ペイメント｜よくある質問
更新日時 2023年 8月 23日
ペイメントツールに関するよくある質問とその回答をご覧いただけます。
参加資格と登録
ペイメントツールの利用対象者は？
お客様の企業または組織は、米国に所在し、米国の銀行口座を持ち、HubSpotの有料版を使用している必要があります。将来、HubSpotは対象国を拡大する可能性があります。
会社がリスクの高い業種であったり、特定の製品やサービスを販売している場合は、対象外となる場合があります。PaymentsはStripeがその一部を担っており、一部の業種では支払いを受け付けていない。Stripeの制限付きビジネスリストに詳細と例が掲載されています。これは完全なリストではなく、すべての企業は個別に審査されることに留意してください。
Paymentsは私の地域で利用できますか？
ペイメントは、今のところ米国のみでサポートされています。
米国以外の国にお住まいのお客様も、HubSpotでは他国の決済を利用することに興味があるかどうかについてのご意見をお待ちしています。以下の手順で、決済を利用したい国をHubSpotに知らせることができます。
- HubSpotアカウントにて、［セールス］＞［支払い］＞［支払い］の順に進みます。
- ［支払いをセットアップ］をクリックします。
- 始める前に、あなたの会社は米国にありますか？の項目で、「いいえ」を選択します。
- 決済を利用したい国の横にあるチェックボックスを選択し、「次へ」をクリックします。
どのような支払い方法に対応していますか？
決済ツールは現在、クレジットカード、デビットカード、ACHデビット（銀行振り込み）に対応しています。カード、ACH、またはその両方など、顧客から受け入れる支払い方法を決めることができます。
注：ペイメントツールには、チェックアウト時に最低0.50ドルの支払いが必要です。遅延決済の商品項目だけで決済リンクを構築する場合は、追加商品とパッケージ化するか、チェックアウト時にデポジットを要求することを検討してください。
米国外のバイヤーからの支払いに応じることはできますか？
はい、米国外のバイヤーから米ドル建てのカード決済を受け付けることができます。HubSpotは、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners、日本カードビューロー（JCB）など、グローバルおよび地域のカードブランドをサポートしています。
セットアップの過程で、個人情報だけでなく、所有者情報や法的構造など、私のビジネスに関する情報も提供するよう求められました。なぜHubSpotはこのようなことを要求するのでしょうか？
決済処理は、マネーロンダリングやテロ資金供与などの違法アクティビティーを防止することを目的とした金融関連法規の適用を受けます。これらの規制を満たすために、HubSpotおよびその他の決済サービスプロバイダーは、企業体、その主要所有者、および決済アカウントの正規代理人となる個人に関する基本情報を確認することが義務付けられています。これらの義務は、「KYC（Know Your Customer）ルール」と呼ばれています。さらに、HubSpotは、お客様やHubSpotに影響を与える可能性のある不正行為を軽減するためにも、この情報を使用します。
なぜ決済ツールでは、事業者の納税者番号が必要なのですか？
支払いツールは、お客様のビジネスの身元を確認するため、またHubSpotがIRSに提出する必要があるレポートのために、お客様の納税者番号を使用します。IRSは、HubSpotやその他の決済サービスプロバイダーに、お客様が受け取る決済の総額を年単位で報告するよう求めています。Form 1099-Kは、この目的のためにIRSが要求する書類です。HubSpotは、支払いが処理された各暦年の翌年1月31日までに、記入済みのフォーム1099-Kをお客様にお送りします。
HubSpotの引受チームのメンバーから、追加情報を要求するためにコンタクトがありました。その目的は何なのでしょうか？
HubSpotは決済サービスプロバイダーとして、お客様の取引処理に関連する財務リスクを負担します。HubSpotは、お客様と、お客様がサービスを提供する企業や消費者を守るために、お客様の事業が販売する商品やサービスの種類、お客様の財務状況、お客様の事業の潜在的な信用リスクについて理解する必要があります。これは、クレジットアンダーライティングと呼ばれるプロセスを通じて行われます。
ほとんどの場合、HubSpotは決済ツールの使用を初めてから1～2営業日以内に、バックグラウンドでこのプロセスを自動的に完了させます。HubSpotは、お客様のアカウントを有効にする前に、引受プロセスを完了するために、追加情報を要求したり、お客様と話をする必要がある場合があります。
引受プロセスが完了すると、アカウントがアクティブになり、支払いの受付を開始することができます。
サンドボックスアカウントで決済のテストを行うことはできますか？
ペイメントツールは、サンドボックスアカウントではサポートされていません。、バイヤーと共有する前に、テストモードでペイメントリンクをテストする方法について説明します。
セキュリティー
決済ツールはセキュリティーは大丈夫ですか？
