尋找有關付款工具常見問題的答案。
申請資格和報名
誰有資格使用付款工具？
您的企業或組織必須位於美國，擁有美國銀行帳戶，並且必須使用付費版本的HubSpot。 未來， HubSpot可能會將資格擴展到其他國家的客戶。
如果您的公司處於高風險行業，或銷售某些產品或服務，您可能不符合資格。 付款部分由Stripe提供支持，並且不接受某些類型的企業付款。 您可以在Stripe的受限制企業清單中找到更多詳情和範例。 請記住，這不是一個完整的清單，並且所有企業都會根據個別情況進行審查。
我的位置是否提供付款？
目前只支援美國境內的付款方式。
如果您不在美國境內， HubSpot歡迎您就您是否有興趣在其他國家/地區使用付款提供意見。 您可以按照以下步驟讓HubSpot知道您要使用付款的國家/地區：
- 在 HubSpot 帳戶中，進入「銷售」>「付款」。
- 按一下設定付款。
- 在開始之前，您的公司是否位於美國？部分，選擇否。
- 選取您想要使用付款的國家/地區旁邊的核取方塊，然後按一下「下一步」。
請注意， HubSpot無法保證何時或甚至是否可在任何特定國家付款。 HubSpot的App Marketplace中提供了一些應用程式，您可以與HubSpot一起使用，以簡化付款流程。 進一步了解可用的付款應用程式。
支持哪些付款方式？
付款工具目前支持信用卡、借記卡和ACH借記卡（銀行轉帳）。 您可以自行決定接受顧客的付款方式：信用卡、ACH或兩者皆有。
請注意：付款 工具需要在結賬時支付至少0.50美元。 如果你只建立延遲付款項目的付款連結，請考慮使用額外產品包裝，或在結帳時要求存款。
我可以接受美國境外買家的付款嗎？
是的，您可以接受美國境外買家以美元計價的卡付款。 HubSpot支援全球和區域卡牌，包括Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners和Japan Card Bureau (JCB)。
在設立過程中，我被要求提供個人資訊以及有關我的業務的資訊，包括所有權資訊和法律結構。 爲什麼HubSpot需要此功能？
付款處理受旨在防止洗錢、資助恐怖主義和其他非法活動的金融法律和法規的約束。 為了滿足這些規定， HubSpot和其他支付服務提供商必須驗證有關企業實體、其主要所有者以及將擔任支付帳戶授權代表的個人的基本信息。 這些義務被稱為“了解你的客戶” （ KYC ）規則。 此外， HubSpot還將使用這些信息來減輕可能影響您或HubSpot的欺詐行為。
為什麼付款工具會要求我的企業提供稅務識別號碼？
付款工具使用您的稅務識別號碼來驗證您的企業身份，以及HubSpot需要向國稅局報告的報告。 美國國稅局要求HubSpot和其他支付服務提供商每年報告您收到的付款總額。 1099-K表格是美國國稅局為此目的所需的文件。 HubSpot將在處理付款的每個日曆年後的1月31日之前向您發送完整的1099-K表格。
HubSpot包銷團隊的一位成員聯絡我，要求提供更多資訊。 目的是什麼？
作為支付服務供應商， HubSpot承擔與處理您的交易相關的財務風險。 為了保護客戶及其服務的企業和消費者， HubSpot需要了解您的企業銷售的產品和服務類型，您的財務狀況以及您的企業的潛在信用風險。 這是通過一個稱為信用承銷的過程來完成的。
在大多數情況下， HubSpot可以在您首次開始使用付款工具後的一到兩個工作日內自動在後臺完成此流程。 有時候， HubSpot可能需要請求您提供額外資訊或與您交談，以便在啟用您的帳戶之前完成承保過程。
承保流程完成後，您的帳戶將被啟用，您可以開始接受付款。
我可以在沙盒帳戶中測試付款嗎？
沙盒帳戶不支援付款工具，但請先瞭解如何在測試模式下測試付款連結，然後再與買家分享。
安全性
支付工具是否安全？
付款工具使用多層安全性來保護敏感的付款資訊。 付款工具使用Stripe的API集成構建，以管理付款數據的安全收集和傳輸。 Stripe會對買家的付款憑證進行加密和標記化，以幫助確保未經授權的各方無法訪問敏感的付款信息。
支付工具是否符合PCI要求？
