HubSpot付款|常見問題

尋找有關如何透過HubSpot付款處理付款的常見問題的答案。

請注意： HubSpot付款是與Stripe付款處理分開的付款處理器。 HubSpot付款僅適用於擁有Starter、Professional或Enterprise訂閱的美國公司，而Stripe付款處理則適用於所有訂閱的國際公司。 如果您已有Stripe帳戶，請瞭解如何將其連接為付款處理商，而不是使用HubSpot付款。

資格與註冊

哪些人有資格使用付款工具？

您的企業或組織必須位於美國，擁有美國銀行帳戶，並且必須使用付費版本的HubSpot。

如果您的公司處於高風險行業，或銷售某些產品或服務，您可能不符合資格。 付款部分由Stripe提供支持，某些類型的企業不接受付款。 您可以在Stripe的限制業務清單中找到更多詳細資訊和範例。 請注意，此清單並非完整清單，所有商家都會逐一審核。

我所在的地區是否提供HubSpot付款服務？

HubSpot付款僅適用於美國。

如果你位於美國境外，則可以將現有的Stripe帳戶連接為付款處理器。 使用Stripe付款處理，您可以使用HubSpot的商務工具套件來收取付款，而不是使用HubSpot的本機付款處理器。

如果你不在美國， HubSpot歡迎你提供意見，說明你是否有興趣在其他國家使用該工具。 若要讓HubSpot知道您想在哪些國家使用HubSpot付款，請按照以下步驟操作：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「商務」>「付款」。
• 按一下「設定付款方式」。
• 在「開始之前，您的公司是否位於美國？」部分中，選擇「否」。
• 勾選你想使用付款的國家/地區旁的核取方塊，然後按一下「下一步」。

請注意， HubSpot無法保證HubSpot付款何時或即使在任何特定國家/地區可用。

支援哪些付款方式？

HubSpot付款工具目前支援以下付款方式：

• 信用卡和簽帳金融卡
• Apple Pay和Google Pay （接受信用卡付款時自動啟用） 
• 自動結算所（ ACH ）

在付款設定中，你可以設定預設允許的付款方式，也可以在建立個別收據、付款連結和報價時設定允許的付款方式。 接受信用卡付款時，系統會在已設定付款方式的瀏覽器和裝置上自動啟用Apple Pay和Google Pay。

若要查看交易使用的付款方式，請按照以下步驟操作：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「商務」>「付款」。
• 查看「付款方式」欄。 您也可以按一下付款總額，然後查看右側邊欄的帳單資訊部分，以查看這些資訊。

請注意：付款工具要求在結帳時至少支付$ 0.50。 如果您建立的付款連結僅包含延遲的付款明細項目，請考慮將其與其他產品包裝在一起，或在結帳時要求存款。

我可以接受美國境外買家的付款嗎？

可以，你可以接受美國境外的買家以美元付款。 HubSpot支持全球和區域卡品牌，包括Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners和Japan Card Bureau (JCB)。

在設定過程中，我被要求提供個人資訊以及關於我公司的資訊，包括所有權資訊和法律結構。 為什麼HubSpot要求這樣做？

付款處理須遵守旨在防止洗錢、資助恐怖主義和其他非法活動的金融法律和法規。 為符合這些規定， HubSpot和其他付款服務供應商必須驗證有關企業實體、其主要擁有人以及將擔任付款帳戶授權代表的個人的基本資料。 這些義務稱為「了解您的客戶」(KYC)規則。 此外， HubSpot也會使用這些資訊來減輕可能影響您或HubSpot的欺詐行為。

為什麼HubSpot要求我的公司提供稅務識別號碼？

HubSpot付款會使用您的稅務識別號碼來驗證您的企業身分，以及HubSpot需要向美國國稅局申報的報告。 美國國稅局要求HubSpot和其他付款服務供應商報告您每年收到的款項總額。 1099-K表格是美國國稅局為此目的所要求的文件。 HubSpot會在處理付款的每個日曆年之後的1月31日前向你發送填妥的1099-K表格。

HubSpot承銷團隊的一名成員已與我聯絡，要求提供其他資訊。 這樣做的目的是什麼？

作為支付服務供應商， HubSpot承擔與處理交易相關的財務風險。 為了保護客戶以及他們所服務的企業和消費者， HubSpot需要了解您的企業銷售的產品和服務類型、您的財務狀況以及企業的潛在信用風險。 這是通過一個稱為信用承銷的過程來完成的。

在大多數情況下， HubSpot可以在您首次開始使用付款工具後的一到兩個工作日內，在後臺自動完成此流程。 有時， HubSpot可能需要請求額外資訊或與您交談，以完成核保流程，然後才能啟用您的帳戶。

