Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
BETA

Maksut | Usein kysytyt kysymykset

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 19, 2021

Betassa

Tämä koskee seuraavia:

Markkinointi Hub Starter, Professional, Enterprise
Myynti Hub Starter, Professional, Enterprise
Palvelu Hub Starter, Professional, Enterprise
Toimet Hub Starter, Professional
Sisällön hallintajärjestelmä Hub Starter, Professional, Enterprise

Löydät vastauksia yleisimpiin maksuvälinettä koskeviin kysymyksiin.

Kelpoisuus ja ilmoittautuminen

Kuka voi käyttää maksuvälinettä?

Yrityksesi tai organisaatiosi on sijaittava Yhdysvalloissa, sillä on oltava yhdysvaltalainen pankkitili ja sen on käytettävä HubSpotin maksullista versiota. Tulevaisuudessa HubSpot aikoo laajentaa tukikelpoisuutta koskemaan myös muissa maissa sijaitsevia asiakkaita.

Et ehkä ole tukikelpoinen, jos yrityksesi on korkean riskin toimialalla tai myy tiettyjä tuotteita tai palveluja. Maksut toimii osittain Stripen avulla, ja se ei hyväksy maksuja tietyntyyppisille yrityksille. Lisätietoja ja esimerkkejä löydät Stripen rajoitettujen yritysten luettelosta. Muista, että tämä ei ole täydellinen luettelo, vaan kaikki yritykset tarkistetaan tapauskohtaisesti.

Mitä maksutapoja tuetaan?

Maksutyökalu tukee luottokortteja, pankkikortteja ja ACH-veloituksia (pankkisiirtoja). Päätät itse, mitkä maksutavat hyväksyt asiakkailtasi - kortit, ACH tai molemmat.

Voinko hyväksyä maksuja Yhdysvaltojen ulkopuolella asuvilta ostajilta?

Kyllä, voit hyväksyä Yhdysvaltain dollareissa ilmaistuja korttimaksuja Yhdysvaltain ulkopuolella asuvilta ostajilta. HubSpot tukee maailmanlaajuisia ja alueellisia korttimerkkejä, kuten Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners ja Japan Card Bureau (JCB).

Millainen rooli Stripellä on HubSpotin maksutyökalussa?

Maksutyökalua käyttää osittain Stripe, joka on johtava digitaalisen maksuinfrastruktuurin tarjoaja. HubSpotin maksutyökalu on erillään HubSpot-Stripe-integraatiosta, jonka avulla asiakkaat, joilla on olemassa oleva Stripe-tili, voivat integroida HubSpotin tarjoustyökalun Stripe-kassan kanssa.

Perustamisprosessin aikana minua pyydettiin antamaan henkilökohtaisia tietoja sekä tietoja yrityksestäni, mukaan lukien omistustiedot ja oikeudellinen rakenne. Miksi HubSpot vaatii näitä tietoja?

Maksujen käsittelyyn sovelletaan rahoitusalan lakeja ja määräyksiä, joiden tarkoituksena on estää rahanpesu, terrorismin rahoitus ja muu laiton toiminta. Näiden säännösten noudattamiseksi HubSpotin ja muiden maksupalveluntarjoajien on tarkistettava perustiedot liiketoimintayksiköstä, sen pääasiallisista omistajista ja henkilöstä, joka toimii maksutilin valtuutettuna edustajana. Näitä velvoitteita kutsutaan "tunne asiakkaasi" (KYC) -säännöiksi. Lisäksi HubSpot käyttää näitä tietoja vähentääkseen petoksia, jotka voivat vaikuttaa sinuun tai HubSpotiin.

Miksi maksutyökalu vaatii yritykseni verotunnisteen?

Maksutyökalu käyttää veronumeroa yrityksesi identiteetin todentamiseen ja raportteihin, jotka HubSpotin on toimitettava IRS:lle. IRS edellyttää, että HubSpot ja muut maksupalveluntarjoajat raportoivat vuosittain vastaanottamiesi maksujen kokonaismäärän. Lomake 1099-K on IRS:n tätä tarkoitusta varten edellyttämä asiakirja. HubSpot lähettää sinulle täytetyn lomakkeen 1099-K viimeistään kunkin kalenterivuotta seuraavan tammikuun 31. päivänä, jona maksuja on käsitelty.

HubSpotin vakuutusturvatiimin jäsen on ottanut minuun yhteyttä ja pyytänyt lisätietoja. Mikä on tämän tarkoitus?

