Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

HubSpot-maksut | Usein kysytyt kysymykset

Päivitetty viimeksi: huhtikuuta 8, 2024

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Marketing Hub   Starter , Professional , Enterprise
Sales Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise
Content Hub   Starter , Professional , Enterprise

Löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin siitä, miten maksut käsitellään HubSpot-maksujen kautta.

Huomaa: HubSpot payments on Stripe-maksujen käsittelystä erillinen maksujen käsittelijä. HubSpot payments on saatavilla vain Yhdysvalloissa sijaitseville yrityksille, joilla on Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaus, kun taas Stripe-maksujen käsittely on saatavilla kansainvälisesti kaikille tilauksille. Jos sinulla on olemassa oleva Stripe-tili, opettele, miten voit liittää sen maksujenkäsittelijäksi HubSpot paymentsin sijaan.

Kelpoisuus ja ilmoittautuminen

Kuka voi käyttää maksuvälinettä?

Yrityksesi tai organisaatiosi on sijaittava Yhdysvalloissa, sillä on oltava yhdysvaltalainen pankkitili ja sen on käytettävä HubSpotin maksullista versiota.

Et ehkä ole oikeutettu, jos yrityksesi on korkean riskin toimialalla tai myy tiettyjä tuotteita tai palveluja. Maksut toimivat osittain Stripen avulla, ja he eivät hyväksy maksuja joidenkin yritystyyppien osalta. Lisätietoja ja esimerkkejä löydät Stripen rajoitettujen yritysten luettelosta. Muista, että tämä ei ole täydellinen luettelo, vaan kaikki yritykset tarkistetaan tapauskohtaisesti.

Onko HubSpot-maksut saatavilla sijainnissani?

HubSpot-maksuja tuetaan vain Yhdysvalloissa.

Jos sijaitset Yhdysvaltojen ulkopuolella, voit sen sijaan liittää olemassa olevan Stripe-tilin maksuprosessoriksi. Stripe-maksujenkäsittelyn avulla voit käyttää HubSpotin kauppatyökaluja maksujen keräämiseen sen sijaan, että käyttäisit HubSpotin omaa maksuprosessoria.

Jos et asu Yhdysvalloissa, HubSpot ottaa mielellään vastaan palautetta siitä, olisitko kiinnostunut käyttämään työkalua muissa maissa. Voit ilmoittaa HubSpotille maat, joissa haluaisit käyttää HubSpot-maksuja:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Kaupankäynti > Maksut.
  • Valitse Määritä maksut.
  • Valitse Ennen kuin aloitat, sijaitseeko yrityksesi Yhdysvalloissa? -kohdassa Ei.
  • Valitse niiden maiden valintaruudut , joissa haluat käyttää maksuja, ja valitse sitten Seuraava.

Muista, että HubSpot ei voi taata, milloin HubSpot-maksut tulevat saataville missään tietyssä maassa, eikä edes sitä, tulevatko ne saataville missään tietyssä maassa.

Mitä maksutapoja tuetaan?

HubSpot-maksutyökalu tukee tällä hetkellä seuraavia maksutapoja:

  • Luotto- ja pankkikortit
  • Apple Pay ja Google Pay (otetaan automaattisesti käyttöön, kun korttimaksu hyväksytään).
  • Automaattinen selvitysjärjestelmä (ACH)

Maksuasetuksissa voit määrittää oletusarvoiset sallitut maksutavat, ja voit määrittää sallitut maksutavat myös luodessasi yksittäisiä laskuja, maksulinkkejä ja tarjouksia. Kun hyväksyt korttimaksuja, Apple Pay ja Google Pay otetaan automaattisesti käyttöön selaimissa ja laitteissa, joissa nämä maksutavat on määritetty.

Voit tarkistaa, mitä maksutapaa maksutapahtumassa käytettiin:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Kaupankäynti > Maksut.
  • Tarkista maksutapa-sarake . Löydät nämä tiedot myös napsauttamalla maksun bruttosummaa ja tarkastelemalla sitten oikeassa sivupalkissa olevaa Laskutustiedot-osiota.

payment-index-page-payment-method

Huomaa: maksutyökalu vaatii vähintään 0,50 dollaria maksettavaksi kassalla. Jos rakennat maksulinkkiä, jossa on vain viivästettyjä maksueriä, harkitse niiden pakkaamista lisätuotteisiin tai talletuksen vaatimista kassalla.