承保流程完成後，您的帳戶將被激活，您可以開始接受付款。

我可以在沙盒帳戶中測試付款嗎？

沙箱帳戶不支援HubSpot付款，但在與買家分享之前，請先瞭解如何在測試模式下測試付款連結。 

安全

HubSpot付款是否安全？

HubSpot付款使用多層安全性來保護敏感的付款資訊。 付款工具使用Stripe的API建立，以管理付款資料的安全收集和傳輸。 您的買家的付款憑證由Stripe加密和標記化，以幫助確保未經授權的各方不會訪問敏感的付款資訊。

HubSpot付款是否符合PCI要求？

是的， HubSpot支付使用領先的數位支付基礎設施供應商Stripe, Inc.提供的基礎設施。 Stripe的基礎設施經過認證，符合支付卡行業的數據安全標準（ PCI-DSS ）第1級，這是支付行業最高級別的保護。

作為我們付款服務的一部分， HubSpot不會儲存、處理或收集顧客提交給我們的信用卡資料。 對於HubSpot Payments ，我們有資格完成SAQ-A ，該SAQ-A將提交給我們的付款處理商，並可應要求提供給客戶和潛在客戶。

HubSpot是否要求我的企業驗證是否符合PCI安全標準？

對於大多數傳統的付款處理器，接受信用卡付款的企業必須每年提交文件並進行網絡漏洞掃描，以驗證其是否符合PCI規定。 使用支付工具， Stripe充當支付處理器，這意味著除非您分別處理卡片數據，否則您不會暴露在卡片數據中，因此不需要驗證您是否符合PCI。

價格和費用

使用付款的費用是多少？

沒有設定費、月費、最低金額或隱藏費用。 HubSpot對每筆交易收取一定比例的費用，因此您只需在使用服務時支付費用。

費用取決於您使用的付款處理選項：

• 如果您使用HubSpot付款，您的費用將為所有信用卡交易的2.9%和ACH付款的0.5% （上限為$ 10 ）。
• 如果您將Stripe帳戶連接為付款處理商， HubSpot將收取每筆交易0.5%的平臺費。 您還將支付您與Stripe同意的處理費。 

請注意：在Commerce Hub註冊後的前90天內處理的交易，可免除透過Stripe付款處理的平臺費用，但時間有限。 詳情請參閱條款與細則。

系統會如何向我的企業開立付款費用發票？

付款費用會自動從每筆交易中扣除，而不會包含在HubSpot的普通發票中。 如要查看特定交易的費用，請前往「交易紀錄」分頁，然後選擇該筆交易。 若要產生顯示特定期間費用總額的報告，請點擊「下載報告」，然後選擇「付款」。

我會被收取退款費用嗎？

HubSpot目前不收取處理退款的費用。 不過，你將無法獲得與原始交易相關的費用退款。

每天或每月可處理的款項數量是否有上限？

每天或每月可處理的交易數量沒有限制。 然而，以下是每種付款方式的最高單筆交易限額：

• 信用卡/借方： $ 250,000
• ACH ： $ 100,000

每個賬戶每月還有一個最高金額，這是通過承保過程確定的，並在您的歡迎電子郵件中傳達給您。

Stripe在付款方面的角色

Stripe的角色是什麼，我可以使用現有的Stripe帳戶嗎？

Stripe為HubSpot內建的Commerce Hub付款功能提供基礎架構，並負責安全處理、傳輸和儲存敏感付款資訊。 HubSpot不會直接擷取或儲存此類資訊，只會在您的HubSpot帳戶中顯示有關交易的某些代幣化或部分資訊。

HubSpot付款工具與  Stripe付款處理工具不同。

• HubSpot付款：透過HubSpot處理付款。 設定HubSpot付款後，你將前往Stripe輸入有關公司的一些詳細資料，並驗證你的身份。 你並未建立新的登入資料，之後也不需要登入Stripe。
• Stripe付款處理：透過您現有的Stripe帳戶處理付款。 你將使用HubSpot的付款收款管道，例如發票、付款連結和報價，而付款則透過Stripe處理，而非HubSpot。 每筆交易的付款資料（如總金額和費用）將與您的Stripe帳戶同步。 

請注意：一旦您使用連接的Stripe帳戶使用Stripe付款處理進行交易，目前無法連接其他Stripe帳戶，也無法設置HubSpot Payments。 同樣，一旦您使用HubSpot Payments進行交易，目前無法從HubSpot Payments轉移到Stripe付款處理。 如果你尚未完成交易，但想切換帳戶，請聯絡客戶服務。

我已經在Stripe的報價中使用付款。 HubSpot付款有何不同？

使用舊版HubSpot-Stripe集成，您可以將報價設置為使用Stripe結帳，以便客戶可以直接從報價中使用信用卡付款。 付款詳情隨後會顯示在您的Stripe帳戶中。 同樣，如果您將Stripe帳戶連接為付款處理商，您可以使用現有的Stripe帳戶作為付款處理商，同時使用HubSpot的付款收款渠道來促進付款。

