Maksut | Usein kysytyt kysymykset

Löydät vastauksia yleisimpiin maksuvälinettä koskeviin kysymyksiin.

Tukikelpoisuus ja ilmoittautuminen

Kuka voi käyttää maksuvälinettä?

Yrityksesi tai organisaatiosi on sijaittava Yhdysvalloissa, sillä on oltava yhdysvaltalainen pankkitili ja sen on käytettävä HubSpotin maksullista versiota. Tulevaisuudessa HubSpot saattaa laajentaa kelpoisuutta koskemaan myös muissa maissa sijaitsevia asiakkaita.

Et ehkä ole tukikelpoinen, jos yrityksesi on korkean riskin toimialalla tai myy tiettyjä tuotteita tai palveluja. Maksut toimivat osittain Stripen avulla, ja he eivät hyväksy maksuja tietyntyyppisille yrityksille. Lisätietoja ja esimerkkejä löydät Stripen rajoitettujen yritysten luettelosta. Muista, että tämä ei ole täydellinen luettelo, vaan kaikki yritykset tarkistetaan tapauskohtaisesti.

Onko maksuja saatavilla sijainnissani?

Maksuja tuetaan toistaiseksi vain Yhdysvalloissa.

Jos et sijaitse Yhdysvalloissa, HubSpot ottaa mielellään vastaan palautetta siitä, olisitko kiinnostunut käyttämään maksuja muissa maissa. Voit ilmoittaa HubSpotille, missä maissa haluat käyttää maksuja alla olevien ohjeiden mukaisesti:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Myynti > Maksut > Maksut.
• Napsauta Määritä maksut.
• Valitse Ennen kuin aloitat, sijaitseeko yrityksesi Yhdysvalloissa? -kohdassa Ei.
• Valitse niiden maiden vieressä olevat valintaruudut , joissa haluat käyttää maksuja, ja valitse sitten Seuraava.

Mitä maksutapoja tuetaan?

Maksutyökalu tukee tällä hetkellä luottokortteja, pankkikortteja ja ACH-veloituksia (pankkisiirtoja). Sinä päätät, mitkä maksutavat hyväksyt asiakkailtasi - kortit, ACH tai molemmat.

Huomaa: Maksutyökalu edellyttää, että kassalla on maksettava vähintään 0,50 dollaria. Jos rakennat maksulinkkiä, jossa on vain viivästettyjä maksueriä, harkitse niiden pakkaamista lisätuotteisiin tai talletuksen vaatimista kassalla.

Voinko hyväksyä maksuja Yhdysvaltojen ulkopuolella asuvilta ostajilta?

Kyllä, voit hyväksyä Yhdysvaltain dollareissa ilmaistuja korttimaksuja Yhdysvaltain ulkopuolisilta ostajilta. HubSpot tukee maailmanlaajuisia ja alueellisia korttimerkkejä, kuten Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners ja Japan Card Bureau (JCB).

Perustamisprosessin aikana minua pyydettiin antamaan henkilökohtaisia tietoja sekä tietoja yrityksestäni, mukaan lukien omistustiedot ja oikeudellinen rakenne. Miksi HubSpot vaatii näitä tietoja?

Maksujen käsittelyyn sovelletaan rahoitusalan lakeja ja määräyksiä, joiden tarkoituksena on estää rahanpesu, terrorismin rahoittaminen ja muu laiton toiminta. Näiden säännösten noudattamiseksi HubSpotin ja muiden maksupalveluntarjoajien on tarkistettava perustiedot liiketoimintayksiköstä, sen ensisijaisista omistajista ja henkilöstä, joka toimii maksutilin valtuutettuna edustajana. Näitä velvoitteita kutsutaan "tunne asiakkaasi" (KYC) -säännöiksi. Lisäksi HubSpot käyttää näitä tietoja vähentääkseen petoksia, jotka voivat vaikuttaa sinuun tai HubSpotiin.

Miksi maksutyökalu vaatii yritykseni verotunnisteen?