Maksupalveluntarjoajana HubSpot kantaa liiketoimien käsittelyyn liittyvän taloudellisen riskin. Suojellakseen asiakkaita ja niiden palvelemia yrityksiä ja kuluttajia HubSpotin on ymmärrettävä, minkä tyyppisiä tuotteita ja palveluja yrityksesi myy, taloudellinen tilanteesi ja yrityksesi mahdollinen luottoriski. Tämä tapahtuu prosessin avulla, jota kutsutaan luottotietojen myöntämiseksi.

Useimmissa tapauksissa HubSpot voi suorittaa tämän prosessin automaattisesti taustalla yhden tai kahden arkipäivän kuluessa siitä, kun aloitat maksutyökalun käytön. Toisinaan HubSpot saattaa joutua pyytämään lisätietoja tai keskustelemaan kanssasi, jotta hyväksymisprosessi saadaan päätökseen ennen tilisi aktivointia.

Kun hyväksymisprosessi on saatu päätökseen, tilisi aktivoidaan ja voit aloittaa maksujen vastaanottamisen.

Turvallisuus

Onko maksuväline turvallinen?

Maksuvälineessä käytetään useita eri suojaustasoja arkaluonteisten maksutietojen suojaamiseksi. Ostajasi maksutiedot salataan ja tunnistetaan, jotta varmistetaan, että asiattomat osapuolet eivät pääse käsiksi arkaluonteisiin maksutietoihin.

Onko maksuväline PCI-vaatimusten mukainen?

Kyllä, se on Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) -standardien mukainen. HubSpot käsittelee maksutapahtumasi käyttämällä Stripen, johtavan digitaalisen maksuinfrastruktuurin tarjoajan, tarjoamaa infrastruktuuria. Stripen infrastruktuuri on sertifioitu noudattamaan PCI-DSS Level 1 -tasoa, joka on maksualan korkein suojaustaso.

Vaatiiko maksutyökalu yritykseltäni PCI-turvallisuusstandardien noudattamisen vahvistamista?

Useimpien perinteisten maksuprosessoreiden kanssa korttimaksuja hyväksyvien yritysten on vuosittain vahvistettava PCI-vaatimusten noudattaminen toimittamalla asiakirjoja ja tekemällä verkon haavoittuvuusskannauksia. Maksutyökalun avulla sinun ei tarvitse ryhtyä mihinkään toimiin PCI-vaatimustenmukaisuuden vahvistamiseksi.

Palautukset ja maksut

Peritäänkö minulta maksu palautuksista?

Ei, HubSpot ei veloita palautuksen käsittelystä maksua. Et kuitenkaan saa palautusta alkuperäiseen tapahtumaan liittyvästä maksusta.

Miten palautus nostetaan maksutililtäni?

HubSpot ottaa alkuperäisen tapahtuman summan takaisin vähentämällä sen tulevista maksuista tai veloittamalla sen pankkitililtäsi.

Kuinka nopeasti varat talletetaan pankkitililleni?

Korttimaksut siirretään automaattisesti pankkitilillesi kahden pankkipäivän kuluessa ja ACH-maksut kolmen pankkipäivän kuluessa. Maksutalletukset näkyvät pankkitiliotteessasi nimellä "HUBSPOT MAKSUT".

Saanko ilmoituksen maksuista?

Kyllä, saat sähköposti-ilmoituksen siitä, että maksu on lähetetty.

Hinnat ja maksut

Mitkä ovat maksuvälineen hinnat ja maksut?

HubSpotin yksinkertainen ja läpinäkyvä hinnoittelu tarkoittaa, että käyttöönottomaksuja, kuukausimaksuja, minimimaksuja tai piilotettuja maksuja ei ole. HubSpot veloittaa prosentuaalisen osuuden jokaisesta tapahtumasta, joten maksat palvelusta vain silloin, kun todella käytät sitä.

  • HubSpot veloittaa luotto- ja pankkikorteista kiinteän 2,9 prosentin maksun tapahtuman summasta.
  • ACH-maksuja varten HubSpot käsittelee ensimmäiset 50 000 dollaria kuukaudessa ilmaiseksi. Tämän ylittävältä osalta HubSpot veloittaa alhaisen, 0,5 %:n maksun tapahtuman määrästä, jonka yläraja on 5 dollaria tapahtumaa kohti.

Käyttäjät näkevät nykyiset maksujen käsittelymaksut siirtymällä maksun tilitietoasetuksiin.

Miten maksuista laskutetaan yritystäni?

Sen sijaan, että maksut sisältyisivät HubSpotin tavalliseen laskuun, maksut vähennetään automaattisesti jokaisesta tapahtumasta. Jos haluat nähdä tietyn tapahtuman maksun, siirry Tapahtumahistoria-välilehdelle ja valitse tapahtuma. Jos haluat luoda raportin, jossa näkyvät tietyn ajanjakson kokonaismaksut, valitseLataa raportit ja valitseMaksut.