Voinko hyväksyä maksuja Yhdysvaltojen ulkopuolella asuvilta ostajilta?

Kyllä, voit hyväksyä Yhdysvaltain dollareissa ilmaistuja korttimaksuja Yhdysvaltain ulkopuolisilta ostajilta. HubSpot tukee maailmanlaajuisia ja alueellisia korttimerkkejä, kuten Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners ja Japan Card Bureau (JCB).

Perustamisprosessin aikana minua pyydettiin antamaan henkilökohtaisia tietoja sekä tietoja yrityksestäni, mukaan lukien omistustiedot ja oikeudellinen rakenne. Miksi HubSpot vaatii näitä tietoja?

Maksujen käsittelyyn sovelletaan rahoitusalan lakeja ja määräyksiä, joiden tarkoituksena on estää rahanpesu, terrorismin rahoitus ja muu laiton toiminta. Näiden säännösten noudattamiseksi HubSpotin ja muiden maksupalveluntarjoajien on tarkistettava perustiedot liiketoimintayksiköstä, sen pääasiallisista omistajista ja henkilöstä, joka toimii maksutilin valtuutettuna edustajana. Näitä velvoitteita kutsutaan "tunne asiakkaasi" (KYC) -säännöiksi. Lisäksi HubSpot käyttää näitä tietoja vähentääkseen petoksia, jotka voivat vaikuttaa sinuun tai HubSpotiin.

Miksi HubSpot vaatii verotunnisteen yritykselleni?

HubSpot-maksut käyttävät verotunnistettasi yrityksesi identiteetin todentamiseen ja raportteihin, jotka HubSpotin on toimitettava IRS:lle. IRS edellyttää, että HubSpot ja muut maksupalveluntarjoajat raportoivat vuosittain vastaanottamiesi maksujen kokonaismäärän. Lomake 1099-K on IRS:n tätä tarkoitusta varten edellyttämä asiakirja. HubSpot lähettää sinulle täytetyn lomakkeen 1099-K viimeistään kunkin kalenterivuotta seuraavan tammikuun 31. päivänä, jonka aikana maksuja käsitellään.

HubSpotin vakuutusturvatiimin jäsen on ottanut minuun yhteyttä ja pyytänyt lisätietoja. Mikä on tämän tarkoitus?

Maksupalvelun tarjoajana HubSpot kantaa liiketoimien käsittelyyn liittyvän taloudellisen riskin. Suojellakseen asiakkaita ja niiden palvelemia yrityksiä ja kuluttajia HubSpotin on ymmärrettävä, minkä tyyppisiä tuotteita ja palveluja yrityksesi myy, taloudellinen tilanteesi ja yrityksesi mahdollinen luottoriski. Tämä tapahtuu prosessin avulla, jota kutsutaan luottotietojen myöntämiseksi.

Useimmissa tapauksissa HubSpot voi suorittaa tämän prosessin automaattisesti taustalla yhden tai kahden arkipäivän kuluessa siitä, kun aloitat maksutyökalun käytön. Toisinaan HubSpot saattaa joutua pyytämään lisätietoja tai keskustelemaan kanssasi, jotta hyväksymisprosessi saadaan päätökseen ennen tilisi aktivointia.

Kun hyväksymisprosessi on saatu päätökseen, tilisi aktivoidaan ja voit aloittaa maksujen vastaanottamisen.

Voinko testata maksuja hiekkalaatikkotilillä?

HubSpot-maksuja ei tueta hiekkalaatikkotilillä, mutta opettele testaamaan maksulinkkejä testitilassa ennen kuin jaat ne ostajille.

Turvallisuus

Onko HubSpotin maksut turvallisia?

HubSpot-maksut suojaavat arkaluonteisia maksutietoja useilla eri suojaustasoilla. Maksutyökalu on rakennettu Stripen API:n avulla, jolla hallitaan maksutietojen turvallinen kerääminen ja siirtäminen. Stripe salaa ostajasi maksutiedot ja tokenisoi ne, jotta varmistetaan, että asiattomat osapuolet eivät pääse käsiksi arkaluonteisiin maksutietoihin.