Maksutyökalu käyttää verotunnistettasi yrityksesi identiteetin todentamiseen ja raportteihin, jotka HubSpotin on toimitettava IRS:lle. IRS edellyttää, että HubSpot ja muut maksupalveluntarjoajat raportoivat vuosittain vastaanottamiesi maksujen kokonaismäärän. Lomake 1099-K on IRS:n tätä tarkoitusta varten edellyttämä asiakirja. HubSpot lähettää sinulle täytetyn lomakkeen 1099-K viimeistään kunkin kalenterivuotta seuraavan tammikuun 31. päivänä, jona maksuja on käsitelty.

HubSpotin vakuutusturvatiimin jäsen on ottanut minuun yhteyttä ja pyytänyt lisätietoja. Mikä on tämän tarkoitus?

Maksupalveluntarjoajana HubSpot kantaa maksutapahtumienne käsittelyyn liittyvän taloudellisen riskin. Suojellakseen asiakkaita ja niiden palvelemia yrityksiä ja kuluttajia HubSpotin on ymmärrettävä, minkä tyyppisiä tuotteita ja palveluja yrityksesi myy, taloudellinen tilanteesi ja yrityksesi mahdollinen luottoriski. Tämä tapahtuu prosessin avulla, jota kutsutaan luottotietojen myöntämiseksi.

Useimmissa tapauksissa HubSpot voi suorittaa tämän prosessin automaattisesti taustalla yhden tai kahden työpäivän kuluessa siitä, kun aloitat maksutyökalun käytön. Toisinaan HubSpot saattaa joutua pyytämään lisätietoja tai keskustelemaan kanssasi, jotta luottovarmuusluokitusprosessi saadaan päätökseen ennen tilisi aktivointia.

Kun hyväksymisprosessi on saatu päätökseen, tilisi aktivoidaan ja voit aloittaa maksujen vastaanottamisen.

Voinko testata maksuja hiekkalaatikkotilillä?

Maksutyökalua ei tueta hiekkalaatikkotilillä, mutta opettele testaamaan maksulinkkejäsi testitilassa ennen niiden jakamista ostajille.

Turvallisuus

Onko maksutyökalu turvallinen?

Maksutyökalussa käytetään useita tietoturvatasoja arkaluonteisten maksutietojen suojaamiseksi. Maksutyökalu on rakennettu käyttämällä Stripen API-integraatiota maksutietojen turvallisen keräämisen ja siirtämisen hallitsemiseksi. Stripe salaa ostajasi maksutiedot ja tunnistaa ne tunnuksiksi (tokenized), jotta varmistetaan, että asiattomat osapuolet eivät pääse käsiksi arkaluonteisiin maksutietoihin.

Onko maksutyökalu PCI-vaatimusten mukainen?

Kyllä, HubSpotin maksut käyttävät Stripe, Inc:n, johtavan digitaalisen maksuinfrastruktuurin tarjoajan, tarjoamaa infrastruktuuria. Stripen infrastruktuuri on sertifioitu noudattamaan Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1 -tasoa, joka on maksualan korkein suojaustaso.

Vaatiiko maksutyökalu yritykseltäni PCI-turvallisuusstandardien noudattamisen vahvistamista?

Useimmissa perinteisissä maksujenkäsittelijöissä korttimaksuja hyväksyvien yritysten on vuosittain validoitava PCI-vaatimusten noudattaminen toimittamalla asiakirjoja ja tekemällä verkon haavoittuvuusskannauksia. Maksutyökalun avulla Stripe toimii maksujen käsittelijänä, mikä tarkoittaa, että ellet käsittele korttitietoja erikseen, et altistu korttitiedoille, eikä sinun näin ollen tarvitse vahvistaa PCI-vaatimusten noudattamista.

Hinnat ja maksut

Kuinka paljon maksujen käyttäminen maksaa?

Maksujen käyttöönotosta ei peritä perustamismaksuja, kuukausimaksuja, vähimmäismääriä tai piilotettuja maksuja. HubSpot veloittaa prosentuaalisen osuuden jokaisesta maksutapahtumasta, joten maksat palvelusta vain silloin, kun käytät sitä.

• Luotto- ja pankkikorteista maksat kiinteän 2,9 prosentin osuuden tapahtuman määrästä.

• ACH-maksuista maksat 0,5 % tapahtuman määrästä, joka on enintään 10 dollaria tapahtumaa kohti.

Miten maksuista laskutetaan yritystäni?