Maksupalautukset ja ACH-palautukset

Mikä on veloituskorvaus?

Takaisinmaksu on korttipohjaisen maksutapahtuman peruuttaminen. Se on "pakotettu" palautus sinulta (myyjältä) asiakkaallesi (ostajalle). Takaisinkirjaus tapahtuu, kun ostaja kiistää veloituksen ottamalla yhteyttä pankkiin, joka on myöntänyt hänen luotto- tai pankkikorttinsa. Kortinhaltijan pankki ryhtyy sitten johonkin seuraavista toimista:

  1. Hylkää tapaus ja ilmoita kortinhaltijalle, että veloitus on voimassa,
  2. Lähetä myyjälle tiedustelu, jotta saat lisätietoja tapauksesta, tai
  3. Päätä, että asiakkaan vaatimus on oikeutettu, ja tee välitön hyvitys.

Kortinhaltijat voivat tehdä maksunpalautuksia vain tietyistä sallituista syistä. Näihin syihin kuuluvat:

  • Petos, jossa kortinhaltija väittää, että ostoksen on tehnyt huijari varastettuja korttitietoja käyttäen.
  • Kaksinkertainen tai virheellinen maksutapahtuman määrä, kun kortinhaltija väittää, että häneltä on veloitettu kahdesti samasta maksutapahtumasta tai että häneltä on veloitettu väärä summa.
  • Tavaroita tai palveluja ei ole saatu myyjältä.
  • Tavarat tai palvelut ovat viallisia tai poikkeavat myyjän antamasta kuvauksesta.
  • Kortinhaltija peruutti toistuvan maksutapahtuman, mutta häneltä veloitettiin siitä silti.

Useimmissa tapauksissa kortinhaltijan on käynnistettävä maksunpalautus viimeistään 120 päivän kuluttua alkuperäisestä maksutapahtumasta.

Miten minulle ilmoitetaan veloituksesta? Miten vastaan?

HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa sinulle sähköpostitse, jos saat takaisinmaksun. HubSpot auttaa sinua haastamaan veloituksen, jos et usko, että veloituksen syyt ovat päteviä. HubSpot hoitaa myös kaikki yhteydenotot korttiverkkoihin puolestasi ja ilmoittaa sinulle lopputuloksesta. Jos päätät riitauttaa takaisinperinnän, vastaa ilmoitukseen nopeasti, sillä useimmat korttimerkit antavat vain 20 päivän vastausajan takaisinperintäpäivästä. Tämän jälkeen veloitus on lopullinen.

Miten veloituksen palautus näkyy tililläni?

Jos korttiverkko hyväksyy takaisinperinnän, HubSpot perii alkuperäisen maksutapahtuman summan takaisin vähentämällä sen tulevista maksuista tai veloittamalla sen pankkitililtäsi.

Millä tavoin voin minimoida maksujen palautukset?

  1. Varmista, että asiakasehdot ovat hyvin selkeät verkkosivustollasi, ehdotuksissasi ja sopimuksissasi, erityisesti palautus- ja peruutusehtojen osalta.
  2. Käytä lausekkeen kuvausta, jonka asiakkaasi tunnistavat. Tiliotteen kuvaaja on nimi, joka näkyy asiakkaidesi luottokortti- tai pankkitiliotteessa, kun heiltä veloitetaan maksutapahtumasta. Jos olet brändännyt yrityksesi tai verkkosivustosi jollakin muulla kuin yrityksesi virallisella nimellä, HubSpot suosittelee, että käytät tiliotteessa sen sijaan brändinimeäsi ("doing business as"). Voit lisätä tilityskuvaajasi menemällä maksutilitietoasetuksiin HubSpotissa tai kääntyä HubSpotin tuen puoleen saadaksesi sen muokatuksi.
  3. Ole asiakkaiden käytettävissä kysymyksissä antamalla selkeästi yhteystietosi (mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero) kaupantekohetkellä.

Mikä on ACH-palautus?

Automated Clearing House (ACH) -järjestelmän kautta kulkevat maksutapahtumat voivat epäonnistua (tai peruuntua myöhemmin) useista eri syistä. Kummassakin tapauksessa tätä kutsutaan "ACH-palautukseksi". Yleisimpiä syitä epäonnistumiseen ovat:

  • Riittämättömät varat: ostajalla ei ole tarpeeksi rahaa pankkitilillään, jotta hän voisi maksaa kaupan.
  • Tili suljettu: aiemmin aktiivinen pankkitili on suljettu.
  • Tuntematon tili: tällaista tiliä ei ole olemassa.