Ovatko HubSpotin maksut PCI-vaatimusten mukaisia?

Kyllä, HubSpotin maksut käyttävät Stripe, Inc:n tarjoamaa infrastruktuuria, joka on johtava digitaalisten maksujen infrastruktuurin tarjoaja. Stripen infrastruktuuri on sertifioitu noudattamaan Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1 -tasoa, joka on maksualan korkein suojaustaso.

HubSpot ei tallenna, käsittele tai kerää asiakkaiden meille toimittamia luottokorttitietoja osana maksutarjoustamme. HubSpot-maksujen osalta edellytämme SAQ-A:n suorittamista, jonka toimitamme maksuprosessorillemme ja joka on asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden saatavilla pyynnöstä.

Vaatiiko HubSpot yritykseltäni PCI-turvallisuusstandardien noudattamisen vahvistamista?

Useimpien perinteisten maksuprosessoreiden kanssa korttimaksuja hyväksyvien yritysten on vuosittain vahvistettava PCI-vaatimusten noudattaminen toimittamalla asiakirjoja ja tekemällä verkon haavoittuvuusskannauksia. Maksutyökalun avulla Stripe toimii maksujen käsittelijänä, mikä tarkoittaa, että ellet käsittele korttitietoja erikseen, et altistu korttitiedoille, eikä sinun näin ollen tarvitse vahvistaa PCI-vaatimusten noudattamista.

Hinnat ja maksut

Kuinka paljon maksujen käyttäminen maksaa?

Ei ole perustamismaksuja, kuukausimaksuja, vähimmäismääriä tai piilotettuja maksuja. HubSpot veloittaa prosentuaalisen osuuden jokaisesta tapahtumasta, joten maksat palvelusta vain silloin, kun käytät sitä.

Kustannukset riippuvat käyttämästäsi maksujen käsittelyvaihtoehdosta:

  • Jos käytät HubSpot-maksuja, maksut ovat 2,9 % kaikista luottokorttitapahtumista ja 0,5 % (enintään 10 dollaria) ACH-maksuista.
  • Jos yhdistät Stripe-tilisi maksuprosessoriksi, HubSpot veloittaa 0,5 %:n alustamaksun tapahtumaa kohti. Maksat myös käsittelymaksun, josta olet sopinut Stripen kanssa.

Huomaa: rajoitetun ajan Stripe-maksujen käsittelyn kautta perittävät alustamaksut on vapautettu tapahtumista, jotka on käsitelty ensimmäisten 90 päivän aikana Commerce Hubin rekisteröitymisen jälkeen. Katso tarkemmat tiedot ehdoista ja edellytyksistä.


Miten maksuista laskutetaan yritystäni?

Sen sijaan, että maksut sisällytettäisiin HubSpotin tavalliseen laskuun, ne vähennetään automaattisesti jokaisesta tapahtumasta. Jos haluat nähdä tietyn tapahtuman maksun, siirry Tapahtumahistoria-välilehdelle ja valitse tapahtuma. Jos haluat luoda raportin, jossa näkyvät tietyn ajanjakson kokonaismaksut, valitse Lataa raportit ja valitse Maksut.

Peritäänkö minulta maksu palautuksista?

HubSpot ei tällä hetkellä peri palautuksen käsittelystä maksua. Et kuitenkaan saa palautusta alkuperäiseen tapahtumaan liittyvästä maksusta.

Onko päivässä tai kuukaudessa käsiteltävien maksujen määrässä rajoituksia?

Päivittäin tai kuukausittain käsiteltävien tapahtumien määrää ei ole rajoitettu. Maksutapakohtaiset yksittäisten maksutapahtumien enimmäismäärät ovat kuitenkin seuraavat:

  • Luotto/veloitus: 250 000 dollaria
  • ACH: 100 000 DOLLARIA

Kullekin tilille on myös asetettu kuukausittainen enimmäismäärä, joka määritetään vakuutuksen myöntämisprosessin yhteydessä ja ilmoitetaan sinulle tervetuliaisviestissäsi.

Stripen rooli maksuissa

Mikä on Stripen rooli ja voinko käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäni?