是的， HubSpot支付使用Stripe, Inc.提供的基礎設施， Stripe, Inc.是一家領先的數字支付基礎設施提供商。 Stripe的基礎設施已通過認證，符合支付卡行業的數據安全標準（ PCI-DSS ） 1級，這是支付行業最高級別的保護。
付款工具是否要求我的企業驗證是否符合PCI安全標準？
對於大多數傳統支付處理器，接受信用卡付款的企業需要每年提交文件並進行網絡漏洞掃描以驗證其對PCI的合規性。 使用付款工具， Stripe充當付款處理器，這意味著除非您單獨處理卡片數據，否則您不會暴露卡片數據，因此不需要驗證您是否符合PCI規定。
價格與費用
使用付款需要多少費用？
沒有設定費用、每月費用、最低費用或隱藏費用。 HubSpot對每筆交易收取一定比例的費用，因此您只需在使用服務時支付服務費用。
- 對於信用卡和借記卡，您需要支付交易金額的2.9%。
- 對於ACH付款，您支付交易金額的0.5 ％ ，每筆交易的上限為10美元。
如何向我的公司開具付款費用發票？
付款費用不會包含在您的普通HubSpot發票中，而是會自動從每筆交易中扣除。 如要查看特定交易的費用，請前往交易紀錄分頁，然後選擇該交易。 若要生成顯示特定時段總費用的報告，請按一下下載報告，然後選擇付款。
我是否需要支付退款手續費？
HubSpot目前不收取處理退款的費用。 但是，您不會收到與原始交易相關的費用的退款。
每天或每月可以處理的付款數量是否有限制？
可以進行的交易數量沒有限制，但最大單個交易規模為100,000美元。
每個帳戶每月還有一個最高金額，這是通過承銷過程確定的，並在歡迎電子郵件中傳達給您。
Stripe在付款方面的作用
Stripe的角色是什麼？我可以使用現有的Stripe帳戶嗎？
Stripe為在HubSpot中構建的支付功能提供基礎架構，並負責敏感支付信息的安全處理，傳輸和存儲。 HubSpot不會直接擷取或儲存此類資訊，而只會在您的HubSpot帳戶中顯示有關交易的某些標記化或部分資訊。
付款工具與HubSpot-Stripe整合不同，您無法使用現有帳戶。 設定付款後，你會前往Stripe ，輸入一些有關貴公司的詳細資訊，並驗證你的身份。 您無法建立新的登入名稱，之後也無需登入Stripe。
我已經在Stripe的報價中使用付款。 有什麼不同？
通過Stripe集成，您可以將報價與Stripe結帳集成，以便客戶可以直接從報價中使用信用卡付款。 付款詳情會顯示在您的Stripe帳戶中。
當您使用HubSpot設定付款時，您不需要安裝Stripe應用程式。 取而代之的是，你會將顧客發送至有你自己品牌的結帳頁面。 您還可以支援更多付款選項，包括ACH和信用卡，並提供更靈活的定期付款條款。 顧客付款後，您將無需登入另一個帳戶，而是可以追蹤和管理HubSpot中的所有資料。
如何從其他Stripe帳戶遷移資料？
Stripe不支援將資料從現有帳戶遷移至HubSpot。
退款和ACH退款
什麼是拒付？
拒付是對基於卡的交易的撤消。 這是你，賣家，你的客戶，買家的強制退款。 當買家與發出信用卡或借記卡的銀行聯絡，對收費提出爭議時，便會發生退款。 持卡人的銀行將採取以下行動之一：
- 駁回個案，並通知持卡人該費用是有效的，
- 向賣家發送查詢，以收集有關案件的更多信息，或
- 確定顧客的索賠是合法的，並立即退款。
持卡人只能出於某些允許的原因發起拒付。原因包括：
- 欺詐，持卡人聲稱購買是欺詐者使用被盜的卡信息進行的。 了解如何降低付款欺詐風險。
- 交易金額重複或不正確，持卡人聲稱同一交易收取了兩次費用或收取了錯誤的金額。
- 沒有從賣方收到商品或服務。
- 商品或服務有瑕疵，或與賣方提供的描述不同。
- 持卡人取消了一筆定期交易，但無論如何都會被收取費用。
在大多數情況下，持卡人必須在原始交易後120天內啟動拒付。
如何收到拒付通知以及如何回復？
如果您收到拒付， HubSpot的支付風險團隊會透過電子郵件通知您。 如果您認為拒付的原因不成立， HubSpot將協助您對拒付提出異議。 HubSpot還將代表您處理與信用卡網絡的所有通信，並通知您結果。
