema de contabilidad. Navega hasta elHistorial de transacciones y haz clic en Descargar informes para exportar las transacciones de HubSpot. Por motivos de seguridad, sólo los usuarios con superadministrador permisos pueden realizar esta acción.