Stripe tarjoaa perusinfrastruktuurin HubSpotiin rakennetuille Commerce Hubin maksuominaisuuksille ja vastaa arkaluonteisten maksutietojen turvallisesta käsittelystä, siirtämisestä ja tallentamisesta. HubSpot ei suoraan kaappaa tai tallenna tällaisia tietoja, ja se tuo vain tiettyjä tokenisoituja tai osittaisia tietoja tapahtumista pinnalle HubSpot-tilisi sisällä.

HubSpotin maksutyökalu ei ole sama kuin Stripe-maksujen käsittely.

  • HubSpot-maksut: käsittelee maksut HubSpotin kautta. Kun määrität HubSpot-maksut, siirryt Stripeen syöttämään muutamia tietoja yrityksestäsi ja vahvistamaan henkilöllisyytesi. Et luo uutta käyttäjätunnusta, eikä sinun tarvitse kirjautua Stripeen tämän jälkeen.
  • Stripe-maksujen käsittely: käsittelee maksut olemassa olevan Stripe-tilisi kautta. Käytät HubSpotin maksujen keräyskanavia, kuten laskuja, maksulinkkejä ja tarjouksia, mutta maksut käsitellään Stripen, ei HubSpotin, kautta. Kunkin maksutapahtuman maksutiedot, kuten bruttosumma ja maksut, synkronoidaan Stripe-tilisi kanssa.

Huomaa: kun olet suorittanut maksutapahtumia Stripe-maksujen käsittelyä käyttäen liitetyllä Stripe-tililläsi, tällä hetkellä ei ole mahdollista liittää vaihtoehtoista Stripe-tiliä eikä määrittää HubSpot Payments -palvelua. Kun olet tehnyt maksutapahtumia HubSpot Payments -palvelun avulla, ei myöskään ole tällä hetkellä mahdollista siirtyä HubSpot Payments -palvelusta Stripe-maksujen käsittelyyn. Jos et ole vielä tehnyt maksutapahtumia ja haluat vaihtaa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Käytän jo Stripen kanssa maksuja lainausmerkeissä. Miten HubSpotin maksut eroavat tästä?

Käyttämällä perinteistä HubSpot-Stripe-integraatiota voit asettaa tarjouksen käyttämään Stripe-kassaa, jotta asiakkaat voivat maksaa luottokortilla suoraan tarjouksesta. Maksutiedot näkyvät tällöin Stripe-tililläsi. Vastaavasti, jos yhdistät Stripe-tilisi maksujen käsittelijäksi, voit käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäsi maksujen käsittelijänä ja käyttää samalla HubSpotin maksujenkeruukanavia maksun helpottamiseksi.

HubSpot payments on kuitenkin HubSpotin maksujenkäsittelyalusta. Vaikka HubSpot payments käyttää kulissien takana Stripeä, sinun ei tarvitse asentaa Stripe-sovellusta itse. Sen sijaan lähetät asiakkaat kassasivulle, jossa on oma tuotemerkkisi. Voit myös tukea useampia maksuvaihtoehtoja, kuten ACH- ja luottokorttia, ja tarjota joustavampia ehtoja toistuville maksuille. Kun asiakkaat ovat maksaneet, sinun ei tarvitse kirjautua erilliselle tilille, vaan voit seurata ja hallita kaikkia tietojasi HubSpotissa.

Miten siirrän tiedot toiselta Stripe-tililtäni?

Stripe ei tue tietojen siirtämistä olemassa olevasta tilistä HubSpotiin.

Maksupalautukset ja ACH-palautukset

Mikä on veloituskorvaus?

Takaisinmaksu on korttipohjaisen maksutapahtuman peruuttaminen. Se on pakotettu palautus sinulta, myyjältä, asiakkaallesi, ostajalle. Takaisinkirjaus tapahtuu, kun ostaja kiistää veloituksen ottamalla yhteyttä pankkiin, joka on myöntänyt hänen luotto- tai pankkikorttinsa. Kortinhaltijan pankki ryhtyy sitten johonkin seuraavista toimista:

  1. Hylkää tapaus ja ilmoita kortinhaltijalle, että veloitus on voimassa,
  2. lähetä myyjälle tiedustelu saadaksesi lisätietoja tapauksesta, tai
  3. Päätä, että asiakkaan vaatimus on oikeutettu, ja tee välitön hyvitys.