然而， HubSpot付款是HubSpot的付款處理平臺。 雖然HubSpot付款在幕後使用Stripe ，但您不需要自己安裝Stripe應用程式。 相反，你會將顧客導向設有自己品牌的結帳頁面。 您還可以支援更多付款選項，包括ACH和信用卡，並為定期付款提供更彈性的條款。 顧客付款後，您無需登入單獨的帳戶，而是可以在HubSpot中追蹤和管理您的所有資料。

如何從我的另一個Stripe帳戶遷移數據？

Stripe不支援將資料從現有帳戶遷移到HubSpot。

退款和ACH退款

什麼是退款？

退款是以信用卡為基礎的交易的撤銷。 這是您（賣方）對您的客戶（買方）的強制退款。 當買家聯絡發行信用卡或簽帳金融卡的銀行，對扣款提出異議時，便會出現退款。 持卡人的銀行接著會採取以下其中一項行動：

1. 撤銷個案，並告知持卡人該筆收費是有效的，
2. 向賣家發送諮詢以收集有關案件的更多信息，或
3. 判斷顧客的索賠是否合法，並立即退款。

持卡人只能基於某些允許的原因啟動退款。原因包括：

• 詐騙：持卡人聲稱購物是由詐騙者使用被盜卡片資訊進行的。 了解如何降低付款詐騙風險。
• 重複或錯誤的交易金額，持卡人聲稱他們就同一筆交易被收取了兩次費用，或被收取了錯誤的金額。
• 沒有從賣方收到商品或服務。
• 商品或服務有缺陷，或與賣方提供的描述不同。
• 持卡人取消了週期性交易，但仍被收取了費用。

在大多數情況下，持卡人必須在原始交易後120天內提出退款。

我會如何收到退款通知，以及如何回應？

如果您收到退款， HubSpot的付款風險團隊會透過電子郵件通知您。 如果您認為拒付的原因無效， HubSpot將協助您對拒付提出質疑。 HubSpot還將代表您處理與卡片網絡的所有通訊，並通知您結果。

如果你決定對退款提出異議，請盡快回覆通知，因為大多數信用卡品牌只會在退款日期起20天內回覆。 在此之後，退款將是最終決定。 如果信用卡網絡支持退款， HubSpot將從您未來的收款中扣除或從您的銀行帳戶中扣除原始交易金額。 您不需要退還退款金額，因為持卡人的銀行會發放爭議費用的點數，持卡人應聯絡其銀行以查看狀態。

為什麼我在退款時會看到兩筆反向轉帳？

當發卡機構代表買家發起退款時， Stripe會從HubSpot帳戶中扣除有爭議的金額。 如果爭議遺失，爭議金額將從Stripe轉回HubSpot帳戶。 有時，由於發起爭議時套用的貨幣兌換率，爭議金額會大於原始交易金額。 發生這種情況時， HubSpot將首先從Stripe反向轉帳原始交易金額，然後將剩餘金額作為第二筆交易轉帳，導致兩筆轉帳。

有哪些方法可以最大限度地減少退款？

1. 請務必在網站、提案和合約中清楚說明客戶的條款與細則，特別是有關退款和取消政策的條款與細則。
2. 使用顧客會認出的陳述式描述詞。 當顧客被收取交易費用時，帳單明細描述會顯示在顧客的信用卡或銀行帳單明細上。 如果您使用公司法定名稱以外的名稱為企業或網站打造品牌， HubSpot建議您改用品牌名稱，在對帳單描述中以名稱開展業務。 你可以前往HubSpot的付款帳戶資料設定新增帳單明細描述，或聯絡HubSpot客戶服務以進行編輯。
3. 如有疑問，請在交易時清楚提供您的聯絡資訊，包括電子郵件地址和電話號碼。

什麼是ACH退貨？

由於各種原因，通過自動結算所（ ACH ）系統的交易可能會失敗或在以後被撤銷。 預估應付車資失敗的最常見原因是：

• 資金不足：買方的銀行賬戶中沒有足夠的資金來支付交易。
• 帳戶已關閉：先前有效的銀行帳戶已關閉。
• 未知帳戶：不存在此帳戶。

最初成功的ACH交易可能會在以後被撤銷，原因如下：

• 未經授權的交易：買家聲稱他們沒有授權您從他們的銀行賬戶扣款。
• 已撤銷先前的授權：先前授權您從其帳戶扣款的買家已撤銷授權。

如何收到ACH退貨通知？

HubSpot的付款風險團隊會透過電子郵件通知您。 對於預先付款失敗的情況， HubSpot會在交易日後的五個工作日內通知您。

當ACH交易最初成功並在以後撤銷時， HubSpot會在團隊知道退貨後立即通知您。 ACH規則為商業銀行帳戶持有人提供兩個工作日的窗口，以撤銷未經授權的交易。 不過，消費者銀行帳戶持有人在原先交易日期後最多有60個日曆日的時間。