決済ツールは、何重ものセキュリティーを使用して、重要な決済情報を保護します。決済ツールは、StripeのAPI連携を利用して構築されており、決済データのセキュリティー収集と送信を管理します。購入者の支払い情報は、Stripeによって暗号化およびトークン化され、権限のない者が重要な支払い情報にアクセスできないようにします。
決済ツールは、PCI要件に準拠していますか？
はい、HubSpotの決済は、デジタル決済インフラの大手プロバイダーであるStripe, Inc.が提供するインフラを使用しています。Stripeのインフラは、決済業界最高レベルの保護レベルであるPCI-DSS（Payment Card Industry's Data Security Standards）レベル1に準拠することが認定されています。
決済サービスの一環として、HubSpotはお客様から提出されたクレジットカード情報を保存、処理、収集することはありません。HubSpot Paymentsについては、SAQ-Aを完了することで認定されます。このSAQ-Aは、当社が支払処理業者に提出するもので、顧客や見込み客が要求に応じて入手できます。
決済ツールは、PCIセキュリティー基準への準拠を検証する必要がありますか？
従来の決済代行会社では、カード決済を行う企業は、毎年、書類の提出やネットワークの脆弱性スキャンを受けることで、PCIへの準拠を確認する必要がありました。ペイメントツールでは、Stripeがペイメントプロセッサーとして機能するため、別途カードデータを処理しない限り、カードデータに触れることはなく、PCIへの準拠を検証する必要がない。
料金& 料金
Paymentsの利用コストはいくらですか？
設定料、月額料金、最低額、隠れた料金などは一切ありません。HubSpotは取引ごとにパーセンテージを課金するため、サービスを利用したときだけ料金を支払うことができます。
- クレジットカードとデビットカードの場合は、取引額の一律2.9％を支払います。
- ACH決済の場合、取引額の0.5％を支払い、1回の取引につき10ドルを上限とする。
支払い手数料はどのように請求されるのですか？
HubSpotの通常の請求書に含まれるのではなく、支払いのための手数料は各取引から自動的に差し引かれます。特定の取引の手数料を確認するには、取引履歴タブに移動して、その取引を選択します。特定の期間の料金合計を示すレポートを作成するには、「レポートのダウンロード」をクリックし、「Payments」を選択します。
払い戻しの際に手数料はかかりますか？
HubSpotでは現在、返金処理に手数料はかかりません。ただし、元の取引に関連付けされた手数料の返金は受けられません。
1日や1ヶ月に処理できる決済件数に制限はありますか？
1日または1ヶ月に処理できるトランザクション数に制限はありません。ただし、各決済方法ごとの最大取引限度額は以下の通りです：
- クレジット／デビット： 25万ドル
- ACH： 10万ドル
また、各アカウントに適用される1ヶ月あたりの上限金額があり、これは引受プロセスを通じて決定され、ウェルカムEメールでお客様に通知されます。
決済に関わるStripeの役割
Stripeはどのような役割を果たしますか？ また、既存のStripeアカウントは使用できますか？
Stripeは、HubSpotに組み込まれた決済機能の基盤となるインフラを提供し、機密性の高い決済情報のセキュリティー処理、送信、保管を担っています。HubSpotはこのような情報を直接取得または保存せず、お客様のHubSpotアカウント内の取引に関する特定のトークン化された情報または一部の情報のみを表面化します。
決済ツールは、HubSpotとStripeの連携とは異なり、既存のアカウントは使えません。決済を設定する際、Stripeに移動して会社に関するいくつかの情報を入力し、本人確認を行います。新しいログインを作成するわけではないので、それ以降はStripeにログインする必要はありません。
すでにStripeで見積もりでの決済を利用しています。これとどう違うのですか？
Stripeとの連携により、見積書とStripeチェックアウトを連携し、顧客が見積書から直接クレジットカードで決済することができます。その後、支払明細がStripeのアカウントに表示されます。
HubSpotで決済を設定する場合、Stripeのアプリをインストールする必要はありません。その代わり、お客様を自社のブランディングを施したチェックアウトページに送ります。また、ACHやクレジットカードなど、より多くの支払い方法に対応し、定期的な支払いに対してより柔軟な条件を提供することができます。顧客が支払いを済ませた後は、別のアカウントにログインする必要がなく、代わりにHubSpotですべてのデータを追跡・管理することができます。
他のStripeアカウントからデータを移行するにはどうすればよいですか？
Stripeは、既存のアカウントからHubSpotへのデータ移行をサポートしていません。
チャージバックとACHリターン
チャージバックとは何ですか？
チャージバックとは、カードによる取引を取り消すことです。売り手であるあなたから買い手であるお客様へ、強制的に返金することです。チャージバックは、購入者がクレジットカードやデビットカードを発行した銀行にコンタクトして、請求に異議を唱える場合に発生します。その後、カード所有者の銀行は以下のいずれかの対応を行います。