Kortinhaltijat voivat tehdä maksunpalautuksia vain tietyistä sallituista syistä. Näihin syihin kuuluvat:

  • Petos, jossa kortinhaltija väittää, että ostoksen on tehnyt huijari varastettuja korttitietoja käyttäen. Lue, miten maksupetosten riskiä voidaan pienentää.
  • Kaksinkertainen tai virheellinen maksutapahtuman määrä, kun kortinhaltija väittää, että häneltä on veloitettu kahdesti samasta maksutapahtumasta tai että häneltä on veloitettu väärä summa.
  • Tavaroita tai palveluja ei ole saatu myyjältä.
  • Tavarat tai palvelut ovat viallisia tai poikkeavat myyjän antamasta kuvauksesta.
  • Kortinhaltija peruutti toistuvan maksutapahtuman, mutta häneltä veloitettiin siitä silti.

Useimmissa tapauksissa kortinhaltijan on käynnistettävä maksunpalautus viimeistään 120 päivän kuluttua alkuperäisestä maksutapahtumasta.

Miten minulle ilmoitetaan veloituksesta ja miten vastaan siihen?

HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa sinulle sähköpostitse, jos saat takaisinmaksun. HubSpot auttaa sinua haastamaan veloituksen, jos et usko, että veloituksen syyt ovat päteviä. HubSpot hoitaa myös kaikki yhteydenotot korttiverkkoihin puolestasi ja ilmoittaa sinulle lopputuloksesta.

Jos päätät riitauttaa veloituksen, vastaa ilmoitukseen nopeasti, sillä useimmat korttimerkit antavat vain 20 päivän vastausajan veloituspäivästä. Sen jälkeen veloitus on lopullinen. Jos korttiverkko hyväksyy takaisinperinnän, HubSpot perii alkuperäisen tapahtuman summan takaisin vähentämällä sen tulevista maksuista tai veloittamalla sen pankkitililtäsi. Sinun ei tarvitse antaa hyvitystä takaisinperintäsummasta, sillä kortinhaltijan pankki antaa hyvityksen kiistanalaisesta veloituksesta, ja kortinhaltijan tulisi ottaa yhteyttä pankkiinsa tarkistaakseen tilanteen.

Miksi näen kaksi käänteissiirtoa veloituskorvauksen yhteydessä?

Kun kortin myöntäjä käynnistää ostajan puolesta maksunpalautuksen, Stripe veloittaa kiistanalaisen summan HubSpot-tililtä. Jos riita sitten häviää, riidanalainen summa siirretään takaisin HubSpot-tilille Stripe:ltä. Joskus riidan kohteena oleva summa on suurempi kuin alkuperäisen tapahtuman summa riidan aloittamishetkellä sovelletun valuuttakurssin vuoksi. Tällöin HubSpot siirtää ensin alkuperäisen tapahtuman summan Stripeen ja siirtää sitten jäljelle jäävän summan toisena tapahtumana, jolloin siirtoja tehdään kaksi.

Millä tavoin voin minimoida takaisinmaksut?

  1. Varmista, että asiakasehdot ovat hyvin selkeät verkkosivustollasi, ehdotuksissasi ja sopimuksissasi, erityisesti palautus- ja peruutusehtojen osalta.
  2. Käytä lausekkeen kuvausta, jonka asiakkaasi tunnistavat. Tiliotteen kuvaaja on nimi, joka näkyy asiakkaidesi luottokortti- tai pankkitiliotteessa, kun heiltä veloitetaan maksutapahtumasta. Jos olet brändännyt yrityksesi tai verkkosivustosi jollakin muulla kuin yrityksesi virallisella nimellä, HubSpot suosittelee käyttämään tiliotteessa sen sijaan brändinimeäsi, doing business as -nimeä. Voit lisätä tiliotteesi kuvaajan menemällä HubSpotin maksutilitietoasetuksiin tai kääntyä HubSpotin tuen puoleen saadaksesi sen muokatuksi.
  3. Ole asiakkaiden käytettävissä kysymyksissä antamalla selkeästi yhteystietosi, kuten sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, kaupantekohetkellä.