Sen sijaan, että maksut sisältyisivät tavalliseen HubSpot-laskuusi, maksutapahtumamaksut vähennetään automaattisesti jokaisesta tapahtumasta. Jos haluat nähdä tietyn tapahtuman maksun, siirry Tapahtumahistoria-välilehdelle ja valitse tapahtuma. Jos haluat luoda raportin, jossa näkyvät tietyn ajanjakson kokonaismaksut, valitse Lataa raportit ja valitse Maksut.

Peritäänkö minulta maksu palautuksista?

HubSpot ei tällä hetkellä peri maksua palautusten käsittelystä. Et kuitenkaan saa palautusta alkuperäiseen tapahtumaan liittyvästä maksusta.

Onko päivässä tai kuukaudessa käsiteltävien maksujen määrässä rajoituksia?

Suoritettavien maksutapahtumien lukumäärää ei ole rajoitettu, mutta yksittäisen maksutapahtuman enimmäiskoko on 100 000 dollaria.

Kullekin tilille on myös asetettu kuukausittainen enimmäismäärä, joka määritetään hyväksymisprosessin yhteydessä ja ilmoitetaan sinulle tervetuliaisviestissäsi.

Stripen rooli maksujen yhteydessä

Mikä on Stripen rooli ja voinko käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäni?

Stripe tarjoaa perusinfrastruktuurin HubSpotiin rakennetuille maksuominaisuuksille ja vastaa arkaluonteisten maksutietojen turvallisesta käsittelystä, siirtämisestä ja tallentamisesta. HubSpot ei suoraan kaappaa tai tallenna tällaisia tietoja, ja se tuo vain tiettyjä tokenisoituja tai osittaisia tietoja tapahtumista pinnalle HubSpot-tilisi sisällä.

Maksutyökalu ei ole sama kuin HubSpot-Stripe-integraatio, etkä voi käyttää olemassa olevaa tiliä. Kun määrität maksuja, siirryt Stripeen syöttämään muutamia tietoja yrityksestäsi ja vahvistamaan henkilöllisyytesi. Et luo uutta käyttäjätunnusta, eikä sinun tarvitse kirjautua Stripeen tämän jälkeen.

Käytän jo maksuja lainausmerkeissä Stripen kanssa. Miten tämä eroaa tästä?

Stripe-integraation avulla voit integroida tarjouksen Stripe-kassan kanssa, jotta asiakkaat voivat maksaa luottokortilla suoraan tarjouksesta. Maksutiedot näkyvät tällöin Stripe-tililläsi.

Kun määrität maksut HubSpotissa, sinun ei tarvitse asentaa Stripe-sovellusta. Sen sijaan lähetät asiakkaat kassasivulle, jossa on oma tuotemerkkisi. Voit myös tukea useampia maksuvaihtoehtoja, kuten ACH- ja luottokorttia, ja tarjota joustavampia ehtoja toistuville maksuille. Kun asiakkaat ovat maksaneet, sinun ei tarvitse kirjautua erilliselle tilille, vaan voit seurata ja hallita kaikkia tietojasi HubSpotissa.

Miten siirrän tiedot toiselta Stripe-tililtäni?

Stripe ei tue tietojen siirtämistä olemassa olevasta tilistä HubSpotiin.

Takaisinmaksut ja ACH-palautukset

Mikä on veloituksen palautus?

Takaisinkirjaus on korttipohjaisen maksutapahtuman peruuttaminen. Se on pakotettu palautus sinulta, myyjältä, asiakkaallesi, ostajalle. Takaisinkirjaus tapahtuu, kun ostaja kiistää veloituksen ottamalla yhteyttä pankkiin, joka on myöntänyt hänen luotto- tai pankkikorttinsa. Kortinhaltijan pankki ryhtyy tämän jälkeen johonkin seuraavista toimista:

1. hylkää tapauksen ja ilmoittaa kortinhaltijalle, että veloitus on voimassa,
2. lähettää myyjälle tiedustelun lisätietojen keräämiseksi tapauksesta, tai
3. päättää, että asiakkaan vaatimus on oikeutettu, ja tekee välittömän veloituskanteen.