如果您決定對拒付提出異議，請迅速回覆通知，因為大多數信用卡品牌只會在拒付日期後提供20天的回覆時間。 之後，退款將是最後的決定。 如果信用卡網絡維持拒付， HubSpot會從你未來的收款中扣除或從你的銀行帳戶中扣除原始交易金額。 由於持卡人的銀行會就有爭議的費用發放旅行基金，因此您無需為退款金額發放退款，持卡人應與其銀行聯絡以檢查狀態。
為什麼我會看到兩次反向轉移以進行退款？
當發卡機構代表買家發起退款時， Stripe會從HubSpot帳戶中扣除有爭議的金額。 如果爭議失敗，爭議金額將從Stripe轉回HubSpot帳戶。 有時，由於爭議發起時所採用的貨幣兌換率，爭議金額會高於原始交易金額。 當這種情況發生時， HubSpot將首先從Stripe轉移原始交易金額，然後將剩餘金額作為第二次交易轉移，導致兩次轉移。
我可以透過哪些方式減少退款？
- 確保您的客戶條款和條件在您的網站，提案和合同中非常明確，特別是在退款和取消政策方面。
- 使用您的客戶可以識別的語句描述符。 您的對帳單描述符是當客戶被收取交易費用時，會顯示在客戶信用卡或銀行對帳單上的名稱。 如果您的企業或網站上有公司法定名稱以外的品牌， HubSpot建議您使用品牌，代之以語句描述符上的名稱。 你可以前往HubSpot的付款帳戶資訊設定，或聯絡HubSpot客戶支援以編輯結算單描述符。
- 如有疑問，請在交易時清楚提供您的聯絡資料，包括電子郵件地址和電話號碼。
什麼是ACH退款？
通過自動結算所（ ACH ）系統的交易可能會因各種原因而失敗或稍後被撤銷。 前期失敗最常見的原因是：
- 資金不足：買家銀行帳戶中沒有足夠的資金來支付交易。
- 帳戶已關閉：先前活躍的銀行帳戶已關閉。
- 未知帳戶：沒有這樣的帳戶存在。
由於以下原因，最初成功的ACH交易可能會在以後撤消：
- 未經授權的交易：買家聲稱他們沒有授權您從他們的銀行賬戶中扣款。
- 先前的授權已撤銷：先前授權您從帳戶中扣款的買家已撤銷授權。
我如何收到ACH退款通知？
HubSpot的支付風險團隊會透過電子郵件通知你。 對於前期失敗， HubSpot會在交易日的五個工作日內通知您。
當ACH交易最初成功並且稍後被撤銷時， HubSpot會在團隊得知退貨後立即通知您。 ACH規則為企業銀行賬戶持有人提供兩個工作日的窗口期，以撤銷未經授權的交易。 然而，消費者銀行賬戶持有人在原始交易日期後最多有60個日曆日。
在回應ACH退貨時，您需要直接聯繫您的買家以安排替代付款。 如果這不成功，您剩餘的追索權是對買方採取法律行動。 如果您的買家因為聲稱他們沒有授權交易而撤銷了交易，而您認為這是不正確的，則提供買家授權交易的證據可能對您的案件有幫助。 如要取得買方原始授權的副本，請前往付款設定中的「交易紀錄」分頁。
和解
有沒有方法可以將付款和收款與我的會計系統同步？
您可以使用QuickBooks工作流程操作將HubSpot中收集的付款同步到您的QuickBooks Online帳戶。 這些付款可以根據您的業務需求同步為已付銷售收據或已付發票。
如果您在線上使用QuickBooks以外的會計軟體，則可以從HubSpot匯出數據，然後將其上傳到您的會計系統。 前往交易紀錄，然後按一下下載報告，從HubSpot匯出交易。 為安全起見，只有擁有超級管理員 權限的使用者才能執行此操作。
交易
為什麼我的客戶的交易被拒絕？
交易可能會被拒絕，原因包括（但不限於） ：
- 帳單資訊不正確
- 資金不足
- 帳號不正確
- 透過被封鎖的IP地址付款
如果顧客的付款被拒絕，你可以要求他們在結帳畫面上驗證付款方式和帳單資料，然後再試一次。 如果他們繼續遇到問題，你可以要求顧客嘗試其他付款方式，或稍後再試。 如果客戶在使用VPN時遇到交易失敗，客戶應考慮再次嘗試使用VPN或在其他裝置上完成購買。
為什麼我沒有收到最近一筆交易的收款？
商家收款失敗的常見原因是付款工具中的銀行資訊不正確。 如果有人成功購買，但你尚未收到收款，請確保你的銀行帳戶資料正確無誤。 更新銀行帳戶資料後，系統會自動再次嘗試收款。