Mikä on ACH-palautus?

Automated Clearing House (ACH) -järjestelmän kautta kulkevat maksutapahtumat voivat epäonnistua tai peruuntua myöhemmin useista eri syistä. Yleisimpiä syitä epäonnistumiseen ovat:

  • Riittämättömät varat: ostajalla ei ole riittävästi rahaa pankkitilillään, jotta hän voisi maksaa kaupan.
  • Tili suljettu: aiemmin aktiivinen pankkitili on suljettu.
  • Tuntematon tili: tällaista tiliä ei ole olemassa.

Alun perin onnistunut ACH-tapahtuma voidaan peruuttaa myöhemmin seuraavista syistä:

  • Luvaton maksutapahtuma: ostaja väittää, ettei hän ole antanut sinulle lupaa veloittaa hänen pankkitiliään.
  • Aiempi valtuutus peruutettu: ostaja, joka aiemmin valtuutti sinut veloittamaan tililtään, on peruuttanut valtuutuksen.

Miten saan ilmoituksen ACH-palautuksesta?

HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa sinulle asiasta sähköpostitse. Etukäteishäiriöistä HubSpot ilmoittaa sinulle viiden arkipäivän kuluessa tapahtumapäivästä.

Kun ACH-tapahtuma onnistuu aluksi ja peruuntuu myöhemmin, HubSpot ilmoittaa sinulle heti, kun tiimi saa tiedon palautuksesta. ACH-säännöt antavat yrityspankkitilien haltijoille kahden pankkipäivän ajan peruuttaa luvattoman tapahtuman. Kuluttajapankkitilien haltijoilla on kuitenkin enintään 60 kalenteripäivää aikaa alkuperäisestä tapahtumapäivästä.

Kun vastaat ACH-palautukseen, sinun on otettava suoraan yhteyttä ostajaan vaihtoehtoisen maksun järjestämiseksi. Jos tämä ei onnistu, voit ryhtyä oikeustoimiin ostajaa vastaan. Jos ostajasi on peruuttanut maksutapahtuman väittäen, että hän ei ole valtuuttanut maksutapahtumaa, ja uskot, että tämä ei pidä paikkaansa, todisteiden esittäminen siitä, että ostaja on valtuuttanut maksutapahtuman, voi olla hyödyllistä tapauksessasi. Jos haluat hakea kopion ostajan alkuperäisestä valtuutuksesta, siirry maksujen asetusten Tapahtumahistoria-välilehdelle .

Täsmäytys

Voinko synkronoida maksuja ja maksuja kirjanpitojärjestelmääni?

Voit synkronoida HubSpotissa kerätyt maksut QuickBooks Online -tilillesi Quick Booksin työnkulkutoimintojen avulla. Nämä maksut voidaan synkronoida maksetuiksi myyntikuiteiksi tai maksetuiksi laskuiksi yrityksesi vaatimusten mukaan.

Jos käytät muuta kirjanpito-ohjelmistoa kuin QuickBooks Onlinea, voit viedä tiedot HubSpotista ja ladata ne sitten kirjanpitojärjestelmääsi. Turvallisuussyistä vain käyttäjät, joilla on super admin -oikeudet , voivat suorittaa tämän toiminnon.

Tapahtumat

Miksi asiakkaani maksutapahtuma hylättiin?

Tapahtumat voidaan hylätä esimerkiksi seuraavista syistä (mutta ei ainoastaan):

  • Virheelliset laskutustiedot
  • Riittämättömät varat
  • Väärä tilinumero
  • Maksun suorittaminen estetyn IP-osoitteen kautta

Jos asiakkaasi maksu hylätään, voit pyytää häntä tarkistamaan maksutapansa ja laskutustietonsa kassalla ennen kuin hän yrittää uudelleen. Jos ongelmat jatkuvat, voit pyytää asiakasta kokeilemaan toista maksutapaa tai yrittämään uudelleen myöhemmin. Jos asiakas kokee epäonnistuneen maksutapahtuman VPN:ää käyttäessään, hänen tulisi harkita ostoksensa suorittamista uudelleen VPN:n ulkopuolella tai toisella laitteella.

Miksi en ole saanut maksua äskettäisestä tapahtumasta?