- 案件を却下し、カード会員にチャージが有効であることを通知します。
- 本件に関する詳細な情報を収集するために、販売者に問い合わせを行うか。
- お客様のクレームが正当なものであると判断し、直ちにチャージバックを発行する。
カード会員は、特定の認められた理由によってのみ、チャージバックを開始することができます。その理由は以下の通りです。
- カード所有者が、盗まれたカード情報を使って詐欺師によって購入されたと主張する詐欺。決済詐欺のリスクを軽減する方法をご紹介します。
- カード所有者が、同じ取引で2回請求された、または間違った金額を請求されたと主張する、取引金額の重複または不正確。
- 商品または役務を販売者から受領していない。
- 商品またはサービスに欠陥がある、または販売者が提供した説明と異なっている。
- カード会員が定期的な取引をキャンセルしたのに、その分の請求があった。
ほとんどの場合、カード所有者は、最初の取引から120日以内にチャージバックを開始する必要があります。
チャージバックはどのように通知され、どのように対応すればよいですか？
チャージバックを受けた場合、HubSpotの支払いリスクチームからEメールで通知されます。HubSpotは、チャージバックの理由が妥当でないと判断した場合、チャージバックに異議を唱えるための支援を行います。また、HubSpotはお客様に代わってカードネットワークとの連絡をすべて処理し、結果をお知らせします。
もし、チャージバックに異議を唱えるのであれば、その通知に素早く対応しましょう。その後、チャージバックは最終決定となります。チャージバックがカードネットワークによって支持された場合、HubSpotは、今後の支払いから差し引いたり、お客様の銀行口座から引き落としたりして、元の取引額を取り戻します。チャージバックされた金額については、カード会員の銀行がクレジットを発行するため、返金を行う必要はありません。カード会員は銀行にコンタクトして状況を確認してください。
チャージバックの逆送が2回表示されるのはなぜですか？
買い手に代わってカード発行会社がチャージバックを開始すると、StripeはHubSpotのアカウントから係争額を引き落とします。その後、紛争が解消された場合、紛争額はStripeからHubSpotのアカウントに逆送されます。紛争が発生した時点で適用された通貨換算レートにより、紛争額が元の取引額より大きくなることがあります。この場合、HubSpotはまずStripeから元の取引額を逆送し、次に残りの額を2回目の取引として送金するため、2回の送金が発生します。
チャージバックを最小限に抑えるには、どのような方法がありますか？
- 特に返金やキャンセルに関するポリシーなど、顧客条件をウェブサイトや提案書、契約書などで明確にするようにしましょう。
- お客様が認識できるステートメント記述子を使用する。ステートメント・ディスクリプタは、顧客が取引に課金された際に、クレジットカードや銀行の明細書に表示される名前です。会社名以外のブランド名でビジネスやウェブサイトを運営している場合、HubSpotはステートメント記述子にブランド名やDo Business Asを使用することを推奨します。HubSpotの支払いアカウント情報設定からステートメントディスクリプタを追加するか、HubSpotのサポートに連絡して編集してもらうことができます。
- 取引時にEメールや電話番号などのコンタクト情報を明確に提供し、お客様からの質問に対応すること。
ACHリターンとは何ですか？
ACH（Automated Clearing House）システムを通過する取引は、様々な理由で失敗したり、後で取り消されたりすることがあります。アップフロント失敗の原因として多いのは
- 資金不足：買い手の銀行口座に取引をカバーする十分な資金がない。
- 口座閉鎖：これまでアクティブだった銀行口座が閉鎖された。
- Unknown account：そのようなアカウントは存在しません。
当初成功したACH取引は、以下の理由により、後に取り消されることがあります。
- 不正取引：買い手が、銀行口座からの引き落としを許可していないと主張する。
- 以前の承認が取り消された：以前に口座からの引き落としを承認した買い手が、その承認を取り消した。
ACHの返却はどのように通知されるのですか？
HubSpotの支払いリスクチームからEメールで通知されます。前倒しで失敗した場合、HubSpotは取引日から5営業日以内にお客様に通知します。
ACHトランザクションが最初に成功し、後で取り消された場合、HubSpotはチームが返還を認識するとすぐにお客様に通知します。ACHの規則では、ビジネスバンクの口座保有者が不正な取引を取り消すには2営業日の猶予が必要です。ただし、消費者金融の口座保有者は、最初の取引日から60暦日以内とします。
ACHリターンに対応する場合、バイヤーと直接コンタクトを取り、代替の支払いを手配する必要があります。それでもダメなら、買い手に対して法的手段をとるしかありません。買い手が取引を承認していないとの理由で取引を取り消した場合、それが誤りであると考えられる場合は、買い手が取引を承認した証拠を提出することが、あなたのケースに役立つ場合があります。バイヤーのオリジナルオーソリゼーションのコピーを取得するには、支払い設定の「取引履歴」タブに移動してください。