回覆ACH退貨時，您需要直接聯絡您的買家以安排其他付款方式。 如果這不成功，您的剩餘追索權是對買方採取法律行動。 如果您的買家因聲稱未授權交易而撤銷交易，而您認為這是不正確的，則提供買家授權交易的證據可能對您的案件有所幫助。 若要擷取買家原始授權的副本，請前往付款設定中的「交易紀錄」分頁。

調解

有沒有辦法將付款和收款與我的會計系統同步？

您可以使用QuickBooks工作流程動作，將在HubSpot中收集的付款同步到您的QuickBooks Online帳戶。 根據您的業務需求，這些付款可以同步為已付銷售收據或已付發票。

如果您使用線上QuickBooks以外的會計軟體，您可以從HubSpot匯出資料，然後將其上傳到您的會計系統。 基於安全考量，只有擁有超級管理員 權限的使用者才能執行此操作。

交易

為什麼顧客的交易遭拒？

交易可能會被拒絕，原因包括（但不限於） ：

• 帳單資訊不正確
• 餘額不足
• 帳戶號碼不正確
• 透過封鎖的IP位址付款

如果顧客付款遭拒，你可以在結帳畫面要求對方驗證付款方式和帳單資料，然後再試一次。 如果顧客持續遇到問題，你可以要求顧客嘗試其他付款方式，或稍後再試。 如果客戶在使用VPN時交易失敗，應考慮嘗試再次透過VPN或其他裝置完成購買。

為什麼我最近的交易沒有收到款項？

你可能無法收到已處理款項的收款，原因有很多。 在下方查看最常見的原因，以及你可以採取的解決步驟。

如果發生上述任何問題， HubSpot的Payments Underwriting & Risk團隊可能已與您聯絡。 您應該檢查電子郵件中是否有來自paymentsrisk@hubspot.com的訊息，並按照提供的說明操作。

已連結的銀行帳戶問題

• 銀行資料不正確或遺漏：你尚未將銀行帳戶資料新增至HubSpot帳戶，或銀行帳戶資料不正確。 若要解決此問題，請登入您的帳戶並確認您的銀行帳戶資訊。 更新銀行帳戶資料後， HubSpot會自動重新嘗試發放款項。 如有任何疑問，請聯絡paymentsrisk@hubspot.com。
• 你可以收到的收款數量有限制：你連結的銀行帳戶可能會限制你可以收到的收款數量。 為了解決此問題，你需要聯絡你的銀行，以取消對帳戶的限制，並允許Stripe （ HubSpot付款）發放收款並從你的帳戶扣款。 完成後，請聯絡paymentsrisk@hubspot.com以恢復收款，並回答您可能還有的任何問題。
• Stripe無法從您的帳戶中扣款：在某些情況下，登記的銀行帳戶可能會限制可從您的銀行帳戶中扣款和/或扣款的對象。 這通常表示該帳戶是儲蓄帳戶或其他非支票帳戶。 若要解決此問題，請聯絡您的銀行，要求他們將Stripe （ HubSpot Payments ）新增為可從您的帳戶中扣款和扣款的一方。 你可以向銀行提供以下身份證明文件：
  • Stripe ACH扣帳卡ID ： 1800948598
  • Stripe ACH存款ID ： 4270465600

未完成的文件要求或風險審查要求

由於未完成的文件或風險審查請求， Stripe和/或HubSpot可能暫時限制了您的付款帳戶。 請檢查您的電子郵件是否有來自paymentsrisk@hubspot.com的訊息，並按照提供的說明解決問題。 如有任何疑問，請聯絡HubSpot的Payments Underwriting and Risk團隊。

• 文件要求：如果Stripe需要驗證您的企業及其所有者/簽名者的資訊，可能會暫時限制您的帳戶。 在這種情況下，收款將自動停用， HubSpot會透過電子郵件與您聯絡，要求您提供進一步的證明文件，然後再啟用您的帳戶。 為了解決此問題，您可能需要向Stripe提供以下文件：
  • EIN字母
  • 銀行對帳單或作廢支票
  • 駕駛執照或身份證明文件，例如社會安全號碼或卡片
• 風險審查：透過HubSpot付款方式提交的付款可能存在問題。 在這種情況下，收款將自動停用， HubSpot會透過電子郵件與您聯絡，要求您提供其他資訊或文件，然後再啟用您的帳戶。 視乎情況而定，收款可能會立即停用。 風險審查可以包括：
  • 詐騙疑慮
  • 處理超過核準限額的交易
  • 多次付款失敗
  • 拒付/爭議過多
  • 退款過多
  • 異常付款活動