On useita syitä siihen, miksi et ehkä saa maksuja käsitellyistä maksuista. Alla on lueteltu yleisimmät syyt ja toimenpiteet, joilla voit ratkaista ne.

Jos jokin näistä ongelmista ilmenee, HubSpotin maksujen vakuutus- ja riskitiimi on saattanut jo ottaa sinuun yhteyttä. Tarkista sähköpostisi osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com ja noudata annettuja ohjeita.

Ongelmat yhdistetyn pankkitilisi kanssa

  • Virheelliset tai puuttuvat pankkitiedot: et ole vielä lisännyt pankkitilisi tietoja HubSpot-tilillesi tai pankkitilisi tiedot ovat virheelliset. Voit ratkaista tämän kirjautumalla tilillesi ja vahvistamalla pankkitilitietosi. Kun olet päivittänyt pankkitilitietosi, HubSpot yrittää automaattisesti uudelleen maksun lähettämistä. Ota yhteyttä osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com, jos sinulla on kysyttävää.
  • Saatavienmaksujen määrä on rajoitettu: yhdistämällänne pankkitilillä saattaa olla rajoituksia saamiesi maksujen määrälle. Ratkaistaksesi tämän sinun on otettava yhteyttä pankkiisi, jotta tilisi rajoitukset voidaan poistaa ja jotta Stripe (HubSpot-maksut) voi lähettää maksuja ja veloittaa tiliäsi. Kun tämä on tehty, ota yhteyttä osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com, jotta voit jatkaa maksuja ja vastata jäljellä oleviin kysymyksiin.
  • Stripe ei voi hyvittää/veloittaa tiliäsi: joissakin tapauksissa pankkitililläsi voi olla rajoituksia, jotka koskevat osapuolia, jotka voivat hyvittää ja/tai veloittaa pankkitiliäsi. Tämä osoittaa yleensä, että tili on säästötili tai muu tili, joka ei ole sekkitili. Ratkaistaksesi tämän ongelman ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä sitä lisäämään Stripe (HubSpot Payments) osapuoleksi, joka voi hyvittää ja veloittaa tiliäsi. Voit antaa pankillesi seuraavat tunnukset:
    • Stripe ACH debit ID: 1800948598
    • Stripe ACH-talletustunnus: 4270465600

Asiakirjapyyntö tai riskinarviointipyyntö, joka on vielä käsittelemättä

Stripe ja/tai HubSpot ovat saattaneet rajoittaa maksutiliäsi tilapäisesti keskeneräisen asiakirjan tai riskinarviointipyynnön vuoksi. Tarkista, onko sähköpostissasi viesti osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com ja noudata annettuja ohjeita ongelman ratkaisemiseksi. Voit ottaa yhteyttä HubSpotin Payments Underwriting and Risk -tiimiin, jos sinulla on kysyttävää.

  • Asiakirjapyyntö: Stripe on saattanut rajoittaa tiliäsi tilapäisesti, jos sen on tarkistettava yrityksesi ja sen omistajien/allekirjoittajien tiedot. Tässä tapauksessa maksut poistetaan automaattisesti käytöstä, ja HubSpot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen lisätietoja ennen kuin tilisi otetaan uudelleen käyttöön. Tämän ratkaisemiseksi sinun on ehkä toimitettava Stripeen seuraavat asiakirjat:
    • EIN-kirje
    • tiliotteet tai kuitattu shekki
    • ajokortti tai henkilöllisyystodistus, kuten sosiaaliturvatunnus tai -kortti.
  • Riskinarviointi: HubSpot-maksujen kautta toimitetuissa maksuissa voi olla ongelma. Tässä tapauksessa maksut poistetaan automaattisesti käytöstä, ja HubSpot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen lisätietoja tai asiakirjoja ennen kuin tilisi otetaan uudelleen käyttöön. Tapauksesta riippuen maksut voidaan poistaa käytöstä välittömästi. Riskitarkasteluun voi sisältyä mm:
    • Petoksiin liittyvät huolenaiheet
    • Hyväksytyt rajat ylittävien tapahtumien käsittely
    • Useita epäonnistuneita maksuja
    • liialliset takaisinmaksut/riidat
    • Liialliset palautukset
    • Epänormaali maksutoiminta
Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.