コンシリエーション
会計システムと支払・払込を同期させる方法はありますか？
QuickBooksのワークフローアクションを使って、HubSpotで集めた支払いをQuickBooks Onlineのアカウントに同期させることができます。
QuickBooksオンライン以外の会計ソフトをお使いの場合は、HubSpotからデータをエクスポートして、会計システムにアップロードすることができます。トランザクション履歴に移動し、レポートのダウンロードをクリックして、HubSpotからトランザクションをエクスポートします。セキュリティー上、以下のようなユーザーだけがスーパー アドミニストレータの権限があれば、この操作を行うことができます。
トランザクション
なぜ、私のお客様の取引は拒否されたのですか？
などの理由により、お取引をお断りする場合があります（ただし、これに限りません）。
- 請求先情報が間違っている
- 資金不足
- 口座番号の誤り
- ブロックされたIPアドレスで決済を行う
お客様の支払いが拒否された場合、再試行する前にチェックアウト画面で支払い方法と請求先情報を確認するよう求めることができます。それでも問題が解決しない場合は、別の支払い方法を試してもらうか、後日もう一度試してもらうよう依頼することができます。VPNを使用しているときに取引に失敗した場合、お客様はVPNを使用しないか、別のデバイスで再度購入を完了させることを検討する必要があります。
最近の取引でペイアウトを受け取っていないのはなぜですか？
処理された支払いの支払いを受け取れない理由は複数あります。以下に、最も一般的な理由と、それを解決するための手順を示します。
このような問題が発生した場合、HubSpotの支払い引受・リスクチームがすでにコンタクトしている可能性があります。paymentsrisk@hubspot.comからのメッセージをEメールで確認し、指定された指示に従ってください。
接続されている銀行口座に関する問題
- 銀行情報が正しくない、または不足している:銀行口座情報をHubSpotアカウントにまだ追加していないまたは銀行口座情報が間違っている。この問題を解決するには、アカウントにログインし、銀行口座情報を確認してください。銀行口座情報を更新すると、HubSpotは自動的に支払いを再試行します。ご不明な点はpaymentsrisk@hubspot.comまでコンタクトください。
- 受け取り可能なペイアウト数に制限があります。接続した銀行口座が、受け取り可能なペイアウト数に制限を設けている場合があります。これを解決するには、銀行にコンタクトしてアカウントの制限を解除し、Stripe（HubSpotコンタクト）による支払いの送信とアカウントからの引き落としを許可する必要があります。これが完了したら、paymentsrisk@hubspot.comにコンタクトし、ペイアウトを再開し、残りの質問にお答えします。
- Stripeがお客様のアカウントへの入金/引き落としを制限している場合:場合によっては、登録されている銀行口座が、お客様の銀行口座への入金/引き落としが可能な相手に制限を設けていることがあります。これは通常、その口座が普通預金またはその他の当座預金以外の口座であることを示している。この問題を解決するには、ご利用の銀行にコンタクトし、Stripe (HubSpot Payments)をお客様の口座の入出金先として追加するよう依頼してください。以下のIDを銀行に提出することができます：
- ストライプACHデビットI D1800948598
- ストライプACH入金I D4270465600
未解決の文書要求またはリスクレビュー要求
Stripeおよび/またはHubSpotは、未解決の文書またはリスク審査要求により、お客様の決済アカウントを一時的に制限している場合があります。paymentsrisk@hubspot.comからのEメールを確認し、記載されている指示に従って問題を解決してください。ご不明な点がございましたら、HubSpotの支払査定およびリスクチームにコンタクトしてください。
- 資料請求 Stripeは、お客様のビジネスおよびそのオーナー/署名者に関する情報を確認する必要がある場合、お客様のアカウントを一時的に制限している可能性があります。この場合、ペイアウトは自動的に無効になり、HubSpotからEメールでコンタクトさせていただき、お客様のアカウントを再度有効にする前に、さらなる書類の提出をお願いすることになります。この問題を解決するには、以下の書類をStripeに提出する必要があります：
- EINレター
- 銀行取引明細書または無効小切手
- 運転免許証、または社会保障番号やカードなどの身分証明書
- リスクレビュー: HubSpot paymentsを通じて提出された支払いに問題がある可能性があります。この場合、ペイアウトは自動的に無効になり、HubSpotからEメールでコンタクトさせていただき、アカウントを再度有効にする前に追加情報や書類の提出をお願いすることになります。場合によっては、支払いが直ちに無効になることもある。リスクの見直しには、以下のようなものがある：
- 不正行為への懸念
- 承認された限度額を超える取引の処理
- 複数の支払い失敗
- 過度のチャージバック／紛争
- 過剰な払い戻し
- 異常な支払いアクティビティー