Alun perin onnistunut ACH-tapahtuma voidaan peruuttaa myöhemmin seuraavista syistä:

  • Luvaton maksutapahtuma: ostaja väittää, ettei hän ole antanut sinulle lupaa veloittaa hänen pankkitiliään.
  • Aiempi valtuutus peruutettu: ostaja, joka aiemmin valtuutti sinut veloittamaan tilinsä, on peruuttanut valtuutuksen.

Miten saan ilmoituksen ACH-palautuksesta?

HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa sinulle asiasta sähköpostitse. Etukäteishäiriöistä HubSpot ilmoittaa sinulle viiden arkipäivän kuluessa tapahtumapäivästä.

Kun ACH-tapahtuma onnistuu aluksi ja peruuntuu myöhemmin, HubSpot ilmoittaa sinulle heti, kun tiimi saa tiedon palautuksesta. ACH-säännöt antavat yrityspankkitilien haltijoille kahden pankkipäivän ajan peruuttaa luvattoman tapahtuman. Kuluttajapankkitilien haltijoilla on kuitenkin enintään 60 kalenteripäivää aikaa alkuperäisestä tapahtumapäivästä.

Miten vastaan ACH-palautukseen?

ACH ei tarjoa ratkaisuprosessia ACH-palautusten riitauttamiseksi. ACH-tapahtumat ovat tässä suhteessa samanlaisia kuin shekkipohjaiset maksut, ja sinun on otettava suoraan yhteyttä ostajaan vaihtoehtoisten maksujärjestelyjen sopimiseksi. Jos tämä ei onnistu, voit ryhtyä oikeustoimiin ostajaa vastaan. Jos ostajasi on peruuttanut maksutapahtuman väittäen, ettei hän ole valtuuttanut maksutapahtumaa, ja uskot, että tämä ei pidä paikkaansa, todisteiden esittäminen siitä, että ostaja on valtuuttanut maksutapahtuman, voi olla hyödyllistä tapauksessasi.

Jos haluat hakea kopion ostajan alkuperäisestä valtuutuksesta, siirry maksujen asetustenTapahtumahistoria-välilehdelle. Siirry ACH-maksun päälle ja valitse Näytä tiedot. Napsauta Actions (Toiminnot )-pudotusvalikkoa ja valitse Send ACH authorization( Lähetä ACH-lupa). Tämä käynnistää sähköpostiviestin, jonka sähköpostirunkoon on lisätty ACH-luvan tiedot.

Täsmäytys

Onko olemassa keino synkronoida maksutapahtumat ja maksut kirjanpitojärjestelmääni ilman, että ne syötetään manuaalisesti?

SiirryTapahtumahistoriaan ja valitse Lataa raportit viedäksesi tapahtumia HubSpotista. Voit ladata kahdenlaisia raportteja:

  1. Maksuraportti: katso kaikki asiakkaita koskevat maksutapahtumat, kuten kertaluonteiset ja toistuvat maksut, palautukset, maksutapahtumamaksut ja riidat, jotka on raportoitu täällä.
  2. Maksuraportti: HubSpot tallettaa asiakkaidesi puolesta kerätyt rahat pankkitilillesi CC- ja ACH-maksuaikataulun mukaisesti. Payout-raportissa luetellaan kaikki asiakasmaksut, jotka muodostavat päivittäisen maksusumman.

Turvallisuussyistä vain käyttäjät, joilla onsuper admin-oikeudet, voivat suorittaa tämän toiminnon.

Tilin ylläpito

Miten päivitän pankkitilitietoni HubSpot Payments -palvelua varten?

Siirry maksutyökalun Tilitiedot-välilehdelle . Turvallisuussyistä vain käyttäjät, joilla on super admin oikeudet voivat suorittaa tämän toiminnon, ja HubSpot lähettää sähköpostivahvistuksen kullekin super adminille aina, kun pankkitilin tietoja on muutettu.

Miten päivitän yritykseni nimen?

Ota yhteyttä osoitteeseen paymentsunderwriting@hubspot.com tämän muutoksen tekemiseksi.

Miten vaihdan HubSpot Payments -tilimme valtuutetun edustajan?

Ota yhteyttä osoitteeseen paymentsunderwriting@hubspot.com tämän muutoksen tekemiseksi.

Miten päivitän tilimme vastaamaan yritykseni omistajamuutoksia tai organisaationi verotunnisteen muutoksia?

Ota yhteyttä HubSpotin tukeen.

Miten suljen maksutilini?

Ota yhteyttä HubSpotin tukeen.

Miten otan yhteyttä tukitiimiinne maksutyökaluun liittyvissä kysymyksissä?

Jos tarvitset apua, ota yhteyttä tukitiimiimme napsauttamalla HubSpot-tililläsi näytön oikeassa alareunassa olevaa ohjevidgettiä.