Kortinhaltija voi tehdä peruutusvaatimuksen vain tietyistä sallituista syistä. Näitä syitä ovat mm:

• Petos, jossa kortinhaltija väittää, että ostoksen on tehnyt huijari varastettuja korttitietoja käyttäen. Lue, miten maksupetosriskiä voidaan pienentää.
• Kaksinkertainen tai virheellinen tapahtuman määrä, kun kortinhaltija väittää, että häneltä on veloitettu kahdesti samasta tapahtumasta tai että häneltä on veloitettu väärä summa.
• Tavaroita tai palveluja ei ole saatu myyjältä.
• Tavarat tai palvelut ovat viallisia tai poikkeavat myyjän antamasta kuvauksesta.
• Kortinhaltija peruutti toistuvan maksutapahtuman, mutta häneltä veloitettiin siitä silti.

Useimmissa tapauksissa kortinhaltijan on käynnistettävä veloituksen palautus viimeistään 120 päivän kuluttua alkuperäisestä maksutapahtumasta.

Miten minulle ilmoitetaan veloituksen takaisinperinnästä ja miten vastaan siihen?

HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa sinulle sähköpostitse, jos saat takaisinmaksun. HubSpot auttaa sinua haastamaan takaisinperinnän, jos et usko, että takaisinperinnän syyt ovat päteviä. HubSpot hoitaa myös kaikki yhteydenotot korttiverkkoihin puolestasi ja ilmoittaa sinulle lopputuloksesta.

Jos päätät riitauttaa takaisinperinnän, vastaa ilmoitukseen nopeasti, sillä useimmat korttimerkit antavat vain 20 päivän vastausajan takaisinperintäpäivästä. Tämän jälkeen veloitus on lopullinen. Jos korttiverkosto hyväksyy takaisinperinnän, HubSpot perii alkuperäisen tapahtuman summan takaisin vähentämällä sen tulevista maksuista tai veloittamalla sen pankkitililtäsi. Sinun ei tarvitse antaa hyvitystä takaisinperintäsummasta, sillä kortinhaltijan pankki antaa hyvityksen kiistanalaisesta veloituksesta, ja kortinhaltijan tulisi ottaa yhteyttä pankkiinsa tarkistaakseen tilanteen.

Miksi näen kaksi käänteissiirtoa takaisinperintää varten?

Kun kortinmyöntäjä käynnistää ostajan puolesta maksunpalautuksen, Stripe veloittaa kiistanalaisen summan HubSpot-tililtä. Jos riita sen jälkeen häviää, riidanalainen summa siirretään Stripe:ltä takaisin HubSpot-tilille. Joskus riidan kohteena oleva summa on suurempi kuin alkuperäisen tapahtuman summa riidan aloittamishetkellä sovelletun valuuttakurssin vuoksi. Tällöin HubSpot siirtää ensin alkuperäisen tapahtuman summan Stripeen ja siirtää sitten jäljelle jäävän summan toisena tapahtumana, jolloin siirtoja tehdään kaksi.

Millä tavoin voin minimoida veloitusten palautukset?

1. Varmista, että asiakasehdot ovat hyvin selkeät verkkosivustollasi, ehdotuksissasi ja sopimuksissasi, erityisesti palautus- ja peruutusehtojen osalta.
2. Käytä lausekekuvausta, jonka asiakkaasi tunnistavat. Tiliotteen kuvaaja on nimi, joka näkyy asiakkaidesi luottokortti- tai pankkitilityksissä, kun heiltä veloitetaan tapahtumasta. Jos olet brändännyt yrityksesi tai verkkosivustosi jollakin muulla kuin yrityksesi virallisella nimellä, HubSpot suosittelee käyttämään tiliote-kuvaajassa sen sijaan brändinimeäsi. Voit lisätä tiliotteesi kuvaajan menemällä HubSpotin maksutilitietoasetuksiin tai kääntyä HubSpotin tuen puoleen saadaksesi sen muokatuksi.
3. Ole asiakkaiden käytettävissä kysymyksiä varten antamalla selkeästi yhteystietosi, kuten sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, maksutapahtuman yhteydessä.

Mikä on ACH-palautus?

Automated Clearing House (ACH) -järjestelmän kautta kulkevat maksutapahtumat voivat epäonnistua tai peruuntua myöhemmin useista eri syistä. Yleisimpiä syitä etukäteen tapahtuvaan epäonnistumiseen ovat:

• Riittämättömät varat: ostajalla ei ole pankkitilillään riittävästi rahaa transaktion kattamiseen.
• Tili suljettu: aiemmin aktiivinen pankkitili on suljettu.
• Tuntematon tili: tällaista tiliä ei ole olemassa.

Alun perin onnistunut ACH-tapahtuma voidaan peruuttaa myöhemmin seuraavista syistä:

• Luvaton maksutapahtuma: ostaja väittää, ettei hän ole antanut sinulle lupaa veloittaa pankkitiliä.
• Aiempi valtuutus peruutettu: ostaja, joka aiemmin valtuutti sinut veloittamaan tilinsä, on peruuttanut valtuutuksen.

Miten minulle ilmoitetaan ACH-palautuksesta?

HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa sinulle asiasta sähköpostitse. Etukäteen tapahtuvien epäonnistumisten osalta HubSpot ilmoittaa sinulle viiden työpäivän kuluessa tapahtumapäivästä.

Kun ACH-tapahtuma onnistuu aluksi ja peruutetaan myöhemmin, HubSpot ilmoittaa sinulle heti, kun tiimi saa tiedon palautuksesta. ACH-säännöt antavat yrityspankkitilien haltijoille kahden pankkipäivän ajan peruuttaa luvattoman tapahtuman. Kuluttajapankkitilien haltijoilla on kuitenkin enintään 60 kalenteripäivää aikaa alkuperäisestä tapahtumapäivästä.

Kun vastaat ACH-palautukseen, sinun on otettava suoraan yhteyttä ostajaan vaihtoehtoisen maksun järjestämiseksi. Jos tämä ei onnistu, voit ryhtyä oikeustoimiin ostajaa vastaan. Jos ostajasi on peruuttanut maksutapahtuman väittäen, ettei hän ole valtuuttanut maksutapahtumaa, ja uskot, että tämä ei pidä paikkaansa, todisteiden esittäminen siitä, että ostaja on valtuuttanut maksutapahtuman, voi olla hyödyllistä tapauksessasi. Jos haluat hakea kopion ostajan alkuperäisestä valtuutuksesta, siirry maksuasetusten Tapahtumahistoria-välilehdelle .

Täsmäytys

Voinko synkronoida maksuja ja maksuja kirjanpitojärjestelmäni kanssa?

Voit synkronoida HubSpotissa kerätyt maksut QuickBooks Online - tilillesi QuickBooksin työnkulkutoimintojen avulla. Nämä maksut voidaan synkronoida maksetuiksi myyntikuiteiksi tai maksetuiksi laskuiksi yrityksesi vaatimusten mukaan.

Jos käytät muuta kirjanpito-ohjelmistoa kuin QuickBooks Onlinea, voit viedä tiedot HubSpotista ja ladata ne sitten kirjanpitojärjestelmääsi. SiirrykohtaanTapahtumahistoria ja valitse Lataa raportit viedäksesi tapahtumia HubSpotista. Turvallisuussyistä vain käyttäjät, joilla on super admin -oikeudet, voivat suorittaa tämän toiminnon.

Tapahtumat

Miksi asiakkaani tapahtumia hylättiin?

Tapahtumia voidaan hylätä esimerkiksi seuraavista syistä (mutta ei ainoastaan):

• Virheelliset laskutustiedot
• riittämättömät varat
• Väärä tilinumero
• Maksun suorittaminen estetyn IP-osoitteen kautta

Jos asiakkaasi maksu hylätään, voit pyytää häntä tarkistamaan maksutapansa ja laskutustietonsa kassalla ennen kuin hän yrittää uudelleen. Jos ongelmat jatkuvat, voit pyytää asiakasta kokeilemaan toista maksutapaa tai yrittämään uudelleen myöhemmin. Jos asiakas kokee epäonnistuneen maksutapahtuman VPN:ää käyttäessään, hänen tulisi harkita ostoksensa suorittamista uudelleen VPN:n ulkopuolella tai toisella laitteella.

Miksi en ole saanut maksua äskettäisestä maksutapahtumasta?

Yleinen syy kauppiaan maksun epäonnistumiseen on virheelliset pankkitiedot maksutyökalussa. Jos joku on tehnyt ostoksen onnistuneesti, mutta et ole saanut maksua, varmista, että pankkitilitiedot ovat oikein. Kun olet päivittänyt pankkitilitietosi, maksua yritetään suorittaa uudelleen automaattisesti.